论我国企业员工关系管理

张晨

摘要：随着社会的进步和发展，管理员工关系已成为公司生存和发展的重要纽带，是有效执行其他管理任务的前提和基础。员工的良好关系的建立和管理有利于企业形成和谐、积极的工作环境，可以为消费者和市场提供出色的质量和服务，降低管理成本，提升企业的活力和竞争力。本文首先阐述了员工管理关系的内涵和员工关系管理在人力资源管理中的重要性，然后对我国企业员工关系管理的现状及问题进行分析，并针对我国企业的关系管理提出实际的改进措施。

关键词：员工关系管理;策略;发展

一、引言

企业的管理者越来越重视怎样管理企业内部的员工关系，怎样更好的解决企业员工之间发生的摩擦和冲突。如今，许多公司已经引入了各种员工关系管理的理论和方法，但是管理经验缺乏和管理效果不佳仍然是影响公司发展的主要问题。管理者在处理这些问题的同时也在探讨和研究员工关系管理的知识和理论。通过理论的分析和研究，运用有效的、科学管理模式开展可行的应对措施和方法。企业管理者应该重视企业员工管理的管理与维护，这有利于企业文化的形成，良好的工作氛围和工作环境的建立。还能提高企业员工合作互助的效率与水平，优化人力资源配置，提升企业运营效率。

二、员工关系管理的内涵

员工关系管理是人力资源管理领域近年来发展起来的一个概念。从广义上讲，员工关系管理是公司的人力资源部门，企业内部的各级管理人员和人力资源职能部门在此制定并实施员工政策和管理措施。管理者运用一些管理方式和沟通手段对员工进行组织和规范，并进一步实现企业战略目标。从狭义上讲，员工关系管理是调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响。这种管理方式应该更加灵活，是运用激励手段而不是强制性的，这种方式可以提高员工的工作积极性和主人翁意识，并促进企业更好的运营和管理。一般而言，员工关系管理包括：工作关系管理、员工管理、沟通管理、绩效管理、薪资管理、员工纪律管理、组织文化、员工纠纷管理和员工关系诊断与改善。[1]

三、员工关系管理在人力资源管理中的重要性

公司员工能否维持良好的工作关系以及同事间能否维持和谐的人际关系影响了公司的内部凝聚力和核心竞争力。如果企业内部的许多员工在不同程度上都出现相互冲突的问题，甚至出现了难以调和的状况，可能会给公司带来巨大的内部消耗。企业员工的大部分时间和经历都被用来应对复杂、严峻的员工关系中，企业的工作细节和质量就会被大大忽略。因此，我们充分发挥科学管理员工关系的重要作用。良好的员工关系管理在企业运营中的重要性主要体现以下几个方面：

（一）可以提高企业员工管理的质量和效率

员工关系管理的规划和开发主要基于公司当前的部门状况和层级组织。企业管理者必须深入了解员工职位之间的关系以及员工特性和能力，从这几个点着手开展企业员工的关系管理。了解员工的能力水平和态度，找出他们是否可以共同努力以获得互补的利益和相互支持并完成工作任务。依据对员工关系的调查和分析，来调整企业的工作任务和职责范围，确保每位员工所在的工作岗位，其能力与工作任务难度、工作职责相匹配，分析不同岗位和不同员工之间的密切联系，这样才能使得相同或者不同岗位的员工之间保持密切协作的紧密工作联系，切实处理好员工关系，满足管理工作的各类需求，从而提高人力资源的配置效率和管理工作的水平。

（二）有利于形成顺畅的沟通渠道

企业只有动员内部员工进行长期密切的协作和配合，以更高的效率完成企业任务和工作。这不仅仅是企业管理部门员工的责任，企业内部需要针对各个不同的工作岗位进行的工作。这就要求管理者通过对员工关系的科学管理，为员工建立更高效、顺畅的沟通渠道和机制。这样，可以在员工内部、员工及其上级主管之间形成广泛的信息交流和信息交换。在建立和完善企业的沟通渠道并持续维护这样的沟通渠道下，公司可以实现长期有效的信息交换和沟通，并整合不同部门，充分动员企业员工，通过一系列广泛的合作和互助模式，来参与到和共同完成企业下达的工作任务和工作指标。员工还可以通过表达意见和理解来证明自己的能力和价值，而人力资源经理可以更轻松地找到出色的员工。[2]

（三）利于营造和谐互助的企业环境和文化氛围

努力建设和营造积极、开放、友善和谐的良性企业文化和工作氛围是人力资源管理者很重要的工作之一。员工之间存在怎样的关系、有什么样的相处方式一定程度山组成了企业的文化和工作氛围，企业文化和工作氛围的形成也在影响着员工的行为模式和员工之间的关系走向因此，提高员工关系管理水平有助于营造和谐、积极的工作环境和文化氛围。通过员工的关系，就可以体现出企业的管理思想和理念，以及每位员工的工作特点和人格特征，进而逐渐就会形成企业的组织性文化，能够集中的反映出企业的文化内涵和独特风格，会形成一种凝聚力，提升员工的工作积极性和工作效率。

（四）员工支持职业生涯规划和组织人力資源的长期发展

专业发展是员工的重中之重。实施员工关系管理并建立成功的内部和沟通渠道，以帮助组织经理找到个人发展与组织发展的最佳结合，并尽快制定职业计划。他们的个人发展目标。同时，个人职业生涯规划和组织战略规划紧密相关，组织战略目标的实现取决于员工的个人成长和不断努力。

四、我国企业员工关系管理的现状及问题分析

（一）中国公司员工关系管理现状

员工关系管理正在收到企业管理者和高层各方面的重视，但员工关系管理的研究和运用在我国仍处于初级阶段，急需要企业进一步完善和巩固。如何实现公司与员工之间的良好发展是国内公司现在必须解决的主要问题。大多数公司都意识到了这一问题的严重性，但企业缺乏科学的管理实践操作，大多数指导思想和模式都停留在理论阶段，不能很好的应用到企业中。并且许多企业的企业文化不明确，因此，员工无法正确理解公司发展的战略和目标，也不能根据这些信息提升和完善自己的能力和水平。[3]因为国内优秀员工管理者的资源缺乏，企业内部缺乏科学、有效的员工关系管理体制。公司也不会针对员工关系管理这一模块专门设立岗位，而是将这一任务交给管理部门中的人员来做，而这一岗位的缺失和缺乏专业性的人员处理等原因导致企业员工关系管理这一工作并没有起到实质性的效益。此外，公司的管理体系仍需完善，这在企业进行员工招聘、员工岗前培训、有效管理沟通和管理培训等方面都有体现。

（二）我国企业员工关系管理存在的主要问题及原因分析

1.企业文化不明确。现在，许多公司对于建立自身的企业文化方面没有太多的关注。许多公司建立的企业文化并不受到内部员工的认同，只是停留在表面，并没有根植于企业实践和自身特性。这使得员工很难感受到企业文化，从而使员工的忠诚度和忠诚度大大降低。每家公司都有自己的企业文化，我们相信优秀企业文化可以对企业管理和运营起到积极地影响。但是我国一些企业的发展现状是企业文化与企业发展方向、战略目标不吻合，有一部分甚至阻碍了企业战略目标和发展方向的实现。

2.沟通和激励机制不完善。我国的许多企业还没有意识到员工之间的沟通和企业运用激励机制等方面在企业员工关系管理过程中的关键性。许多调查结果显示企业员工提出辞职请求的首要原因并不是因为自己的薪酬水平太低，而是因为员工在企业感受到自己收到了不公平待遇。管理者有效地运用激励机制可以了解企業员工内心的真正需求，然后对症下药，引导员工诉求与企业的发展需求相结合。根据员工的工作质量和效率视情况给予满足，这大大激励了员工的工作创造性，也会进而促进企业的整体发展。目前我国企业中管理者与员工之间的沟通程度并不到位，并且内容太过于形式化，这不利于管理者真正了解到员工内心的诉求。管理者和员工沟通时没有给予员工表达自身诉求的机会，也很少运用积极的态度去主动聆听员工的真实想法，更谈不上主动引导员工说出内心诉求。这使得员工感觉不到自己被重视，导致员工无法说出自己的真实想法，管理者和员工之间也没有进行高效的沟通。

3.中国公司的员工满意度低。中国企业的员工满意度并不乐观。目前，中国公司的员工满意度低于其他发达国家。[4]除了更加关注薪水和未来职业规划外，公司员工还很在意自己拥有的工作环境。考虑到当前劳动力市场的流动性，公司没有特别照顾员工的工作感受。员工也觉得工作难求，大多选择忍耐和忽视，双方没有良好的沟通，导致员工满意度下降，从而降低工作的热情和效率，也不利于企业的良好发展。

五、企业员工关系管理改进措施

（一）提高管理人员的选拔门槛

一个企业的管理人员是在企业中起引导和指挥作用的人，其影响力主要来自于所在职位所赋予的权力，在企业中属于核心角色之一。经济社会的发展使得企业需要更优秀更贴合时代的管理人员，以对企业进行更为有效的管理。现在企业对管理人员的培训与开发的重视程度越来越高，但在管理人员的选拔和培训中又存在各种各样的问题。如何采取有效方式，有针对性的对管理人员进行选拔与培训，以提高管理人员水平是企业人力资源管理工作中的重点内容。无论是企业管理人员的选拔还是培训，两者都在企业中占有很重要的地位，看起来是小事，但却不能忽视，企业的发展离不开管理人员，因此我们不能忽视对管理人员的选拔与培训。

（二）建立并培养员工形成共同目标和共通的价值体系

通过学习世界上很多一流的大型企业的成长案例，我们能够发现，他们通常是在企业明确和建立了内部的共同目标和形成内部的价值体系后伴随着一次又一次的奇迹发生。因此，当企业想要实现从默默无闻到卓越的转变时，就必须找出立足企业自身的发展实际和发展特点，建立适合企业发展的共同目标和共通的价值体系。在确立科学的企业共同目标和共通的价值体系之后，通过员工培训和学习等方式将企业目标和价值体系的观念渗透给员工，增强员工的主人翁意识，提高自身的积极性和创造力，让员工对企业的未来充满憧憬，进而在美好向往的吸引下与企业和衷共济，患难与共。

（三）明确员工管理职责，帮助员工实现自我价值

在公司工作的员工最大的愿望就是能够提升自己，实现自身价值。公司除了为其提供能够发挥其个性和创造力的工作，最高效的方式就是为企业员工提供直接或者间接参与企业管理的途径。企业员工参与企业管理可以为企业运营和管理带来很多优点。企业员工参与企业管理所制定的政策和制度都是与自己工作利益当中息息相关的，这能有效提升员工对于企业制定的政策和制度的了解程度，并且他们也会充分配合制度的执行。适当让员工参与企业决策可以让他们有强烈的对于企业成长过程中的参与感，并非受人摆布的棋子。这种方式也会大大提升员工的工作积极性、创造性和他们对于公司的忠诚度。在这时，如果企业加以适度引导，企业的正面信息会很快从那些参与决策制定的员工口中传到企业的各个角落。至于员工介入管理的形式，企业根据企业和员工的实际情况，在对员工的文化素质、介入管理的经验、介入管理的期望值进行仔细斟酌后确定介入形式。[5]

（四）提供畅通无阻的沟通渠道

员工加入后，不可避免会与公司和其他员工竞争。解决冲突的最佳方法是为员工提供畅通无阻的沟通渠道。在沟通过程中，企业管理者应该吐露自己内心最真实的想法，进而引导员工也毫无保留的表达自己内心的真实想法。管理者可以在运用网络化的工具建立沟通渠道。管理者可以建议企业员工建立自己的微博并加入企业的网络社区，遇到有问题的员工，动员员工勇敢地在企业社区的专栏中表达他的意见。

（五）建立适当的激励机制和透明的员工支持计划

例如，在建立薪资系统时，公司必须考虑同一行业的公司和该地区的公司的平均工资与公司内不同职位的员工的工资之间的差额。企业员工的工资平均值不应太高，员工薪资必须与员工的工作量和工作绩效挂钩，企业也应该充分考虑员工的情感因素，结合多方面因素来制定员工薪酬。当然，公司也必须注意精神上的奖励，特别是在企业为员工提供各种扶持。员工扶持旨在帮助员工消除各种心理障碍，提高自身工作技能，在员工最需要帮助的时候获得帮助，会感到强烈的归属感和满足感。在建立员工扶持计划时，企业可以根据实际状况建立特别支持资金，资金的取向和扶持细则必须实时更新，严禁将其用于任何其他目的。慈善捐款可以来自公司或有爱心员工的捐款，但必须公平、透明。

六、结束语

企业员工的关系管理在企业运营过程中起着举足轻重的作用，但是我国企业员工关系管理还存在着许多问题，企业存在着企业文化不明确和企业沟通、激励体制不完善，企业员工整体满意度较低等问题。企业应该通过培养员工形成共同目标和共通的价值体系、明确员工自身的工作职责、帮助员工实现自我价值并提供畅通无阻的沟通渠道、建立适当的激励机制等方式改善企业员工的关系现状。每一个企业都有其自身发展的特点，企业要根据实际情况，而不能把其他企业的员工关系管理模式生搬硬套。只有对企业员工关系管理进行高效的整合，提升企业员工相互协作，才能提升企业的整体水平。

参考文献

[1]李旭.浅谈企业员工关系管理[J].知识经济，2018（4）：73-74.

[2]喻利平.员工关系管理重要性探讨——以国有建筑施工企业为例[J].人力资源管理，2017（4）：123-124.

[3]胡晓琳，刘胜文.中小企业基于有效沟通的员工关系管理[J].人力资源管理，2017（6）：141-142.

[4]王丹.员工关系发展趋势探析[J].中国市场，2018（3）：127-127.

[5]尹卓.浅析我国企业员工关系管理的问题、策略与发展——以亚马逊公司员工关系管理实践为例[J].劳动保障世界，2018（8）.