十大危机事件

百年同仁堂遭遇信任危机

2019年初，同仁堂一场“蜂蜜门”风波如火如荼。一家名为盐城金蜂的公司因回收大量过期蜂蜜为原料并涉嫌更改生产日期而被媒体曝光，并牵扯到同仁堂蜂业的幕后运作。由此，同仁堂拥有300年历史的老字号品牌遭遇信任危机。

2019年2月，江苏省和北京市食品药品监督管理部门公布了针对同仁堂“蜂蜜门”事件的行政处罚结果。同仁堂蜂业因“以回收蜂蜜为原料生产蜂蜜产品，标注虚假生产日期”的行为，被处以1408万元罚款，没收违法所得11.17万元，吊销食品经营许可证，5年内不得再次申请。同月，国家市场监督管理总局撤销中国北京同仁堂（集团）有限责任公司“中国质量奖”称号。

随后，同仁堂发布公告，对此次事件造成的不良影响表示歉意。北京市纪委市监委也发布通知称“同仁堂蜂蜜问题14名相关责任人已被严肃问责”，并在通知中指出，同仁堂集团“内部管理混乱，对下属企业监督管理不力，对控股企业的生产经营和质量管理问题缺乏监督”。其他问题还包括相关品牌质量管理体系得不到落实、国有资产严重流失等，对同仁堂品牌形象造成不良影响。

此次事故涉及的蜂蜜产品采用了委托生产模式。同仁堂蜂业作为委托方，未能对受托方的生产加工活动履行监管责任。同仁堂品牌系统内子公司众多，层次复杂，对部分非全资子公司的管理并不到位。由于管理链条太长，使得企业内部质量控制体系在一些管理薄弱的子公司难以实施。

与同仁堂蜂业相似，同仁堂旗下还有几个子公司，如同仁堂吉林人参、同仁堂陵川党参、同仁堂内蒙古中药材、同仁堂陕西麝业、同仁堂山西醋业等。这些公司都由同仁堂控制，其经营管理人员主要由少数股东委派。

除了瓶装蜂蜜产品外，同仁堂的食品酒系列也采用委托加工模式。“蜂蜜门”事件发生后，同仁堂旗下所有子公司的委托加工生产全部停止。

“公司对产品委托加工模式进行了深刻反思，已停止全部委托加工生产，并进行了全面彻底的调查整改。”同仁堂还宣布正在开展全系统质量排查和专项整治，全面梳理和评价各下属品牌的现行管理模式。

值得深思的是，本次舆情事件发生后，北京同仁堂决定引进第三方咨询机构，以开展高质量的发展战略咨询工作。

同仁堂始建于1669年，是我国著名的中药老字号。凭借这一享誉海内外的老字号品牌，北京同仁堂的业务和规模不断扩大，形成了一个巨大的中药王国。

同仁堂的资本运作也令业界印象深刻。目前，北京同仁堂拥有三个上市平台：同仁堂、同仁堂科技和同仁堂国药。

在复杂的体系下，同仁堂的内部管理问题积少成多。

直到2011年，北京同仁堂开始了对子公司的重组整合。以同仁堂股份公司为核心，其组建了同仁堂股份、同仁堂科技、同仁堂国药、同仁堂商业投资、同仁堂健康药业、同仁堂药材集团等6个二级集团。各板块的分工方向相对明确。

事实上，同仁堂拥有丰富的中药品种资源以及800多个产品文号，全年生产400多种产品，其中独家和类独家品种近200种。

在过去的十多年里，北京同仁堂一直在努力实现产品多元化，并将业务范围扩大到中药以外。这场事故的主角——同仁堂蜂业只是其多样化尝试的一个项目。

近20年来，北京同仁堂共开发新产品679种，其中药品176种，保健食品92种，食品288种，化妆品123种，后三种产品占新产品的74.07%。

如果在品牌多元化扩张大踏步前进的同时，同仁堂如果不能建立有效的内控管理体制，不仅主品牌难以真正发挥带动作用，随之而来的质量和服务问题也容易自毀招牌。

椰树椰汁广告辣眼受批判

不管一个人喜不喜欢椰汁，他一定都会听说过这样一种饮料，那就是椰树椰汁。

特别是近两年来，椰树椰汁多次被列入微博热搜榜，不但聚焦了业内的众多关注，同时也引起了各路媒体的质疑。2019年初，椰树椰汁换上了一套新包装。这套新包装延续了以前的“沙滩美女”图案，将自己定位为“丰胸神器”，似乎仍然在走媚俗路线。新包装产品一经面世，就遭到了众多的批评，并被质疑为虚假宣传。

“每天一杯椰树椰汁，白嫩丰满”。很多人听到这句广告词时不由得联想到庸俗的画面。

除了令人匪夷所思的包装和内容奇怪的广告外，椰树集团的整体审美观似乎和其产品的包装一样的风格。在椰树集团的总部，到处都是巨大而醒目的字体和对比鲜明的色彩，给人一种上世纪七八十年代的感觉，很难想象一个有着如此独特审美观的企业能把产品销售到全国各地。

2019年3月，国家广电总局下发通知，立即停止播出椰树椰汁的相关广告。事实上，这已经不是椰树集团第一次被曝光广告问题了。早在多年前，椰树集团就因广告内容低俗而饱受诟病，但至今仍未改变。

作为一个历史悠久的品牌，椰树椰汁在取得今天的成就之前，也经历了很多的起起落落。海口罐头厂成立于1956年，是如今椰树集团的前身。然而，1981年至1985年间，海口罐头厂年年亏损，一度濒临破产。直到王光兴开始掌管这个企业以后，他大刀阔斧地改革下，将企业改名为“椰树集团”，并且在企业内部进行不断优化，使其发展成为中国最大的天然植物蛋白饮料生产企业。

随着“国宴饮品”称号越来越为人所知，椰树椰汁的光环也越来越大，迅速成为行业龙头，但同时也被自身那内容不适宜的广告所冲击。2014年，椰树集团年产值达到40亿元后，其业务水平开始逐年下降。有业内人士预计，未来椰树椰汁的市场份额还将继续下降。

当然，这其中也有一些客观因素，如饮料行业整体增长乏力和市场环境不景气等。然而，缺乏创新也是椰树集团不得不面对的问题。和椰树椰汁同一时代走红全国的娃哈哈，就给椰树椰汁上了很好的一课。娃哈哈曾经也面临着同样的问题，但在宗庆后的带领下，娃哈哈集团开始不再坚持只做儿童乳制品产品，而是开始向周边产业辐射。娃哈哈的乳酸菌和营养快线两大产品在相应领域都取得了巨大的成功。近年来，娃哈哈的营业额基本稳定在450亿元左右，虽然没有原来的780亿元那么辉煌，但也在大跌之后稳住了形势，并开始稳步上升。

作为一个面向大众的饮料品牌，椰树椰汁应该更加注重自身的声誉和产品质量，随时思考如何用更好的产品吸引消费者，并对消费者负责。如果做到了这一点，那么每个人的口碑就能成为椰树椰汁最好的品牌广告，椰树椰汁也能够成为一个真正打动消费者的好品牌。但是如今椰树椰汁等很多品牌过分注重广告营销的效果。

广告内容夸张、广告语言华而不实，这些现象已经成为当今广告业的一种不健康的常态。

就在2018年底，瓜子二手车因广告词夸张和严重失实被罚款1250万元，该品牌及其代言人孙红雷一度高居微博热搜榜榜首。

作为行业内的龙头品牌，椰树椰汁依靠不当方式来吸引消费者，难免会让人叹息。

百度搜索屡遭质疑

本来可以高兴地“送红包”过大年的百度，在不断的舆论质疑中感到郁闷。

2019年1月22日，一篇名为《搜索引擎百度已死》的文章走红。文章无情地戳了百度的痛处，再次激起了媒体、公众和网民对百度的种种不满。文章指出，百度搜索结果的质量令人担忧，而且不光是文字内容，插图也实在不怎么样，超过一半的搜索结果指向百度自己的产品——百家号，而这个百家号里尤其充斥着大量的广告和劣质内容，良莠不齐。

针对文章的质疑，百度于2019年 1月23日在微博上回复：“目前，在百度的搜索结果中，百家号的内容占网站总内容的比例不到10%；百家号是提升百度应用内容生态体验的重要举措，它可以优化用户使用百度应用搜索时遇到的页面访问速度慢、排版差异大等浏览体验问题，为用户提供简洁一致的搜索体验服务。”

同时，百度立即调整了自家的搜索产品。2019年1月25日，百度搜索引擎进行了微调，搜索结果中的网址被隐藏掉，改用媒体名称代替。然而，质疑的声音却越来越大。毕竟，网民以前可以判断搜索信息是来自百家号网站还是其他网站，现在，如果不一条条打开看，就无法区分搜索信息是否来自百家号。有网民认为百度此举涉嫌欺骗用户点击。

自2019年1月31日起，人民网发出一系列文章，从大型互联网平台的公共属性、企业和行业的垄断性、社会和国家呼唤互联网生态的健康发展等方面对百度进行了批评。

2019年6月12日，上海市互联网信息办公室会同上海市市场监督管理局对百度上海分公司进行了约谈，责令其立即对信息流广告进行整改。上海市市场监督管理部门依法查处其严重违法广告。同时，上海市互联网和信息办公室责令其他相关网站做好广告审核工作。

不久后，又有人反映称，通过百度搜索“高考志愿”等信息，收费较高的应用、网站或咨询机构在反馈结果中排名靠前，存在不规范和安全隐患等问题。教育部、公安部立即对百度相关负责人进行了约谈，要求百度在网站醒目位置提供地方考试机构和高校的官方网站，并确保官方网站被优先推荐，切实维护公平和谐的考试环境。

近年来，种种负面信息屡屡让百度淹没在国民的口水中。曾经让百度引以为豪的搜索引擎业务，已经成为其获取互联网广告收入的工具。

目前，兴起于PC互联网时代的BAT已经步入移动互联网时代。腾讯有微信，阿里巴巴有支付宝，就连今日头条也孵化出一个抖音。而百度，似乎还是原来的百度。

事实上，百度和腾讯、阿里巴巴一样，也正在大步前进。即时通讯、电子商务、游戏、旅游、外卖、视频、人工智能、自动驾驶等几乎可以想象得到的领域，都有百度的身影或投资。不过，这些业务都不像搜索引擎那么深入人心。這些用来试水的项目，有些面临关闭或出售的境地，有些成为了内部员工的使用平台。

关注整个产业链的生态布局已经成为互联网品牌的共识。有的品牌衍生出电子商务，有的门户网站开始做社交业务，有的外卖平台开始涉足出租车出行，有的视频品牌开始做音乐和游戏。而百度最主要的业务依然是搜索引擎。不光是百度的老对手搜狗、360、必应等品牌，如今不少互联网企业都在提供搜索服务。

随着各类新闻客户端和自媒体平台的不断变化，兴趣推荐机制和主动内容搜索成为行业主流。而百度的移动终端也希望推出内容分发业务，从此百度的搜索内容里就出现了百家号，并且覆盖的范围越来越广，其中也充斥着越来越多的广告营销内容。

作为互联网三大巨头之一的百度如今不断受到对手的威胁。为了争夺移动互联网，抢占移动终端的“搜索和信息流”，百度也似乎只能用百家号来冒险。

三全水饺检出非洲猪瘟病毒

2019年2月，肉制品行业大小企业接连被检出非洲猪瘟病毒，甚至许多知名品牌也未能幸免，其中最受关注的当属三全。由于在罐汤水饺中检测到非洲猪瘟病毒，该品牌受到舆论的大量关注。

事发后，三全食品向全体员工发出内部信函，称三全对瘦肉精、微生物、重金属指标等均进行了验收检测，但在动物疫病领域，主要起防控作用的是养殖屠宰环节，所以国家没有要求食品加工环节必须进行非洲猪瘟检测。

根据该企业披露的信息，非洲猪瘟病毒阳性肉制品的出现可能是由于原料供应链的源头受到污染。

由于2018年8月我国曾爆发非洲猪瘟，2019年1月2日，农业农村部下发文件，要求从2月1日起，所有生猪屠宰场都要具备检测非洲猪瘟的能力。而且，无论问题猪肉原料来自哪里，这些原料都要经过屠宰、收购、运输、加工等各个环节，然后上架销售。

缺乏“消费者至上”的坦诚态度，是三全等肉制品品牌爆发猪瘟危机后被众人指责的重点。虽然各大电子商务平台已经下架了相关批次商品，相关召回措施也在启动过程中，但处于事件核心的肉制品品牌发现问题后并没有立即采取行动，至少没能迅速召回产品，这无疑是令人遗憾的。

对于三全等一系列涉事肉制品品牌来说，与其只考虑当前企业利益会造成多大损失，不如考虑如何维护多年积累的、已被消费者信任的品牌形象。多少销量会因为品牌形象的丧失而化为乌有，这才应该是真正令三全们心痛的事。

毕竟，危机过后，如何维护企业品牌形象才是最重要的。只有那些对消费者负责、想消费者所想，向消费者深刻道歉且自身进行深刻反思的企业，才能恢复消费者的信任，得到媒体的理解和行业的认可。

在肉类产品中发现猪瘟病毒并不可怕。可怕的是，当发现问题时，如何解决问题并预防其再次发生。

相关品牌应配合法律法规，完善生产管理，特别是填补自身在检疫、检验等方面的漏洞，同时对层出不穷的潜在问题及时自查、及时监测，保护产品质量的安全。

目前，国家市场监管总局和农业农村部已要求企业立即追查猪肉原料来源和猪肉产品处置情况，并已派出联合检查组对有关情况进行调查核实，并要求猪肉产品生产企业进一步加强猪肉原料管理，落实相关规定，完善非洲猪瘟检测制度，防止被感染的猪肉原料进入食品加工环节。

肉制品品牌将责任推脱给养殖场，就像某个汽车品牌发生变速箱故障高速公路爆胎事故后，该品牌希望消费者自己调查变速箱制造商和轮胎制造商的质量把控是否合规一样充满讽刺。作为行业的一员，品牌的一举一动逃不过社会各界的目光。因此，在当前行业存在问题的情况下，相关品牌在寻求自我保护时，应更加谨慎。

环境在变，市场在变，企业的管理和行业规范也要与时俱进，当新的问题出现时，法律法规不可能第一时间提出具体的限制性规范，但这并不意味着企业可以逃避应有的责任，“随时随地不忘食品安全”是每一个食品企业的常识。因为，品牌方最基本的底线就是对自己的产品和消费者负责。

含病毒肉制品的曝光，是监管的缺失、企业的耻辱、品牌的痛楚。希望非洲猪瘟病毒危害餐桌一事，今后不会再次发生。

百年奔驰能否挽回人心

2019年，一段陕西西安利之星4S店奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权的视频在网络空间甚嚣尘上。而随着网民关注度的急剧上升和媒体的介入，以及西安利之星4S店的漠视与推诿，一桩生意纠纷逐渐升级为大众对消费者权益保护的探讨和对整个汽车行业销售内幕的追问。

女车主花66万元购买奔驰CLS300作为自己30岁的生日礼物，提车前就发现发动机漏油，没开一公里就要换发动机，还被迫接受所谓的三包。女车主表示：“我具备研究生学历，受过文化教育，这件事情让我几十年的教育蒙受奇耻大辱。”于是她提出8项要求，思路清晰，逻辑严谨，在网民口中堪称“法律维权的优秀代表”，得到了社会的广泛支持。

然而，从2019年3月27日拿到新车后发现问题，到4月9日爬上奔驰引擎盖哭诉维权，再到4月14日相关市场监管部门对利之星提起诉讼，并责令4S店尽快退车退款，最后到4月16日此事和解，20天内，这位西安奔驰的女车主的确生活得忐忑不安。

4月15日，西安市场监督部门已经成立专案组调查此事，同时税务机关也进入现场，对所有收据进行核实。

4月16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司发布情况说明并表示，此事反映出奔驰在工作流程上所存在的问题。对此，奔驰将吸取深刻教训并将立即采取整改措施。而在当晚的上海车展上，戴姆勒中国区负责人就中国客户对梅赛德斯金融部门的投诉表示道歉，并表示相关经销商已被停业，甚至可能是永久停业；同时更换新车，全额退还金融服务费，并为这位车主提供十年的VIP资格，邀请其到德国工厂参观，同时为其过生日……至此，这位坐在奔驰引擎盖上哭泣的女车主与西安利之星汽车有限公司达成和解协议，其中包括车辆更换补偿等一系列事宜。

在车主维权事件发生后，4月17日，中国消费者协会在北京召开与汽车消费维权问题有关的座谈会，明确指出经营者要尊重消费者权益，诚信快速解决消费纠纷，汽车产品的合格交付是经营者应履行的义务。

然而，这位只想过正常生活却被迫坐在奔驰汽车引擎盖上维权的女车主揭露了4S店的黑洞。她用自己的努力打破了乱收费的怪圈，使汽车销售行业更多的潜规则浮出水面，更多的车主得以维权。

其他的一些奔驰车主也走到了台前，他们仍在努力维权。比如，一位花费百万元购买奔驰汽车的新车主在高速路上熄火，却被拒绝换车。更重要的是，有些奔驰车主的消费者合法权益已经四年没有得到保护了。

2019年4月17日，另一名奔驰女车主坐在引擎盖上维权。那是在甘肃兰州之星奔驰4S店，一名女子坐在汽车引擎盖上，愤怒地与4S店的客服人员交涉。车主说，3月30日那天自己花了115万元买了这辆奔驰车，4月1日刚提车就出了质量问题。她认为4S店盗用了厂家给老客户购买新车的万元优惠，还额外收取了3000元劳务费。

然而，这并不是高潮，相关的事件接连被曝光。2019年4月18日，在广东佛山，一名孕妇爬上奔驰轿车车顶，哭着维权。

如果商家欺软怕硬，坚持“不告不理，息事宁人”的经营理念，最后的结果就是只有会哭的孩子才会有奶吃，整个经商环境充满丛林法则，诚实的人到处碰壁，问题商家却大行其道。

除了各地奔驰车主上演闹剧之外，这些事情曝光的更多的是品牌产品的质量问题，这值得业界深思。要知道，不尊重消费者的品牌会失去民心，不认真服务消费者的品牌会逐渐失去市场。如果一个品牌以为自己可以依靠口碑活一百年，而忽视产品质量问题，那么这个品牌只会自掘坟墓，最终会被行业和公众抛弃。

这次购车纠纷在西安造成了很大的影响，已经让经销商和梅赛德斯-奔驰品牌方不得不重视。

国航“监督员”大闹机舱

2019年7月，国航“监督员”事件引发热议。

编剧李亚玲7月13日在微博上表示，她于當月12日乘坐国航航班时，遇到了一位自称“国航监督员”的女士（即牛某某）。牛某某在飞机滑行时辱骂其他使用手机的乘客。旅途中，她与多名乘客发生矛盾，并用手机对乘客进行拍照。飞机降落后，牛某某报警，导致几名乘客被警方带走调查，甚至有人被滞留了约7个小时。

对此，国航于7月13日在其微博上表示“从未设立过监督员职位”，也从未聘请过任何外部人员担任“监督员”。但随后，这则声明被删除，一些网友还发现了能够证明国航曾聘请过“社会监督员”的信息截图。国航7月15日的最新回应称，牛某某是“因身体原因正在休养的国航员工”。这次她乘坐航班是出于个人原因，而并非担任国航监督员。

事实上，为了提高服务质量，航空公司和机场通常会雇佣一些专业人员和经常乘坐航班的旅客来进行服务监督工作，并对服务中存在的问题给予直接反馈。这些监督员并非航空公司或机场的正式员工，除提意见外，没有任何其他的权力和福利。理论上，监督员不会对现场工作人员施加压力，也不会随意解除工作人员的职务，更不应干扰其他乘客的行为。

从网上流传的视频来看，牛某某的行为尚未达到实时危害飞行安全的程度，但已经在一定程度上扰乱了机舱秩序。

从相关视频中还可以看出，机组人员安抚牛某某未果，也没有采取任何控制措施。机组人员应当按照规定对飞行中使用手机或者制造噪声等行为进行管理，旅客也可以在服从乘务员的指令的前提下相互监督，但不得擅自提出索赔要求或者扰乱飞行秩序。

由于类似的问题，牛某某曾多次以担任“监督员”为由与飞机上的其他乘客或航空公司服务人员发生纠纷。国航对此的回应却称她“因身体原因休养”。

有网友认为，牛某某的精神状态干扰了其他乘客，甚至可能导致更严重的航班混乱情况，航空公司应该将其列入“黑名单”。

同时，如果牛某某是一名患病旅客，其合法权益应该得到尊重，但她如果确实是国航员工，国航就应该有她先前“机闹”行为的记录。根据相关规定，航空公司应以特殊旅客的情况对待她，判断她是否符合登机条件，并提前做好特别安排。航空公司的业务属于公共服务，一旦选择搭载特殊旅客，就应避免其造成公共安全风险或损害其他旅客利益。

对此，国航还表示，将按照有关规定，进一步加强客舱秩序管理，不断提高服务水平，提高旅客的出行体验。

但是国航对于此事的处理方式让人很是不解。在交涉中，国航自称自己也是受害者，牛女士在事件中的身份并非国航员工而只是一个普通旅客，国航并没有权力阻止牛女士乘坐飞机。

此次“机闹”行为已对国航的品牌形象造成破坏。国航应当让公众更多地看到公司的责任担当与改进服务的诚意，而不是生硬地告诉公众“无能为力”。

韦博等英语培训机构跑路让学员背锅

自2018年10月以来，知名培训机构韦博英语的多家门店关闭，许多未完成课程的学生被迫继续偿还金融贷款。

在一个400多人的微信群“招联金融退款”中，很多人反映自己已经“被贷款”。

与此同时，有关韦博英语的投诉激增。韦博英语的店铺在全国范围内大量关闭后，波及到大批使用贷款的学生，同时涉及的相关方面还有商业银行和互联网金融平台。终于，2019年10月，韦博英语总部倒闭。

韦博英语事件并非个案。被投诉的对象还包括华尔街英语、英孚英语等培训机构，投诉金额从2万元到5万元不等。

在上海、北京、南京等地，多数培训机构将课程周期定为1-2年，有的甚至长达4年。在高昂的培训成本下，为了将费用转嫁给消费者，培训机构往往诱使学生采用分期付款的方式以降低入学的经济门槛，并混淆概念，掩盖贷款实质。

而培训机构隐瞒贷款，以分期付款方式诱使消费者签订合同，实际上是一种欺诈行为。

在运营阶段，一些培训机构出于协助填写机构验证码等多种原因“代客操作”，直接通过学员手机申请贷款。

具体来说，在报名时，韦博英语工作人员积极热情地帮助消费者完成整个流程。只要消费者提供身份证复印件，其他操作都由销售人员在消费者手机上完成。事实上，正是在这样的手机操作过程中，消费者在不知情的情况下，与银行或金融机构签订贷款协议，成为贷款人。

“培训贷款”的申请过程非常简单，通过手机下载相关应用或直接在微信公众号上即可完成操作，从注册、申请、提交资料，整个过程只需几分钟。申请人登录账户后，不用提供任何身份证信息，也没有人脸识别等身份识别，异常轻松地完成了申请。

为了控制资金风险，并防止资金被挪用，与教育有关的贷款通常直接委托给相关的培训机构，但很多人对此并不了解。

韦博英语学员需要签订的合同中写：学员通过第三方分期付款，且应与第三方另行签订协议；韦博英语不负责学员与第三方签订的分期付款协议。许多学员只是在报名过程中与培训机构签订合同，但他们不知道自己的手机在“被操作”，培训机构已经悄悄为学员签订了与金融机构的协议。

需要指出的是，一些教育培训机构与金融机构在合作中存在诸多违规环节，不尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，涉嫌强制和捆绑贷款分期付款业务。

此外，培训机构还以客户获取费、营销费等名义向金融机构支付费用。

《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

然而，许多培训机构利用“培训贷款”一次性向金融机构贷出学生学费，然后由学生向金融机构偿还贷款，以逃避教育监管。

事实上，“培训贷款”已经成为培训机构吸引学员、提高业绩、获取扩张资金的重要商业模式。由于缺乏资金监管，培训机构一旦人间蒸发，风险就会暴露出来。

2019年6月，上海市金融工作局发布“培训贷款”风险警示，指出一些正规培训机构表面上提供课程费分期付款服务，实质上是在一次性通过实际贷款机构向客户发放贷款，贷款金额直接委托培训机构转帐，客户分期还款。在这种业务模式下，如果相关机构的业务流程出现问题，很容易造成客户无法正常接受服务的现象。

但是为了扩大市场份额，金融機构很容易降低对培训机构的风险控制。要想消除这其中的一系列不正规的现象，金融机构就要优化与培训机构的合作方式，加强机构考核和贷后管理。金融机构不仅要对借款人进行审计，还要对培训机构的财务状况进行监控，及早发现和应对风险，减少培训机构跑路给消费者造成的经济损失。

目前，各类金融贷款和移动支付非常便利，提供消费金融的机构也越来越多。消费者应该认真对待每一份合同，不要让别人帮自己轻易操作，这样才能保护自己的权益。

电子烟乱象频现监管趋严

从被“3.15”晚会点名，到美国电子烟死亡事件引发恐慌，再到2019年11月的网络禁令以及电子烟国标被网民热议，电子烟品牌一次次遭遇行业动荡。

市场机遇来去匆匆。

数据显示，中国是电子烟生产大国，占市场份额的95%。但与国外相比，我国电子烟的普及率仍然较低，市场还处于初级阶段。这也被很多电子烟品牌视为一个巨大的机遇。

比如很多电子烟品牌纷纷推出一些新颖的口味，在营销方式上往往结合音乐节等年轻人的聚会活动，打造电子烟时尚潮流的品牌形象。一些电子烟品牌还邀请明星担任代言人，制作宣传片，试图吸引年轻群体。

毫无疑问，年轻群体也包括大量未成年人。正因如此，2019年11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局下发了《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通知》。

该通知要求电子烟品牌关闭销售网站，撤回通过互联网发布的电子烟广告，要求电子商务平台关闭电子烟专卖店并下架产品，使未成年人无法通过互联网获取和购买电子烟产品。

通知发布后，国内多家电子烟品牌如悦客、雪加等纷纷发布公告，支持严防未成年人使用电子烟产品。

这个时间点也很特别。这则通知是在“双11”期间发布的。电子烟品牌和电子商务平台的推广筹备工作由来已久。一旦所有的商店和产品被下架，损失将是巨大的。

同时，重点地区烟草专卖监管部门正联合相关执法部门对主要电子商务平台进行交涉，督促其及时关闭电子烟专卖店，下架电子烟产品。烟草专卖监管部门还将建立全网动态监测机制，加强网络监测，全面检索互联网电子烟产品相关信息。

网络禁令无疑将对许多刚刚开始依赖网络销售的中小品牌产生更大影响。

对于中小品牌来说，在官方网站、微信小程序和电子商务平台经销产品相对容易。同时，网络推广和营销也可以更快地增加品牌曝光率和销量。国家烟草专卖局和国家市场监督管理总局的网上禁令，使中小品牌失去了重要的销售渠道。

部分大型电子烟企业由于线下布局完善，所以受损有限：如悦刻的线上渠道占其总销售额的10-15%；A股上市公司劲嘉股份旗下的foogo品牌电子烟在网上仅开设了京东旗舰店，其产品大多采用品牌代理等线下销售模式，且主要销量来源于线下渠道。

此外，随着线上渠道的关闭，原本竞争激烈的线下渠道也将面临成本上升等问题。

一般来说，电子烟的线下渠道包括实体店、便利店、KTV、夜总会等，一方面电子烟企业需要扩大营销队伍，另一方面增加渠道需要支付高额的入场费。电子烟品牌的增多使得竞争更加激烈，渠道成本也越来越高。

于是，除了线上禁令外，线下渠道的监管也已开始。

与线上渠道相比，线下渠道体系更为复杂，监管和防范未成年人购买电子烟的难度更大。

而电子烟生产过程更为混乱。虽然中国是电子烟的生产大国，但中国生产的高质量电子烟大多出口欧美市场，而假冒的低质量电子烟却充斥在国内市场。此外，由于缺乏明确的行业标准和监管机制，一些企业追求短期利润，产品出现漏油、电池质量不合格、不时爆裂等情况。

要想把电子烟品牌真正纳入监管范围，就要尽快制定行业准入标准，同时各品牌要明确产品具体成分，让吸电子烟的人知道其中含有哪些物质。有关部门还应从产品生产方面完善监管政策，进一步涉及质量、包装、销售渠道等环节。

2019年7月，国家卫生健康委员会表示，正在会同有关部门开展对电子烟监管的研究，并计划通过立法对电子烟进行监管。监管部门正在探索合适的监管办法，对电子烟的具体标准作出详细的规定，淘汰掉投机性强、不规范的中小品牌，让大型电子烟品牌在国家标准和监管下正常运营。

视觉中国非法版权销售问题难解

2019年12月10日，针对视觉中国网站和IC photo网站违规从事互联网新闻信息服务、违规与境外企业开展涉及互联网新闻信息服务业务的合作等问题，国家网信办指导天津网信办会同江苏网信办、北京网信办约谈视觉中国网站负责人，指导上海网信办约谈IC photo网站负责人，责令两家网站立即停止违法违规行为，全面彻底整改。两家网站负责人表示，将不折不扣落实管理要求，以严肃认真的态度进行自查整改，即日起网站暂停服务。

而在不久前的4月，视觉中国就因为侵吞了一张不属于自己的黑洞照片的版权，陷入了被全社会围攻的境地。当时其网站上还展示了大量国旗、党旗、前国家领导人的画像等图片，而这些图片的版权显然不属于视觉中国。

针对这种种乱象，天津市互联网和信息办公室2019年4月18日宣布，經调查，视觉中国网站违反《中华人民共和国网络安全法》第四十七条的规定，在其发布的多张图片中发布敏感有害信息标注。根据《中华人民共和国网络安全法》第六十八条第一款的规定，天津市网络信息办公室对网站运营商汉华易美（天津）图像技术有限公司处以较重罚款，决定给予30万元的行政处罚。

从罚款数额来看，此次处罚对视觉中国的财力影响并不显著，但这一处罚体现了监管部门对类似违规行为的立场，也表达了监管部门从严整顿视觉中国的决心。

视觉中国2019年4月陷入质疑后，天津市互联网信息办公室等当地主管部门已屡次发声。4月11日，天津市互联网信息办公室依法约谈了该网站负责人，责令该网站立即停止违法行为，并要求该网站全面排查历史存量信息，全面整改。4月12日，天津市互联网和信息办公室成立工作督导组，进入视觉中国网站，对日志保存、信息审核等工作进行监督检查，指导督促视觉中国进行整改。

除天津市互联网信息办公室外，其他监管机构也从不同层面就严厉整顿视觉中国和图像版权市场发表了意见。2019年4月12日，国家版权局宣布，将把保护图像版权纳入“剑网2019”专项行动，进一步规范图像市场版权秩序，要求各图像公司完善版权管理机制，规范版权经营，保障有关方面合理合法的权利，并不得滥用。

由于对图像版权的不断质疑，视觉中国长期处于舆论的制高点，因为这一事件折射出的深层次问题很长时间内没有得到解决。视觉中国官方网站在事件发生后很长一段时间内无法正常使用，对此视觉中国也曾回应称，无法准确预测整改完成和恢复服务的时间。

视觉中国事件的争议在于该网站是否拥有其刊发的图片版权，并且是否滥用版权诉讼，其争议焦点仍在法律框架内。而那些无序的小公司则会采取更加极端的方式去冒险，利用“侵权人”对涉案著作权的不确定性和不可识别性，直接进行敲诈勒索。图像版权看似明码标价、归版权人所有，但实际上并没有权威的第三方认证和通用的技术鉴定手段加以证明。

2012年前后，隨着微博、微信的兴起，很多广告公司都承担了大客户的微博、微信营销业务。有的广告公司每个月甚至要为每个大客户使用100余张图片，而且这些图片大多来自图片库，其中自然就包含了视觉中国的图片。2013年前后，视觉中国开始起诉企业客户，指控其在微博、微信等新媒体平台侵权使用图片，从而开启了属于自己的版权战争。

2019年的一系列事件迫使视觉中国严格审查自身图像版权的归属是否合规。同时，图片库品牌也必须调整一直以来以维权作为营销手段的商业模式，这在短期内或将影响其收入，但从长期来看，这不是坏事。

权健事件让保健品市场备受煎熬

在“权健事件”一周年之际，被控组织、领导传销活动罪的束昱辉于2019年12月16日出庭认罪。

当日，天津市武清区人民法院对权健自然医学科技发展有限公司及束昱辉等组织、领导传销活动一案进行公开审理。束昱辉以及被告单位的诉讼代表人等12名被告人和辩护人参加了诉讼。

天津市武清区人民检察院指控：权健公司以高额奖励为诱饵，引诱他人高价购买产品，以发展会员的人数作为返利依据，诱使会员继续发展他人参加，收取传销资金，情节严重。

检方认为，权健公司及束昱辉等12名被告人的行为均已构成组织、领导传销活动罪，应依法追究刑事责任。

庭审中，公诉机关出示了相关证据，被告单位的诉讼代表人、各被告人及其辩护人进行了质证，控辩双方充分发表了意见。各被告人进行了最后陈述，均当庭表示认罪悔罪。

而束昱辉也从一位知名老板变为传销头目，面临法律的判决。

2018年12月，“丁香医生”等发文《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》对权健集团的火疗、鞋垫、本草清液等产品提出质疑，受到广泛关注。2019年元旦，天津市公安机关对权健自然医学科技发展有限公司涉嫌组织、领导传销活动罪和虚假广告罪立案侦查。1月7日，束昱辉等18名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。1月13日，天津市武清区人民检察院以涉嫌组织、领导传销活动等罪，对上述16名犯罪嫌疑人作出批准逮捕的决定。3月，束昱辉被撤销全国政协委员资格。11月，权健自然医学科技发展有限公司、被告人束昱辉等人涉嫌组织、领导传销活动等罪案，由天津市武清区人民检察院提起公诉。

直销企业权健被曝光虚假宣传，让公众对营养保健行业的信任度降到了冰点。

事发后，众多直销企业最担心公众对保健食品行业会持续保持不信任态度。甚至有业内悲观人士认为，“权健事件”对保健食品行业的负面影响可能要持续两三年。

90%以上的国内直销企业以保健品为主营业务，其中以中药保健类业务最为广泛。直销企业面临着巨大的经营挑战，但从行业的健康发展来看，这种阵痛可以加速洗牌，淘汰违法企业。

与此同时，也有一些人对这个行业的未来充满信心。毕竟，京东、淘宝平台上的保健品销量一直在增长，这证明消费者非常需要保健食品。此外，在健康中国的大环境中，保健食品（膳食补充剂）的作用和价值也逐渐被人们所认识。

事实上，如今营养品行业面临的最大危机是信任危机。从整个行业环境来看，目前很多企业热衷于夸大产品的功能，却没有严格、安全的供应链支持。在国外，营养保健品都要通过完整的质量体系认证，这就倒逼企业持续增加产品研发投入，使产品的质量不断提高。

不难看出，我国营养保健品产业与欧美成熟的同类产业差距还很大。相比而言，欧美国家法规相对成熟，保健品品牌在科技研发上的成本较高，产品也更加注重消费者的体验。

总之，目前我国保健品市场的优势是制造要素齐全、生产成本相对较低，劣势则是缺乏相关法律法规和完善的质量体系认证。不仅如此，国内营养保健品行业还面临着其他挑战，如一些产品脱离消费者的使用习惯、新产品研发投入不足。如何结合国内外优势，是国内保健品品牌的发展方向。