真心为民解难题

蒋信怀

辽源市龙山区吉春社区党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，以“为民服务解难题”为目标，转变作风，为民解决操心事、烦心事、揪心事，得到了群众的拥护，受到了居民的欢迎。

热情服务，为居民解决操心事

近年来，吉春社区党委用“三问三管”的方法，解决了居民操心事。一是帮助居民解决贷款回收问题。为了破解这个难题，社区网格成立了“清欠自愿服务组”。他们跑企业、到银行，甚至找到负债人家中做工作，以理服人，文明清欠，有的达成还款协议，制定了还钱计划，部分款项现已回收到位。二是帮助打工人员解决欠薪问题。社区干部尽力维护打工者的合法权益，主动为他们出主意、想办法，助力打工者讨薪。凡是在本地企业打工的人员，拖欠工资问题全部解决，总金额达3万余元。三是帮助大龄青年解决婚姻问题。网格党支部和社区干部一起，巧当红娘，牵线搭桥，尽最大的努力为未婚男女提供帮助，他们的热心肠受到了居民的好评。四是帮助居民解决饲养宠物中的难题。很多居民家里养宠物狗，乱咬乱叫，扰民扰邻扰己，不想养了又找不到买主。社区和社区民警高度重视，他们联系买家，走访市场，终于为这些家庭解脱了养宠之苦和弃宠之困。五是帮助无业人员解决就业问题。社区广泛寻找就业门路，联系就业单位，收集就业信息，开辟就业渠道，提供就业服务。经过努力，这些人员的就业问题都得以解决。六是帮助独居老人解决困难。社区八网格一位70多岁的独居老大娘，家住一楼，门前经常积水严重，多次找到物业无果。此后反映到社区警务室，警务室民警王兴利主动承担了这个任务，他找来施工人员和测量人员，顶着烈日，用了三天时间，为她解决了门前积水问题，得到了社区居民点赞。

精心服务，为居民解决忧心事

社区干部在为民解忧中，不怕困难，勇于担当，以高度的政治责任心，为民解决许多烦心事。

一是帮助居民解决噪音问题。在住宅小区，幼儿园、广场舞、马路市场产生的噪音，影响了居民的正常生活，尤其是年老体弱、常年在家休息的老年人，噪音成了他们的愁事。为了解决这个问题，网格党支部书记和网格员进行了认真细致的说服工作，最后妥善地解决了这个问题，收到了各方都满意的效果，既保证了涉事方的正常活动，又减少了噪音扰民的实际问题。

二是为民解决行路难的问题。今年，辽源市进行水污分流改造工程。2019年5月开工后，大街小巷一齐开挖，大沟小槽纵横交错，土方石方满地皆是。再加上该社区属于商业区，709户商业门市分布在街道两旁，有的占道经营，有的违章停车。一时间，学生入校难、居民出行难、司机开车难的问题相当突出。为解决这个问题，社区党委充分发挥了党员、团员的先锋模范作用，在本社区范围内大力开展宣传工作、调解工作和思想政治工作，让大家认识到了挖沟刨槽是建设的需要，出门难行是暂时的困难。然后社区党委、人大代表和政协委员又与施工方沟通，认真解决施工现场的科学管理问题，防止出现一项工作影响另一项工作的不良倾向，妥善解决工地乱和进度慢的问题。

三是解决弃管楼问题。近几年，多数弃管楼回归复管，还有少数楼房一时无法回归。因此走廊里的墙皮掉了无人管、扶手坏了无人换、门窗坏了无人修，成了居民的烦心事。面对弃管楼的实际情况，分管网格党支部和网格长主动与物业公司协商，引起物业的重视。同弃管楼的业主商量，希望大家尊重物业服务。争取双方坐在一起，尽快达成协议，早日实现复管。在没有复管之前，社区党委主动出资出力，为弃管楼修扶手、修门窗、补墙皮、刷白灰、清理垃圾、打扫卫生，直到居民满意为止。社区干部的付出，感动了业主，他们把“党委关心弃管楼，为民服务解忧愁”的锦旗送到社区，以表达他们的感激之情。物业公司也表示，会尽快把弃管楼收回来。

四是解决住宅小区脏乱差的问题。社区党委一方面组织党员志愿服务者到住宅小区开展治脏治乱活动。另一方面主动与物业、环卫等部门联系，共同研究解决办法，提高城管水平和治理能力。在各方的配合下，居民的这些烦心事，一项一项地得到了解决。

周到服务，为居民解决揪心事

“家家都有本難念的经。”为了解决这个问题，社区干部不分白天黑夜，家里家外，周到服务，热心解决各家揪心的难题。

家住利源小区的刘先生，与老伴均是退休职工。儿子和儿媳离婚后，把两个孙子交给老两口。儿子在外地打工，照料孙子的事就落在了身体多病的老两口肩上。孙子的学校根据他们家的实际情况，认为可以享受一定的困难补助，但要有社区出具一个困难证明。正在老两口犯愁时，社区居委会主任李霞，了解到刘先生家里实际困难，为他出具了困难证明。

家庭不和、夫妻不和、婆媳不和的问题，按照过去的说法，清官难断家务事。社区干部以越是艰险越向前的精神，把家庭不和纳入到揪心事的行列，属于社区工作的“三心事”之一。社区工作人员听民意访民情，与当事人谈心寒暄，纾解情绪，让重点家庭成员从思想上包容对方，从认识上行动上化解矛盾，收到了较好效果。对于那些因为一点琐事就拌嘴的家庭，只要路过听到吵声，他们就及时赶去调解，从而化解了不少矛盾，增强了家庭团结。

一些老旧小区收费标准低、服务标准低、管理水平低。在院子内的空地上，经常可以看到像柴火垛似的堆积物，里面有木头、纸盒、竹筐等废旧物品，有的人称它为露天“库房”，见怪不怪。在房前屋后出现这样的堆积物，有的业主意见很大，除不好看以外，还怕失火，殃及自家。于是就找物业，找社区，甚至找到市里。吉春社区干部迎难而上，采取有力措施，直到把问题解决为止。无论是新小区还是旧小区，都程度不同地存在事故隐患和事故苗头，比较严重的是那些老楼旧楼，经过多年的风吹雨打，日晒雨淋，楼顶房檐早已风化，遇到刮风下雨，房檐上的水泥块就往下掉，如果砸到人，后果不堪设想，居民为此提心吊胆。吉春社区为了解决这个问题，进行专项整治。他们成立了“楼檐查险组”，查险组每月一小查，每季一大查，发现问题立即通知物业，迅速进行处理，确保了群众居家安全。

责任编辑/李    文