新能源汽车消费调查结果出炉 消费者最关注安全性

本报讯  12月15日，深圳市消费者委员会公布了一份深圳新能源汽车消费调查报告，结果显示，汽车安全性问题及电池续航里程短，是消费者不购买新能源汽车的主要原因。

据悉，调查选取了消费者关注度高、同价格区间的四款新能源汽车，其中进口新能源汽车品牌选取特斯拉model 3为代表，国产新能源汽車品牌选取了比亚迪-汉、小鹏P7、威马EX5等3个车型为代表。

NPS（消费者净推荐值指数）是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标，可以直观反映消费者对企业的推荐意愿。在本次调查中，所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数，代表在受访者中，推荐者多于贬损者，同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高。结果显示：特斯拉model 3的NPS值最高，为12;比亚迪-汉排名第二，NPS值为10;小鹏P7的NPS值为9.4，排名第三;威马EX5排名第四，其NPS值为8。

消费者推荐原因方面，“新能源汽车优势（政策性/经济型）”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因。除此之外，特斯拉model 3的消费者推荐的主要方面是“汽车品牌吸引力”和“充电便捷”。而比亚迪-汉、小鹏P7、威马EX5等3款车辆的消费者推荐的主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷”。新能源汽车整体满意度较高，比亚迪-汉满意度第一。

为更直观体现消费者的整体满意度情况，本次消费者满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算，测评结果显示，消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高，均在70分以上。比亚迪-汉的满意度得分最高，为75.6分，满意度得分排名第二的是特斯拉model 3和威马EX5，二者均为75分，小鹏P7的满意度得分为74.5分。

深圳市消委会另外选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“顾虑原因”调查。

调查结果显示，“安全气囊故障”、“刹车失灵”等汽车安全性问题是消费者不考虑购买新能源汽车的最主要原因。此外，“电池续航里程短”、“充电不方便，网点少”、“电池更换成本高”等与电池相关问题是消费者选购新能源车时的主要顾虑。

值得注意的是，在本次新能源汽车消费调查中，新能源汽车购买者与不购买者对新能源汽车存在认知差异。

电池方面的问题是不购买新能源汽车消费者的主要顾虑之一，而“NPS-消费者净推荐值指数”调查及“消费者满意度”调查显示，在受访消费者中，大部分受访新能源汽车消费者认为“充电便捷”，威马EX5消费者较满意车辆的“电池续航时间”，特斯拉model 3的消费者和小鹏P7的消费者认为车辆充电速度较快。

深圳市消委会表示，本次新能源汽车消费调查显示深圳消费者对新能源汽车消费期待高，也反映出新能源汽车行业所面临质量保障体系有待完善、基础设施仍显滞后等行业性问题。