产品设计中的人机工程学与用户满意度

王婕妤 裴学胜

摘要：现在产品设计都以用户需求为主，使得越来越多的企业与设计师不再用自己的主观意识进行产品设计。在当前以买方为主的经济市场下，设计师要满足使用者的各种需求，要让用户有较高的满意度。当然新的产品的开发往往是以原有产品为基础来进行设计的，在这过程中人机工程学理论也起到了很重要的作用，本文是以论述产品设计中的人机工程与用户满意度，研究用户在使用某一产品的过程中人机因素与用户满意程度之司的关系。

关键词：产品设计;人机工程学;用户满意度

中图分类号：TB472文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）01-0100-02

在工业设计发展中，大部分设计师是根据本身的经验做设计，而现在所提倡的是以用户角度出发做设计，需要设计出用户满意的产品。这种观念的转变是随着市场发展而改变的。在中國这个庞大的设计市场中，所要面对的是一个复杂、多样的消费群体，设计师们所要做的设计也要满足目标用户的基本需求，以用户需求为产品设计的出发点，做到“以人为本”。用户在使用某些产品时会对这些产品进行判断[1]，外观是否美观，色彩是否鲜艳，使用是否方便，这些都离不开入机工程学的影响。人机工程学主要的基本理论是设计要适合人的生理及心理因素[2]，在当今的设计中，产品设计则是通过人们的使用方式去设计或者是改进，所以设计师们要充分考虑人的需求因素（如图1）。

在产品设计和使用过程中，那些用户不满意的操作方式、颜色外观、声音心理、内外环境等都是产品设计需要考虑的因素，好的产品设计是由“用户自身的心理感受和行为”决定的，判断用户对产品的满意程度则是以人机工程学理论作为实验数据来源，并提供科学合理的实验方式让设计师可以更好的去发掘用户对产品的满意度为产品设计做数据基础。

1 相关概念概述

1.1 人机工程学

人机工程学的大方向是研究人、机（包括工业产品、建筑结构、环境规划、生活用品等）及其环境之间相互作用的综合性学科。人机工程学包括人体测量学、人体力学、劳动生理学、劳动心理学等学科的基本的研究方法，也是对人体结构特征和机能特征进行研究。提供给研究者对人体各部分的出力范围、以及动作习惯等人体机能特征参数，并且研究者可以分析出人的视觉、听觉、触觉以及肤觉等感觉器官的机能特性;分析出入在各种劳动时的生理变化、能量消耗、疲劳机理以及人对各种劳动负荷的适应能力;所以人机工程学是探讨人在工作中影响心理状态的因素以及心理因素对工作效率的影响等[3]。

人机工程学中的主要特征则是心理特征，它是分析、评价和预测人机系统的必不可少的知识。人的心理是人脑对客观世界能动的反映，包括认识过程、情感过程和意志过程[4]，如喜欢和讨厌，满意失望等，意志过程则是为了实现某一目的自觉克服内心矛盾的一个过程。个性心理则是人的心理现象的个体差异，它包括个体特征和个性倾向性，前者指的是人各不相同的能力、气质和性格，后者指人的需要、动机兴趣、信念、世界观等。用户满意度则也是研究人的内心心理特征的。

1.2 用户

所谓的用户不单单是指使用产品的人，它也存在着不同的含义，用户的含义可以分为两层，第一层是属于人类的一部分，人不仅仅能听、能看、能思考、能感知，人还可以受到外界因素的影响，社会、文化、环境等都制约着人的发展，从而让生理及心理各个因素发生着改变，用户的另一层含义则是产品的使用者，用户可能是产品的现在使用者，也可能是未来使用者，甚至是潜在使用者。

1.3 满意度

满意度是指产品在使用时满足用户需求的反馈，它是对产品的一种特殊评价，满意度的高低则反映出了用户使用产品时的心理是否得到满足，人机工程理论将这中无形的感觉转换成有形的数据，它是一种心理体验。

1.4 用户满意度

用户满意度是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标，它能够把产品性能、可靠性、价格、所提供的相应的服务等因素作为基础因素，在与用户的期望因素作比较，以用户的主观意识来进行评判，从而得出用户的期望因素来作为设计或者改进的某个产品的依据，这也反映了市场经济的本质特征[5]。

用户满意是指产品能满足用户的需求或是期望程度的感受。当然用户对所存在的物体对象的满意的程度也会随着时间的变化而变化。所以设计师在设计产品时要找出所要针对的目标用户进行有目的的、有方法的研究和开发。

2 人机工程学决定用户满意度的上升或下降

人机工程学主要研究人、机与环境，并研究人的内部心理及外部生理等各项因素，而用户满意度则是以研究“人”的心理为主体，所以在研究“人”对某种产品有何种需求时，可以用到人机工程学中的理论进行实验分析，将无形的心理状态变成可视化的客观科学数据，来验证用户对某种产品的满意程度。当产品设计不符合人机工程学时，用户使用产品的满意程度会直观下降;当产品设计符合人机工程学时，用户在使用产品时满意度会提升。如同现在汽车的操作面板，由按键式向触控式改进。从原来的按键手机到现在的触控式手机的普遍应用，因为触控式行为符合人机工程学，用户对此设计的满意程度就会上升，使得这种操作方式在各行业开始运用，汽车领域也引进并且逐步使用，且这种设计方式将会成为产品设计的趋势。所以人机工程学是指导产品设计或改进的科学理论和核心思想，是影响用户满意度上升或下降的决定因素。

3 人机工程学影响用户满意度因素的信息反馈

人机工程学设计是考虑“人——机——环境”的因素，用户满意度则是用户在对使用过或是使用中的产品进行的心理评价，利用合理的分析将评价变为可解释的诸多因素，在诸多因素筛选过程中，将不符合人机工程学的因素筛选出来进行罗列并做信息反馈，根据反馈信息设计师进行产品设计优化与调整。

比如生活中常常使用的鼠标，鼠标的设计也是多种多样的，但是在众多形式的鼠标中总有能够满足用户的需求的鼠标。有些用户喜欢艳丽的色彩，有些用户喜欢符合手部使用的鼠标，但是设计师们在初步设计鼠标时要先调查大的鼠标市场环境，然后从中找到所需要设计的大方向，并且以现有用户群体为参考分析用户群体的生理及心理满意程度的因素，将反馈的信息因素经过合理罗列与筛选，将不符合人机工程学的因素就是鼠标这个产品需要设计或是优化改进的方向，但是不能盲目的确定用户对产品的满意程度，要进行多个样本分析.从中找出共性来进行因素信息的反馈。

比如鼠标手的产生，当一个用户在使用鼠标时手腕背伸到一定角度，掌侧和桌面接触积压，腕关处压力增大，如此的长时间挤压摩擦，使通过的神经和血管受到损伤，产生相应的症状，肩部有一定的外展角度，铅笔旋转扭曲，长时间操作使肩颈和手臂疲劳[6]，在此款产品中不符合人机工程学，用户在使用过程中就会体验出不舒适的感觉，内心对此款产品满意程度大大降低，設计前设计师通过分析筛选出产品不符合人机工程学的因素，并结合大部分用户最不满意的信息反馈因素作为产品的优化设计点进行设计，设计出的产品无论从生理还是心理用户都满意的产品（如图2）。

在企业产品设计中当面对多代产品设计时，要收集前一代产品使用中或使用过的用户群体对产品不满意因素作为信息反馈，找到共性反馈因素，这些反馈因素会成为改进或优化设计的方向。所以用户的心理满意程度和对产品的满意程度都是需要通过人机工程学来进行分析和验证的，人机工程对用户满意度因素的信息反馈具有深刻影响。

4 结论

在针对某一种产品时，用户群体对此款产品的主观意识存在着很大的差异，所以确认用户需求的过程是十复杂的，需要扩大用户群体，如果要考虑所有的消费者，那么所要考虑因素的也要增加。如果要彻底的了解用户的需求，那么必须定义用户群体，并且有目标的进行调研，首先要去观察用户的行为，询问问题，这些调研了解用户使用产品时的需求是什么，从而来确定需求的优先级别。用户对产品满意程度决定了产品后续的发展与改进在进行产品设计时既要考虑人机工程学，又要考虑用户的满意度，这一过程要收集和分析用户满意度因素的信息，利用人机工程学中的各种原则和法则来进行研究并且服务于这些因素。只有充分考虑人机工程的产品设计才是更加让人尊重的设计，也是最前沿的设计，体现以人为本的精神，是人与产品的完美结合。

在实际设计过程中利用人机工程的各种原理来给用户满意的程度做辅助，以人机工程的角度出发，充分考虑人的心理对产品的满意程度，会带给企业明确的发展目标和设计目标，转换合理的设计思维，设计出使用户更满意的产品。

参考文献

[1]陈希川，浅析人机工程学在工业产品造型设计上的应用[J].工业设计，2012（01）：154.

[2]丁翔，基于人机工程的老年人手机设计与数字仿真[D]，电子科技大学，2011

[3]段学坤.农村生态旱厕空间环境及无障碍设施的设计研究[D].南开大学，2011.

[4]齐宝芳，邱幸凡，张六通.辛味化瘀通络之机理研究[J].光明中医，2009，24 （11）：2087-2088.

[5]唐敏，客户关系管理中用户满意度测评模型研究[J]集团经济研究，2006 （7X）：297-298.

[6]励朗杰.“鼠标手”及其预防措施浅谈[J]卫生职业教育，2011 （16）