党支部“微模式”工作法

崔晓蕾

大庆油田矿区服务事业部物业管理四公司物业服务三分公司（以下简称“物业服务公司”）第一党支部聚焦生产中心工作，夯实党建工作核心，将现代信息技术与党建传统服务有机结合，探索出台“微模式”党支部工作法，通过抓思想促进抓生产、抓干劲提升抓服务，基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得以有效发挥。

“微课堂”小思想汇聚大能量

没有思想上的破冰就难言行动上的突围。创业城物业服务公司组建后，为了应对工作人员紧缺的不利因素，大部分员工既要从事电工、管工、电梯巡检等三项岗位的复合工作，还要负责地库巡检、门禁維修等新增服务工作，人均服务业主138户。第一党支部为解决员工生产任务繁杂产生的消极情绪，着力发挥引领党员群众的主体作用，及时发掘生产与学习的互通点，梳理好基层党支部与党员群众思想上“不断线”的问题。

一是用好党员学习平台。党支部每名党员加入共产党员、学习中国等国家级公众号，开展好党建知识的规范学习。二是开设“微党课”。党支部借助新媒体，开辟“有声”阅读，让党员无论是乘坐通勤车，还是工休间隙，随时随地关注党和国家大事，进一步增强党性觉悟。三是开办党员沙龙。党支部紧跟世情企情，以“短、平、快、新”的方式，由党支部书记和党员担任讲师，用身边小事例、小典型增强员工爱岗敬业的忠诚度。如党支部在“微课堂”上开展的“‘90后党员为什么入党？”“我离合格党员有多远？”等话题讨论，通过对党组织及党员的新鲜解读，一时间打开了党员群众的话匣子。党支部3名支委率先对照合格党员标准找出自身的7项差距，在群众面前“亮底牌”；挖掘日常工作中的党员奉献典型李志刚，在群众面前“亮功底”；通过对党的知识的深入解读和党员亲身经历的有益展示，坚定了职工群众向党组织靠拢的信心，一个月就有5名员工积极入党。

“微分享”小动态激发大干劲

物业服务公司第一党支部努力当好服务站12个服务班组的“主心骨”，通过开展“微关爱、微服务、微视窗”的劳动竞赛，在冬季供暖、夏季检修、最小业务单元推进、自建维修等关键环节，推动经营服务上水平。

党支部通过同时期、同任务、不同岗位的立体视觉，在微信平台上发布照片、视频、文字等形式多样的动态，传播身边的感动，促使工作“处处有榜样、事事有标杆、人人有担当”，党员群众的业务素养逐渐提升。如：自建维修期间，21站新党员站长陈绍刚为解决电工系统薄弱的难题，带领全站女职工跟着施工方学技术，向着友站学经验，原来只能男职工做，女职工碰都不敢碰的“电老虎”变成了她们手中的“瓷器活”。如今的电工系统人人都能干，技能提升达到100%，在党员和职工群众中形成了“想干学着干、会干抢着干、难干帮着干”的良好氛围，员工通过“自己动手干、组团搭伙干”的方式，2016-2019年解决了3 000项业主诉求强烈的难题。

“微管家”小联通构建大和谐

物业服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程。物业员工的服务既是疏导业主矛盾的“源头”，也是紧密联系业主关系的“茬口”。

物业服务公司在工作中推行“物管通”的网络报修服务系统，许多业主慢慢适应直接联系网络“亲情管家”，不再往公司客户服务中心报修，既缩短了报修时间，又提升了员工的服务效率和及时反馈率。同时，党支部结合网络服务的灵活便捷，逐步扩容支部活动的微平台，延伸党员责任区的示范带动作用，由支部党员与业主构建起“微管家”服务，形成以支部各站亲情管家为群主，以小区服务业主为构成，逐渐形成预约式、菜单式、信息式的前瞻式服务，一方面避免业主不在家造成的人力资源浪费，另一方面改变传统物业“接报修才去修”的服务形式，让指尖上的“小联通”成为构建和谐矿区家园的有益“推手”。

2016—2019年，第一党支部连续开展以“生产工作责任清、经营单元责任清、安全防范辨识清、思想状况责任清、服务践诺责任清”为内容的党员责任区创先争优活动，通过党员带头建立“微管家”服务群，逐步建立了与小区业主的网信联络。党员受监督，业主多拥护，小区业主越来越习惯有事找“管家”，业主也逐步成为小区里的“自家人”，帮小区物业清理积雪、查看单元门破损情况、关注小区环境卫生变化等等，“微管家”也成了“民情线”，小区里的每日小事都有热心业主随时发布，物业服务公司与小区业主逐渐形成了和谐共建的良好氛围。