樊兴：当好班长就要“走出去”

樊兴北京市自来水集团丰台营销分公司南苑营业所的班长，已经在分公司工作7个年头了。 “我大学毕业那年响应国家号召，主动报名到山区当了一名大学生村官。”谈起就业经历，樊兴告诉记者，2013年8月村官到期之后，他认为国有企业是青年开辟事业新天地的热土，便来到北京市自来水集团。7年来，他先后荣获集团优秀共产党员、集团青年岗位能手、分公司先进个人称号、集团第四届 “青年之星”称号。

“走出去”解决实际问题

2015年1月5日，樊兴调入建欣苑营业所担任班长。为了尽快熟悉业务，樊兴经常虚心向身边老班长“取经”。后来他发现，自来水营销服务工作不能光纸上谈兵，更需要 “走出去”。于是他对所辖小区逐一进行摸查走访，梳理影响查表的实际问题。他用脚步丈量每一条路每一个小区，从现场获取经验、了解情况，做到及时发现问题及时解决。经过整理，他对查表区域进行了重新划分，优化查表路线，合理分配各路工作量，提高了工作效率。

针对班里的 “长期不开账用户”和 “查表疑难小区”带来的查表开账难问题，樊兴从考核指标下手，制定阶梯式考核办法。在指标管理上，他对各月的指标进行实时追踪，制定 “月初要开账，月中要水量，月末要收费”的工作要求，对开账率、水量、收费率等重要指标分段把控，收到了良好效果。对未按时完成指标的查表路，樊兴主动找营销员沟通，共同寻找原因，并协助营销员一起解决问题，必要时现场核实检查，促使各项指标能够顺利完成。

这些措施执行后，班里的指标完成率显著提升，截止2017年年底，水量同比2014年增幅70万立方米，实收金额增幅540万元，班组开账率增幅10%。

“班长就是要发挥承上启下作用”

2018年5月3日，由于工作需要，樊兴被调到南苑营业所担任班长。 “刚到新岗位，就迎来了新挑战。” 樊兴回忆，上班第一天，他就接到了自备井小区入户的任务。 “南苑营业所管辖范围内的多个自备井小区置换工作已经全面铺开，部分小区已经进入勾头通水阶段。”樊兴说，为保证正常的查表收费工作，只要接通市政自来水，营销公司就要立刻查表到户。分公司对此项工作高度重视，多次召开自备井入户查表工作会，分析多方面的问题和情况。

樊兴接到任务后，第一时间对这些小区进行梳理，及时上门调查了解各个小区的基本情况，并积极与物业沟通，对各小区的基本信息及之前的用水和查表情况进行梳理登记。

由于时间紧、任务重，这些小区来不及统一换表后立户查表，需要在通水后的第一时间，上门采集当时的表底用于立户工作。经过周密部署，小区通水后，樊兴组织全班力量，利用晚上的时间加班加点，上门结表底。仅半年多的时间，他们就顺利完成了十多个小区、一万余户的立户工作，并于立户次月正常入户查表，保证了查表的及时率，防止了水量的损失。

根据工作经验，樊兴和同事合作编写了 《班长工作手册》，内容包括岗位职责、班组管理以及营销系统的应用等等。经过一段时间的实践，获得了同事们的好评。

战斗在抗“疫”一线

自新冠肺炎疫情爆发以来，为做好疫情防控和日常工作统筹，樊兴带领全班18名供水营销员，在做好防疫的同时合理部署各项对外营销服务工作。为了及时掌握职工动态，他提出大家每天向他汇报身体情况，确保班组成员和家人平安，并每周主动与每名班组成员电话沟通，询问近期动态，叮嘱职工注意自身防护。

做好疫情防控的同时，樊兴对工作始终没有放松。“根据集团的要求，疫情期间不建议营销员入户查表，可以通过电话、微信等方式联系用户自报数。”这期间，有用户反映家中水表不用水也自转，怀疑水表出问题，要求马上上门换表。樊兴主动给该用户打电话解释水表自转产生的原因，说明这不一定是水表的故障。他又劝说用户与他加微信视频聊天，并根据以往经验分析可能存在的漏水点，指导用户一步步地进行排查，最终确定是热水器漏水。找到了问题的原因，用户也终于放下心来。

除在公司值守外，身为党员的樊兴还到所在的社区党支部报到，根据街道指令和统一安排，参与社区疫情防控工作，帮助社区进行人员精准摸排、发放通行证、防疫政策宣传等。 “我以前加入过中华骨髓库，就是希望有一天能够帮助到别人。” 樊兴表示，这次疫情也一样，有需要，他也会冲到一线，毫不退缩。

供水营销工作虽然平凡琐碎，但樊兴决心，在未来的工作里依然以 “亲情服务”的宗旨服务用户，以“精益求精”的标准努力工作，以 “润物无声”的作风诠释一名京水青年党员的本色。