陶久娣：不能辜负居民的信任
2020-04-20李新龙赵雯
李新龙 赵雯
守护家园、牢筑后防，成千上万的社区干部成为“最美坚守者”。武汉市东湖风景区东湖新城社区党支部书记陶久娣，便是其中之一。
50余天，是陶久娣基层工作的一次“大考”。
不积跬步，无以至千里。陶久娣深耕社区（村）已逾20年，每天小事杂事、忙忙碌碌，以至于其丈夫曾调侃她：“就你忙，比习大大还忙，有一天总书记要接见你的呢！”
这个预言在3月10日成真！当天13时15分许，习近平总书记来到武汉市东湖风景区东湖新城社区，戴着口罩，站在小区林立的楼栋之间，亲切地看着楼上居民，微笑着向大家挥手致意，“大家一起加油，再坚持一下！”
习近平总书记走访了生活物资集中配送点、社区警务室、物业中心、社区卫生服务站，并在社区党群服务中心前的露天场地上，与参与社区防控的同志们亲切座谈。陶久娣全程参与陪同、汇报。
忆起那一幕，陶久娣动情地说：“总书记知道大家不容易，他心里一直都牵挂着我们！”
井井有条的东湖新城
3月13日，记者来到完全封闭的东湖新城社区，经过严格的身份检查和体温测量，终于进到小区内，见到了一直在社区忙碌的陶久娣。这个小区，各项防控措施井井有条。
这天，陶久娣心情格外好。她刚刚在门口迎接了一位康复出院、隔离期满的居民：“我给他送上了防护包和爱心包，里面有口罩、酒精，还有肉有菜，欢迎他回家！”
毗邻东湖的东湖新城，是一个村改居社区。有32栋居民楼，3325户12700余位居民，不仅租户多，人员流动大，且离一家新冠肺炎定点医院很近，很多医护人员也在社区内居住。
“我们初期的形势十分严峻。”陶久娣说。
社区累计有32例确诊患者、93例发热居民，但截至13日，已连续20多天无新增确诊病例。
1月27日，陶久娣率先组织公安和物业将小区所有门封闭，只留了一个出入口;关停小区内所有老年人娱乐场所，人员不得聚集。同时，果断采取进一步措施：所有车辆只能出、不能进！
为此，她专门和交管部门商定，在社区门口划分停车位，并说服附近的商业停车场，免费给社区居民使用。
随后，陶久娣就住进了社区内的快捷酒店，没日没夜守在社区卡点，一个个苦口婆心做工作：“2月10日之前，社区里12名工作人员，承担着12700余位居民的防控工作，根本忙不过来。大家整日吃泡面，挨过的骂数也数不清，嗓子都说哑了。”
直至2月11日，41名下沉党员干部来了，48名志愿者来了;2月15日，东湖村党支部33位党员和工作人员也来了。大家齐心协力，发动群众，群防群控。
2月15日，东湖村党支部协调解决了吃饭问题，陶久娣和同事们吃上了疫情发生以来难得的一顿土豆烧肉：“当时大家都说，终于吃上年饭了。”
随之而来的是紧张的排查工作。虽然采取了严密措施，但由于小区的特殊地理环境，防疫形势依然不乐观，居民的健康让陶久娣十分揪心。
陶久娣将自己和所有社区防疫人员的电话全部公布，将社区划分9个网格，一户一户排查，一位一位送去医院、隔离点，一干就到半夜，睡一会儿，早上6点多起来继续干……
“现在居民终于安心了。”陶久娣欣慰地说。
竭尽所有满足居民需求
东湖新城也走过弯路。
2月11日，社区按照要求，每户每三天才能出外采购一次。但细心的陶久娣发现，每次采购，商超都聚满了人。“这样不行！”她意识到其中感染风险很大，马上改变措施：将所有单元、楼道封闭，将志愿者分配至98个单元，一户一户接收需求，定点供应物资。
“居民的需求五花八门，个别甚至强人所难。大到寻医问药，小到一根葱、一颗蒜，还有居民想吃葡萄、小龙虾、喝啤酒，我们的志愿者，最高峰一天要跑上百趟，帮居民采购物资。”陶久娣说：“志愿者们非常辛苦，但我们不能辜负关在家里这么久的居民，能满足的尽量满足。”
一些居民心情焦虑。一名居民的母亲70多岁，患有多种慢性病。因为新冠肺炎确诊入院后，该居民十分担心，每天要打几十个电话给陶久娣，每一个环节都要求她与医院一一落实才放心。
一些居民不理解、不配合。一名40多岁的居民，是密切接触者，但害怕交叉感染，十分抵触去隔离点。陶久娣和社区工作人员叫来民警，动之以情、晓之以理，并请来该居民的同事、亲人、好友，共同来做工作，从下午4时一直到次日凌晨2时，才终于把工作做通。
东湖风景区城乡工作办事处下沉干部罗干平，向记者讲述了一次特别经历。
某天凌晨2点，他突然接到东湖新城社区一个租户电话，该租户人在外地，其女友在小区租住房内，已一天不接电话、没有音讯。罗干平反馈给陶久娣后，她立刻与工作人员赶赴该女孩的住所，多次敲门后才得以进入。原来在家中的女孩因为情绪低落，与男友闹别扭，一直关在房间。社区工作人员为她做了一整夜的思想工作，以舒缓其心情。
陶久娣说：“一个人关在家里这么久，多少会有些心理问题。所以，我们既要照顾居民的生活，也要疏导他们的情绪。”
因为这份理解，陶久娣不论受多少委屈，从不抱怨。
20年付出化为亲人之情
“信任不是一蹴而就的，是陶久娣扎根社区20年，一步一步从居民心里赢来的。”这是下沉干部胡石与陶久娣并肩战斗40多天后最大的感受。
2000年，陶久娣开始在东湖村委会工作。2006年，光荣入党。2009年，东湖村改社区后，成为一名社区基层干部。2015年，担任社区书记、主任。
20年里，她与居民们一起生活、成长，这份浓浓的感情已经融入到她的血液中。
“如今，東湖村集体经济在各级党委、政府的支持下，发展得相当得不错，村民年终分红可达6万多元。大家生活好了，自然感恩社区、感恩党的领导。”胡石说。
胡石介绍，社区每年有20万元惠民项目资金，为群众解决实际问题，如安装楼顶晒衣架、楼道美化、公益活动等。
随着社区的发展，外来人口越来越多，陶久娣将社区服务延伸进楼栋单元。
她带领大家开展丰富多彩的活动，让千余外来户融入社区，融洽邻里关系，使这个“村改居”社区成为和谐社区。
陶久娣认为，社区工作关键是精准服务，解决居民的实际问题。目前，该社区有9人的网格员队伍，每人对接四百到五百多户。每天，她要花一小时时间，带领网格员走访居民。
有一次大扫除，突然下起了雨。陶久娣冒着雨，清理社区内“牛皮癣”广告。看到她雨中忙碌的身影，许多居民自发地加入到打扫队伍。
几年来，陶久娣已经从一名社区书记，成为居民最贴心的女儿、姐妹、阿姨和老朋友。
正是因为20年的“老感情”，才使得陶久娣在疫情袭来之际，获得这么多的支持。
居民想聚聚，陶久娣暖心解释，老人们懂得了“女儿”的苦心，安安心心呆在家里。
隔离不配合，陶久娣求助居民，街坊邻里、亲戚朋友都来帮她做工作。
需要志愿者，陶久娣振臂一呼，“90后”“00后”……年轻的居民都来帮把手。
胡石说：“多年如一日服务群众，大家都看在眼里、记在心里。正因为如此，现在她说的话才有人听，提出的防控措施才有人配合。”
收到的感动成为最大动力
上面千条线，下面一根针。
“此次战‘疫，像陶久娣这样的社区干部应该是最苦、最难的。他们默默地守护着疫情防控的最后一公里，把党的各项政策落实到基层，落实到千家万户。”东湖风景区工委组织部部长钟国说：“社区书记是防疫一線的‘领头雁、是居民群众的‘主心骨，他们胜，防疫战才能胜。”
50多天里，陶久娣没回过一次家，她要一直守在一线。
对于付出与贡献，陶久娣总是羞于表达：“我们社区能够在这次严峻的斗争中，获得阶段性胜利，与各级党组织的支持帮扶分不开;与居民群众的坚守，志愿者、下沉干部、社区工作团队的辛勤付出分不开;与社区民警的大力支持分不开。最应该感谢的，是他们。”
让陶久娣欣慰地是，疫情发生以来，所有的社区干部、志愿者和下沉干部没有一位感染。
辛苦与委屈，没有让陶久娣流泪。但社区居民的一句话，却让她湿了眼眶。
一天早上7点左右，陶久娣照常在社区巡查。一位老人在阳台上，对着她喊道：“陶书记，感谢你们！辛苦了！”这句话，是肯定、是理解、是信任！
陶久娣给记者看了一段手机里的视频，一位居民录制的社区分发爱心包的场景：快镜头里，只有社区工作者和志愿者们的快闪身影，而远处，从阳光明媚，渐渐到华灯初上……她说：“你看，我们做的事，居民们都看着，他们为了感谢我们，录了那么久，怎么能辜负他们？”
