这个时候，物资供应油站最可靠

文／蔡弘宇 何 悠 刘伟斌 王剑英

从油箱到老百姓的菜篮子，保供他们义不容辞。

疫情来临，为了做好防控，为了方便居民生活，让住户们在“疫情下”少出门，少一份感染风险，多一层“健康防护墙”，各加油站在做好油品保供的同时，通过开展免费送货上门，全力以赴做好商品保供。一时间，加油站成为了疫情下的物资供应站。

随时充当“跑腿小哥”

2月3日，中石化湖北襄阳石油江汉北路加油站站长李慧荣，又将一袋米一壶油送到了附近小区的门口。她还特意从加油站小菜园里采摘了一点自己种的小油菜，一起打包送给了客户。这已经是她第六次为顾客送货上门了。

“封门封路，封不住易捷服务的心。疫期不便出门，我们站储备的生活物资丰富。只要你有需求，我们免费送货上门。”加油站广泛在各自的客户群、社区住户群里发布信息，晒出加油站的商品和价格。

“我需要一袋米和一瓶酱油，中午能送到振华路的祥云小区吗？”

“好的，我们11点半准时到达祥云小区门口。你在门口接货就可以了。”

为防止人员接触的疫情传播，他们在送货时实行全程无接触式服务，与顾客在小区门口进行商品的交接，通过微信转账结算货款。承诺商品不涨价，服务不打烊，送货不收费，只要您需要易捷便利店就是您的“跑腿小哥”。

在当前疫情防控严峻的形势下，襄阳石油“易捷人”不只是充当着免费的“外卖员”或是“跑腿小哥”，而是一个履行服务承诺的诚信者，一个为顾客提供生活便利的好邻居。

“刘主任，现在要求居民不到必要时不要出门。社区居民们要外出购买生活物资，那又增加了病毒接触的风险。我们加油站可以对社区居民需要购买的商品，进行电话或群上订货，由我们送货到小区门口。这样解决了居民外出的问题，保障了民生，还分解了你们阻拦的压力。”

“你们不愧是大国企，面对疫情还能有这份担当，不忘服务，让人佩服！越是艰难，越显真情呀！我代表社区居民们，向你们表示感谢了！”

襄阳石油的各个加油站积极联系当地社区居委会，得到了当地社区的好评和支持。社区也积极配合在各个小区群里发布信息，在小区门口张贴宣传告示，公布可采购的商品信息和价格。

“每天都有居民找我们订购商品，米、油、烟、酒。过去不好卖的纸、调味品、小零食也成了热销货。还有为了迎接春节进的一批4.5公斤装的橙子，大家都抢着要。”位于居民区的振华路加油站站长韩艳云这样说。

疫情发生，襄阳石油便组建了党员突击队，协助加油站在做好防疫的同时，配合进行商品送货。按照党员突击队成员的住地，划分出责任加油站。加油站在人手不足的情况下，实行电话通知，党员随时充当“跑腿小哥”。

从大年初一到初十，全市180座加油站易捷便利店在少有人进店的情况下，开展送商品上门400余次，送货商品金额达到68万余元。其中，粮油食品类商品占到48万元，烟酒类商品占到10万元，家用日化品占到8万元。

“商品不涨价、服务不打烊”

面对日益严峻的疫情防控形势，中石化湖北荆门公司加大了对重点门店的商品调配力度，提升了包括易捷石化店等多家门店的商品库存。同时，在荆门地区未启动交通管制之前，及时与地方供货商沟通与协调，增加了米油面等基础物资的配送数量，最终有效保证了各门店商品的充足供应。

作为湖北荆门公司首家易捷“店外店”，也是全省走进中上游企业的首家易捷便利店，易捷石化店面对突如其来的疫情，通过大家的齐心协力，有效保证了安全稳步经营，为荆门石化四千余名厂区职工和近两万名家属提供了坚强的物资保障。

疫情下，易捷石化店根据实际，将早上开门时间调整为9点，不到时间点店门口就开始排起了长队。为了进一步强化疫情防控措施，荆门公司在店门口设置顾客体温监测点，同时严格控制进店消费的顾客数量，尽量避免和减少交叉感染的概率。每天上午和下午，店内员工都会对重点区域进行一次消毒工作，以确保消费环境的安全卫生。

“您放心，不要急，我们店里库存是相当充足的，尤其是米油这些物资，您每次来都会有的！”在湖北荆门公司易捷石化店，员工小胡正在引导顾客进行理性消费。

“商品不涨价、服务不打烊！”这是易捷荆门石化店在疫情下做出的承诺。为了更好服务顾客，门店员工在微信群内及时告知店内商品库存情况。同时，了解购买需求，并根据实际，适当延长营业时间。目前，日均服务顾客百余人。

◇线上下单，线下取货。 摄影/王剑英

线下防疫 线上“赢”销

“做最坏的打算，尽最大的努力，争取最好的结果。”这是中石油四川销售坚持疫情防控与生产经营两手抓、两不误，全力保供应、扩销量、补欠量的战略思路。

四川销售通过分析研判因疫情带来的客户消费心理、消费方式、消费习惯的变化，牢牢抓住客户关注健康防护的心理，在全省1700余座加油站统一宣传方式、规范推荐话术，对中油优途不下车支付特色功能进行现场宣传。22家地市公司借助当地主流媒体，结合疫情防控对APP进行推广，在70余家社会媒体发布信息近百条，点击量超过200万人次。

2月初以来，一场主题为“抗疫情、保平安，中油优途伴你行”的活动在四川销售公司全面开展。与传统主题营销活动不同的是，这场活动“紧盯”线上，发力四川销售自主开发的“中油优途”线上平台。目前，注册会员超过2万人，交易订单1万笔以上。

“中油优途”作为线上交易平台，具备不下车加油、一键导航、电子发票、线上商城等功能，切实响应了政府关于“减少公众接触”的防疫号召，广大客户接受度非常高。

与此同时，掌握客户特殊时期采购生活必需品的刚性需求，全省各便利店“不断供、不涨价、不打烊”，保障大米、食用油、奶类及家居用品的货源充足和供应平稳。基于中油优途平台创新开展“线上下单、线下提货”的O2O业务模式，选定5款重点商品，在全省70余座加油站定点保供。客户在油站出示线上购买的电子券二维码，即可自提商品。通过油非互动、线上线下互动的模式，引导客户“一次购买、一揽子消费”。

线上发力，线下“给力”。四川销售通过全面摸排全省直批客户复工情况，累计调研客户2435个，根据复工情况紧密衔接客户需求，在工矿企业、建筑业等复工率较低的情况下，重点抓好社会客户，确保绝不放过任何一笔“刚需”，为疫情期间营销工作打开局面。

防“疫”经营两不误

疫情期间，为了保障市民的日常采购需求，中石化广州石油积极响应政府及公司要求，迅速做出工作部署。全门店全人员全方位排查疫情隐患，保证全市加油站便利店正常营业，从根本上保证门店在营时间，承诺商品不涨价、服务不打烊，维护日常经营秩序，为市民提供安心、便利的采购渠道。

广州石油及时掌握各类生活必需品的供需情况，充分协调供货资源，积极补充订购粮油类商品，由各经营部协助分配到市内主要门店，保证了重点民生物资不断供、不脱销。

疫情发生后，社会外界的日常消毒物资一度达到匮乏程度。广州石油积极配合省公司填报物资需求，紧急订购一批抑菌洗手液、家居消毒药水等家居消毒用品，以及免洗洗手液等室外个人清洁用品，为市民的健康保驾护航。

截至2月10日，落实门店到货家居消毒、家用消毒药水、抑菌洗手液、免洗洗手啫喱等防疫用品及天润、恒大、金利莲等粮油商品共3900余件。

为了应对“第二个14日” 顾客进店采购食品、百货的需求，在原有 99款年货、柴油会员红包促销基础上，新增80款目标商品，包括粮油副食、肉铺干货、个人清洁等，设定促销价并叠加电子券满减优惠，满足顾客需求痛点，提升进店服务体验，提高便利店销量。

截至2月11日，已将促销价全面落实到门店，并通过每日库存通报协助经营管理部开展区内商品调配，加快商品流转，提高商品的动销率。

广州石油向省公司申请引进广州酒家品牌速冻点心，包括糕点、汤圆、广式早茶等系列。第一批铺货点包括东郊、瑶台、海印、农林、新港等市内重点门店，商品于节日期间上架销售。此次引进的速冻点心品种多、口味佳、饱腹感强，可减少市民出行次数，满足市民居家隔离刚需，降低疫情传播风险。

抓住消费者的刚需

随着疫情防控工作的持续，广大居民面临“出门难、消费难、取货难”，家庭食品、清洁用品成为消费刚需。

为满足加油站周边居民的生活用品、食品需求，中石油广西销售组织186座市区加油站便利店变身“网店”，进行线上营销。精准聚焦周边社区居民楼，通过朋友圈、客户群等途径掌握老客户的实际情况。对于无法出门采购必需品的客户，公司建立“无接触送货”预定群，开展居民急需用品接龙活动，积极引导线上客户预定下单，并及时配送到客户小区门口，做到全过程不接触、全过程大消毒。各加油站非油商品不涨价、送货不收费的增值服务，成为广大客户最温暖的应急补给站。

加大家庭食品、清洁用品铺货量，在粮油、特产和汽服区最显眼的位置摆放“高颜值”、高毛利的家庭食品、清洁用品。购物赠饮、消费满减、捆绑促销等多种营销手段，成为推动非油量效双增的有力举措。在两周的时间内，家庭用品呈直线式上涨。其中，香雪鸡蛋风味面条收入同比增长252%，鲁花花生油5升装收入同比增长251%，蓝月亮芦荟洗手液收入同比增长204%。

“疫情发生以来，我们采用双线配货制，配送时间由8天缩短为3天，泡面等应急物资订货率、配送率实现两个100%，确保群众急需商品不脱销、不断档！”南宁中央仓主任苏宗义说。疫情防控前期，广西销售精准研判市场需求，多方联系到家庭食品、清洁用品等省内外多家供应商，做足了备货、配送双准备，每天160个卡板商品得到分拣，随时从中央仓调配出发。

◇一份坚守，一份保障。 摄影/苏碧玉