重塑ITSM未来实现管理创新

2020-04-15

网络安全和信息化 2020年4期

关键词：流程化表单运维

云智汇双态IT服务迎接时代变革

近些年，在云计算、大数据等新技术及创新业务应用的驱动下，用户IT系统环境发生巨大变化，IT服务管理能够实现“随需而变”成为企业信息化管理趋势。在此背景下，稳态和敏态并存的双态运维模式应运而生。

云智汇基于20多年的IT运维经验，结合双态运维理念，推出一款以CMDB为核心，ITSM为驱动的自动化运维产品：云智汇智能运维平台。

云智汇智能运维平台通过ITSM，将平台中的CMDB、AutoOps、DevOps等功能串联，打破传统运维壁垒，构建出一套“稳态+敏态”和谐共存的新型IT架构，使企业级IT服务管理拥有“智能、可视、移动、协同”的IT服务运营体验。

云智汇ITSM如何实现灵活高效管理创新？

云智汇ITSM是一套能够满足用户实际需求的流程管理系统，敏捷的流程设计、灵活的工单处理以及自动化操作，实现运维人员的高效管理，确保服务的落实与业务需求的转换保持一致。

创新1：自定义开发流程，灵活配置

区别于传统ITSM软件，云智汇ITSM系统重在强调流程配置的灵活性，无需研发人员介入进行二次开发，用户通过“所见即所得”的方式，即可自定义配置符合需求的流程，有效提高流程的开发效率；如需要修改流程，用户可随时对流程的表单、流程图等进行调整，大幅缩短流程整体时间；此外，云智汇ITSM提供版本管理，每次发布新流程，将生成新版本，且对旧流程不会产生影响，如果用户发现新流程不如旧流程便捷，可轻松切换到旧版本的流程，解决传统ITSM流程变更难的问题，真正实现“随需而变”的需求。

创新2：多元的流程化管理场景，改善用户体验

云智汇ITSM流程自定义的特性，应用于各类流程管理场景，为用户提供丰富的流程定制化服务，快速构建企业流程管控体系。部署云智汇ITSM，企业可根据需求，快速设计各类场景化工作流程和工作表单，有效提升员工工作效率与IT服务质量。

创新3：ITIL与DevOps融合，实现双态运维流程

云智汇ITSM将传统的ITIL方法论融入社交化敏捷运维思想，能够灵活、高效的支撑上层业务需求，具有敏捷化、社交化和自动化等特性，实现自动化交付和统一管理。平台在各处理环节，会根据表单中对应信息自动执行DevOps或AutoOps中的相关作业完成操作，无需相关人员另外在线下进行操作，大大节省企业人力成本，呈现服务价值。

例如，一个新项目的发布流程，项目经理提交申请时，从CMDB中选择要发布的项目、环境即可；而运维主管只需确认是否有满足硬件条件的服务器，根据实际需求选择初始化安装的应用；最后，平台会自动根据用户所选，调用AutoOps中预先设置好的脚本，安装好初始化环境，同时通过DevOps功能，将项目部署到服务器上，自动完成整个发布。

云智汇ITSM坚持以业务为中心，服务为导向，竭力满足用户需求，让用户掌控IT运营服务的每一个瞬间，有效提升企业IT服务效率和效果，实现IT服务的标准化、流程化、可视化、移动化和精细化管理。