乳山农商银行智e购商城营销现状及创新策略研究

韩闯　张中华　肖可

一、乳山农商银行智E购业务营销环境SWOT分析

（一）营销优势

金融服务较为丰富。乳山农商银行的金融体系较为完善，通过对存款、贷款或者支付结算等进行创新，使得内部的智e购金融产品更加丰富。一方面，乳山农商银行能够为商户提供融资、咨询、培训等服务，从而为消费者提供消费信贷产品。另一方面，智e购的商品在进^后，能够其开展严格的审核，从而在保障产品质量和产品特色的基础上得到更多消费者的满意。与此同时，根据工作岗位来看，内勤人员共占210人，这些人员成为了农商银行开展窗口服务的主要群体;专职客户经理所占120，这些人员主要是乳山农商银行主要的营销队伍;乡镇网点员工共占310人，这些人员能够充分满足各网点所需的金融服务。

（二）营销劣势

1.用户体验不足

目前，智e购业务与传统电商平台相比具有很大的差距，其主要表现在：商品的数量;商品的服务数量等方面。目前，智e购商城的入驻商户数量已经达到了4214家，想要提高用户的体验就显得更加困难。同时，一些功能开发还不完善，个人金融或者企业金融等业务属于电子银行功能，而互联网金融很难实现这种设想。另外，商铺装修过程中或者商品展示阶段也存在着诸多的不足，很难为客户提供更好的购物体验。

2.品牌影响力不足

智e购业务是乳山农商银行在近几年重新推出的一个电商品牌，无论是在客户量上还是在认识上，都存在着很多的不足。例如：在对这些业务进行初期的推广时，一般都是农商银行的员工在大堂或者柜台等开展营销，并通过帮助客户注册和使用流程后，以期让更多的人了解到当前乳山农商银行想要推广的产品。但是这种方法推广的速度较慢，很难得到用户的满意和支持，这就使得客户在选择时一般会受到思维定势的影响，而很少对智e购业务给予肯定。

（三）营销机会

1.相关政策支持

随着“互联网+经济”的不断发展，我国为了能够支持电子商务行业的发展。先后制定了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《关于加快农村电子商务的意见》等。这些政策的出台能够为当前的智e购业务的发展提供更多新的发展机遇。

2.电子商务蓬勃迅速

淘宝、京东、天猫等电商平台的蓬勃发展，为人们的生产和生活提供了更多的便利，在这种背景下，智e购商城业务的发展为人们提供了诸多的发展环境和生存保障。主要是因为消费者人员呈现了不断增加的趋势;網民的规模在2018年达到了7.85亿。可见，当前人们已经适应了互联网技术带来的便捷性，更容易接受电子商务平台中所提供的各项信息。

乳山农商银行智E购业务营销策略设计和实施保障

（一）基于农商品牌优势，构建专业的电商品牌形象

企业的主要核心竞争力就是能够建立属于自身的品牌形象。而好的品牌形象能够为企业开展营销策略提供重要的保障，增加企业营销的附加值。乳山农商银行所建立的品牌已经得到了当地区域消费者的认可和满意。但是智e购商城所提供的产品品牌认可度相对较低。因此，在对业务开展营销推广的过程中，需要对农商银行的存款产品或者贷款产品、电子银行产品等进行开发，在建立电商品牌形象时，通过将这些产品应用在智e购平台中，让更多消费者深入了解到这些产品。另外，在对智e购业务进行宣传时，为了能够提高客户的体验，应该让更多的客户了解到当前使用的智e购服务，这对提升该农商银行的品牌价值和竞争能力等都发挥着重要作用。以期能够满足当地区域经济的发展，建设更有特色和更有吸引力的电商平台。

（二）价格策略

智e购业务在推广过程中开展营销的主要目的就是能够提高客户的满意程度，让更多客户通过使用智e平台了解更多产品。其中通过免费策略能够帮助企业积攒更多的人气。例如：智e购业务采取的低价策略，以零成本入驻、不收取任何租金的方式，转变了传统电商平台在价格上提出的要求，使得该银行拥有了更多商户。因此，银行在营销过程中需要开展一系列的宣传工作，通过吸引更多商户，以充实商品体系。例如：商户运营零成本，通过在销售产品时以低价让利的方式，吸引更多的客户，最终达到客户的满意。另外，乳山农商银行还通过制定完善的规划，在通过投入一定的专用资金，联合商户的前提下对有些具有吸引力的产品开展各项价格促销活动，即运用低价团购或者秒杀的活动，吸引更多消费者的满意，消费者在注册使用后，能够使该平台具有较高的人气。

（三）拓展互联网渠道营销新路径

互联网技术在银行领域的应用和发展，使得银行领域发生了翻天覆地的变化，在这时银行企业需要借助先进的技术转变传统的观念，大力推广智e购业务。其互联网渠道营销的新路径主要表现为：

第一，借助手机银行、企业网络平台或者电话银行等电子银行业务，通过广告的形式或者短信推送的形式对更多银行用户开展营销工作。

第二，乳山农商银行应该借助微信公众号或者订阅号等自媒体的力量，对用户定期的推送智e购业务。通过内部的力量要求员工对各项信息进行朋友圈的转发;员工可以在贴吧或者论坛等网站上发布相关的信息，以全面扩大影响范围。

第三，采用网络直播或者微博等渠道对智e购相关信息以广告的形式，提高智e购业务的知晓率。

第四，利用华为应用商店或者小米应用商店等分发平台，对智e购业务进行推广，同时还可以采用手机APP等对该项业务进行推广。而乳山农商银行在开展营销策略时，通过借助互联网渠道，保障其在合理的范围之内，从而提高该业务的营销效果和影响力。

三、乳山农商银行智E购业务营销策略保障措施

（一）政策保障

智e购业务开展的目的就是能够促进区域经济的发展，在给予区域更多支持后，为“三农”的发展提供更多的支撑和保障。因此智e购平台能够帮助区域的发展和三农经济等提供发展需求。智e购业务应该顺应政府提倡的“互联网+”经济趋势，以推动农村电子商务发展，从而在促进金融行业的发展后促进区域经济的发展。因此，乳山农商银行应该在寻求政府的支持后，帮助智e商城在运行过程中能够减免一定的税费、商户补贴或者提供物流支撑等。

（二）组织保障

内部组织保障是企业开展营销策略的前提。因此，乳山农商银行在开展营销策略时应该对原有的条线管理模式进行调整，通过制定独立的电商事业部门。乳山农商银行应该将电子商务相关的智能或者所有的决策权利等都集中在电商事业部门，在对电商业务的营销或者运营等做出一系列的举措后，能够帮助企业提高运营管理的效率，缩短营销工作的流程，在对资源进行集中管理后，提供为之后开展营销工作提供组织保障。

（三）人力资源保证

乳山农商银行智e购业务能够得到有效推广的重要原因主要与内部员工有着直接的关系。因此，在开展营销工作时需要人力资源的保障，第一，通过构建优秀的营销团队，全面提高营销队伍的专业素养。第二，通过开展公开招聘的方式，吸引更多的专业性人才。另外，乳山农商银行还可以借助完善的培训体系，对员工进行培养，从而挖掘出员工更多的潜能，提升员工对智e购业务的认知。第三，建立更加全面的考核制度，通过采取激励考核机制，给予相关人才一定的奖励或者晋升的空间，从而吸引更多的人才，全面提升营销团队的工作创造能力和凝聚力。

结论

本文在对当前的乳山农商银行智e购业务营销现状进行了详细的分析，通过对存在的问题，如：产品体验不足或者缺乏完整的营销策划等进行了详细的研究。这为之后开展创新的营销策略提供了保障。另外，在采用STOW模型进行分析后，掌握了当前乳山农商银行智e购业务营销现状。在对当前的营销优势、劣势、机会和威胁进行总结后提出了具体的解决对策，这对加快农商银行的转型和发展提供了重要的支撑，还为当地的区域发展起到了促进的作用。