多举措做好网络舆情引领工作

李晓晨

新媒体的迅速崛起不仅改变了传统的信息传播生态格局，更开辟了新的问政议政渠道，但新媒体的负面效应以及网络舆情的非理性化倾向，也对国有企业思想政治工作产生了巨大而深刻的影响。如何抓住机遇，建设新媒体时代思想政治工作新阵地，是当前国有企业思想政治工作面临的一项紧迫任务。近年来，大庆油田测试技术服务分公司党委（以下简称：“分公司党委”） 高度重视网络舆情工作，通过深入调研，对舆情认真梳理，及时发现公司舆情工作的新特点、新变化、新趋势，并明确工作思路，瞄准突破点，有的放矢开展工作，为企业思想政治工作开辟了新天地。

分公司网络舆情特征

广泛性。互联网、智能手机的普及，对公司员工特别是青年员工的影响越来越大。以分公司为例，目前有经常上网习惯的员工占总数的85%以上，50岁以下员工上网率100%。内部有各类微信群150余个，除工作需要外，60%以上为员工自发建立，参与者少则三五十人，多则一二百人。

针对性。就网络舆情的趋向看，无论是正面、负面或中性舆情，都具有很强的针对性。大致可分为：“交流型”，这类帖子较为中性，员工就某些关心的问题进行讨论，相互交流观点；“企盼型”，这类帖子一般是員工提出利益诉求，渴望企业改善生活条件；“建议型”，这类帖子比较积极，大多是对制度完善提出合理化建议，问政议政；“泄愤型”，这类帖子一般是个别员工以“言语暴力”宣泄私愤。

虚拟性。网络传播的虚拟性决定了它与现实生活中的人际传播有着很大的不同。任何人在网络上出现时都可以使用一个虚拟的网名，真实身份的隐匿使得人们容易摆脱现实世界中各种束缚，一些平时不敢说的话、不敢做的事，在网络世界里却可以肆无忌惮地去说、去做。在一些员工网民中，网络不是被善用，而是被恶搞，加之匿名，于是网络成为少数人泄愤的“垃圾场”。

快捷性。相对于传统传播工具，互联网独具优势。网上信息可在数秒内同步浏览、转载、微信群发布等。据分公司舆情监测人员提供的数据，2019年初，百度贴吧曾有一篇诽谤、造谣分公司的信息，仅1小时，点击量就超过1 000次，回帖达30余条。

多措并举做好舆情工作

关注倾向，加强疏导。工作中，把日常监控和风险管理结合起来。譬如在值班制度调整、员工带薪休假、通勤时间变更等敏感问题上，做到舆情跟踪到位。同时，对突发事件的舆情倾向给予高度关注，加强疏导。2017年底，由于奖金分配问题，分公司在网络上的关注热度较高。针对部分员工在网上不负责任的言论和个别人的蓄意煽动，分公司各级党组织不回避、不推诿，积极疏导，利用网络宣传阵地及时发布信息，从而降低了不良影响。

监控舆情，畅通入口。分公司建立了舆情监控队伍，配好配全设备，制定制度，形成责任明确、分工协作的舆情监控格局，确保分公司党委从容应对来自各方面的舆情信息。针对部分员工遇事不愿向组织倾述，网上“有病乱投医”的情况，分公司在网站上专门开辟网络信箱，为员工建言献策、反映问题、表达诉求提供方便。网络信箱开辟以来，已收到信息几十条，使网络真正成为员工表达合理诉求的新渠道。

落实问题，及时查处。网上建言是员工问政的一种新形式，分公司党委高度重视网上意见建议的收集和处理工作， 由专人收集网络舆情，及时进行分类整理，重点舆情随收随报，并提出应对意见，定期上报党委。党委根据舆情分类和应对意见，召开舆情牵涉单位及相关部门参加的联合会议，对舆情的关注问题研究讨论，提出处理意见，网上公布。2019年初，针对微信“朋友圈”有员工反映本单位伙食不好的问题，分公司党委高度重视，立即派专人进行调研，摸清情况后，迅速下达了整改意见，完善了职工食堂的管理，提升了职工食堂服务品质，受到员工的广泛好评。

正面引领，阵地宣教。为不断提高对舆情正面引领的强度，分公司在油田内网上建立了宣传阵地，结合形势任务需要开办了“深入学习贯彻党的十九大精神为油田振兴发展助力”“不忘初心、牢记使命”主题教育、“两学一做” 学习教育、“当好标杆旗帜，做测试发展先锋”等专栏专题。结合选树劳动模范工作，制作了“我是测试一张名片”劳模事迹、“十佳杰出青年”视频通过网络传播。网络宣传阵地日均点击量500多次，成为员工的“精神家园”。