杭州分行：工行与良渚文化融合进行时

2020-04-03中国工商银行杭州分行

杭州金融研修学院学报 2020年3期

中国工商银行杭州分行

“良渚遗址是实证中华五千年文明史的圣地，是不可多得的宝贵财富。”良渚的悠久的历史积淀、深厚的文化底蕴、独特的文明气质，给习近平总书记都留下了深刻的印象。习近平总书记一直很关心良渚古城遗址，在浙江工作时两度到良渚调研，在年的进博会上带领世界各国领导人到良渚文化展区驻足观看，对良渚古城遗址的保护、研究、传承和利用工作给予勉励。

“我作为国家主席，有一些老前辈跟我讲，作为中国的领导人要干什么呢，就是不要把中国五千年的文明文化搞丢了，还应该在你们手里传承下去。”习近平总书记在出访德国时的一番话深深打动了听众，也坚定了工行杭州分行身为国有大行促进文化融合、传承文化美好的决心。

2019年7月6日，杭州良渚古城遗址正式被列入《世界遗产名录》，成为中国第55处世界遗产，也是杭州继西湖、京杭大运河后的第三张“世遗金名片”。喜讯传来，便迅速点燃了杭州全城的骄傲与自豪，更激发了工行杭州分行对于创新支持良渚文化传播事业的美好畅想。

如今，工商银行和良渚文化正携手走上共融发展之路，五千年的厚重历史焕发出时代新活力。

缘起同一种气质：文明圣地与宇宙大行的对话

彼时，良渚古城遗址仍安静居于杭州余杭，独自述说着史前中华文明的恢弘与灿烂；工行杭州分行则早已将目光投向这片土地，在良渚区域先后设立3家网点，近年为良渚文化城集团提供融资超50亿元，是当地最重要的银行合作伙伴之一。当申遗成功消息传来，杭州分行第一时间向主管部门杭州良渚遗址管理区管理委员会，表达了“以金融之博、文化之厚，创新深化合作”的强烈意愿，得到了主管部门的欣然响应。

一方国家宝藏，从容走向世界；一家宇宙大行，自信服务全球。古与今、文化与金融，自此有了一次跨越时空和界限的对话。良渚申遗成功两个月后，杭州分行经过充分了解准备，与良渚遗址管委会作了首次正式沟通。良渚遗址管委会领导惊讶于工商银行这样的传统银行不谈存贷业务合作，而是着眼于良渚文化传播事业。双方一拍即合，迅速达成战略合作共识。2019年11月6日，良渚遗址管委会与工行杭州分行战略合作签约仪式在良渚遗址博物馆隆重举行。双方将致力于良渚文化的保护传承与开发利用，借助工商银行强大的营销渠道，推动良渚文创产业发展，扩大良渚文化影响力，推进保护良渚遗址、传承良渚文明的事业实现新的发展。同时，杭州分行也将把良渚文化融入金融服务，在网点场景、文化消费、文化产业、文化基金等各方面迈出新的步伐。

共筑同一个未来：身边文化与身边银行的牵手

良渚五千年文化传至今日，已然转化为全社会精神思流上的文化自信力，但于物质实体上，公众日常能接触到的有质量、有品位的文化产品仍然不多。同时，工商银行作为国有大行，一直以强大的渠道为优势，是广大客户“身边的银行”，但随着时代变迁，客户金融消费习惯随之演变，“身边的银行”也面临着如何提升对客户，特别是年轻客户吸引力的新课题。

“要系统梳理传统文化资源，让收藏在展馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍上的文字都活起来。”习近平总书记的殷殷嘱托犹在耳畔。良渚文化要活起来、走到公众身边去，工商银行也要活起来、再到客户身边去。这也是工行杭州分行与良渚遗址管委会，身为传承者和保护者的双方，在签约席上落笔之后，共同携手迈步探寻的未来。

用好文化品牌

“以古人之规矩，开自己之生面”，杭州分行将以现代金融之博和宇宙大行之力，厚植良渚深韵、广传文化美好、深入百姓生活，实现良渚文化亲和力的创新激发和生命力的生动延续，也为分行高质量发展引入新的活水源泉。

定义新场景：一个网点就是一个微展厅。“场景”无疑是近年来的大热词汇，在银行网点管理中也被反复提及。“金融+科技”的结合增添了银行网点更强的生命力，网点智能化、简约化、去网点化等概念随之层出不穷，但这仍不足以解决“如何促进客户主动选择而非被动”的关键问题，即“如何让客户身处特定场景主动联想、选择银行产品，而非被动地持有产品后进入场景”。工行杭州分行与良渚开展合作赋予了网点场景建设更深层次的可能性，通过“金融+文化+科技”融合，把网点以微展厅的视角转变为区域化的场景服务机构，从而实现场景的重新定义。目前，工行杭州分行已在两个方面作了切入和推进。

一是用好文化品牌。双方达成战略合作后，良渚遗址管委会授权同意部分良渚文化IP的使用权，杭州分行充分发挥网点渠道的优势特点，在全辖网点设计布置了良渚文化的可视化、可体验的装饰元素，当客户使用工银e生活客户端扫描装饰元素上的AR图形后，就可以在手机上收看良渚文化的宣传视频，使社会公众能够更加直观地了解良渚遗址作为中华文明圣地的重大价值，而我行良渚主题金融产品的营销氛围也如“随风潜入夜、润物细无声”般地在客户心中自然萌发。

二是打造主题网点。杭州分行计划将良渚地区筹建的新网点打造成良渚文化主题网点。在网点内装饰设计上使用博物馆内纹饰、展品形象、采用有声图书、宣传屏等形式展示良渚文化，吸引更多的社会公众，从而形成“加强客户引导效果、增强服务场景黏性、促进产品主动选择”的全新服务格局。

定义新服务：一个IP代表一种高品质。良渚文明宏大而精美、神圣而智慧，是世界的宝贵财富。这一独特IP与工商银行尊享、高端的品质服务极为契合。对此，杭州分行充分挖掘良渚文化，结合分行业务实际，生动演绎“文化+金融”的全新定位，在多个领域融入良渚元素，在历史文化传承中赋予金融服务更多人文情怀和品质内涵，深层次激发文化与金融的共振双赢。一是专属客户引流。元旦前夕，杭州分行与良渚古城遗址公园合作，举办“君子伙伴·智享无限”工银私人银行财经论坛（杭州），特邀总行级私人银行客户参观良渚遗址公园，为公园带去了一批有影响力的优质客户。同时分行正在为良渚古城遗址公园建立融e购门票商城、良渚文创产品商城，今后良渚公园门票及八十多种形形色色的良渚文创产品将通过融e购商城向工行数亿客户展示销售。对杭州分行来说，在与良渚文化融合的过程中，传统业务也得到了新的开拓方向，目前良渚古城遗址公园商户结算合作已在开展，部分商户与我行签署了信用卡活动权益，届时浙江省工行信用卡用户将可在古城遗址公园内享受到餐饮、游览服务等一系列优惠。二是高端产品定制。针对良渚特色玉文化，杭州分行已着手定制贵金属产品，“良渚金玉良缘”“良渚银镀金书签”等一系列美轮美奂的贵金属产品即将面世，在传播良渚文化的同时为高端客户提供了更多投资和收藏选择。后续，分行还将进一步尝试IP植入、文化融合，努力打造承载良渚文化、受到客户欢迎的“网红”金融产品，让良渚文化、工行服务走进更多公众心中。

定义新县域：一个名字激活一区竞争力。尽管杭州分行整体市场竞争力始终保持同业领先，存款多年保持40%以上的四行占比，但从县域地区情况看，杭州分行竞争力相对薄弱，其中良渚遗址所在的余杭区是近年来与主要竞争对手差距最大的区域。随着与良渚管委会战略合作的缔结，杭州分行谋划以此为契机，加快落实总行县域竞争力提升工作要求，坚持盘活、下沉、精耕、协同策略并举，发挥牵引和激活全局效应，以一张“金名片”带动提升一区竞争力。目前，杭州分行已针对性在该区域加大了网点布局优化力度，将原二级支行“良渚支行”升格为一级支行，并划转、新设5家网点归其管辖，全力加大良渚地区各项业务拓展力度；同时区内原有两家一级支行也作相应网点调整，结合各区域实际，突出特色经营，余杭、科创、良渚三家支行分别对口余杭区政府、未来科技城管委会、良渚遗址管委会等党政机关，进一步增强我行服务与当地发展的契合度、紧密度，形成“三足鼎立、协同作战”态势，与同业主要竞争对手在当地的三家支行一一对标，短兵相接、直接PK,进一步激发县域支行“比”的精神、奋发赢取“进”的收获。