心理契约违背理论应用研究综述

摘要：心理契约违背是在管理学领域中受到学者高度重视与广泛研究的理论。本文从组织管理与市场营销两大领域展开，研究在雇佣关系、高校教师关系、合作关系、品牌关系、服务关系五大关系情境下的具体研究情况与进展。

关键词：心理契约违背;关系;应用

心理契约理论产生之初，最早被用来证实组织管理中的雇员与雇主之间的隐形契约的存在。随着组织行为学研究逐步深入，学者们发现，隐形契约的产生并非是仅仅存在与雇佣关系中，团队中的非雇佣关系成员，高校中的聘任制教师均会有心理契约的产生。20世纪90年代以来，心理契约理论开始为营销学界关注和应用，并有部分学者已经证实消费者与公司品牌之间不仅存在心理契约，并且如果公司违背心理契约消费者会产生心理契约违背的感知。因此，本文从组织管理与市场营销两大领域展开，研究在雇佣关系、高校教师关系、合作关系、品牌关系、服务关系五大关系情境下的具体研究情况与进展。

一、组织管理领域

（一）雇佣关系

袁凌等（2014）基于246名员工的调查数据，首先阐明心理契约破坏与心理契约违背存在时间上的先后顺序，并通过实证研究证明心理契约违背在心理契约破坏和员工工作满意度之间存在部分中介作用[1] 。马越和李斌（2014）[2]万文海和安静（2014）[3] 就企业创新型人才和知识型员工展开相似研究，并认为该类人群更易受到心理契约违背的影响并且给企业带来更大的负面影响。马越和李斌（2014）就该类员工心理契约违背所产生的后果进行研究，提出公平知觉降低、员工对企业的贡献减少、离职、拒绝组织承诺以及停止组织公民行为是心理契约违背的主要后果。钟建安等（2014）以“压力-情绪”模型为基础，使用回归分析以及结构方程模型，并最终得出心理契约违背与负性情绪间存在正相关关系且负性情绪是心理契约违背与饭生产行为之间的部分中介变量[3] 。钱丽霞（2012）将新生代农民工作为研究对象进行实证研究后发现文娱活动空间、稳定福利对心理契约的破坏最为严重;工资发放、企业信誉对心理契约的破坏比例最小;破坏发生最多的方面是文娱活动空间、稳定福利;破坏发生最少的方面是员工发展空间、工作技能培训[4]。

（二）高校-教师关系

靳宏和杨峰（2014）认为高校教师的教学与科研工作具有很强的自主性，只有当教师职业道德规范与心理契约高度契合时才能够促进二者协同发展，否则可能会出现违反学术道德、对学生不负责任从而影响到高校整体的师德构建[5]。梁辰和陈谦明（2014）也就高校场景展开心理契约违背的研究，从心理契约的二维度论出发，分析大学与教师之间所建立的交易型心理契约与关系型心理契约[6]。史万兵和杨慧（2014）将高校场景下的心理契约违背研究对象从国内教师转移到外籍教师。认为外籍教师具有特殊性，为规范外籍教师管理，应当以心理契约理论为背景建立高校外籍教师的聘用、培训、监督、考评及激励制度[7]。金艾裙（2013）提出，随着教师职业生涯四个阶段不断发展，教师心理契约出现了不同的变化，因此可以结合不同阶段的心理契约建立中学教师动态管理制度并有效防止心理契约违背的产生。具体而言，初期应当稳定职业心态、成长期应当注重公平与发展、成熟期应当促进职业提升、衰退期应当彰显人文关怀[8]。聂会平和史晔（2013）以网络规模、网络距、网络强度和网络位势四个维度对网络嵌入展开测量并研究其对心理契约违背的影响作用。研究结果显示，网络嵌入会影响员工所感知的心理契约违背，其中网络位势与網络强度变量与心理契约违背呈显著负相关，其余变量没有显著关系[9] 。

（三）合作关系

吕本富（2014）在研究企业家激励量表的过程中发现，通过对心理契约违背与激励水平的相关分析，心理契约从组织、自身以及环境三个维度出发均对企业家工作态度和行为选择具有直接影响。且心理契约的总体违背与三个维度的违背均对企业家工作满意度和留职倾向有负向影响[10]。蔡文著和杨慧（2014）认为农业生产中的龙头企业与农户合作关系的维持机制需要基于心理契约理论来构建。同时，龙头企业与农户心理契约违背的动态机制模型包括承诺未履行、感知到心理契约破裂、感知到心理契约违背三个层层递进的阶段。为防止农户与企业之间的心理契约破裂，需从建立紧密关系、加强沟通、建立引导以及强化信任来展开[11]。潘爱玲和代鹏（2013）创新地将心理契约理论引入母子公司的关系研究中。研究表明，母子公司之间除财务关系等显性契约外，还存在隐性心理契约。除此之外，他们分别从缔约阶段和履约阶段来阐述了心理契约违背对母子公司财务冲突时所产生的影响及作用机理，并据此分类提出纾解策略[12]。

二、市场营销领域

（一）品牌关系

罗海成和范秀成（2005）国内首先将心理契约理论引入关系营销的的研究，二者都将研究对象聚焦在服务行业。该研究拓宽了关系营销的研究范畴，并通过实证表明企业与顾客之间确实存在心理契约且这种心理契约的构建对顾客忠诚度会产生显著影响。因此企业在进行关系营销的同时，应当关注心理契约的构建[13]。黎小林和王海忠（2008）将心理契约违约引入消费者与品牌的关系研究中并发现，交易心理违约会对心理违背产生正向影响，而心理违背又会进一步负面地影响品牌形象和品牌忠诚。因此作者建议企业一旦发现顾客出现交易心理违约后，应当及时采取补救措施，从而避免更大的损失[14]。

（二）服务关系

龚金红（2014）从心理契约违背视角出发，分析旅游服务提供商的不诚信行为对顾客信任的影响。其中，文章将旅行社的不诚信行为聚焦在旅游行程中降低服务标准、擅自山间旅游项目、导游不尽职等游客投诉的焦点。实验结果表明，旅游合同条款中除所包含的显性承诺外确实存在隐性承诺——心理契约，而不能满足的感知期望以及感知的背叛正是顾客产生心理契约违背的重要前因变量，而心理契约违背的产生将最终导致企业的声誉受损、顾客流失[15] 。梁文玲和刘燕（2014）将心理契约违背理论用于解释服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚度保持的问题研究中。对262名顾客的问卷调查结果显示，饭店与其间确实存在心理契约，服务失误会导致心理契约违背的产生，而心理契约违背会对顾客忠诚产生负向影响。有效的服务补救需要从事前沟通，事中应对，事后反馈的逻辑出发，从而减少顾客的不满情绪[16]。

三、结论与研究展望

通过回顾组织管理领域和市场营销领域近年来的研究进展，可以发现：心理契约破裂的来源主要有：变化、地位丧失、工作不保、理念不合。而受到学者们广泛关注的心理契约产生的不良影响主要是：员工信任、忠诚度与组织承诺的降低、工作情绪低下，以至于无法发挥创新思维、员工满意度等变量。心理契约违背的测量量表中最为常用的是Robinson和Morrison在2000年开发的量表。

本文认为在未来的研究中，在品牌营销方面的研究还可继续深入，研究中可以加大实证的力度并开发国内量表。

参考文献

[1]袁凌，代波，张磊磊. 群体认同调节下的心理契约破坏对员工满意度的影响[J]. 软科学. 2014. 08.

[2]马越，李斌. 知识型员工心理契约违背及预防机制研究[J].求索. 2014.07. 99-103.

[3]万文海，安静. 基于心理契约视角的企业创新型人才流失问题研究[J].甘肃社会科学. 2014. 04.

[4]钱丽霞. 新生代农民工行为研究——基于心理契约理论[J].生产力研究. 2012.11.

[5]靳宏，杨峰. 论高校教师心理契约对职业道德建构之影响[J].首都师范大学学报（社会科学版）. 2014. 04.

[6]梁辰，陈谦明. 研究生导师心理契约问题研究[J].学位与研究生教育. 2014. 03.

[7]史万兵，杨慧. 高校外籍教师管理机制的心理学科探索[J].社会科学家. 2014. 03.

[8]金艾裙. 基于心理契约的中学教师动态管理[J].中国教育学刊. 2013.12.

[9]聂会平，史晔. 网络嵌入對员工心理契约违背的影响——基于社会网络的视角[J].北京工商大学学报（社会科学版）. 2013. 06.

[10]吕本富，陈东m查中伟. 企业家激励量表因素的方差分析与信效度检验[J].统计与决策. 2014. 03.

[11]蔡文著，杨慧.龙头企业与农户渠道关系治理机制创新——以心理契约为视角[J].江西社会科学. 2014. 01.

[12]潘爱玲，代鹏. 基于心理契约理论的母子公司财务冲突及其纾解策略研究[J].会计研究. 2013. 09.

[13]罗海成，范秀成.基于心理契约的关系营销机制：服务业实证研究[J].南开管理评论，2005.08.

[14]黎小林，王海忠. 消费者心理违约对品牌权益的影响机制研究[J].数理统计与管理. 2008.  06.

[15]龚金红，谢礼珊，彭家敏. 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用[J].旅游学刊. 2014. 29. 04. 55-68.

[16]梁文玲，刘燕. 心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应[J].旅游学刊. 2014. 29. 02. 55-65.

作者简介：唐煜（1996—） ，女，汉族，四川成都人，硕士研究生，单位：云南财经大学商学院市场营销专业，研究方向：营销伦理