交通运输企业质量管理实践对质量绩效的影响

赵丹玉

加强交通运输企业的质量管理实践是提高交通运输企业质量绩效的关键环节。本文通过对交通运输企业的质量管理实践对质量绩效的影响因素进行研究，旨在为我国交通运输企业的质量管理发展提供借鉴和参考。

一、相关理论

质量管理实践是企业为了提高企业质量绩效，而采取一系列方法提高企业质量绩效。质量管理实践包括领导支持、战略计划、信息收集、顾客满意度、过程管理和人力资源管理五个要素。企业通过质量管理实践可以有效地改善企业质量、降低企业成本，从而提高企业质量绩效与核心竞争力。质量绩效是一个企业在行业中是否具有核心竞争力的关键，与企业的生存和发展密不可分。企业的质量绩效可以影响我国经济整体的发展。企业的质量绩效是一个范围宽广的概念概念，包括质量内部绩效和质量外部绩效。通过阅读国内外相关文献发现，企业绩效的结果往往是由匹配客户需求能力以及各大组织机构对服务过程中的评价结果所体现。

二、交通运输企业质量管理实践对质量绩效的影响因素

（一）交通运输成本

目前，我国交通运输企业在运输成本方面与一些发达国家有较大差距。研究发现，我国交通运输系统各环节衔接速度较慢，货物在过程中时间较长从而导致货物的储存时间延长，增加了运输运输成本。根据相关统计数据发现，在运输过程中，因保管储存不善的原因造成损失约 30 亿元。质量管理实践可以使企业加强对货物运输过程中的监管力度，是企业在运作工程中更好的进行各项衔接工作，从而有效的降低交通运输企业的运输成本，提高交通运输企业的质量绩效。

（二）交通运输基础设施水平

目前，我国交通运输基础设施水平有了很大发展。交通运输基础设施是指交通运输路线、各大运输站和交通管制间的调度和监控。交通运输基础设施水平是形成交通运输企业服务能力的关键要素。一个企业拥有只先进运输工具也不能形交通运输企业成强大的运输能力。交通运输业属于服务业，为我国国民经济的发展做出积极贡献。加强质量管理实践可以使交通运输企业增强交通运输基础设施水平，交通运输企业领导和政府应该积极发挥领导作用增强运输基础设施水平，从而提高企业的质量绩效。

（三）員工专业素质

员工的专业素质对交通运输企业质量绩效的作用至关重要，在质量管理实践中，交通运输企业领导应该向各部门讲解质量对企业的重要性，明确员工的工作内容及目标，分配和落实具体工作目标。企业领导要对各部门员工进行质量相关培训，提高企业员工的专用技能，从而使各部门可以更好的工作，提高企业质量绩效。

（四）市场竞争环境

质量是企业发展的核心要素，因此，交通运输企业提高运输质量是企业发展的重要战略目标。同样，随着运输业迅猛发展，行业竞争对手也越来越多，在这个信息时代，交通运输企业的质量竞争优势会迅速的被竞争企业迅速学习，因此，企业要不断加强质量管理实践，更新企业质量方法，不断学习提高运输技能。因此，加强质量管理实践是提高交通运输企业质量绩效的关键。

（五）营改增策略

近年来，交通运输事业飞速发展。但我国交通运输企业一直实行营业税的纳税政策。营改增试点之前，我国交通运输业以营业额的 3% 进行缴纳，这直接导致了交通运输企业被重复征税的状态。营改增策略消除了重复征税的弊端，促进我国经济合理发展。从交通运输行业层面来说，营改增对促进交通运输行业持续健康发展，有效降低了运输业的运输成本。企业领导者要积极响应国家策略，加强质量管理实践， 从而提高企业质量绩效。

三、结语

通过研究发现交通运输企业质量管理实践主要通过交通运输成本、交通运输基础设施水平、员工专业素质、市场竞争环境和营改增策略五个要素对交通运输企业的质量绩效产生影响。本研究旨在增强我国交通运输企业的质量绩效。对我国交通运输企业的质量管理发展规划提供借鉴和参考。（作者单位：辽宁工业大学经济学院）