海淘消费十大防坑攻略

周治忠

据电数宝电商大数据库监测数据显示，2019年中国进口跨境电商市场交易规模为2.47万亿元，同比2018年1.9万亿增长30 %。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，跨境电商进口对丰富国内产品供给、促进新业态新模式发展、吸引消费回流和更好地满足居民需求发挥了积极作用。当前消费需求得到持续释放，消费者不再满足于本土品牌，逐步看向世界舞台，进口消费走向常态化。

另一方面，商品质量、跨境物流和售后难保障往往是用户投诉最多的问题。据国内电商专业消费调解平台电诉宝统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢和退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。那么，跨境电商平台网购有哪些“陷阱”，消费者又应注意什么？

为了消费者能够更好地买买买，网经社电子商务研究中心发布海淘消费十大“防坑”攻略，包括促销猫腻、商品有效期、真假货问题、退换货问题、物流模式、购买额度、海淘转运、售后凭证、个人代购和网络欺诈等10项跨境网购消费提示，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免入坑。

购物App要识清避免落入恶意诈骗程序

“黑五”作为海外购物狂欢节，尽管国内不少跨境电商平台也参与其中，但难免会有部分消费者为了更大的折扣力度下載海外购物App，也因此成为不少犯罪分子进行网络诈骗的最佳手段，通过制作虚假App和登录页面实则为恶意诈骗程序，引诱消费者下载登录从而获取用户的个人信息。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，消费者选择海外购物平台进行购物时，一定要到正规的下载渠道下载正确的App，如果通过PC端进行购物的话，消费者要检查网站是否带有锁符号的有效HTTPS连接，因为HTTP链接更容易受到攻击。总之，消费者选择海外平台一定要在有一定的了解基础上，否则还是不要轻易选择海外平台，同时还能避免陷入售后服务的困境。

花式促销

不论是“双11”，还是“黑五”，商家花式促销从来都不会在电商大促中缺席，尤其是在习惯了国内消费中的价格思维后。对汇率换算“模棱两可”的消费者来说，海外商品标价只有一个字“懵”，再加上商家的折扣、平台的优惠，更是被弄得“晕头转向”了。

对此，蒙慧欣提醒，提前摸清消费规则，商家折扣情况以及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的商品提前锁定，对比日常售价和促销价；此外货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买；需要注意的是，消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，对于化妆品来说，4折以下就很难买到真货了。

海淘物流“耗不起”商品有效期很重要

海外保健品、婴幼儿奶粉等食品越来越受到消费者的喜爱，很多消费者选择在大促期间大量购入，但是对于部分商家而言，“黑五”是很好的甩货好时机，尤其是临期食品。虽然临期商品并非等同于过期商品，但由于海淘物流时间相对较长，如果消费者购买的商品接近过期，有可能到手就已经成为过期商品了，售后更是难以保障。

蒙慧欣提醒，网购消费者在进行价格对比的同时，也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服。对于保健品等，要提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买的商品未食用完就过期。

此外，对于商家而言，对于临期食品也无需避讳，虽然是临期但仍在产品保质期内，因此属于安全食品。可单独开设临期商品的购买通道，让对临期商品认同度较高的消费者进行购买。

小心成为“假货”买单者

在国内购买国外商品除了贵，那还是贵，但是在跨境网购平台购买又担心是否正品问题，因此，很多跨境电商平台主打正品保证、假一赔十等宣传口号；另一方面，假货也是消费者跨境网购投诉的一大痛点问题，很多假货和水货通过跨境渠道流入国内，而消费者成为这些商品的买单者。

关于跨境网购中的假货，蒙慧欣指出以下3种情况：

一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，这类属于明显假货，即高仿货。

二是虽然拿到了品牌方的授权，但是某些黑心厂家受到利益的驱动，将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工，生产出一批成本低廉的产品，从而真假掺杂售卖。

三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货，跨境网购市场还存在很多水货，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。虽然这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，在售后等方面存在很多问题。

蒙慧欣指出，目前跨境网购商品存在如下4大陷阱：

一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证；

二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海外产品；

三是产品质量问题，以次充好；

四是售后服务国内难以保证。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时，则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告和商家承认商品为假货的聊天记录等，对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

同时提醒消费者：海淘还要选择大型正规的平台，买到假货的概率较小，出现问题后维权也将更有保障；卖家声称的专柜验货不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者对网购商品进行验货；购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；索要购物小票等证明商品采购的凭证；由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息和与卖家聊天记录截图等；遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

看清退换货规则避免两手空

与国内电商平台网购不同的是，跨境网购在物流配送环节更为复杂，包括海外配送与国内配送两部分，期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大，但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起，并且受到国外供应商、退货渠道等原因，很多跨境商品无法退货给商家。而退换货也将涉及关税问题，因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到7天无理由退货。

蒙慧欣提醒，消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的退货不退税行为，坚决予以维权。

要看清物流模式

跨境网购和国内网购不一样，商品的发货地不在国内，所以等待的时间就相对更长，但如果选购商品的物流模式属配送时效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流作为跨境网购的又一大痛点，不同的物流模式在配送时效和服务质量上也不同。

对此，网经社梳理了跨境网购主要有3种物流方式：海外直邮、保税进口和海外拼邮。

1.针对平台类跨境进口电商，如唯品会、苏宁国际、美囤妈妈和蜜芽等平台，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱。

2.针对平台类+自营类跨境进口电商平台，如考拉海购、京东国际、亚马逊海外购和国美海外购，大部分采用保税进口模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。

3.针对个人卖家和海外电商平台，一般采用海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题，安全性最差。

蒙慧欣提醒，消费者下单前要仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品和急需物品，尽量避开购买高峰期，并且要了解发货时间和大致的物流时间；由于漂洋过海，务必先验货再签收，遇到商品破损、腐烂和货不对板情况，可拒收快件。

提前查询购买额度避免被盗用

2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2 000元，个人年度交易限值为人民币2万元，自2016年4月8日起执行。但2018年11月21日，国务院决定将单次交易限值由2 000元提至5 000元、年度交易限值由每人每年2万元提至2.6万元，自2019年1月1日起才执行。也就是说在2019年之前，每人每年还是2万元，超过之后海关就会退单。

蒙慧欣提醒，消费者在跨境网购前，最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”，进行个人跨境消费额度的查询；此外不要被商家的促销折扣迷了眼，计算好需要购买商品的金额，以免超过限额后被退单；此外，保护好个人信息以防被“有心人”盗用了个人额度。

海淘转运需小心

为了质量得以保证，很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买，为了节省运费，转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段，流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

蒙慧欣提醒，海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司，由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段，容易出现转運公司关闭、跑路等情况，投诉无门。对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险；收件时一定要检查清楚后再签收，拍照留证据。

售后凭证要重视，开具发票在国内网购平台早已屡见不鲜，也是作为售后的有效凭证。然而，不能提供国内正规发票的现象，在跨境电商中普遍存在，按照很多跨境电商的说法直邮和保税区的商品属于境外购买行为，目前不支持开具发票。我国发票管理办法规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。

蒙慧欣提醒，尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票，但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证；此外，下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票，但作为消费者需自己多留心，勾选需要发票（电子发票、纸质发票或购物小票），作为有效的售后凭证。

小心个人代购避免私下交易

之前“黑五”的到来，对于海淘代购是一次利润可观的带货机会，但由于属于个人私下交易，容易导致商品质量等售后问题。

蒙慧欣提醒，尽管《电子商务法》的实施对个人代购行为进行了规定，但是在实际操作过程中还是缺乏有效监测和监管手段。而部分卖家卖货后就“玩失踪”，找不到人，更别说维权；尽管卖家打出“保真”口号，但部分也会提前与消费者约定商品问题概不退换，一但买到问题产品，消费者只能吃哑巴亏。很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票，甚至表明商品需要“剪标”，消费者买到问题产品后售后无门。网上商品鱼龙混杂，消费者在购买海外商品时，一定要通过正规渠道购买，对于价格过低，来路不明的产品要谨慎购买。

蒙慧欣指出，跨境网购流程原比一般国内网购更加复杂，各类消费风险和“坑”也更多。消费者海淘时如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货和真假赝品等问题，可通过以下三类渠道线投诉：第一，各地工商局12315消费者投诉举报专线电话；第二，各地消保委（消费者协会）；第三，第三方消费投诉平台，如：电诉宝等途径依法维护自身合法权益。