以人为本

“我个人没有学过哲学，也没有认真读过哲学。如果说华为公司有哲学，那么就是以人为本。”75岁的华为创始人任正非在回答“什么是华为的哲学”这一问题时，坦诚地给出了这样的答案。

的确，以人为本的思考方式正被应用于多个行业，更多的人开始深刻体会到，人性化的精专发展是抓住机遇的基础，也是品牌要坚守的核心之一。

随着行业的成长，以人为本在各个行业中的体现方式也在发生新的变化。就在许多企业正为线下实体店的前景堪忧时，苏宁线上、线下相融合的全场景百货零售模式开展得有声有色。在苏宁的发展规划中，似乎没有线上、线下的清晰划分，因为它所建立的零售场景，由线上场景、线上支付、线下供应链、线下新技术等共同集成。集成的背后体现着苏宁的准则——以顾客为导向。苏宁创始人张近东说，最大程度地满足顾客对于多样性与即时性的需求，是生产的本质，也是让顾客满意的核心。

刚刚过去的一月份，冠思控股有限公司始创人及首席执行官黄平花很忙。来找她的品牌商很多，品牌商们的问题大多相似：“怎样才能让客户通过广告记住并购买我们的产品？怎样才能最大程度地抓取客户？”

黄平花告诉《中国名牌》记者，她观察到品牌商越来越在乎用户的感受，在投放广告时他们希望吸引更多潜在客户的眼球，而非无限制、无计划地随意投放。她将品牌商这样的心理转变称为“以客户为中心”。黄平花说：“越是发达城市，越需要这样的精准投放。虽然以人为本的思考方式在原来也被不断提及，但如今，大家似乎想得更深刻了。”

北京科技职业学院教授孙吉山认为，以人为本的核心不只在于满足消费者的需求，还在于挖掘并调动起消费者的兴趣，从而引发消费者对生活的热爱、对生活品质的追求，并进一步做出满足自身兴趣的选择。

休闲零食品牌三只松鼠的包装设计就体现出了这点。陆晨是三只松鼠的忠实消费者，他习惯于在网上购买三只松鼠的新品零食。三只松鼠的细节设计让他感觉暖心，为此，他还写了一篇文章《三只松鼠包装分析报告》。

三只松鼠的包装纸箱寄到后，消费者会在箱子上找到形状如树叶的开箱器一枚，用尖锐处可以将纸箱划开，避免消费者找剪刀的麻烦。盒子中除装有零食外，还备有用来装果壳的袋子、擦手的湿纸巾、用来夹开封袋子的封口夹……陆晨認为，三只松鼠在休闲零食领域异军突起是有原因的，小而美的设计、人性化的包装让消费者吃得方便，自然会继续选购。

“需要是人们缺乏某种东西而产生的一种‘想得到的心理状态，而商业结果往往解决了人们的需要。所以说，以人为本的商业是社会发展的必然。”孙吉山指出，要谈以人为本，就要深入了解“人”的需求。

不过，以人为本中“人”的内涵不仅指消费者，还包括员工，即组织链条上的执行者。 在北京星蜂教育文化有限公司CEO刘巧丽看来，让“执行者”满意，“执行者”自然会让“消费者”满意，从而实现商业链条中以人为本的良性循环。

以教育培训机构为例，清华大学继续教育学院兼职教授高志认为，教育行业加强教师培训，提升教师综合素质，有助于更好地发挥品牌建设者的主观力量，“教师获得机构的无条件信任，并在机构实现价值提升，他们也就实现了更多自主性，会将动力转化到提升教学质量上去，学生也因此能够获得更好的教育”。

“以前，大家觉得有形资产重要，现在看来，品牌、人才等无形资产才是重要的。盱眙龙虾的品牌培育过程就是如此，政府带动农户，把农户放在重要的位置，让他们成为受益者。农户满意，消费者才满意，市场才能做大。” 福来战略品牌咨询机构创始人娄向鹏在对《中国名牌》谈及区域公用品牌建设时，如此阐述他对以人为本的理解。

对此，以色列作家尤瓦尔.赫拉在畅销书籍《未来简史》中亦用大量篇幅指出，未来，人类将越来越追求自由意识，在做出选择时也更看重内心的想法，注重个人的感受、欲望与体验，而科技与商业必将聆听与追随这样的声音。