浅谈如何做好新形势下的环境信访接待工作
2020-04-09马亚男
马亚男
摘 要 信访是一项直接关于民生、社会稳定与和谐的重要工作,接访属于信访工作的第一战线,同时也是化解矛盾、解决问题的重要环节,是推动和谐社会建设、发展的关键。因此此,为了进一步推动环境保护工作持续发展,本文简要分析如何做好新形势下的环境信访接待工作,希望可以为相关工作者提供一定帮助。
关键词 环境信访;信访接待;措施
1 引言
随着社会的改革开放以及小康社会的全面建设,新形势环境之下信访工作的重要性越发突出。信访工作属于一项复杂且具体的工作,其属于党与群众的直接沟通桥梁,直接决定着群众的切身利益。随着近些年居民对于生态环境保护重视度的不断提高,环境信访也成为环境保护工作的重要工作环节。对此,探讨如何做好新形势下的环境信访接待工作具备显著实践性价值。
2 环境信访的特征
从我国大多数的地区而言,环境信访的现状特征主要体现在4个方面:(1)信访数量不断提升。随着近些年市场经济的快速发展,环境破坏问题及其危害越发明显,这也间接提高了群众对于环境保护的意识。在民众懂法并理解环境信访的同时,必然会导致越来越多的群众会采取环境信访的方式反馈环境保护问题,此时环境信访数量会不断增多,工作压力也会随之提高[1];(2)环境信访问题比较集中。从近些年的环境信访信息内容来看,大多数都是以噪音污染、空气污染等现象为主,环境信訪的问题相对比较集中;(3)处理人员不足:随着人民对环境环保意识提高,近年各类环保投诉明显增加,对于环保局所负责的环境信访接待工作人员而言,人员配置数量不足,且管辖覆盖范围广,但是需要面对数以百计、千记的来信来访,想要做好每一个信访案件的针对性处理显然存在一定客观上的困难,严重时还会衍生出重复访、越级访以及团体访等严重事件[2];(4)负面效应突出。从环境信访的现状来看,虽然环境信访内容比较集中,同时领导人也非常注重,但是群众的反响会非常强烈,但是问题的解决难度并不小。在问题没有妥善解决的同时,必然会导致环保部门的社会形象以及地位遭受严重危害,此时社会稳定性以及经济持续性发展也会遭受阻碍。
3 提高环境信访接待工作质量的途径
3.1 做好接待细节改进
对于环境信访接待工作而言,虽然工作压力较大,但是也必须做好接待工作的细节改进,认真面对信访工作,从而提高群众满意度。对于群众的信访行为,应当热情接待并规范受理,无论是哪一种问题都不能直接拒绝[3]。而是需要以倾听当事人陈述作为基础,充分理解表述述求,并对环境信访接待的相关问题,做好相应记录,并积极办理,促使群众可以真正感受到权为民用、情为民系的接待服务特征。在具体环境信访接待工作中,需要从三个细节方面着手,提高环境信访接待工作水平。
(1)做到热心。对于来访的群众应当保持高度热心以及和蔼的情感态度,杜绝摆架子与冷漠的态度,不能存在“进门难、脸色难、说话难、办事难”的问题[4]。群众的上访普遍是迫不得已,并且对于上访本身抱有信任与希望,所以在接待期间不能冷漠对待或拒之门外、对于来访者,在进门之后应当保持积极的服务态度,在倾听问题时,应当以换位思考的角度面对,尽可能获得上访者的信任与理解,并为后续问题的解决奠定基础;(2)做好耐心。对于接待工作,在接待过程中会面临不同层次、素质水平的群众,此时无论对方的怒气、怨气多严重或者是态度的好坏,都应当做好听众的角色,耐心听完陈述,尽可能不打断对方。针对存在畏惧心态的上访者,应当以引导的方式促使其表述自己完想法。接待人员需要保持耐心与细致,尽可能满足群众的需求;(3)细心。对于事情的阐述不清或对问题重点的错误理解是导致接访工作质量较差的主要原因。对此,在倾听中必须保持细心,对于素质较高的上访者普遍可以将问题表述清晰,但是对于素质较低的上访者,可能会在表述中加入大量废话,此时接访人员便需要从繁琐话语当中提炼出关键,掌握问题的关键与本质,真正理解上访者所想要表达与反馈的问题。
3.2 完善接访机制水平
为了促使环境信访在处理工作方面的规范、有序性得到保障,需要及时构建关于局领导群众的来访接待日等相关制度,并以首接责任制以及信访工作制度作为基础,改进接放整体水平。进一步完善群众在来信接访方面的批阅、重大事件的集体研究处理等工作机制。与此同时,还需要积极做好信访接待处理的相关结构优化,将以往由监理站的法制宣传科调整为统一性的受理方式,并在监理站当中做好科室、管理科等不同职位的制定与落实。对于重大、疑难的案件,应当由局长或者是分管的局长等直接参与做好信访处理工作,并尽可能增多信访处理的相关工作者,提升信访处理的效率,最大程度的缩短信访案件的处理、结案效率。另外,还需要做好自我加压管理工作,尤其是做好个别处理和环境污染专项整治的结合,发挥舆论作用与新闻媒体舆论监督的结合性管理,从而保障自身接访水平的持续提升。
4 结语
综上所述,在新形势环境之下,信访接待工作的重要性较高,其会直接决定政府、党委的社会形象。对此,在今后需要进一步提高环境信访接待工作的整体水平,以服务意识为基础,在接待工作中保持高度耐心、细辛以及热心,认真的面对信访工作,真正落实人民群众的切身利益,从而为社会整体发展提供支持。
参考文献
[1]游利华,马智勇.浅谈如何做好信访接待服务工作[J].现代企业文化,2017,41(35):134-134.
[2]曹湘.浅谈如何做好新形势下的信访接待工作[C],决策论坛-创新思维与领导决策学术研讨会.2010.
[3]杨达青,洪珊.安徽肥东:信访接待工作争创“四个一流”见成效[J].方圆,2017,13(27):33-34.
[4]宋蛟.浅谈基础信访工作的一些交流经验[J].文存阅刊,2018,14(1X):206-206.