企业管理沟通中的问题以及解决问题对策

朱波

摘要：沟通是一个企业得以正常运行的重要基础，也是保障企业获得创新来源的关键环节，只有在企业内部做好管理沟通，才能够保障企业的日常管理工作能够得到可持续发展。本文主要基于管理沟通的作用，分析了企业管理沟通应用过程当中存在的一些问题，并提出了相应的解决对策。

关键词：企业管理;管理沟通;对策

一、管理沟通的作用

（一）内部作用

管理沟通非常重要，能直接拉近管理者和员工之间的距离，促进企业政策的实施。当组织要求员工如果有任何工作上的不满可以直接与自己的上司进行交流，这就是企业在遵循企业制度的前提下利用沟通管理进行控制。员工与员工之间的沟通也尤为重要，这直接关系到一个团队的工作能否正常运转。员工之间的良好有效的沟通可以促进他们工作的完成进度，提高工作效率的同时，还能一定程度上的拉近员工之间的人际关系。由于目前大多数的企业早已不再实行传统的管理，而采用的是人性化管理，所以管理沟通在人性化管理之中的作用就显得尤为重要。对于许多员工来说，他们所在的工作团体就是他们日常生活中与社会交往的重要来源，因此工作群体中的沟通也是员工日常分享幸福和难过情绪的最佳的机制，因此，员工内部的沟通是给员工提供了情绪表达的途径，同时也满足了他们的社会需要

（二）外部作用

管理沟通的方式和内容极大的影响到客户对该项服务的满意度，和该客户成为回头客的可能性。在管理沟通是否有效上，客户、提供服务的组织还有本次服务的提供者每个要素都发挥了重要的作用。如果一个企业有着强烈 的服务意识文化，那么他们的管理者会对客户有着高度的关注度，了解这些客户并满足他们的需求。管理沟通是很多企业实施的各项客户服务的有效战略，许多服务型的企业采用的一项战略就是个性化服务，即根据每个客户的不同需求和爱好制定不同的服务计划，这一前提就是做好足够的沟通工作，当然不仅仅是与客户本身面对面沟通，也有一些内在沟通。比如管理者可以依据客人的生日等情況，为顾客安排相应的活动，这样可以在心理上打破顾客和企业之间的障碍，更容易让顾客成为回头客。此外，员工和顾客之间的沟通和互动的质量确实会影响打顾客的满意度，尤其是某些服务体验没有达到顾客所期望的效果和满意度，在这种情况下，他们必须决定如何与客户沟通，沟通什么内容。所以他们恰当的管理沟通方式和与客户沟通的能力对于解决这一问题有很大的帮助。

二、企业管理沟通中的问题

在当今的社会中，成为一个有效的沟通者意味着时时刻刻都要与他人保持联系，这些人不仅仅是员工和客户，而且是与企业的利益相关者保持联系。但是在当今的一些企业中，管理者与员工之间的沟通还存在着许多问题，本文主要列举了以下两个问题。

（一）不平等的管理沟通

首先是工作地位的不对等，管理者很容易产生高高在上的姿态，面对员工通常采用对方就应该服从自己的安排，为自己工作的方式，对员工造成了一定的压力。造成这一现象的根本原因是由于企业的管理者并没有从理念之上深刻的意识到管理沟通的重要作用，也没有在实际的工作当中将管理沟通落实到工作当中去，所以这也是造成员工不重视管理沟通的主要原因。并且有的管理者不喜欢一些直言进谏的员工，使得员工不敢对管理者提出自己的意见，造成了企业的阿谀奉承的风气越来越严重，阻断了企业的沟通。而且通常在一些会议上，管理者需要听取员工们的意见，但是有些管理者只对一些工作业绩好、能力强的员工或者是地位相对高点员工的建议会予以倾听和采纳，对那些平时工作默默无闻的员工会采取忽视的方式。所以，有很多真知灼见并不是经过管理者权衡觉得有瑕疵不足，而是这些意见根本没能进入管理者的耳朵。这样会打击到员工的积极性，造成会议的沉默，优秀意见的被忽视。

（二）管理沟通流于表面

其次就是沟通容易走形式，成为上级管理者的秀场，成为有心机的员工升职加薪的跳板。例如在有些问题意见的采集时，其实上级领导着内心早已有了自己的想法，并且自认为很正确，根本不存在谦虚的心理去接受别人的意见，所以这个时候沟通就是走个形式。上级领导都存在着膨胀的心态，容不下别人与自己不一样的观点和意见，如果此时员工提出了与管理者意见不一致的想法，会被大多数员工认为这个员工不给管理者面子，不会做人，因为在他们心中，领导的意见是绝对正确的，与领导的意见不一致就说明自己的工作能力不行，最好的办法就是跟领导者保持一致，站在一样的立场上。而且企业的管理沟通具有较大的随意性和主观性，容易受到管理者个人因素的影响，所以缺乏一套完整有效的管理沟通与约束制度来规范企业内部的管理沟通活动。长此以往，企业就失去了特点，所有人都站在一条线上，有着一样的想法，对企业的创新是非常不利的[1]。

三、企业做好管理沟通的对策

（一）利用反馈

很多沟通上的问题都直接源于对于信息的误解。但是如果管理者能够在沟通过程中获得反馈，出现这些问题的可能性就会大大降低。管理者课余通过询问一些问题来确定信息是否像预期那样正确的理解和接收。又或者，管理者可以要求接收者用自己的话复述自己刚刚讲过的内容，如果管理者没有听到自己预期的结果，那么就是信息的沟通理解上面出现了错误。反馈机制也会为管理者提供一些更加微妙的信息，因为接收者的总体评论能使管理者了解到其对所传递信息的反应。并且反馈也不一定非得是语言上的反馈。如果一个销售经理将最新季度的销售报表通过邮件的方式送给所有的销售代表并要求他们完成任务，但其中的一位销售代表并没有如期上交，销售经理也得到了反馈。这一反馈表明销售经理在一开始的沟通中就应该像销售代表明确自己的要求。类似的，管理者不仅仅可以通过语言反馈，也可以通过一些非语言线索沟通来得到反馈，从而改善自己的沟通方式。

（二）加强对员工的培训

加强员工对沟通程序的培训。在沟通前期的准备工作之中，员工要有一个积极、良好的心态，只有这样才能保证沟通的顺利进行。其次要事先制定好沟通的内容和沟通方式，提前了解沟通对方的身份特征、性格特点和心理想法，促进沟通的有效进行。选择一个令人愉悦的环境进行沟通，这样能让人心情舒缓，有利于沟通的接受，例如咖啡厅、书店这种安静的环境，而如果是在办公室或者会议室这种严肃的环境之下，会造成一定的压力。

因为每个人都存在年龄、文化、生活环境等的差异，所以面对相同的问题会产生不同的观点，考虑问题的方式、解决问题的方式、对事态的承受能力还有个人立场都会不同，这些都属于正常现象，员工应该接受这种差异，而不应该产生偏见，求同存异是和平共处的有效方针。很多管理者都不喜欢与自己意见相左的员工，长此以往，员工就不敢主动提出自己的意见，所以管理者要想办法解决自己的这种心理，尊重员工的想法，鼓励员工主动提出自己的意见，给员工被尊重和认可的感觉。

（三）选择合适的管理沟通方式

利用语言沟通、行为沟通等方式可以有效拉近沟通双方的心理距离，达到深入交流，实现沟通目标的目的。员工不仅要做一个主动的沟通者，也要做一个善于倾听的倾听者，倾听是对信息的主动收集，员工在倾听别人的同时，可以了解客户的内在的性格特点和他们的真正意图，有利于员工根据不同的人采取不同的反映，而在现实生活中，倾听也是最容易被人们忽视的。一个重视倾听的人，会注意对方说话时的面部表情、肢体动作、语气语调之上，并且不会主动打断对方的谈话，一个优秀的管理者，不仅仅要有优秀的沟通能力，也是一个善于倾听的人。

同时在沟通中，也要注意沟通技巧，即说话技巧。管理者与员工沟通时，或者员工与客户沟通时，要注意自己的语气语调不要太过于强硬，这样会给对方造成一种被压迫的感觉，容易产生反感不满的情绪，不愿意接受观点。相反，应尽可能采取简单直接、温和的语气进行沟通，并且还要有适当的眼神交流和手势动作，让对方更容易理解。

（四）完善创新管理沟通机制

当前的先进的科学技术为沟通机制的创新提供了基础条件，例如通讯工具的发展，这些工具能够使沟通变得及时而且高效，提高了企业的工作效率，加快了人與人之间的交往。但是这些沟通方式也存在着一定的弊端，不仅是个人，企业也不能摒弃传统沟通管理中的方式，就是缺乏人际互动，即使两个人面对面交流，也存在这信息传达的障碍，因为两个人的思想不会总是完全统一，所以并不会达到一致的理解。因此，在虚拟的环境之中进行沟通，两个人相互理解和共同合作完成工作会更有难度。因此，为了应对这种情况，企业要完善沟通机制，例如，有些公司会在它特定的时间段禁止员工发送邮件等等。但是，由于现实中存在出差问题，员工与员工之间也存在者时差问题，这样一来邮件就行不通，不能及时的看到和回复，在这种情况下，利用微信群或者是QQ群等及时的通讯工具可能是更好的选择。还有的企业建立起公司内部的沟通网络，这样就可以保证企业消息安全性，更加便于企业内部人员沟通。企业鼓励员工充分利用社交网络带来的便利，实现亲密的合作关系[2]。

四、结语

企业管理中的管理沟通是一门艺术，随着信息化的发展，沟通工具的不断变革创新，企业也采用了越来越先进的信息化手段，但是这些管理沟通方式都基于沟通工具，现实中的企业管理更需要人性化的沟通，并且企业不应只追求与外部的沟通，内部的沟通更为重要，这样才能让员工有工作热情，让人们真正感受到企业的热情和用心，有利于促进企业的工作发展。

参考文献

[1]邓华庭.我国企业管理沟通的应用问题及解决对策[J].经营管理者，2018（33）：39.李

[2]陈澄.管理沟通在我国企业运用中存在的问题及对策探析[J].现代营销（经营版），2018，No.308（08）：169.