崇礼“雪莲花”，用心托起冬奥梦想

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团队名称：“雪莲花”冬奥微笑服务团队

工作单位：河北省高速公路张承张家口管理处崇礼北收费站

团队理念：竭尽全力，竭尽所能。

崇礼北收费站作为2022年冬奥会多个雪上项目举办地崇礼的重要服务窗口之一，始终践行“一片冰心”的服务理念，以实际行动扛起了服务冬奥、服务司乘的坚定旗帜。一群驻守在这里的姑娘们，经过长时间的淬炼与沉淀，用发自内心的微笑服务汇聚成了这座冬奥小镇的精神底色，实现了从跟跑到领跑的精彩蝶变，她们有一个美丽的名字——“雪莲花”冬奥微笑服务团队。

苦练内功，擦亮用心服务的窗口

“预备，坐！”“开始！”在崇礼北收费站办公楼形体室，副站长赵莉每天都会组织“雪莲花”冬奥微笑服务团队的成员训练收费礼仪。她们苦练内功，坚持用最真诚的微笑、最亲和的语言、最贴心的服务迎接着过往的司乘。

“你怎么每天都那么开心啊？”“你笑起来真好看，能给你拍个照吗？”“你们的服务真好。”这都是过往司乘给予成员们的评价，每一声赞美，对她们来说，都是最好的褒奖，也是勇往直前的动力！

弘扬文化，树立耐心服务的标杆

为了更好地服务冬奥，“雪莲花”冬奥微笑服务团队的姑娘们绞尽脑汁，在站区建设上不断融入冬奥的元素，在服务上不断贴近冬奥的标准，让过往司乘能够提前在崇礼感受冬奥会的火热氛围。“你们站的收费岗亭好新颖啊，衣服也非常漂亮！”当她们穿上了崇礼北收费站独有的“中国红”制服时，过往司乘纷纷留下赞美的话语。

除了统一制服外，她们还在收费岗亭外观上下功夫，大胆设想，勇于创新，设计了以冰雪激情为主题的室外彩贴，对收费岗亭进行了包装。同时，“雪莲花”冬奥微笑服务团队还提出开展冬奥知识教育培训活动，通过收费岗亭的音乐播放器播放一些冬奥会的相关知识和“奥运英语口语100句”，让收费站的职工更深入地了解冬奥，实现收费、发卡会话、路线指引及日常用语的“英汉双语”服务，让服务品质尽快实现与冬奥接轨，与世界相通。

小站大爱，传递热心奉献的声音

“雪莲花”冬奥微笑服务团队以打造“奉献型”站区为目标，先后多次参加了崇礼地区大型公益活动，例如为特困儿童捐赠图书、“助冬奥，环保行”义务捡垃圾活动等。她们还自发到张家口屈家庄特殊儿童收容所看望被收养的孩子们，收容所的9个孩子均是癫痫或者是唐氏综合症患者，孩子们早早地失去了父爱母爱，甚至生活不能自理。“雪莲花”冬奥微笑服务团队的姑娘们经常自掏腰包，为孩子们送去生活用品。每次去收容所，团队成员都是分工行动，她们一部分人帮助收容所的工作人员做饭、整理收容所内的杂物、打扫院内卫生，另一部分人则带着孩子们一起唱歌、跳舞、做游戏，屋子里欢声笑语不断，孩子们脸上洋溢着幸福的笑容，每次看见“雪莲花”冬奥微笑服务团队的成员，孩子们就像见了亲人一样激动。

“雪莲花”冬奥微笑服务团队一直坚定地走在服务冬奥会的征途上，她们不断前进、奋勇拼搏，与更多的同路者积极推进高速事业发展，延续奉献与爱的力量，在奋力奔跑和接续奋斗中成就服务冬奥梦想。