“互联网+”下国有企业市场营销管理创新方略

董效连

中国石化集团胜利石油管理局有限公司烟台健康服务中心 山东 烟台264010

引言

互联网技术是新时代的产物,特别是通讯技术和移动互联网技术的高速发展,使人们获得信息的方式和途径更加多样,人们的思想观念以及消费习惯已经随着时代的变化发生了巨大改变。随着电子商务的发展和普及,人们足不出户就可以享受到各种服务。传统的营销方式已经不能满足人们的购买需求,网络营销将在未来的经济发展中占据重要地位。互联网营销以网络的形式将企业,团体,组织和个人聚集在一起,从而提高营销中组织和个人之间的信息交流的效率。因此,在当今时代下,掌握“互联网+”的营销模式是企业占据市场份额的关键要素。

一、“互联网+”下国有企业市场营销管理的重要意义

信息技术在市场发展的进程中一直受到重视,并已应用于企业的业务管理中,从而使企业的营销管理模式发生重大变化。互联网技术发展和应用以及“以客户需求为导向”的营销理念,为企业深入地应用营销信息奠定了基础。通过实施营销信息管理,公司可以在获取客户信息,满足客户需求和改善客户服务等方面取得突破。同时,在满足客户需求的基础上,互联网技术可以简化产品销售和跟踪流程,并提高营销数据收集,统计和分析的效率[1]。

二、“互联网+”下国有企业市场营销管理存在的问题

1.营销模式单一。国有企业营销和促销方法相对简单,企业只通过人员,网站和参加展览来进行营销。由于公司相关人员的能力,素质和经验存在很大差异,因此公司促销和产品促销的效果也不同,并且很难获得明确的结果。公司官方网站维护的不及时,企业信息的未及时更新,都会对企业的整体营销结果造成影响。信息获得方式的老旧和对信息的低敏感度会造成公司管理层在分析客户需求方面出现错误,进而在安排市场营销工作的重点和方向上容易造成分歧,从而很难取得良好的营销结果。此外,国有企业官网的内容过于简单,大部分企业仅包括公司介绍,产品指标,包装等而不包括该行业的行业状况,与企业相关的项目的改进,主要的企业活动和变化,人员精神,主要客户合作等。这就造成了消费者和合作伙伴在浏览企业官网时,不能准确地获得公司的关键咨询并进行合理的分析。企业参加的展览,每年仅是少数几个行业的代表性展览。企业展览的范围是单一的,新客户有限,因此会议的范围狭窄,很难对会议期间公司品牌和产品的促销效果进行整理分析。

2.思维固化,营销改革推动缓慢。互联网是一种新兴事物,它在短时间内改变了人们的生产和生活方式。但是中国国有企业仍停留在过去的传统营销管理实践中。面对竞争激烈的市场,他们无法快速适应市场变化。现代的消费模式正逐渐从离线变为在线,人们的消费模式也在升级,传统的消费观念也在改变。但是,中国国有企业的心态已变得固化,关于改革,往往会变得“毫无头绪”,不知道从哪里开始。营销管理本质上是需求管理,而消费者思维的刚性是企业营销管理,为此,国企营销策略与营销理念亟须改革[2]。

3.客户维护缺失。现阶段,我国有些国企对重点公司客户的维系与挽留工作不重视。在具体的实践中,缺少系统性、规范性的客户关系管理,未能对公司客户进行长期、系统的维护与管理,导致策销策略与服务脱节,客户维护缺失具体体现在以下几个方面:

1.不能很好地维护客户忠诚度。除了效率,渠道优势和产品优势等传统因素外,研究还表明,国有企业对客户服务的关注以及对硬件设施,专业化,个性化和人性化管理有特定的要求。但是,一些国有企业缺乏主动的服务意识和概念,而与主要客户的交互在以实体店为核心的业务处理中仍然是被动的服务过程[3]。

2.在客户服务方面重开发,轻维护。众所周知,老客户是每个公司的生存之源,并且对公司的可持续发展具有重大影响,并且维持现有客户的稳定性远比开发新客户便宜。但是,一些国有企业把重点放在了发展新客户而忽略了对老客户的维护。激活现有客户不仅有助于提高客户对企业的忠诚度,而且还有助于获得潜在的新客户[4]。

三、“互联网+”下国有企业市场营销管理的策略

(一)发挥互联网的优势,提升营销服务水平。在“互联网+”的背景条件下,国有企业管理部门要逐渐推进线上线下一体化服务,加快数据仓库建设,实施精准营销,全面提高服务效率和服务水平,同时也要提供网上银行,手机银行,微信银行等新服务。这些电子服务需要积极开发电子支付渠道以及改善在线和离线渠道,金融和生活服务生态系统使国有企业能够真正享受互联网技术的便利和效率。企业应该将营销服务放在首位,以互联网和移动多媒体技术为媒介,加强与互联网的连接,充分利用互联网的便捷地进行广泛覆盖,互联网与营销服务的深度集成模型建立会进一步提高对服务的认识。在该领域,建立“互联网+信息信息”和“互联网+生产和营销平台”,在已完成的公司开发和运营中,重点是互联网的信息化速度和金融化程度的变化[5]。

(二)树立新型营销理念,实现营销的多元化。国企单位应在变幻莫测的市场指挥下更新自己的营销理念,不排斥先进技术,勇于在原有的传统模式上“动手术”,利用大数据技术以及互联网技术、物联网技术等建立客户数据库,实现精准营销[6]。国企一般都在过去的营销过程中积累的大量的客户数据,这些数据并没有受到重视,变成了“沉淀式”数据。但是在“互联网+”时代,数据就是最好的信息源,也是营销手段之一,是实现精准营销的重要手段。特别是,巨大的信息流,资金流和其他数据继续在主要公司客户之后积累,为主要公司客户构建大数据分析平台奠定了良好的基础。国有企业可以构建一个集成企业客户管理,分析和应用程序的综合服务平台。连接营销部门,服务部门以及终端产品销售和服务网点,构建完整的核心企业客户数据库,通过数据分析实现关键企业客户和产品的集成,并从各个角度分析关键企业客户特征,用于准确了解客户行为。此外,有必要整合关键企业客户的业务范围,离线业务资源等,以收集企业相关的群体,并帮助客户经理根据客户群的属性和业务联系来深入探索关键企业客户的产品和服务要求。基于互联网技术和大数据技术的魅力,我们向主要企业客户推荐更多匹配的企业产品,以实现独立、准确的数据支持和分析,建立产品推荐模型,实现精准营销[7]。

(三)健全营销管理体系,完善营销信息交流。国有企业希望以“互联网+”为背景,实现营销管理的创新,并利用信息技术构建营销体系,实现营销信息的无障碍沟通。国有企业进行营销信息管理建设时,必须确保所使用的平台和引入的平台安全,以防止数据和信息的泄漏和丢失。在使用和引入平台系统之后,必须不断优化每个平台,并且必须根据实际工作需要重复使用功能。为了确保各种平台的有效应用并加强对国有企业内部人员的知识和技术培训,有必要引进相关专家,以确保国有企业营销信息管理的有效,合理和长期实施与发展。国有企业要充分利用互联网,大数据和人工智能等各种新技术来创新,发展和应用相关任务来区别国有企业和行业中的其他竞争对手。因为,它在市场竞争中处于有力地位。例如,随着客户需求的增加,产品购买需要更多的分析信息,产品本身也需要更多的声音和售后服务。营销人员可以使用在线交流的独特交互功能来吸引客户参与产品决策,允许客户选择颜色、运输方式等,以增加销售产品的可能性[8]。

结束语

正确的信息传递是提高营销管理水平的重要因素,为了构建和运行“互联网+”下的营销管理平台,构建信息系统至关重要。互联网具有强大的信息交互和信息处理能力。网络营销管理模型必须具有用于服务的信息系统,并且在整个营销模型的操作过程中生成的信息必须完全集成,分析和处理。一个信息交换平台,用于沟通和停靠客户需求,并将客户信息和信息集成到市场中,同时改善网络营销管理,为企业营销管理决策提供参考材料。