院务公开平台用户使用意愿影响因素分析

随着互联网快速发展，互联网已经渗透到国民经济、生活和政治的方方面面，截止到2018年年底，中国互联网用户已经达到了7.8亿人。而政府机关政务平台作为官方信息发布的第一平台，其满足机关内部员工和群众用户个性化需求，所以政务公开平台的使用效率直接影响用户信息获取、业务办理和业务交流的实施，并且互联网政务平台使用能够明显降低信息传递和业务办理的成本。互联网政务平台的发展为政务平台信息传递提升了效率，并且为用户提供了便捷和透明的服务，但是同时也为政务平台带来了新的挑战，作为互联网高速发达的今天，一旦政务平台在信息透明度、信息便捷性等方面出现问题，对政府和机关的公信力负面影响将会很大。所以，作为院务公开平台，提升用户的使用满意度十分有必要，只有提升用户使用满意度才能提升用户对院务公开平台的使用意愿。

一、研究现状

（一）国外研究现状

目前国外在政府政务公开平台的研究也处于中期阶段，研究成果也需要进一步加强。在平台使用方面，Huey-Pyng（2011）对平台使用意愿的影响因素进行了研究，研究结果表明用户对平台有用性的感知是平台使用意愿最重要的影响因素;Yuan（2013）对政务平台使用意愿影响因素进行问卷调查研究，该研究使用因子分析法进行了总结和汇总，研究结果表明，平台信任、自我感知因素、平台信息质量、平台信息效率指标是影响使用意愿的重要因素;从以上分析可以看出，目前国外的研究主要是在原有的研究中增加新的影响因素，而具有革新性的研究则较少。

（二）国内研究现状

虽然国内在政务平台方面的开发相对较晚，但是中国互联网技术的快速发展使得中国政务平台在信息质量、平台页面等方面得到了迅速发展。陈则谦（2015）对中国政务平台服务质量进行了分析，研究结果表明中国政务平台在功能和质量上存在明显缺陷，尤其是地方政务品台和省级政务平台之间的平台质量存在明显差异。从以上国内研究可以看出，目前国内的研究也处于对平台影响因素方面的研究，并且研究大部分集中于影响因素分析、影响因素和使用意愿的相关性分析方面，而对于影响因素的提炼、影响因素和使用意愿之间的逻辑关系的研究则相对较少。

二、院务公开平台用户使用意愿影响模型构建

（一）指标确定

本文在ECM-ISC模型和EECM-ISC模型基础上，以妇幼保健医院为例对院务平台用户使用意愿的影响指标进行了设立，具体指标内涵和指标代码如表3.1所示。

表3.1 本文研究指标

（二）模型构建

本文假设最终得到五个主成分因子：使用意愿、宣传推广、信息质量、感知易用性和感知有用性，其中使用意愿指标作为因变量，其余四个指标作为自变量，建立以下回归模型：

其中，β1、β2、β3、β4是四个自变量对应的回归方程系数，β0是回归方程的常量，μ是回归方程的随机误差值。

三、实证分析

（一）描述性分析

本文研究數据主要来源于问卷调查，问卷以问卷星的形式在市人民医院、市立医院、市第二人民医院、市第三人民医院、市妇幼保健医院、市中医院、市第六人民医院、市新桥医院共8家医院内部员工进行传播，并且在传播过程中多次强调数据有效性的重要性。本次问卷搜集周期共计7天，共计搜集到问卷212份，排除数据缺失等因素，本文共计收到193份有效调查问卷。

（1）基础信息统计

表4.1 样本人口统计学基本信息描述性统计

从表4.1中统计结果可以看出，参与调查的男女比例基本上处于平衡状态，相对比较合理;年龄结构方面，主要集中在36-55岁，占比达到61.7%，并且76.2%的被调查者都是有6年以上工作经验的员工，所以被调查者均是具有丰富系统使用经验的，本文的调查结果具有一定的说服力。

针对问卷设计的22个问题描述性统计，如果样本中的某个变量的偏度统计量绝对值在3以内，峰度统计量绝对值在10以内，就可以认为此变量近似服从正态分布。我们可以得到量表中的各题项的偏度统计量的绝对值最大为0.972，峰度统计量的绝对值最大为0.72，所以可以认为本次调查回收的数据基本服从正态分布，可以进行回归分析。

（二）回归分析

回归分析（regression analysis）是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。本研究以调查员工样本对信息平台的使用意愿为因变量，以可能影响使用意愿的4大因素宣传推广、信息质量、感知易用性和感知有用性作为自变量。结果显示，回归模型的整体显著性检验F值为163.141，显著性概率值小于0.01，表示回归模型整体解释变异量达到显著水平。回归模型调整R2为0.772，说明4个维度的自变量总共可以解释平台使用意愿的77.2%的变异量。

所以得到最终的回归方程如下：

Y=0.613+0.168*X1+ 0.447*X2+ 0.202*X3 +0.792 *X4

四、结语

院务平台信息化的质量直接决定用户对院务平台持续使用意愿，本文以市第妇幼保健医院为例，在问卷调查基础上，使用因子分析和回归分析建立了市第四人民医院院务平台用户使用意愿影响因素模型，得到了最终的回归模型。根据回归模型和院务平台运营情况，提出提升院务平台用户使用意愿的建议。

（一）提升政务平台实用性。从回归分析可以看出，感知有用性变量回归系数为0.792，是所有变量中系数最大的，而政务平台实用性是影响用户感知有用性的重要影响因素，所以要不断提升政务平台实用性，不断为用户提供更加高效和快捷的服务。首先，应该对院务平台资源进行调整和优化，减少平台展示功能，将相似功能和不同用户的资源进行整合，使得用户能够快捷地找到相应功能的界面;其次，应该逐步将医院相关纸质功能搬到线上运营，从而增加平台功能的丰富性。

（二）提升院务平台信息质量。“质量为王”是互联网时代的重要标识，所以提升院务平台的信息质量是提升用户使用意愿的重要渠道。应该完善信息质量绩效考核，每月底对信息公开情况进行监测，每半年对信息公开及时性、准确性、真实性、完整性进行监督检查，记载监测监督情况;对信息发布数不达标、未及时发布公开信息的部门，提出监督指导意见，有关情况反馈给纪检监察组织依规处理。

（三）加强信息平台管理。首先，根据职工变动情况，及时更新注册用户，确保职工用户注册率为100%。鼓励职工登录查询，对本单位有关事项实施监督。其次，职工通过平台提交的监督意见、咨询或举报信息，各单位要明确专人负责受理并组织回复。最后，单位管理员负责组织本单位信息收集、审核、发布等工作，确保信息公开栏目按规定及时更新，并向平台报送工作动态信息。

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（作者简介：张臻，单位：铜陵市妇幼保健医院，职称：护师。）