新冠肺炎疫情对工程咨询企业的影响与启示

■ 中国中铁二院工程集团有限责任公司副总工程师、技术中心主任 魏永幸

疫情对工程咨询企业的影响

新冠肺炎疫情突然暴发、来势汹汹，给不同领域、不同行业、不同业态的企业带来了不同形式、不同程度的不利影响。一方面，信息时代、疫情之下，谈新冠肺炎色变，疫情带来的恐慌，迅速波及到每一个人；另一方面，为防控疫情，政府采取了限制交通出行、限制人员聚集，加强单位和社区管控等诸多强有力措施。此外，各地区、各行业、各单位的情况各异，应对突发疫情的措施不一，其相互间存在一定程度的影响，工程咨询企业也不例外。

工程咨询企业以向项目业主提供工程建设系统解决方案为主营业务，其具有以下显著特点：一是以人力资源投入为主。工程咨询企业属轻资产企业，人力资源是其最重要、最宝贵的资源，也是最主要的投入；二是以提供智力服务为主。其产品主要为项目咨询报告、设计图纸，以及相关的技术服务等；三是业务涉及众多利益相关方。需要与项目业主以及众多的利益相关各方沟通、协调，各种规模、各种形式的对接会、研讨会、交流会、咨询会、审查会特别多。

简而言之，新冠肺炎疫情对工程咨询企业的影响，主要表现以下几个方面：一是疫情防控限制人员流动，企业员工无法正常上班。这属于突发的“不可抗力”影响，企业无能为力；二是疫情恐慌波及每一个人，员工无暇顾及企业工作。疫情之下，员工“保命要紧”，无可厚非。而同时，企业应该做的、必须做的、也是唯一能够做的，就是关爱员工，引导员工做好疫情防控；三是疫情影响波及到上下游企业，致使业务联系中断，造成事实上的“无事可做”。若长时间“无事可做”，还会消磨员工意志，其影响深远。

疫情对工程咨询企业的后影响

目前，新冠肺炎疫情已基本得到控制，但疫情对工程咨询企业的影响还在继续，而且还将持续一段时间。疫情对于企业的后续影响，我们称之为疫情对工程咨询企业的后影响。

疫情对工程咨询企业的后影响，主要表现在以下两个方面：一是咨询业务在短时间内无法正常开展。一方面，受疫情影响，部分业务短时间内无法恢复到往常状态；另一方面，工程咨询业务的开展需要社会协同，而社会协同需要经过一段时间才能调整到位。二是业务效率不如从前。受疫情影响，员工工作状态需要逐步调适至正常状态。

工程咨询企业的疫情应对举措

应对新冠肺炎疫情，工程咨询企业普遍采取了一系列被动或主动的积极措施，包括并不限于以下几个方面：

一是不得不暂时息工。新冠肺炎疫情暴发之时，恰逢春节假期，后来由于疫情发展形势，不得不将假期延长，暂时息工，这属于不可抗力影响。

二是不得不采用“居家网络办公”的方式。随着疫情形势的继续发展，企业采取了“有条件返岗复工+居家网络办公”的工作方式措施。但对于“居家网络办公”，员工和企业均普遍不适应，且效率不高。

三是不得不调整计划、延长工期、增加投入。对于企业而言，是迫于无奈，不得不如此。

四是采取了一系列减轻疫情影响的措施。加强组织协调、强化监督指导，应用远程办公、视频会议等工具开展“居家网络办公”等措施，被行业企业普遍采用。

“疫情就是命令，防控就是责任。”面对疫情，工程咨询企业一手抓防疫，一手抓复工，采取了一系列多样化的举措。但面对此次突发的新冠肺炎疫情以及为防控疫情而采取的限制交通出行、限制人员聚集等强力管控措施，工程咨询企业、员工普遍有些不适应，有一种“有劲使不上”的感觉。

新冠肺炎疫情带来的启示

新冠肺炎疫情，突发而不可抗拒，迅速波及到社会的各个层面、各个方面，任何一个企业无法、也不能置身事外。疫情带来的社会恐慌，为防控疫情而采取的限制交通出行、限制人员聚集等强力社会管控措施，给工程咨询企业业务带来巨大影响，也从中暴露出企业存在的短板与不足。

这些短板与不足突出表现为以下两个“不适应”：一是企业运转体系不适应。对于“居家网络办公”，无论是硬件还是相应的机制，都还不能满足工作要求。二是企业生态系统不适应。对于“居家网络办公”，员工略显不适，企业也缺乏有效的管理机制，员工、企业都显得有些无所适从、不太适应。

此次疫情，许多工程咨询企业尝试了“居家网络办公”的工作方式，极大显现出互联网技术的进步、发展及其巨大潜力。如何顺应时代和技术发展，开展基于互联网的业务重建、生态重塑，是本次新冠肺炎疫情带给工程咨询企业的重要启示之一。

几点建议

基于此次新冠肺炎疫情带来的深刻启示，笔者特提出几点关于工程咨询企业加快信息化建设、补齐发展“短板”的相关建议：

一是构建基于“居家网络办公”的组织指挥、生产协同、绩效考核系统。系统需涵盖任务下达、生产协同、流程控制、质量评价、绩效考核全流程，包括资料自动归档等，实现生产的远程化、网络化、无纸化。

二是构建基于知识工程的企业大数据平台，为企业生产经营提供及时、远程的数据支撑。工程咨询服务，需要涉及国家政策法规、工程技术标准、国内外行业动态、既有工程案例等数据信息的查询与分析，构建基于知识工程的企业大数据平台，为企业生产经营提供及时、远程数据支撑，支持“居家网络办公”，这是工程咨询企业打造“全天候”“无边界”业务能力的重要抓手和实施载体。

三是构建基于互联网的新一代企业生态系统，支持企业可持续发展。企业的组织架构、管理机制、运转体系，都需要适应互联网的要求，要以互联网思维——基于大数据平台，以员工为根本、以业务为中心、以成果为导向，实现超时空、“零”距离、网络化的沟通和协同，构建透明、分享、超惠的工程咨询企业生态系统。