人力资源管理高职专业培养满意度的调查分析

王娟智 王柯梦 王 娟

(1.湖南劳动人事职业学院 湖南 长沙 410000；2.商丘工学院 河南 商丘 476000)

引言

在加快发展现代职业教育，高职院校2019年大规模扩招100万人的大背景下，湖南劳动人事职业学院人力资源管理专业的人数激增，为了更好地培养人力资源管理人才，人才培养方案亟需修正。针对湖南劳动人事职业学院人力资源管理专业毕业的学生，调查其对学校课程设置、教学师资、实训项目等的满意度，分析学生对人才培养方案的重要性和满意度的评价，找到人才培养方案存在的问题，分析原因，并对存在的问题提出解决方案。应届往届人力资源专业毕业生有毕业实习或正式工作经历，以他们作为问卷调查的对象，可以较好地获取学校培养效果，为评价人力资源管理专业培养质量的满意度提供数据支撑。

一、文献综述

国内人才培养质量的满意度研究主要有以下两个方面:一是通过调查在校大学生对各类专业课设置、教学方法、教学设施、教学师资、实训项目等指标的满意度调查来测度专业培养质量[1-2]。二是通过已毕业的大学生或用人单位对毕业生就业能力的满意度调查来测度高校人才培养质量。国外从20世纪80年代开始对学生满意度进行调查，美国全国大学生满意度调查始于1994年[3]。然而国外对于满意度的测度方法采用服务行业引进的重要性-满意度分析(Importance-Performance Analysis，简称IPA)分析方法[4-5]，这种分析方法根据IPA方法，可以判断满意度评价项目的重要性程度以及鉴于此需改进项目的优先顺序[6]。通过文献的梳理发现，国内现有文献研究对象集中于在校大学生，但是在校大学生因未真正步入社会，未真实的检验培养效果，使得研究结果难以具有整体性与科学性，缺乏更广泛的参考价值[7]，其次容易产生首因效应、晕轮效应等。鉴于此，本文以人力资源管理专业高职毕业生为研究对象，借鉴国外较为客观全面的满意度测量方法，从重要性和满意度两个维度设计调查问卷，综合分析高职人力资源管理专业培养质量的满意度。

二、研究方法

本文的研究方法主要采用问卷调查法，研究对象是应往届毕业生。问卷设计的内容主要包含三个方面的内容：第一部分是被调查者的基本信息，包括工作年限、工作岗位、就业单位性质等，一方面可以了解毕业生就业的基本情况，也方便分类统计；第二部分是调查学生对人力资源管理专业培养过程中培养项目的重要性以及满意度的评价；第三部分内容是调查学生就业后对学校培养效果的评价，即评价某些能力对于工作的重要性以及学校在培养学生能力效果的满意度。采用SPSS软件对构造的问卷进行验证性因子分析，问卷的各项维度都信效度检验。此外，本文结合美国满意度评价指标，采用IPA指数对满意度进行评价。IPA指数，I代表重要性，P代表满意度，IPA指数范围在(-∞，5)，[5，10)，[10，20)，[20，30)，[30,+∞)依次表示非常满意、满意、一般满意、不满意、很不满意。

三、调查结果分析

(一)人力资源管理高职专业满意度总体满意度分析

由表1知，培养过程和培养效果评价重要性和满意度评价分值都在4.00以上，说明毕业生认为列举的培养过程项目和能力的培养都很重要，总体较满意。但对比培养过程中的项目IPA指数9.34，表示较为满意；能力培养效果的指数为13.54，在区间[10,20)之间，即一般满意。这说明，学生对学校的培养过程基本满意，但带来效果满意度下降的部分原因可能是学生自身没有充分利用良好的条件，使自己能力提升。

表1 人力资源管理专业满意度的总体满意度分析

(二)人力资源管理人才培养过程的评价

调查发现，人才培养过程中的每一个培养项目的重要性得分都大于满意度得分。说明学校人才培养项目尚未达到毕业生的期待值。IPA指数都在15以内，说明整体而言，毕业生对学校人才培养的过程在一般满意以上。但是只有教学师资一项，IPA小于5，也就意味着，毕业生普遍对学校提供的教学师资达到很满意的程度。这可能和学校历年来对教师的引进、培训与下企业锻炼的实践经历密切相关。

此外，毕业生普遍认为学校组织学生到专业相关的企业实习，对于他们的就业非常重要，重要性得分达到4.56，然而满意度均值在4分以下，IPA指数是所有项目的最高值，说明毕业生对此并不是那么满意。因此，随着湖南劳动人事职业学院每年招生人数的增加，组织学生专业实习，提高学生的就业能力是一个重大的问题。

(三)人力资源管理人才培养效果的评价

用IPA四项限法直观展现能力培养中不同维度的满意度和重要性的差异。以重要性和满意度为界划分四个象限：高重要性—高满意度、高重要性—低满意度、低重要性—高满意度、低重要性—低满意度。分析能力、人际交往能力、学习领悟能力方面是高重要性—高满意度项目，说明学校在培养学生的这些能力方面获得了学生的认可。对此学校应该继续强化巩固这些能力的培养。相对而言，高重要性-低满意度项目包括创新能力、沟通表达能力、业务操作能力。这说明这些能力的培养是学校亟需解决与完善的，尤其是业务操作能力。作为职业院校，人才的培养更重要的是业务操作能力的培养，要让学生毕业后迅速地适应岗位。

四、主要结论及建议

综上分析，毕业生对人力资源管理高职专业培养过程项目和能力的培养总体在一般满意以上，但满意度不是特高。说明高职人力资源管理专业培养的过程和效果和社会人力资源管理人才的需求还是有一定的差异。如在培养过程中，学生普遍认为学校组织学生到专业相关的企业实习，对于他们的就业非常重要，但满意度不是很理想。在学生能力的培养效果上来看，业务操作能力及创新能力的培养还需重视。鉴于此，提出以下建议：首先，给学生提供专业相关的实习平台，开展高职生校内导师和校外企业导师联合培养的模式，提高学生的实践能力和就业能力；其次，对接学生的实习基地，加强实训室建设，教师提高自身的实践水平，反辅提高学生的业务操作技能。