浅谈社会阅读推广与图书馆服务效能的关系

张帆

为积极响应《中华人民共和国公共图书馆法》，引领我国图书馆事业良性发展号召，立足法治环境，挖掘圖书馆服务创新潜力，助推图书馆服务朝着精细化、人性化、专业化方向发展，需理清社会阅读推广与图书馆服务效能的关联，以期图书馆服务与时俱进，在社会阅读需求指引下走上高品质发展之路。

促进全民阅读，加强阅读推广，是新时代引领阅读风尚，提升公民素养，灵活调配阅读资源，建设书香社会的必由之路。为让阅读成为习惯，从公民主观视角出发展开阅读活动，需公共图书馆加大服务力度，通过服务将阅读推广渗透在学校、家庭、企业等书香社会建设各个领域，为全民阅读提供优质服务，使公共图书馆在服务创新中与时俱进。基于此，为助推我国图书馆良性发展，探析社会阅读推广与图书馆服务效能的关系及维系该关系良策显得尤为重要。

一、图书馆服务能效及社会阅读推广关系的多样性

1.相辅相成的关系。图书馆根据自身馆藏及服务优势展开社会阅读推广活动，为读者推荐藏书，提供差异化服务项目，展现图书馆服务特色，使图书馆社会阅读推广服务效率得以提高，在社会阅读推广基础上增强图书馆新时代服务效能，体现社会阅读推广与图书馆服务效能相辅相成的关系[1]。

2.创新指导的关系。社会阅读推广对图书馆服务提出新要求，要求图书馆转变服务观念，从“被动服务”转为“主动服务”，响应阅读推广号召，了解服务受众阅读喜好、习惯及规律，以此为由进行守正创新，保障社会阅读推广达到阅读受众预期，可以为读者提供高效服务，使图书馆可以跟随社会阅读推广有关方针政策创新实践，如《全民阅读推广规划（2016—2020年）》、《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》等，继而对图书馆服务创新提供指导，达到增强图书馆服务效能目的。

3.科学规划的关系。社会阅读推广为图书馆服务发展指明方向，除指导服务创新外，还助其科学规划，旨在营建良好的社会阅读推广氛围，为提供优质服务奠定基础。例如，图书馆可根据社会阅读推广需求追加馆藏文献，建立完善的数字化社会阅读推广体系，为读者跨时空查阅资料，整合阅读素材创造便利条件，通过图书馆服务战略的顶层设计，使图书馆具备开展社会阅读推广工作的能力，提高其服务效率，同时图书馆社会阅读推广服务计划亦是全国性社会阅读推广宏观战略构成要素之一，发挥图书馆社会阅读推广服务主体能动性，展现社会阅读推广与图书馆服务效能科学规划的关系，一方面根据社会阅读推广需求规划图书馆服务方案，另一方面支持全国社会阅读推广活动科学发展[2]。

二、维系社会阅读推广与图书馆服务效能良性关系方略

虽然我国重视全民阅读，但图书馆服务效能仍有待提升，需图书馆在深入解读国家政策前提下坚持守正创新，探索社会阅读推广新出路，发挥图书馆服务效用，在实践中积累社会阅读推广服务经验，使图书馆服务工作质量得到保障，支持我国持续展开社会阅读推广活动。

1.维系社会阅读推广与图书馆服务效能良性关系的要素。第一，资源。我国图书馆分布地域各异，规模不尽相同，为提升其服务效能，需保障藏书资源管理全面、规范、合理、科学，可以支持其开展社会阅读推广工作，继而为读者提供优质服务。例如，整合公共数字文化服务平台资源，汇总整理深受群众喜爱的各类文化精品，免费开放数字图书馆，做好数字资源的宣传推介，为群众提供便利高效的线上公共文化服务，使图书资源的人性化配置更为有效;第二，设施。为营建舒适、温馨阅读氛围，图书馆需加配服务设施，如计算机、桌椅、饮水机、照明设备、书架等设备，增强读者阅读体验，为社会阅读推广铺平道路，如针对新藏书可推出二维码简介功能，读者可扫描二维码了解新藏书内容，为其选读藏书提供便利服务，继而在信息系统加持下达到增强图书馆服务效能目的。除优化基础设施外，还需应用先进技术手段加大硬件、软件投入力度，例如搭建微信、微博等网络平台，构建稳定、安全、高效、便捷的网络图书馆服务设施，宣传推广知名作家文学作品有声书展播，开展线上领读、荐书、评书各类主题活动，引导群众在家阅读，让读者在书香中沉静心灵，感受力量，通过因地制宜开展公共数字文化线上活动，丰富社会阅读推广模态;第三，技术。二维码服务属于信息技术基础上衍生服务手段之一，为提高社会阅读推广服务效率，在兴建信息系统，完善服务设施前提下需做好技术引入工作，用先进技术为图书馆服务赋能，例如应用大数据技术针对图书馆服务受众阅读喜好进行分析，根据读者浏览痕迹为其推荐藏书，调配图书馆资源，落实社会阅读推广目标;第四，人员。新时代图书馆阅读推广服务分为线上、线下两大部分，均对工作者素养提出新要求，针对线下服务来讲，馆员需找准社会阅读推广良机，洞悉读者心理，根据读者性格特点采取有效服务方案，使读者能够接纳推荐服务，发挥图书馆先天社会阅读推广服务优势。针对线上服务来讲，馆员需具备信息素养，学会运用软件展开社会阅读推广活动，如利用微博介绍藏书，在微信、抖音等社交平台上以读者新闻乐见的方式推广图书，继而提升图书馆服务效能[3]。

2.维系社会阅读推广与图书馆服务效能良性关系的原则。第一，守正创新。图书馆需在延续固有服务理念及方式基础上加大创新力度，立足新时代探索社会阅读推广服务新路径，用新思想、新技术、新形式、新资源为图书馆服务赋能;第二，系统全面。通过对图书馆社会阅读推广服务效能提升要素进行分析可知，设施建设、技术发展、资源调配等要素并行发展必不可少，说明社会阅读推广服务系统性较强，需在系统全面原则指引下制定服务规划，经由顶层设计保障图书馆发展、社会阅读推广、馆员服务三维立体，通过合理调配服务资源，为读者提供更优服务;第三，以人为本。差异化服务是提升新时代图书馆服务效能关键，为此图书馆需加大对读者的研究力度，关注读者且与读者互动，从读者需求着手打造针对性服务方案，挖掘图书馆服务潜能。例如，针对有些想要学习专业技术的读者，图书馆可根据其需求筛选技术性较强资料;针对古诗词初学者可为其推荐难度较低、通俗易懂古诗词书籍;针对部分想要了解党的“十九大”精神的读者可为其推荐专题研究报告，实现差异化服务目标，在以人为本原则下提高图书馆服务质量，达到社会阅读推广目的[4]。

3.维系社会阅读推广与图书馆服务效能良性关系的措施。第一，改进阅读环境。为做好社会阅读推广工作，增强图书馆服务效能，需发挥图书馆文化传承效用，加大内涵建设力度，与区域环境结合展现图书馆特色，如延安等革命根据地图书馆可在馆内张贴革命有关画报，营建红色图书馆服务氛围，将艺术之美、文化之美、历史之美融入图书馆公共空间，使图书馆更具吸引力，同时根据藏书特点及阅读受众年龄打造不同区域，使图书馆布局更为合理，为输出针对性服务方案奠定基础，为社会阅读推广创造有利条件;第二，改进阅读资源整合形式。为均衡发展社会阅读推广活动，为不同区域读者提供优质服务，尤其是边远山区、少数民族地区、穷困地区，需加大电子图书资源整合力度，与其他图书馆建立合作关系，确保馆藏共享，读者可应用同一账号享受多家图书馆线上服务。在线下立足重点社会阅读推广服务区域兴建书屋、文化站，弥补图书馆资源配置不均匀缺陷，赋予图书馆服务延展性、渗透性，使其阅读推广服务效能更高。为满足线上线下受众个性化的图书馆服务需求，在利用大数据技术搜集、存储、整合、分析、利用海量图书资源前提下，运用IT技术洞悉受众线上阅读类目及浏览痕迹，以此为由为其推荐满足个人喜好的图书资源，同时根据受众年龄、工作岗位、生活环境等个性化因素分设若干服务区域，如针对幼儿提供绘本图书服务;针对大学生提供学术论文研究类图书服务;针对研究学者提供前沿科技资讯、学术分析等服务，使图书馆服务效能在以人为本服务理念加持下得以释放，同时扩宽社会阅读推广路径，达到提高社会阅读推广有效性目的;第三，改进服务方式。在“互联网+”理念加持下重视技术注入，顺应时代潮流科学发展社会阅读推广活动。例如，开发图书馆APP，在其中提供丰富服务，如订阅服务、图书资源整合服务、新书上架提醒服务、线下图书催还提醒服务等，还可主动探索推广网络借阅服务，实行“网上办证、送书上门”，釆取不接触取送书籍方式，为广大市民提供快递到家借阅服务，使移动数字阅读推广服务效果更优，继而利用网站、APP客户端、微信公众号等形式开展移动图书馆服务，让读者足不出户就可以在家阅览电子书、电子报刊、电子杂志，同时还可以听书、看视频、看讲座，享受社会阅读推广多元服务。再如，开通微信公众号，与读者建立良性互动关系，通过该平台提出宝贵意见，助力图书馆创新服务模式，使其社会阅读推广质量得以提高。联合喜马拉雅平台赠送15天喜马拉雅vip会员资格，在网上微博进行直播，即书播，旨在调动受众分享领读人阅读体验积极性，营建良好的社会阅读推广氛围，还可开设空中大讲堂，济图公开课，fm104.3入耳大讲堂等服务活动，丰富服务形式，挖掘图书馆服务潜能;第四，改进图书馆服务管理制度。为保障服务统一、高效、合规，图书馆需立足社会阅读推广新常态改进有关管理制度，如线上用户阅读推广后期服务管理制度、数字化服务体系运维制度、图书馆工作人员培训制度、社会阅读推广绩效考核等管理制度，确保各项工作高效展开，增强图书馆服务效能。以绩效考核管理制度为例，需在关注馆员社会阅读推广成功率基础上，关注其创新积极性、服务态度、团队精神、职业道德等考评要素，确保馆员业务能力强、服务态度端正，能够通过配合为读者提供优质服务，通过绩效考核提升馆员服务能力，使人力资源得以充分利用，加之培训管理机制、人才招募管理机制的协同运行，完善图书馆管理体系，助推图书馆达成社会阅读推广目标[5]。建立健全信息化综合服务架构，发挥互联网环境下的社会阅读推广服务优势，推出新型电子图书室，实现线上、线下阅读资源整合及科学调配目标，电子图书室用户除可享受基础服务外，还可成为会员享受個性化服务，通过加强新型电子图书室的管理，保护知识产权及用户隐私，使社会阅读推广资源得以充分利用。在数字化服务体系运维制度加持下，制定周期性、可行性、有效性的信息系统、APP等硬件、软件更新、维护、改良、病毒查杀、修复等运维方案，保障基础性服务设施安全稳定，为广大受众提供优质的社会阅读推广服务。

综上所述，为使图书馆社会阅读推广服务效能得以提升，需紧抓资源、技术、设施、人员等维系社会阅读推广与图书馆服务效能良性关系的要素，在系统全面、以人为本、守正创新原则加持下不断助推图书馆服务与时俱进，积极改进阅读环境、阅读资源整合形式、服务方式及图书馆服务管理制度，继而确保图书馆服务效能与社会阅读推广二者关系稳定、相辅相成，满足社会阅读推广活动发展需求，通过阅读推广达到加强图书馆服务能效的目的，同时使国民素质得以提升，图书馆事业与时俱进。

参考文献：

[1]范并思.公共图书馆阅读推广的发展趋势[J].图书馆杂志， 2015， 34（4）：11-15.

[2]陈书梅.从台湾阅读推广活动之现况谈公共图书馆之阅读指导服务[J].图书馆建设，2006（05）：84-87.

[3]吕梅.馆社合作，共促阅读——图书馆与社会合作推动青少年阅读推广[J].图书与情报，2011（01）：97-100.

[4]谢艳芳.阅读推广与核心价值：高校图书馆服务的新认识[J].图书馆工作与研究，2015，1（03）：9-12.

[5]陈永光.数字阅读推广服务：图书馆服务“新常态”[J].图书与情报，2018，182（04）：123-127.

（作者单位：济南市图书馆）