西部行业特色高校专业满意度指数模型构建

梁永宏 葛显龙 岳凡凡 曹博瑄

摘要：开展西部行业特色高校专业满意度测评，对推动西部行业特色高校“双一流”建设具有重要意义。文章以重庆市5所地方行业特色高校为例，运用结构方程分析法，确定了含有专业形象、感知质量、感知价值、专业满意、专业忠诚和专业抱怨6个结构变量的西部行业特色高校专业满意度指数测评模型，进行实证分析并提出启示。

关键词：地方行业特色高校;专业满意度;影响因素;结构方程模型

中图分类号：G642     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2020）11-0078-03

一、引言

“发展具有中国特色、世界水平的现代教育”是我国教育发展的理想、方向和目标。行业特色高校是行业领域内高层次人才培养的主要阵地，在我国高等教育体系内占重要地位。相较东部行业特色高校在东南沿海经济快速增长和产业蓬勃发展的带动下，“双一流”建设已初见成效，西部行业特色高校相对滞后，这是亟须思考的问题。因此，在西部行业特色高校构建基于学生视角的专业满意度模型并开展测评，对推动西部行业特色高校“双一流”建设具有重要意义。

目前，多位学者研究了我国高等教育领域的学生满意度状况。例如，陈玲以南通大学为例，研究了在不同学科、不同项目、不同年级方面综合性大学学生学习满意度的影响因素[1];刘武和杨雪构建了中国高等教育顾客满意度指数模型[2];樊明成通过广泛调查和实证研究，分析了大学生满意度对学生在专业选择等方面的影响[3];王芸和王中超基于专业软硬件感知、学生感知质量等因素构建了会计学专业满意度模型[4];刘凯等应用结构方程模型构建了高等教育顾客满意度模型[5]。尽管以上研究从个人特质、环境、课程设置、教学实施、学生心理等方面对我国高校学生满意度进行了刻画，取得了一定的实效，但由于我国高等教育学校类型多、生源广、情况复杂，不同类型的高校、不同地区的高校，尤其是地方行业特色高校专业满意度测评的特殊性，有待进一步探索。

本文以重庆市地方行业特色高校本科生为研究对象，提出了西部行业特色高校专业满意度模型，并进行了实证分析。

二、模型构建

1.指标体系建立。根据西部行业特色高校的属性特点，经文献挖掘，初步编制了地方行业高校专业满意度指标体系。同时通过在校生进行问卷调查和访谈，了解他们对于所读高校的专业形象、感知质量、专业期望等情况。在此基础上，统计分析并提炼优化，最终得到了分为三个层次的测评指标，如表1所示。

2.模型假设。本研究对提出的地方行业高校专业满意度结构方程模型进行研究假设，具体如下：

假设1：专业形象直接正向影响西部行业特色高校学生的专业期望。

假设2：专业形象直接正向影响西部行业特色高校学生的感知价值。

假设3：专业形象直接正向影响西部行业特色高校学生的专业满意。

假设4：专业期望直接正向影响西部行业特色高校学生的感知质量。

假设5：专业期望直接正向影响西部行业特色高校学生的感知价值。

假设6：感知质量直接正向影响西部行业特色高校学生的感知价值。

假设7：感知质量直接正向影响西部行业特色高校学生的专业满意。

假设8：感知价值直接正向影响西部行业特色高校学生的专业满意。

3.初始模型。根据本研究设计的指标体系和研究假设，构建了西部行业高校专业满意度指数初始模型，见图1。

三、实证研究

1.问卷编制。以本文满意度指标体系为依据，借鉴美国诺尔-勒维兹（Noel-Levitz）公司编制的“大学生满意度问卷”，完成了本研究问卷的设计。为了保证问卷质量，请问卷设计专家对问题设置的合理性、严谨性和科学性进行了评价与建议，同时请30位来自不同学校、不同专业的本科生进行测试，确保描述规范、没有歧义。

2.研究对象。本研究以重庆市属交通类、工商类、理工类、语言类和计算机类等五类高校本科生为研究对象，在以上高校中随机抽取样本进行问卷调查。调查中共发放247份问卷，回收247份，其中有效问卷244份，有效率达98.8%。样本特征如表2所示。

对244份问卷数据做探索性因子分析：经Bartlett球形检验和KMO检验，得到所有量表的Bartlett球形检验值均显著（都小于0.001）;KMO检验值均高于0.5，说明该问卷适合做因子分析。抽取特征根大于1的因子做主成分分析，经过多次探索，最终形成包括42个测量条目的地方行业高校专业满意度的测试问卷，问卷内容包括专业形象、专业期望、感知质量、感知价值、专业满意、专业忠诚与专业抱怨这7个二级指标和42个测试问题指标，4个人口统计学变量。

3.信度分析。本问卷包含7个分量表，由于专业忠诚和专业抱怨的测量题项的结果数据不适合做信度分析，故仅做5个分量表和总量表的信度分析。使用SPSS24统计软件进行信度分析，结果如表3，其总量表的α系数为0.727，表明该问卷各二级指标对应的问题之间具有较好的一致性。

4.效度分析。（1）结构效度。本研究中，探索性因子分析的結果证明了西部地方行业高校专业满意度问卷有较好的结构效度。结果显示，6个二级指标的方差累积贡献率均超过了70%（表3），只有专业期望的方差累计贡献率为68.45%，说明地方行业高校专业满意度各二级指标对一级指标有较大的关联性。（2）内容效度。研究者还对除五所西部地方行业高校以外的部分高校大学生进行了开放式问卷调研，结合相关专家的指导与建议，对问卷进行了充分讨论与审定。因此，本问卷在内容效度上可以得到一定的支持。

四、结果分析

1.模型拟合指数分析。本研究运用样本数据验证了地方行业高校专业满意度概念模型的合理性与优越性，侧面证明了该模型在一定程度上可以代表本科专业满意度的实际情况。除此之外，研究采用Amos Graphics软件作为工具，选用极大似然估计法，对下表4中的指标对模型进行评估。经初步分析，初始构建的西部地方行业高校专业满意度指数模型与问卷数据拟合相关性弱，拟合指数未达到理想要求，需修正。根据路径分析及T检验值，在删去与其他指标之间相关性最弱的专业期望之后，模型与数据拟合度最终该得到改善，各项拟合度指标见表4。

根据模型拟合参数标准，由表4可以看出，地方行业特色高校专业满意度模型的卡方自由度之比为3.07<5，RMSEA为0.092<0.1，CFI、GFI、IFI均大于0.7，与1还有一定的距离，PNFI小于0.6、PGFI大于0.6，虽未达到理想拟合度，但仍在可接受范围内。地方行业高校专业满意度模型与观测数据的其他主要拟合指标之间的拟合度不是很理想，还有待进一步调整与完善。

2.模型路径系数分析。对原始模型进行多次调整修改之后，完成了潜变量之间、质量因子与感知质量之间的路径系数的估计，如表5所示。可以看出：地方行业特色高校专业满意度指数模型路径系数的方向都是正向的。在路径系数中，没有较为显著的路径，判断是由问卷测试题量与样本数据不足造成的。

3.验证后的专业满意度模型。经分析后，除假设1、4、5未得到验证之外，其他假设均得到验证，据此验证结果对西部地方行业高校专业满意度指数模型进行修正，保留6个结构变量。修正后的模型，基本可用于西部地方行业高校专业满意度指数测评。由于学生的个人特性、家庭背景、高校类型和专业自身差异等因素对专业满意度的影响等在模型还未完全考虑，模型整体拟合效果还有一定改进空间。

五、模型启示

1.专业形象是提升地方行业高校专业满意度的重中之重。在本文构建的模型中，从专业形象到感知质量的路径系数为0.827，说明高校的专业形象越好，学生对专业的质量感知越高。这反映了高校应更加注重对本校专业形象的塑造与维护，以国家和省部级一流专业建设为目标导向，更好地发展特色专业及其优势特色学科，始终确保专业良好的学科知名度、社会认知、生源竞争力、朋辈影响力，让学生感受到所学专业正朝着更好的方向发展，提高学生对学校的质量感知，扩大招生正效应。

2.硬件设施是提升地方行业高校专业建设质量的关键因素。在模型的路径系数中，硬件设施对感知质量的贡献系数为0.744，可以看出，硬件设施是影响质量感知的关键因素，对学生评价所学专业的质量感知会产生较大影响，进而影响专业的整体满意程度。因此，西部地方行业高校应该多方筹集资源，重视专业硬件设施建设，强化基础，补齐短板，为努力提高专业办学质量提供坚实保障。

3.师资力量是提升地方行業高校学生质量感知的核心因素。大学之大，在于大师也。从模型路径分析来看，师资力量对质量感知得分有很大贡献，说明西部行业高校要想提升学生的专业满意度，必须抓住“人”这个核心要素，在高水平师资建设上，需要花大力气。只有通过筑巢引凤，提高师资队伍水平，才能让广大学子对所学专业充满信心。

参考文献：

[1]陈玲.综合性大学学生学习满意度的影响因素及对策研究[J].教育教学论坛，2017，（18）：81-84.

[2]刘武，杨雪.中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J].公共管理学报，2007，4（1）：84-88.

[3]樊明成.中国普通高校专业选择的研究——基于学生主体的视角[D].厦门：厦门大学博士学位论文，2009：262-274.

[4]王芸，王中超.基于结构方程的会计学专业满意度研究——以江西省部分高校为例[J].财会通讯，2017，741（13）：38-41.

[5]刘凯，张传庆，张会庆.西藏高等教育学生满意度指数模型的构建[J].黑龙江民族丛刊，2013，134（03）：184-190.