加强工会服务基层能力的探究

刘胜芳

摘 要：工会是保障企业内部基层员工利益、促进员工工作积极性提升的一个自发性组织。在现代化的社会中，以人本理念主导经营的企业，都开始着手工会建设，以为员工提供更为完善和优质的服务。这既是新时代发展对企业的需求，也是企业留住人才的一种手段。然而一些企业盲目地以利益经营为主，未能注重工会建设的服务性，使工会单位走向了形式主义，难以发挥出工会部门的实际效用。基于此，本文首先阐述了企业基层工会的组成部分，其次分析了工会服务基层能力的重要性，最后为提升工会服务能力提供了看法和建议，以供参考。

关键词：企业工会;基层服务能力;内容

一、引言

一个内部结构完善的企业离不开工会建设，工会的存在是为了维护全体员工的合法权益。而工会的基层服务旨在提高员工的工作积极性，解决员工工作中和生活中遇到的一些问题，其包括了心理咨询服务、法律咨询服务以及困难帮扶服务。企业工作要始终坚持基层服务的理念，并将其纳入企业基本的工作内容中。随着现代化社会的高速发展，企业与员工之间的地位也趋向平等，企业要想留住人才，就需要不断增强工会的基层服务能力，为员工提供最优质和完善的服务，提高员工对企业的认同感。企业要将工会基层服务建设落到实处，因此，基于工会基层服务的内容，分析加强工会基层能力的重要性，探讨加强工会服务基层能力的方式是有必要的。

二、企业工会的基层服务内容

（一）心理咨询服务

现代化的生活节奏快速，人們的生活压力越来越大，尤其是“90后”，刚毕业就面临着生活和家庭双方面的压力。这些压力如果不及时得到排解，最终会导致员工心理压力产生，不仅影响个人的发展，也会影响企业有序运行。因此，企业工会为员工提供心理咨询服务是有必要的。良好的心理咨询服务有助于企业员工心理健康的发展，能够帮助他们在工作中寻找快乐。工会心理咨询服务不能停留在一问一答的层面上，要善于发现工作和生活中面临困难的学生，要学会主动出击，投入企业基层员工群体，帮助基层员工解决人际沟通、情绪管理、家庭关系等多方面的问题。服务方式可以是面聊、私信、电话等，要做到全天性开放，随时随地为员工排疑解难。

（二）法律咨询服务

基层员工的文化知识较弱，要想发展和谐的劳动关系，维护全体员工的合法权益，就需要打造法律咨询服务。通过法律咨询服务，帮助员工解决工作和生活中遇到的各种法律问题，通过聘请事务所律师，为基层员工普及基本的劳动法知识。一般而言，企业基层员工常会遇到民间借贷、交通事故、婚姻家庭方面的法律问题，他们对法律咨询的需求较高，企业工会需要结合基层员工的需求，为员工提供基层的法律咨服务，切实满足员工的现实法律需求。

（三）困难帮扶服务

困难帮扶服务是企业工作最需要的基础性服务，具体服务内容包含3种，首先是对企业基层员工工作中和生活中遇大的困难进行收集整理，并针对生活困难员工进行调查摸底，上报企业高层管理人员，提供困难辅助服务。其次，为企业基层员工提供各项贫困辅助服务咨询，如医疗保险、公积金贷款等。最后，针对基层员工的困难之处，发动全企业员工为其给予帮助，包括资金筹集、物品筹集管理发放等。

三、加强工会基层服务能力的重要性分析

（一）有利于充分发挥工会的作用

工会的存在就是帮助企业基层员工，而加强企业工会基层服务能力，有利于充分发挥出工会在企业中的作用，不仅能够促进企业稳定发展，更能为构建一个和谐社会提供保障和支持。首先，以工会建设为基础，能够对基层员工的思想进行统一，将员工的聪明才智进行汇集整理，并坚持共产党思想的领导，更好地实现共产党为民服务的综合目标。其次，工会在企业中具有承上启下的作用，工会既属于企业，又脱离企业。工会可以是企业和员工之间的沟通桥梁，在落实企业各项工作的同时，也为构建良好劳动关系带来巨大的帮助。最后，工会的存在与基层员工的生活工作问题密切相关，在维护员工合法权益，提升员工对企业的认同感上具有显著的作用。

（二）有利于强化基层工会组织建设工作

加强工会基层服务能力，能够获得基层员工的认同感，随之而来是企业对工会重要性的认识，这有利于基层工会组织建设工作的强化和提升。企业工会需要积极制定措施，以企业的发展为基础，吸引更多的职工加入工会。企业工会的存在是必须的，无论是国有企业，还是民营企业，无关企业的大小，都需要重视企业工会组织建设和整改工作，要将工会纳入企业的基本组织结构中。在当前激烈的市场竞争中，要想充分发挥出企业工作的作用，就需要健全工会组织结构，对一些进城务工人员，企业需要勇于探索这部分人员加入工会的形式，要拓展工会中的人工群体，提高企业工会的凝聚力和在企业内部以及社会上的影响力。不仅如此，加强工会基层服务，还能促进各项职工之家的活动开展，赋予工会活力，更能促进工作正常有序进行。

（三）有利于丰富基层工会的服务内容

企业工会的基层服务内容决定着员工的满意度，关乎着职工和企业本身今后的发展。企业工会的存在不能是走走形式主义，要以充实丰富的工会内容来让职工感受到工会的魅力。除了一些基本的服务内容，还需要结合企业的实际情况，并以问卷的形式了解职工的内心需求，从而展开特色化的工会服务内容。而这一切都是在加强工会基层服务能力的基础上进行的，只有在保障基础服务能力上，才能对工会服务进行延伸和拓展，才能促进工会整体服务工作协调有序发展。

四、加强工会服务基层能力的措施

（一）对工会日常工作进行丰富和创新

为了加强工会的服务能力，有必要对工会日常工作进行创新和丰富。创新针对的是工会服务的方式，服务不能是坐在办公室内等待问题的咨询，内容也不能是单一的信息资源，要落实际到职工群体，了解职工的需求，并针对职工的所需所想，制定服务方式和服务内容。企业工会可以建立职工服务中心，也可以引入心灵成长史、帮扶救助室等，并在这个层面上，拓展工会的服务内容，其中包括法律咨询服务、心理咨询服务、困难帮扶服务等。工会工作的开展要做到创新，创新是企业发展的首要目标，要结合企业新时期员工对工会工作的需求，不断提升基层服务能力。在实际的工会工作中，工会工作人员应该将工会中的每一项服务工作与员工的实际发展相互结合，并制定激励措施，从而提升工会工作人员的工作积极性，进而促进工会正常有序运转。

（二）创新企业工会工作方式

现阶段，私营企业工会组织需要不断用先进的工作手段来武装自身。创新工作方式，更新工作理念，应当秉持着开拓创新、与时俱进的思想信念展开各项工作，真正发挥工会组织对企业发展和转型的重要作用。一方面，私营企业工会需要采取更加灵活的工作方式，在工作手段的选择上应当充分考虑自身的发展需求和现实情况，提出更加具有针对性的工会发展策略;另一方面，私营企业工会需要保证所有工作都有章可依，建立健全组织机构和相关的政策法规，既要保证管理规范和《工会法》相适应、和市本级工会要求相适应，也需要保证与自身情况和员工诉求相适应，为工会组织增添更多的“法律”特性，使工会组织真正成为职工维护自身合法权益的重要部门，这也是贯彻落实党中央提出的“依法治国”策略的有效方式。此外，私营企业工会的所有工作都需要落到实处，不能高屋建瓴，也不能耍花架子，而是需要踏踏实实地为职工服务，讲求实效，突出重点，不断夯实自身的工作作风，为企业领导和基层员工搭建一座沟通的桥梁，为每一位员工的合法权益需求不懈奋斗。

（三）提升工会工作人员的综合素养

一是解決工会主席老龄化问题。私营企业应意识到，工会主席就是工会工作的领导者，工会并非企业领导的传话筒和执行者，应当具有自己的思想，具有创新性。对于年纪过大的工会主席可以采取换岗的方式解决，尽可能地配置一些30～45岁的中青年人才担当工会主席的职务。如果私营企业自身人才数量少，那么也可以采取兼职的方式解燃眉之急。但是需要强调的是，兼职并非长远之计，想要真正发挥工会主席的创造力和岗位价值，还是需要聘请专门的人才担当主席岗位。

二是从招聘环节着手，为工会组织输入更多的新鲜血液。私营企业的招聘对象不能再仅仅局限于销售、生产、财务管理等大众专业，更多的是需要考虑工会专业的人才输入。

三是积极开展在职教育培训活动。针对私营企业工会员工也需要积极开展在职教育和培训活动，鼓励员工考取本地的继续教育，利用业余时间进行工会知识学习，不断增强私营企业工会人员的整体素质，从而保证工会组织的长远发展。

五、结语

企业工会的存在意义在于为基层员工提供各项服务，帮助基层员工解决生活和工作中遇到的各项问题。对于一个企业而言，工会的作用是显而易见的，要构建一个内容齐全，服务方式具有创新的企业工会，能为基层人员提供完善优质的服务，实现企业持续稳定发展。

参考文献：

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