大管家李德青：社区战疫

潇棋

福祥社区居委会二楼，四米多长的白板上是一个个的小方格，里面布满了信息。

“309，绿色，未出京；513，橘黄色，租户，夫妻二人1月20日离京，1月28日返京，无发热、咳嗽；302，绿色，退役军人。”……

这就是福祥社区的战“疫”民情图了。通过这个图，社区200个院落的疫情防控情况一目了然。

“‘绿色代表没有出京户，‘橘色代表返京户或未返京户，‘红色代表有发热人员户，卡通小人代表住有独居、空巢、残疾、低保等特殊群体。‘五角星代表党员之家。”福祥社区党委书记李德青详细向记者介绍着，那样子就像一个作战的指挥员。“我们就是在战斗。掌握数据信息是做好防控工作的关键。上战场不但要靠人的身躯，也要有战‘疫图这个武器。”

戴着口罩，我看不到李德青的脸，但我分明感觉到了口罩下的那份坚定。

从手忙脚乱到渐有章法

新冠肺炎疫情突然爆发，让人们的生活脱离了正常的轨道。

大年三十，李德青接到了上级通知。“本来想春节期间去看看88岁的父亲，陪陪老人。一起好好过个年。但疫情就是命令，我立刻通知社区所有工作人员，马上到岗。”

福祥社区地处东城区交道口街道西南部，由9条胡同和一条大街组成，平房院193个，楼房7栋，是典型的混合型社区，社区整体呈开放式状态，人流车流较多，疫情管控压力很大。

对于这里，李德青非常熟悉。从结婚到现在，她在雨儿胡同住了28年。“我的婆婆曾是东城区政协委员，退休后到社区居委会当主任，一做就是13年，2003年才退。2005年时东城区招聘社区工作者，我婆婆给我报了名，她说我挺适合干这工作的。2006年，我开始在交道口街道大兴社区上班，2018年3月调到福祥社区。到今年3月，参加社区工作整整14年了。”

尽管对社区工作很熟悉，可是面对新冠肺炎病毒的防疫工作，李德青说刚开始还是有点手忙脚乱。

“2006年，我参加社区工作，当时社区的一位老党员和我讲起2003年非典时如何消毒、如何做社区工作，如何给隔离人员送吃的。但我毕竟没有亲身经历，所以接到通知后，最初的工作还是按照常规的办法，入户、宣传、动员、发一封信，告知所有在这居住的居民。”

同时，李德青结合辖区特点，组织好社区排查的“外网”，在社区外围设置了5个点位，由街道党群办党员干部和东城区文旅局抽调党员干部组成防控力量，实行社区全封闭管理，凭证出入，开展返京人员初步登记工作。

福祥社区一共划分了4个网格。由社区班子成员担任网格长，组成4个网格排查小组，全面入户摸排外地来京返京人员，对接各外围点位登记情况。

“一开始，我以为平房院是摸排重点和难点，毕竟是平房区，数量多，有193个院，情况复杂。但随着工作开展，在第二轮排查的时候，我发现工作的难点和重点并非当初想的那样。平房院住户彼此很熟悉，熟门熟户，楼门院长对这一区域很了解，来一个人很快就能弄清楚，工作开展比较顺畅。而社区的楼房，尤其是45号院和豆角25号这两个楼房小区成为了工作的难点。”

整个福祥社区一共1300多户，4000多人，45号院和豆角25号的7栋楼所在的第一网格就有700多户，占到了社区总户数的一半还多。这个院户多人多，出租房多，流动人口多，租户比例高达30%；独居人口多；居民都比较看重隐私，工作推动很困难。

“新冠肺炎疫情刚开始的时候，一些居民感到恐慌，有的居民在家里戴着口罩和潜水镜，有的隔着两道门和我们对话，说‘别让我签任何字，我不沾你们的东西，不要接触我！恐慌加上相互不熟悉，彼此缺乏信任感，摸排工作初期進展并不顺利。”

可是，疫情不等人，有阻力也要上。

“硬着头皮摸排，想尽各种办法，我们建立微信群，在群里发温馨提示，向大家通报社区近期的工作。我们打造了‘线上福祥平台，在线上举办‘祝福武汉·加油中国·战疫正能量作品征集大赛，居民可以拍摄祝福短视频，原创诗歌、绘画、书法、歌舞，记录感人故事；我们设置‘科学防疫知识宣传板块，让居民掌握科学防控疫情知识，做到‘严防但不‘恐慌；居民可以通过线上打卡报平安或者提供疫情线索，每个人都可以成为社区防控的哨兵；宅家，有生活需求可以通过在‘需求和资源征集区线上留言……同时，发动103名楼门院长、20余名党员志愿者、小巷管家；对于重点人、重点户、重点区域，加强排查。”

渐渐地，居民的共识、力量和心在凝聚，李德青稳住了阵脚。

头脑风暴战“疫”图诞生

几轮排查之后，李德青发现台账越来越多。当需要一些数据时，比如：一天走访了多少户？贴了多少通知？给多少人打过电话？工作人员就会去翻一摞摞的纸质底账。

“虽然大家做了很多工作，但是因为台账页数太多，想要从中寻找某一住户信息耗时长，而且重点排查对象不够清晰明确，严重影响了社区疫情防控工作效率。”

李德青决定集思广益，解决这一问题。她与党委班子成员和社区专员开展了专题研究，在一次“头脑风暴”上，思维活跃的年轻人想出一个主意，“为什么不把平面的变成立体的呢？把图挂出来不就一目了然了吗？”

“这个主意得到了大家的一致赞同。我们很快就制作了楼房战‘疫图，以红、橘、绿等不同颜色代表不同管理等级。帽儿胡同45号院、豆角胡同25号院两个仅有楼房院的600多户信息被囊括在600多个小方格里。”

记者看到，600多个小方格代表600多户居民，上面贴着101、102、103等编号，方格内标注着不同颜色、写着不同信息，姓名、住址、家庭情况、从哪里来，联系方式，标得一清二楚。

“战‘疫图节省了反复查阅住户信息的时间，提高了下户巡查效率，实现了精准分类防控。它就是一个大的数据平台，发挥着社区防疫大脑中枢的功能。”

当居家观察户脱离观察期或者某户居民身体情况发生变化时，当发现垃圾未处理、陌生人来社区、返京人员未登记、住户身体异常等疫情线索时，战“疫”图会第一时间更新，24小时动态监测。

2月9日，帽儿胡同45号院一家租户返京未登记，便有居民志愿者通过数据后台提交信息，社工们立即赶到租户家，为他办理了返京登记并安排专人跟踪其居家隔离14天。

“每天下午，我们会根据一天走访的情况进行数据动态更新。最开始的时候，45号院楼房的出租率比较高，将近100户是橘黄色的。现在，绿色的占比例比较多，随着工作深入开展，楼房户的工作对我们已经不是困难了。”

3月13日，在前期楼房小区“战疫图板”工作模式的基础上，福祥社区制作了平房院“民情图册”，院落实行分等级、标识分颜色、院落分类管理的精细化管理，形成了楼房与平房院落全覆盖的“一板一册”详细信息图。

从1月24日排查到现在，李德青带领社区干部总结出了“三图两表一诺一责任书”7本详实账。“把这7本账做好了做细了，做到每户有小账、网格有大账、社区有总账，每天对账、盘点，对数，一天的工作才算完成。”

大家都叫她“大管家”

从大年三十到现在，李德青连续上班，她说自己已经忘记了每天是周几。

福祥社区有五个点位，距离不近，前些天下了几次雪，早上风大寒冷，双脚双手冻得有些麻木。回到居委会刚要喝水，社区居民的电话就打了过来。“曾经，我一天内接过二三十个电话，都是说封闭小区特别不方便的。‘以前快递都送到家门口，你们就不能让快递进来吗？就这点事你们不能替老百姓干好吗？”

“居民的心情我们能理解，但这是特殊时期，我们就去耐心地解释，有快递的、年纪大的、不能下楼的、住的比较远的，隔离期内的人员我们就会帮着把快递拿进去。”设身处地的劝说，晓之以理的疏导，问题解决了，不知不觉一个小时也过去了……

刚开始，社区志愿者人数不够，李德青就探索“互联网+疫情防控”，利用“雨儿30号”微信公众号开设“同心战疫”专区，面向街道驻区单位、社区居民发布爱心“跑腿侠”招募令。辖区内餐饮企业伊隆斋看到后，主动将后厨备存的蔬菜瓜果免费发放给居民。“在这次疫情防控中，区级层面下沉了2000余名干部到社区一线协助防疫工作，到我们社区有8个，他们不仅执勤、站岗，也主动成为了我们的‘跑腿侠。”

隔离人员、重点人、生活困难三类群体，是李德青关注的重点。家住地安门东大街的郑女士，长年孤寡不做饭，因很多餐饮企业关门，吃饭成了大问题，李德青联系兄弟帮扶中心，为老人送了方便面等日常物资。

“帽儿45号的老两口，老伴去年胃大出血做了手术，只能吃协和医院特制的代餐，这个代餐一次就开一个月的，前几天老太太给我打电话哭着说老伴的代餐快吃完了，如果不能去医院开，老伴生命有危险，我了解情况后一边安慰老人，一边与医院联系，第二天上午就和副书记一起去协和医院，把药开回来了，当时根本就没想自己有什么危险，回来觉得还是有点后怕。”

疫情让每一天都显得那么漫长。一些长期“宅家”的居民，心情焦虑，李德青就把一些正能量的信息和故事发到居民群。

武汉方舱医院内一段“其乐融融打太极”和“欢欢乐乐跳广场舞”的视频风靡网络，很多网友都被病友和医护人员的坚强勇敢所打动。“战胜疫情，除了疫苗和良药以外，更需要的是坚定的信念和良好的心态。这样的视频，发在群里和公号，既是调解居民心态，也是鼓励自己。”

她還联系了北京睦友社会工作发展中心，在公众号上开通“阳光宅”心理服务，为居民提供线上心理咨询服务，让居民“宅家”但不“憋闷”。

李德青今年50岁了，为了照顾公公婆婆，李德青住在东五环，但她每天8点肯定到单位。来到单位，第一件事就是给社区办公室消毒。

“社区办公室更不能出问题。我来早点，让年轻的社工多睡会儿。单位几个90后的年龄和我家儿子差不多，我拿他们当我的孩子一样。一位社工，女儿刚刚出生4个月，她还是坚持天天来社区，家里都没法照顾；有一位是新婚，蜜月旅行取消了；有一位是两个孩子的妈妈，晚上回家晚了孩子会哭闹，就分别请奶奶和姥姥帮忙照看，她自己连续1个月没见着孩子……他们身上承担的不仅仅是社工这一个角色，还是各自家庭里的爸爸、妈妈、新郎、新娘，所以我现在更多地关心他们，他们在工作中受了委屈，我晚上会发微信，鼓励他们，有时候我给大家买点草莓……”

关键时刻见真情。李德青给社工们买水果、买糖。她的腰病犯了，疼的直不起腰，同事帮她按摩，给她膏药。“一个多月了，没有一个主任说因为家里的事请假，就这一点，我特别感动。”

说到这里，李德青的眼中起了“雾”，她停顿了一下，说：“我们社区有19个社工，其中15个是党员，有2个不久前也提交了入党申请书，大家在工作中都冲在前，有困难一起扛。为了照顾好住在5楼的居家隔离人员，他们有时候每天跑上跑下好几次，虽然是冬天，回到社区衣服都出汗湿了。”

社工是职业更是事业

“天天在社区抗疫第一线，您不怕被传染吗？”

“不怕，做好防护，没问题的，也有很多居民问我这个问题，甚至有的人说你们挣钱不多、管事不少……我真没想自己有什么事儿，反而每天都要叮嘱社工，测体温、戴口罩和一次性手套，勤洗手，做消毒，天天叨叨。”

李德青说自己以前从来不服老，对年龄不在乎。“但是，前些日子看到某个报道介绍我时，用了‘年近半百这个词，我看后没绷住，哭了。这次疫情防控中，工作压力前所未有的大，体力透支很多，我每天走至少15000步，回家脚都是肿的，一点都不想动，晚上睡不好觉，躺在床上还在想着工作。外地返京人员越来越多，工作重点从开始的本地居民到返京人员再到一些工地、小门店、集体宿舍等等，一躺到床上就开始一个网格一个网格的过。有时真的怕自己扛不住。”

“家里的支持是我工作最大的动力。我爱人在地铁上班，也是天天忙，儿子看到我和他爸这么累，帮着买菜做饭，不管晚上我几点到家，都能吃上热乎饭。”

如今，居民们都能做到科学防护，恐慌感逐渐下降，彼此的信任感逐渐增加。看社区做了那么多工作，社区的居民被感动了。

2月4日，居民张秀芬第一个出来一起参与巡逻。在巡逻过程中遇到陌生的人员，就主动上前询问是否是外地来的，有没有自我隔离，建议他们回家休息。在此过程中，还遇到深入社区调查的区长，及时上前询问，区长也被拦住，受到区里领导的一致认可。

福祥社区内的理发店“金板寸”的负责人刘清池带领店内数名店员组成志愿服务队来到福祥社区，分别驻守在帽儿胡同45号院和豆角25号院的来京返京人员登记站点，巡查等待来京返京人员并为他们做好登记报备工作。李德青说，“理发店还千方百计托朋友买来物资，给我们送了20桶消毒液，200只一次性手套。这都是紧俏商品，挺让我们感动的。”

越来越多的居民，尤其是党员，自发地加入志愿者队伍，主动站岗、巡防。疫情期间下过几次大雪，社区一位党员志愿者，一大早就主动去站岗，李德青见到后问他：“这大雪天，没安排您站岗，您怎么自己来了？”他说：“这不用安排，看到你们的付出，我就应该做点什么。”还有一位年轻的预备党员，在商务酒店工作，因为酒店没有复工，他作为在职党员来社区报到，前后参加志愿活动10多次，李德青跟他说不用来这么勤，他答：“我年轻，我又是预备党员，而且我奶奶也是党员，但她身体不好不能来，我替她多干点。”

“居民们给我们送来苹果、维C泡腾片，还有自己煮的茶叶蛋和糖葫芦。我们社区工作者按纪律规定不能接受这些物品，但在这种时刻，居民的这份心意，给了我们很大的鼓励和精神支撑。”

居民的想法很朴实：“李书记，你们把身体保护好了，才能更好地保护我们！”“我们离家近，守护社区的平安，既是你们的责任，也是我们的责任。”

“过去，许多人觉得社工挺清闲的，通过这场战‘疫，老百姓对社工有了重新的定义和新的认识。现在，只要一听居民说你们辛苦了、多保重、不容易，我鼻子就酸。今后，如果再有新社工入职，我也会和他们讲，作为社工，我们非常骄傲。”

别看李德青工作起来很拼命，但她的身体并不好，几年前患甲状腺癌做了手术，“每天可以不吃饭但不能不吃药。”

听到这里，我不禁问道：“那您还这么拼啊？”

李德青回答说：“我只是做了在这个时刻应该做的事，比起那些在武汉工作的社工，我做的这些真不算什么。社工是职业更是事业，干一天就要干好，要对得起居民百姓对我的厚爱。还是那句话，赶上了就冲上去！”

【采访手记】

采访结束了。但我一直记得初见李德青时的情景。

3月9日下午，她从福祥社区出来，阳光照在她的短发上，有着淡淡的金色，蓝色的户外衣上，党徽很耀眼，左臂上戴着首都治安志愿者的红袖章。打完招呼，她先是到入口处的桌子上取了五六件快递，“这都是45号院的，以前快递都让送到家门口，现在快递不让进，只要我看到，就给带过去。”

我们向社区居委会走，她一路和居民远远打着招呼，那种和居民熟悉的样子，那种走在社区，遇到居民就能唠上几句的感觉，让我有那么一会儿竟然忘记了新冠肺炎疫情。

我突然觉得，新冠肺炎疫情是一次大考，对每一个人的大考。就像李德青说的，“这就是一场人民战争。靠社区19个社工，24小时不休息也干不过来。就得发动党员、居民、志愿者，能发动的都发动起来，包括辖区单位。”

是的，這场战“疫”，不只是社区人的，也是每一个人的。尽管我们无法看到彼此的脸，但能以行动表达我们的心。