为疫情防控提供优质金融服务

工行云南省分行为防疫开启绿色通道

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，工商银行云南省分行坚决贯彻落实党中央、国务院，省委、 省政府及总行党委的决策部署，全力做好疫情防控及相关金融支持工作。

工商银行云南省分行自疫情发生后，密切关注省内医疗单位融资需求，于第一时间开启绿色审批通道，各分行各部门快速联动，落地支行相关工作人员克服困难、加班加点，快速完成客户贷款业务的调查及审批，通过优惠利率、调整还款期限等方式，有效满足相关单位合理融资需求，做到“有求必应、极速反应、快速审批、及时到账”，先后为云南省投资控股集团有限公司、云南富博医疗设备有限公司、云南敏求商贸有限公司、东骏药业等多家省内医疗机构提供累计2.18亿元融资支持。确保了各家公司药品及医疗耗材的顺畅采购，有力支持了疫情防控，充分发挥了金融保障民生的主力军作用。

在这场没有硝烟的战争中，工行云南省分行在企业支付结算、融资支持等方面为客户提供高效、全面支持，为企业采购医疗物资提供有力的资金保障。

2月3日，工行云南迪庆分行在接到迪庆州红十字会上门专属金融服务需求后，分行党委高度重视，该行行长李涛第一时间安排部署上门收款工作，成立由副行长此里农布为组长的专属金融服务小组，到迪庆州红十字会为抗击疫情提供专属金融服务。 该笔款项是松赞林寺民管会僧众为抗疫捐赠100万元。云南迪庆分行严格按照工行总行以及省分行特事特办、急事急办的工作原则，事前事后按规定对人车进行严格防控与消毒。该行按规定对收取的现金进行了消毒处理，及时入账，为迪庆藏区提供了优质高效的疫情防控综合金融服务。

农行云南省分行多举措助力打赢疫情防控战

面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻形势，农行云南省分行严格落实农总行十八项疫情防控措施和云南省委、省政府有关工作要求，迅速行动，研究出台多项务实给力、便捷有效的服务举措，以有力的金融支持和服务，助力全社会打赢疫情防控阻击战。

配置专项信贷资源 助力防疫保障

针对卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关领域以及生产疫情防控急需物资的行业法人客户、疫情防控相关产行业普惠型小微企业、涉疫区域的医疗物资采购资金需求，农行云南省分行一律执行优先办结，特事特办、急事急办。对疫情防控相关行业贷款，执行最低优惠利率，足额保障88个国家级贫困县及三区三州涉疫区域的医疗物资采购、农副产品生产和春耕备耕农资供应以及粮食、蔬菜、水果等云南绿色食品重点产业的信贷资金需求。

随申随办汇路通畅 构筑资金绿色通道

农行云南省分行为疫情防控相关金融业务建立快速响应机制，简化流程，放开企业网上银行、掌上银行的超级网银跨行转账业务限额，确保疫情防控资金及时到位。对各级财政和预算单位抗疫紧急资金拨付需要，采取“随叫随到、随到随办、快速受理、快速审核、快速拨付、快速到账”，为疫情防控资金点亮一路绿灯。如辖内昭通威信县支行为支持当地财政局1笔1800万元的疫情防控资金划拨需求，上下联动，适时运用政策调整单位对公转账限额。同样的支持，还有辖内昆明禄劝县支行、保山施甸县支行、腾冲县固东支行等，他们全力协助当地财政部门和卫生健康局办理划转资金、紧急取现等业务。

强化疫防金融支持 做好用户服务保障

结合抗击疫情期间的实际情况，农行云南省分行积极做好企业和个人的服务保障工作。

农行云南省分行通过开展客户服务“暖心活动”，大力推广网络金融业务，引导客户足不出户办理存款、理财、转账、生活缴费、信用卡等业务，以及线上申贷、用款、还款，减少不必要的交叉感染风险。网点员工开通金融小店，创新性采取线上“服务+营销”模式，为客户提供全天候、跨地域、精准度高、体验性好的优质服务。

利用LED电子屏，网点电视及自助设备等形式向客户通报新型冠状病毒肺炎疫情信息，发布权威信息、上级精神，推送疫情防控知识、防控口诀，积极向群众科普相关知识，引导群众科学认识、理性应对疫情，增强信心，消除不必要的恐慌情绪，营造科学防控、群防群治的有利防控氛围。

为进一步做好营业网点疫情防控，农行云南省分行统筹协调、因地制宜，妥善做好网点营业安排，保障节日期间金融服务平稳有序。每天对营业场所、自助机具及相关设备进行清洁消毒，有效降低客户受到交叉感染的风险。在各营业网点配备必要口罩、消毒液、测温仪等防护设备和防疫用品，对一线员工开展防护培训，全力做好疫情防控工作。

建行云南省分行强力保障应急资金服务

春节期间，建行云南省分行成立24小时应急工作领导小组，建立省分行、二级分行、网点三级联动应急联系制度。各应急岗位人员保持通讯24小时畅通，设立24小时疫情防控金融服务绿色通道专线电话，安排专人24小时值守，各营业网点坚守一线对疫情防控应急金融服务需求第一时间响应办理。截至1月29日，建行云南省分行共计支付应急资金156笔，金额2.1亿元，切实保障疫情防控所需资金及时拨付到位。

昭通分行上下协作帮助疾控中心提现

“疫情面前感谢你们克服万难为我们抽调现金，真是为我们解决了一个大的难题啊！” 1月28日，建行昭通镇雄支行接到镇雄县疾病预防控制中心急需提现20万支付新型冠状病毒防护口罩款时，已经轮休的镇雄支行营业室第一时间启动应急响应措施，金库管理员、现金专管员、押运公司迅速到达网点及各自岗位，并同时向昭通分行营运中心申请临时增加柜员岗位，营运中心负责审批岗位的两位同事接到任务从家中迅速赶到单位协助镇雄支行开展工作，在各方有序的协作配合下，客户很快取到了所需现金，并对建设银行为疫情防控尽职尽责的服务和担当表示衷心感谢。

德宏分行紧急调动助力拨付疫情款项

1月26日早上10点左右，芒市勐巴娜西支行接到州分行业务管理部门关于德宏州财政局有两笔疫情款项需要紧急拨付的通知后，网点负责人立刻安排网点轮休人員按时到网点待命，并联系财政国库科提前出具好紧急拨付拨款凭证，确保两笔疫情款项在最短时间汇出。11点50分网点工作人员前往财政国库科取得拨款凭证后送达网点，业务经办人员认真按照要求进行验印核实，做好拨付及账务处理，截止12点34分，芒市勐巴娜西支行圆满完成两笔紧急拨付工作。

曲靖分行凝心聚力助力网点现金服务

为了让受到此次疫情影响的退票客户快速拿到现金，做到即退即领，建行曲靖火车站支行于1月26日为开户单位曲靖车务段支取现金一笔，金额50万元。1月28日，曲靖车务段再次申请提现50万元，支行由于库现不足，向中心金库申请提现100万元，中心金库受理支行提现业务，将现金及时配送到支行。曲靖分行统筹安排，快速调拨人员，排除困难，保证单位及时提到现金。至此，火车站支行春节期间累计支持单位提现2笔，金额100万元。

云南中行多项举措接力疫情防控

1月28日，中国银行云南省分行行长周洪源深入基层一线进行疫情防控工作检查和再安排。同时，该行推出多项具体举措，接力疫情防控，保障金融服务。1月27日，云南首批援助医疗队驰援湖北武汉，参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和救治工作。在援助医疗队筹备期间，中国银行云南省分行辖属北站支行主动跟进，第一时间联系医疗队的组成医院，向各位逆行英雄致敬，并积极了解医疗队的各方面需求，表示将全力做好各项金融保障，受到院方好评。1月28日，该行辖属八一支行在疫情防控的特殊时期，仍坚持营业，全力保障群众金融服务。下一步，该行在继续做好疫情防控工作的同时，将密切关注疫情变化和防疫进展，强化疫情防控金融支持，通过加大应急贷款或专项贷款等信贷支持;对受疫情影响企业的授信支持，不受信贷规模限制;对捐款免收银行手续费;对因疫情因素导致的逾期、违约，按照监管部门要求合理处理等系列举措，在防控疫情的全民阻击战中，积极贡献中行力量。

云南农信打出疫情防控“组合拳”

疫情发生以来，云南省农村信用社联合社党委号召全体农信人在保护好自身生命安全、做好自我疫情防护的同时，全员积极行动，坚持把疫情防控及金融服務保障作为当前工作重中之重。同时，出台《省联社关于制定下发云南省农村信用社疫情防控及金融服务保障十条措施的通知》。具体内容包括：

凡参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及各类保障人员，疫情期间在云南省农信社（含农村信用联社、农村商业银行、农村合作银行，下同）的个人贷款、信用卡、透支，发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

对于疫情影响正常生产经营，遇到暂时困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，根据实际情况采取一户一策，通过主动展期、减免罚息、信贷重组等方式，予以全力支持。

全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，执行授信全满足、信贷快速审批、规模足额满足，执行优惠利率。

开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，疫情防控相关业务到网点及时办理，并根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户、资金结算等业务，按规定的简易流程优先办理。

单位和个人通过云南省农信社向湖北省疫区及云南省防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的，一律免收手续费。

强化对营业网点及自助设备的消毒频率，现钞统一进行消毒后对外投放，为对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，为员工及客户提供体温检测服务。

依托云南省农信社网点覆盖面广的优势和依托科技优势，主动协助1403个乡镇开展农村防疫宣传及政策宣讲。

加强线上服务，减少疫情传播渠道，全力确保云南农信社电子银行系统安全稳定运行，提倡和保障客户通过手机银行、微信银行、网上银行等渠道办理查询、转账、缴费、贷记卡还款、交通违章罚款等金融服务，个人客户使用云南农信手机银行跨行转账一律免收手续费。

加大疫情防控宣传，利用门头LED屏、微信公众号等渠道，进行新型冠状病毒感染的肺炎防疫知识、最新防控情况、健康防疫常识等宣传，引导群众理性应对疫情，不信谣、不造谣、不传谣，做好个人防护，提高预防能力。

加强疫情防控时期的金融服务安保工作，坚持保安人员和押运人员戴口罩上班，勤洗手，引导客户之间保持1米以上距离，为疫情期间到农信社办理业务的客户提供一个安全、良好的环境。

邮储银行云南省分行为防控疫情提供“有温度”的金融服务

在全国新冠疫情防控的严峻形势下，邮储银行云南省分行各营业网点依然坚持营业，主动作为，坚持为客户提供更好的金融服务，切实保障金融服务顺畅、到位，得到了客户的肯定和赞誉。

抗击疫情期间，在确保物理网点安全防控、保证服务的基础上，邮储银行云南省分行结合本行电子银行形成了线上优先保障的服务特色，打造24小时不间断的线上金融服务。在这段特殊时期，邮储银行云南分行通过微信公众号、朋友圈、电话、短信等形式不断加大线上业务办理渠道的宣传力度，积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务，提供包括手机银行、网上银行、微信银行、电话银行在内的24小时在线金融服务，让老百姓足不出户轻松办理转账、查询、缴费、理财、信用卡、信贷等金融业务，减少人员流动，有效防控疫情扩散。

为减少外出购物人际间的传播机会，邮储银行云南省分行借助“邮储食堂”平台物美价廉的优势，向广大邮储用户线上发放会员，保障金融服务到位。在“邮储食堂”上可在线选购米、油、水果等居家必备用品，最快当天可送到家，降低人们外出频率。不仅如此，使用邮储借记卡绑定微信支付还可以享受到最高200元的优惠减免，实实在在将优惠给到了广大用户，让客户在这一特殊时期感受到邮储银行的温度，拥有更多获得感、幸福感。

“客户使用电子渠道办理业务，可以有效减少外出频次，降低风险，邮储银行将充分利用科技金融优势，提供优质线上金融服务、产品，创新服务手段，增加优惠力度，进一步引导客户多利用线上服务系统，为防疫攻坚贡献银行的力量。”邮储银行云南省分行相关负责人表示。

招行昆明分行开辟绿色通道助力跨境采购

招商银行昆明分行对政府、企业进口疫情防控物资，在节假日期间继续提供跨境汇款服务，为防疫物资开辟出一条绿色通道，以优质的金融服务助力打赢疫情防控阻击战。

1月30日13时，招行昆明分行公司六部负责人接到某医药公司的求助电话，客户计划向美国供货商采购26万个N95口罩、4万套医用一次性帽子和鞋套、4000个护目镜、2万套防护服等防疫物资。此次采购涉及跨境汇款且境外供应商收到款项后才安排发货。时间紧迫，下午13时30分招商银行昆明分行迅速相应，建立专项业务微信沟通群，分行交易银行部、运营管理部、法律合规部协同商讨跨境汇款涉及的系统、运营操作、汇率、美元清算、反洗钱等多个环节和流程;同时分行交易银行部立即向云南省外管局进行汇报，得到省外管局的大力支持。经过近1.5小时的沟通，各部门各司其职，以邮件请示、电话请示等多种方式完成向总行相关部门及监管机构的各级报备工作。下午15时，通过总、分、支行三级联动，深圳、成都和昆明三地队伍、全流程工作人员全部集结完毕，严阵以待。下午15时30分，客户到达西园路支行后，支行已充分做好业务办理准备，支行柜台和总中心仅用2小时就完成了一系列流程操作，开启跨境付款“绿色通道”，总行国际业务中心在18时05分处理完毕，确保了向境外汇出的50余万美元采购款能以最快速度到账。

浦发银行昆明分行提供专业优质高效金融服务

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，浦发银行昆明分行加大疫情防控相关金融支持力度，以专业、优质、高效的金融服务，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。

受新冠肺炎疫情影响，分行合理安排运营网点和运营时间，优化运营方式，尽量减少人员流动和聚集，切实加强各运营网点的防控监管和防控服务工作。对临时停业的网点，浦发银行昆明分行主动做好对客户的解释说明，并提供替代解决方案，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。积极引导客户使用浦发银行公司网上银行、公司手机银行、银企直联、个人网上银行、个人手机银行等线上渠道办理汇划业务。个人网银、个人手机银行汇款手续费全免。合理安排作業资源，做好业务连续性管理，确保各业务系统平稳有序运行。专人监控，保障网银、手机银行等电子渠道畅通。

浦发银行昆明分行进一步加大疫情防控相关金融服务支持，减免相关业务手续费，简化业务流程，开辟快速通道。充分发挥信贷、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域的金融支持。按照特事特办、急事急办原则，切实提高抗击疫情相关业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。对于经核实受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，分行合理采用“调整还款计划、加强续贷支持”等方式缓解客户还款压力。截至目前，浦发银行及集团投资企业已先后宣布捐资累计2700万元。

昆明兴业银行确保线上线下服务到位

兴业银行昆明分行把员工与客户的安全健康放在第一位，加强金融服务支持，严肃严格严厉抓实网点防疫防控工作，构建坚固的防疫“堡垒”。

疫情发生后，昆明分行立即启动疫情防控工作机制，成立了由党委书记任组长，其他行领导任副组长，相关部门负责人为组员的分行疫情防控领导小组。行领导第一时间赴营业网点看望慰问当班员工，做好特殊时期网点服务工作部署;分行统一购置消毒液、口罩等防护物资并及时配置到各营业网点，加强营业网点和自助机具消毒处理，所有柜员均佩戴口罩提供服务，保障服务安全;分行自1月23日建立了员工及家属健康动态每日报告制度。通过强化逐级报告、加强营业场所消毒、提供防疫便利等措施，提升自身疫情防控水平，确保运营安全。

兴业银行昆明分行领导看望慰问一线员工

1月27日，昆明分行营业部接到红塔证券股份有限公司来电，请求支持配合完成红塔证券对武汉灾区捐款的资金划拨工作。接电后，昆明分行立即启动金融服务应急机制，联系值班业务人员到岗待命，保证了支付渠道畅通。并于当日成功为红塔证券股份有限公司通过支付系统划转捐款600万元。

同日，高新支行客户昆明道雄商贸有限公司网银发起100万元款项汇款，用于疫情防备工作。高新支行及运营管理部接到客户转账需求后，立即调动休假柜员、后台授权等3名员工，确保客户款项于当日顺利汇出。

为减少面对面接触，降低交叉感染风险，昆明分行在疫情防控期间，全面提升线上金融服务保障能力，重点加强线上服务渠道监测，网上银行、电话银行、微信银行等网络金融渠道7*24小时在线响应，确保线上服务保障到位。

中信银行昆明分行向客户传递中信温暖

在新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐的春节假期，中信银行昆明分行坚守初心使命，真诚服务，为冷烈严峻的防疫战增添中信温暖。

真情服务，传递中信温度。节前最后一天清早，该分行营业部正紧急安排防疫工作，进行厅堂消毒灭菌，急迫的铃声让大堂经理何丽平停下手头的工作，“你好，我孩子在新西兰上学，急需汇钱交学费和生活费，能帮帮我吗？”客户张大姐着急地求助。想到晨会上分行安排疫情高发期尽量引导客户在线办理业务的要求，小何耐心地为张大姐讲解手机银行操作程序，但客户非常担心海外的孩子不能按时收到学费，坚持只有到网点办妥才能放心。当班的营业部党支部书记、支行长邓立立听到小何的报告后，当即指示“让客户安心放心是银行服务的宗旨”，并交代让客户一定做好防疫措施，中信银行定不负客户所托。客户抵达后，何丽平积极协调，柜员杨新宇10分钟为张大姐办好解冻留学账户和学费汇款。为了消除客户疑虑，小何又现场指导客户通过手机银行办理生活费转账。看到两笔业务24万元转账成功的短信和孩子发来的微信，张大姐脸上露出称心的笑容。

大年初四，在家休息的该分行营业部营业经理李欣钊接到客户聂阿姨的电话，“小李啊，阿姨实在不放心，只能打电话给你了……”。70岁的聂阿姨是中信银行十多年的老客户，也是贵II级客户，去年底她看到中信银行关爱老年客户的系列金融服务措施后，决定办理一张老年信用卡，并提交了申请。年二十九那天，聂阿姨收到了快递已代签收的短信，几天里聂阿姨辗转反侧，特别担心卡片被人拿走盗刷，于是试着拨通了营业部小李的电话。李欣钊一边安抚聂阿姨不要着急，一边联系信用卡中心，得知信用卡被寄往聂阿姨原单位地址后，又赶忙联系快递员，被告知该地址所有包裹都统一放在门卫室，已经放假回家，需要得自己去取。小李耐心地向聂阿姨说明，并帮助解除顾虑进行了在线销卡，但老人始终担心有风险，表示一定要把废卡拿在手里才安心。客户所托、使命必达。李欣钊毅然决定去帮客户取回信用卡。当天下午，辗转找到聂阿姨的原单位昆明市旅游职业学校，出示身份证、工作证和客户聊天记录后，小李在几百封信件中找到了信用卡件，并赶往客户住地。“小李，卡在你那儿我就放心啦！疫情严重，孩子们不让我下楼，你快回去吧，回头我到银行好好谢谢你。”老人感慨地说。

据该行相关负责人介绍，中信银行昆明分行坚持做好节日金融服务，党员做表率、团员勇担当，落实防疫要求，多渠道向客户宣讲我行手机银行实时转账、生活费缴纳、理财产品购买等功能，提醒客户少外出、勤洗手、戴口罩。

广发银行昆明分行以信贷助生产

广发银行昆明分行把疫情防控作为当前工作的重中之重，切实履行金融机构的责任与担当，主动作为，全力做好疫情防控的金融支持和服务。

采取多重措施 构筑金融服务战线

广发银行昆明分行制定《分行新型疫情防控期间授信管理应急预案》，安排專项资金额度，加大对防控新型疫情相关企业和项目的信贷支持力度;开通绿色审批通道，确保项目受理到审批出账等各环节顺畅高效;全面进入“战时”状态，优先安排党员同志到岗值班，密切跟进疫情防控相关企业的项目。

主动对接企业 加大信贷支持力度

该行通过深入摸排，了解到4家防疫授信企业存在资金需求，随即开启疫情防控融资服务绿色通道，提供贷款和优惠利率支持，全力满足疫情防控急需物资的生产和供应。

红河某医院作为红河州规模最大的三级甲等医院，同时也是当地卫健委指定的此次疫情防控定点救治医院，急需资金加大防疫应急医疗用品采购。昆明分行结合疫情防控需要和行内相关政策，紧急制定新的授信方案，将资金用途从采购药品扩大为药品及医用耗材，同时简化相关提款要求，充分满足医院的用款需求。2月4日，昆明分行召开了授信审查委员会，当日审核通过红河某医院项目，并下达15500万元综合授信批复。

南某药业公司是一家集植物原料药、中药和植物药制剂、化学药制剂等产品为一体，进行研发、生产、销售的现代化制药企业。该企业积极作为、主动担当，春节期间迅速组织物资调配和安排恢复防疫用品生产，并被云南省工业和信息化厅确定为云南省第一批疫情防控物资重点保供企业，主要生产N95口罩等疫情防控重要物资。昆明分行根据企业复产后3000万元的紧急资金需求，第一时间为其调整授信方案，加强与总行沟通，上下联动，加速落实企业需求。

高效联动出账 解企业燃眉之急

2月4日，昆明分行客户云南某医药公司提出提款申请。该公司是医药用品的批发零售企业，急需资金采购防疫医疗物资。昆明分行快速反应，支行工作人员做好防护措施，主动上门收取出账资料，提交出账申请;分行风险管理部及时高效完成出账审核。分支行高效联动，当日成功为该医药公司办理银行承兑汇票出账业务1293.93万元，解决了企业的燃眉之急。

中国银联联合成员机构及时制定方案

对重点疫情地区实行金融服务手续费优惠

2月1日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，通知要求，合理调度金融资源，确保支付清算通畅运行，加大电子支付服务保障力度，鼓励清算机构、银行业金融机构和非银行业支付机构对疫区取现业务、特定领域或区域特约商户实行支付服务手续费优惠。

中国银联及成员机构第一时间响应通知要求。由中国银联公司党委部署，银联联合主要商业银行紧急制定手续费优惠方案，于2月2日发布《关于实施金融服务手续费优惠支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的函》。在疫情防控期内，对重点疫情地区实行取现减免、消费服务手续费优惠等措施：一是对湖北辖内的境内银联卡跨行取现业务，免收银联网络服务费和受理机构代理手续费。各发卡机构也在积极研究持卡人取款手续费用优惠减免措施并推动业务技术调整事宜。二是对各地疫情防控相关的医院、慈善机构减免发卡行服务费和银联网络服务费。对全国范围小微商户银联二维码收款交易，银联按比例向收单机构或服务商返还手续费，降低小微商户的收单手续费成本，推动提升收单机构对小微商户的服务水平。上述优惠措施自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止。

同时，中国银联将联合成员机构，确保银行卡跨行转接清算系统平稳运行，及时提供优质快捷高效的支付结算服务。疫情防控期间，银联付款结算系统7*24小时不间断运行，确保银联个人、各类商户及企业用户的快速结算水平，为个人及商户等应对春节假期和疫情防控做好相关资金保障。中国银联将继续组织各生产运营单位细化生产系统连续性保障及疫情应对预案，加强对湖北等疫情高发地区的网络、交易环境监控与保障。