护患沟通技巧在急诊输液护理中的重要性

张晓玉

【摘 要】目的：观察在急诊输液护理中护患沟通技巧的重要性。方法：本次时间选取2017年1月-2018年12月内，研究对象选取急诊输液患者120例，均根据入院顺序分组，2组各60例。控制组未实施护患沟通，而实验组应用护患沟通技巧。比较两个组别疾病知识掌握度和满意度评分。结果：两个组别疾病知识掌握度和满意度评分对比发现P<0.05，说明二者表现出了明显差异。结论：在急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果显著，即可提升患者疾病知识掌握情况，且可促使患者达到较高的满意程度，值得推广研究。

【关键词】急诊输液护理;护患沟通技巧;应用效果

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）04-12-104-01

在临床上，急诊输液属于常见护理技术，其旨在预防并发症和治疗疾病，通过应用急诊静脉输液，可推进相关技术的发展进步[1]。当前主要采取的静脉输液方式涉及外周静脉输液和中心静脉输液，这就对专业技术水平和急诊护理管理提出了更高要求。通过在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，则可极大的提升患者的满意度和依从性[2]。本文即分析了在急诊输液护理中护患沟通技巧的重要性，现阐述如下：

1 资料与方法

1.1 资料

本次时间选取2017年1月-2018年12月内，研究对象选取急诊输液患者120例，均根据入院顺序分组，2组各60例。所有患者均无严重心、肝、肾等重要脏器疾病、无传染性疾病、无肿瘤、无精神疾病，意识清楚，具有一定认知水平，均知晓本次试验，且自愿参与研究[3]。统计基础信息：实验组年龄值为21-66（41.5±2.9）岁;性别比例男/女为34/26。控制组年龄值为22-67（42.3±2.7）岁;其中性别比例男/女为31/29。两个组别比较分析基础情况发现P>0.05，二者未表现出差异，说明可比较研究。

1.2 方法

控制组未实施护患沟通，仅提供突发事件及时处理、合理换药、监督用药情况等。实验组应用护患沟通技巧具体为：（1）第一印象：即入院期间，护理人员需保持仪表端庄、真诚微小的良好第一印象，以确保沟通有效。第一印象是建立沟通的基础，且可将患者不良心理有效消除，而合理运用表情和态度，可提现护理人员的个人修养和素质，可促使患者感到亲切，从而积极配合输液治疗。（2）尊重患者：即采用叫号模式，确保输液连续性，叫号时附带尊称和患者姓名，避免态度生硬、表情呆滞、语气过重等，使患者感到尊重，采用鼓励、安慰的语言热情与患者交流，以增进护患之间亲近感，以提升患者满意度。（3）合理运用沟通技巧：如果患者存在恐惧、不安、紧张、焦虑等，则需帮助其转移注意力，做好心理护理，并积极与患者沟通，鼓励其主诉心理想法，以采取针对性的措施疏导其不良心理，给予情感脆弱者鼓励和安慰，采用通俗易懂语言介绍输液的方法、优势、目的等。（4）非语言沟通。即通过肢体语言、延伸等方式给予患者安抚，可通过眼神给予患者鼓励，且患者输液期间，可通过平视、触摸等消除其心理负担，注意倾听患者感受，以防引发应激反应，做好细节护理，以保障输液舒适度。

1.3 观察指标

比较两个组别疾病知识掌握度（采用自制量表评估，分为完全或部分掌握、未掌握等。）和满意度评分（采用自制问卷调查，包括沟通效果、技术操作、仪容仪表、服务态度等，各项分值均为10分，分值越高越好。）。

1.4 统计学处理

本文数据处理中，使用工具为SPSS 19.0统计学软件，结果以P值<0.05进行差异评定，卡方可分析处理计数资料，而T值可处理分析计量资料。

2 结果

2.1 两个组别疾病知识掌握度观察对比

如表1所示，两个组别疾病知识掌握度对比发现P<0.05，说明二者表现出了明显差异。

2.2 两个组别满意度评分观察对比

如表2所示，两个组别满意度评分对比发现P<0.05，说明二者表现出了明显差异。

3 讨论

一般急诊输液患者的特点为使用药品种类多、病情严重、治疗时间短等，因此输液期间发生护患纠纷的概率较高，这不仅影响患者的输液疗效，还会影响医院的良好形象。在对患者实施急诊输液护理的过程中，通过合理运用护患沟通技巧，则可拉近护患之间的关系，从而提升患者配合度。在与患者进行沟通的过程中，护理人员需保持主動、博爱、宽容的谈话态度，且要对沟通时机予以合理掌握，对患者性格特征进行分析和了解，并对其文化背景、具体病情进行仔细了解，以采取有效的沟通方式进行交流，从而保障沟通的质量和效率，进而提升患者的认同感。对于急诊输液患者而言，有效的沟通可有效减少相关护患纠纷，还能提升护理人员的操作水平和服务水平，从而提升患者对护理工作的满意度。本文的研究中，两个组别疾病知识掌握度和满意度评分对比发现P<0.05，说明二者表现出了明显差异。可以发现，在急诊输液护理中护患沟通技巧的应用具有积极作用和价值。

综上所述，在急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果显著，即可提升患者疾病知识掌握情况，且可促使患者达到较高的满意程度，值得推广研究。

参考文献

[1]俞代红.良好的护患沟通在儿科门急诊输液中的应用[J]实用临床护理学电子杂志，2018，3（05）：99+115.

[2]杨静.护患沟通技巧应用于急诊输液护理中的临床效果观察[J]影像研究与医学应用，2018，2（21）：242-243.

[3]李晴晴.良好的护患沟通在儿科门急诊输液中的应用[J]实用临床护理学电子杂志，2019，4（36）：61.