服务型领导力差异对团队绩效的影响研究

杨妮

【摘  要】现阶段，服务型领导力在社会中的作用愈渐突出、影响的范围愈广，主要表现在积极的领导力能给企业发展带来积极影响，有效调节领导和员工之间的关系，发挥着调节团队内良性竞争氛围的重要作用。即服务型领导力差异越小，团队的绩效水平会越高，团队成员越团结。论文就服务型领导力差异对团队绩效的影响进行了探讨。

【Abstract】At this stage， the role of service leadership in society is increasingly prominent， and its influence is more extensive， mainly reflected in the positive leadership can bring a positive influence on the development of enterprises， effective regulation of the relationship between leaders and employees plays an important role in regulating the benign competitive atmosphere within the team. That is to say， the smaller the differentiation of service leadership， the higher the performance level of the team， and the more united the team members are. This paper discusses the influence of service leadership differentiation on team performance.

【關键词】服务型领导力差异;团队;绩效

【Keywords】service leadership differentiation; team; performance

【中图分类号】F272.92                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）01-0132-03

1 引言

领导是影响团队有效性的关键性因素。在团队管理过程中，领导是维系团队内成员的核心人员，是团队内各项活动开展的关键纽带，是团队运营管理的关键环节。长期以来，领导对其下属下达任务命令，下属根据任务内容进行工作已经成为一种根深蒂固的思想观念。在传统管理中，领导者是权力的象征，是一个团队的核心与关键。随着时代的进步与发展，领导者为了获得更多的拥护，使自身的管理更具人文情怀，便将服务理念引入领导管理工作中。服务型领导的出现为团队领导者创造了更大的价值，在领导过程中下属也得到了更多的尊重，下属对领导者的信任度也在不断提高[1]。在企事业单位不断发展进步过程中，从来不缺少服务型和公仆型领导人。在当下，这种服务型领导力已经成为企事业单位的模范和效仿对象。服务型领导与群众路线二者有着密切的联系。从古至今出现的伟大领导人都在始终坚持走群众路线，支持群众观点，将群众利益作为工作的第一要义，在服务型领导中，群众成为最坚实的后盾。新中国成立后，中国共产党与中央政府的宗旨就是全心全意为人民服务，这种服务型领导观念也对企业的领导管理产生一定的影响，企业在服务型领导思想观念的影响下不断实现进步与发展。

在激烈的市场竞争中，企业需要不断提高自身的服务质量，增强服务意识。目前，不同行业的企业员工的文化素质水平都在不断提高，员工的思维方式与传统管理模式下的员工存在较大差异性。领导者仅通过命令的方式要求员工完成任务的管理模式已经无法适应当前领导管理现状。优秀的领导者不会刻意强调服务型领导，其会主动为下属服务。服务型领导在企业中有着鲜明的服务性、利他性与授权性。服务型领导也是服务当前社会道德发展方向的一种领导力形式[2]。在该类型领导工作中，领导人通过自身的服务性行为对下属产生影响，获取下属的认同感，并对其工作态度与工作行为产生一定影响。下属在领导型服务下不断提高自身对领导者的信任感，对企业的满足感也会不断提升。

一个团队中服务型领导力对团队成员是否会产生影响？这种领导管理模式是否会产生实际效果？服务型领导力差异是否会导致团队绩效产生明显变化？这些都是需要进一步研究的关键性问题。

2 服务型领导力的特征

在服务型领导力中，领导者应是团队服务者或是“仆人”，其可以分享自身的权力，让团队中的其他成员享受权力分散，促进团队的进步与发展。在服务型领导中，领导者可以与下属进行一对一沟通交流，在其中可以实现团队管理的目标要求。在服务型领导中，领导者可以赢得下属的信任，领导人可以在管理工作中树立权威，下属会在服务型领导中自主为领导者与团队创造价值。服务型领导力的有效性直接体现在团队能力和影响作用中，下属可以在享受领导服务中实现自身能力的提高与发展。在服务型领导中，领导者会综合考虑团队成员的发展与成长要求，领导者不会控制团队中任何成员，团队管理工作也变得更加灵活与自由。管理方式的改进与变化使得团队的发展更加健康，团队整体能力也会显著增强。服务型领导中的领导工作与服务工作是相对统一的，服务型领导下团队的核心机制就是领导者的道德与精神力量对团队中每位成员的实际作用。在服务型领导中，更加注重领导的品质和道德追求，领导者在服务中通常具备利他精神、谦逊品质与仁爱胸怀。团队中的每位成员可以时刻感受上级对成员的关怀与关注，在这种氛围环境下，领导者的下属也会自愿为团队奉献，而领导者也会在团队组织发展决策中更多地考虑下属的实际要求和感受，注重团队融洽氛围的形成与维持。在服务型领导中，领导者也愿意将自身的权力分散给下属，让下属在一定范围内行使权力，这种权力分散不仅可以减轻领导者管理工作的压力，也可以彰显下属的工作能力和自身价值，领导者与下属在服务中互相帮助，最终形成一个服务型共同体[3]。服务型领导具有以下三个比较鲜明的特征：

第一，满足团队成员的基本要求。在服务型领导中，领导管理者会满足团队中下属成员的基本要求，领导者的主动性服务主要受其价值观与管理方法的影响，服务型领导力视角下的领导者一般具有较高的道德品质和理想追求，领导者的个人服务动机与外在服务环境是服务型领导力形成的关键影响因素。在这种领导方式影响下，下属在团队中的工作态度会受到领导者道德品质的影响。领导者通过应用自身的能力，不断满足下属基本要求，以此对下属起到一定激励示范作用，提高自身在团队中的影响力水平，下属的工作能力受其影响也会有所增强。

第二，利他主义在服务型领导中较为鲜明。在服务型领导中，领导者通常会将以人为本作为管理宗旨，领导者会将团队中他人利益以及团队利益放在自身利益之上。在服务型领导力管理中，领导者时刻关注下属的发展情况，对团队成员进行情感熏陶，通过授权方式提高团队之间的信任度，以此增加团队整体归属感。在此氛围环境影响下，团队中其他成员都渴求发展，并向着服务型领导的位置不断努力成长。

第三，对团队领导工作与服务二者进行有效结合。团队领导者直接为下属提供服务，二者之间不仅仅存在命令与执行的简单关系，二者关系更加和谐。在服务型领导中，领导人会根据团队工作的实际情况，将其提供的服务与团队工作进行结合，领导人在工作中通过团队服务满足下属的基本工作需求，下属也可以体会领导人对自身的关怀，二者结合不仅有利于服务型领导人模式的应用，便于服务工作的开展，更可以提高团队的整体工作效率和水平。

3 服务型领导力测量结构中的关键特征

服务型领导力在团队应用中需要通过关键指标进行测量确定。服务型领导力测量结构中应包含以下几个关键特征：情绪关爱、领导授权、团队下属成长与发展、将下属放在首要位置、社区创造价值、团队下属概念性技能、行为道德。第一，情绪关爱。服务型领导力中的情绪关爱主要为领导对下属情绪的关注，与下属之间的沟通与交流。第二，领导授权。服务型领导力下，领导者需要积极鼓励和帮助下属员工发现自身存在的不足，并积极解决问题，通过上级授权的方式让下属成员发现自身在团队中的价值和意义。第三，团队下属成长与发展。团队中的领导者需要积极帮助下属成员确定自身发展目标，主动关心下属，积极为下属创造自我提升的机会。第四，将下属放在首要位置。服务型领导中，领导者需要时刻关注下属利益，将下属利益放在自身利益之上，与下属建立和谐关系。第五，社区创造价值。此项工作直接反映了服务型领导力的实际作用，通过社区价值的创造可以有效培养团队中个体之间的感情，在服务型领导管理中，领导者要积极组织开展社区帮助活动，积极鼓励团队成员参与该类型项目活动，提升自身社会价值。第六，团队下属概念性技能。领导者在管理工作中需要时刻了解团队中下属的工作任务和个体成员特征，让成员通过自身的任务工作展示自身独特技能。第七，行为道德。服务型领导力影响下的团队成员应具有较高的行为道德素养，其领导者也会主动与他人沟通交流，时刻以道德约束自身，促进自己不断发展。

4 服务型领导力差异化的影响

本文在探讨服务型领导力影响过程中，着重分析了服务型领导力差异化对团队绩效的影响效果。团队中服务差异化的存在将会对团队内部工作绩效产生显著影响。经过探讨研究，其中的差异化影响主要体现在以下两个方面：

第一，服务型领导中团队内部的差异化将会使团队内部成员出现不公平的感知态度，直接影响团队的工作效率，整体的工作绩效水平也会明显降低。在服务型领导力管理模式下，领导者应不断提高自身整体素质水平，领导者需要在日常工作管理中为下属成员提供模范与榜样的力量。领导者在团队管理工作中不能过于区别对待，否则将会直接影响员工工作积极性，员工自信将会受到极大打击，员工自身也会产生一定负面情绪，对员工自身及团队绩效产生极大影响。

第二，在服务型领导中，领导力水平较高的团队内部竞争程度更加激烈，这种情况的出现将会对团队中一部分成员产生影响，下属成员会产生一定不安情绪和心理。消极情绪的出现将会直接影响成员工作状态，员工自身的工作注意力会有所降低，工作效率也有所下降。服务型领导的差异性会导致团队员工出现消极心理，在消极心理的驱使下，某些下属为达到自身利益会恶意排挤损害他人利益的问题，将直接影响到团队氛围的融洽与工作的顺利开展。此问题需要对员工进行正确引导，防止团队内部出现恶意竞争问题，保证团队内部和谐稳定。在服务型领导下，需要做好员工关怀工作，组织员工进行定期培训管理，做好服务管理工作，帮助员工确立和谐的内部关系，鼓励团队内部开展良性竞争。

服务型领导力中差异化问题对团队绩效的影响作用十分明显，领导者在管理中需要做到公平对待。在服务型领导中，领导者的主动服务可以有效消除团队中下属间的戒心，团队个体能够紧密联系到一起。团队成员在工作中也可以形成默契的合作关系，领导者与下属之间的氛围也会更加和谐，下属对于所部署的各项工作也不会产生抵触情绪，使团队中每个成员感受领导对自己的信任。根据社会学习理论的基本要求，对领导公平的感知会使得服务型领导更好地被下属所认可与接受，员工会被领导者的人格魅力所影响，在领导的帮助与服务下更好地为团队服务，员工工作积极性将明显提高，团队成员也会从情感上予以回报，工作将得以更顺利的开展。团队成员不会因为觉得领导者对待团队其他成员的服务型领导行为存在差异而产生抵触、不满、嫉妒等消极行为[4]。在团队内成员出现困难时，其他成员和领导者都可以及时伸出援手，员工也会努力在自己能力范围内完成工作任务，保证团队管理工作正常进行，团队内的员工会主动帮助团队内新人加班完成工作任务等。服务型领导可以通过营造一种公正公平的氛围来提高下属的自我效能，在这种氛圍下团队成员可以切实感受领导的承诺，从而在服务型领导力下，团队员工下属与团队领导平等相处、互相尊重，此时也会产生互惠的意愿，团队的绩效水平也会不断提高。

5 结语

本次研究分析了服务型领导力的产生与基本发展情况，并综合阐述了服务型领导的几个鲜明特征，立足服务型领导力差异的角度，分析其对团队绩效的实际影响，最终确定服务型领导力的差异性越大，团队绩效水平越低。因此，服务型领导在团队中应用时，应尽可能地保证公平，减少领导力差异性产生的不利影响，维持团队员工的公平感，保证团队达到最佳绩效水平。

【参考文献】

【1】王琦，方至诚.服务型领导与员工服务绩效关系研究[J].技术经济与管理研究，2019（10）：57-63.

【2】苏伟琳，林新奇.服务型领导如何影响员工知识共享行为？——一个有调节的中介模型[J].财经论丛，2019（10）：84-93.

【3】周龙志，杨克俭，罗正学.服务型领导对下属建言的影响：被调节的中介效应[J].人类工效学，2019，25（4）：44-50.

【4】高日光，欧阳金凤.好心可能办坏事——服务型领导对亲组织非伦理行为的影响[J].领导科学，2019（18）：56-59.