导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果分析

张小霞

【摘要】目的：探究在导诊护理工作开展过程中应用医患沟通模式的应用效果。方法：在2018年6月至2019年6月期间我院收治患者中随机选取246例患者，根据入院时间的先后均分为常规组与沟通组，其中常规组患者采用常规沟通护理干预模式，沟通组患者采用人性化沟通护理干预模式，比较两组患者护理干预后的护理满意的。结果：沟通组患者的护理满意度由于常规组，组间存在差异统计学意义（P<0.05）。结论：对导诊护理工作开展过程中，医患进行人性化的有效沟通，可提升门诊护理工作的工作质量，提升患者对于门诊护理工作的护理满意程度。

【关键词】导诊护理;医患沟通;医患关系

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2020）01-0237-02

1资料与方法

1.1基本资料

2018年6月至2019年6月我院收治的患者中，随机选取246例患者作为本文的研究对象。123例常规组患者中，最大年龄患者为65岁，最小年龄患者为22岁，平均年龄为（49.56±2.63）岁，男性患者为78例，女性患者为45例;123例沟通组患者中，最大年龄患者为68岁，最小年龄患者为20岁，平均年龄为（51.24±4.21）岁，男性患者为65例，女性患者为58例;比较常规组与沟通组患者的一般资料，其数据比较不具备差异性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常规组

常规组患者采用常规护理沟通干预模式，护理人员在开展护理工作时需要对存在问题的患者进行解答沟通，同时需要及时记录患者的病情变化状态。

1.2.2沟通组

（1）进行语言沟通

①患者刚进入医院进行治疗时，由于对自身疾病的恐惧和不了解，时常产生紧张、焦虑、易怒等不良情绪。面对此种情况，导诊护理人员需要拿出充足的耐心，以亲和温和的笑容与患者进行交谈，保证自身使用措辞的准确性和合理性，确保患者能够完全了解自身需要的信息。

②在初次接触阶段，导诊护理人员就需采用简洁的语句交流互动方式了解患者的基本信息、经济状况以及心理情况，继而以便于在后续的交谈中进行深入交流。在语言沟通过程中，导诊护理人员需要时刻注意自身的语速，对患者提出的问题进行详细解答，以便于患者能以优良的心态面对医师治疗。

（2）借助肢体语言

①导诊护理人员在进行语言沟通时，借助肢体语言能够更加完整的表述出需要表达的内容，让患者能够快速明白自身问题的答案。导诊护理人员需要以极为良好精神面貌出现在患者面前，通过给患者存留较好的第一印象，进而保证后续沟通交流工作的开展。

②导诊护理人员在与患者进行沟通交流阶段，需要在注视患者双眼的前提下进行回答，保证患者能够感受到应有的尊重，在患者问题叙述完成后导诊护理人员需要搭配适当的肢体语言来帮助患者了解自己回答的内容。同时在患者对话叙述完成后，需要采取适当的肢体对患者进行安慰，鼓励患者面对疾病，帮助患者走出疾病带来的困境。

③具备共情心理

导诊护理人员需要在沟通交流过程中让患者感受到尊重以及认同感，通过交谈来减轻患者的心理负担。为此导诊护理人员在进行交流过程中时刻需要对患者产生共情心理，只有这样患者才更容易表露自己内心的想法。同时在与患者进行交流时，导诊护理人员需要以极为诚恳的态度交谈，让患者能够充分感受到导诊护理人员的关爱与真诚。

④开展健康宣教

患者在候诊期间，导诊护理人员需要对患者进行健康知识宣讲，对患者的问题进行耐心细致解答。如在高血压候诊中，可放置高血压健康管理册子，告知患者健康饮食结构可控制患者血压情况。通过开展多种形式的健康宣传活动，继而提升患者以及患者家属对疾病的认知程度，在与患者充分交谈的前提下，指导患者培养良好的行为习惯。

1.3观察指标

本次研究采用本院自制的导诊护理满意程度调查表，调查患者对导诊护理工作的满意程度。

（1）非常满意：导诊护理工作完全满足患者以及患者家属的医疗需求。

（2）满意：导诊护理工作满足患者以及患者家属大多数的医疗需求。

（3）不满意：导诊护理工作并未满足患者以及患者家属，甚至受到了患者以及患者家属的投诉。

1.4统计学分析

本次数据分析采用SPPS20.0统计学软件，计数资料采用百分比的表现形式，用x²进行检验。

2结果

本次数据研究结果表明，沟通组患者的导诊护理满意度要优于常规组（P<0.05）。详见表1。

表1 比较两组患者的导诊护理满意度

3結论

在居民生活水平不断提升的同时，健康安全问题也成为广大人民群众的极为重视的部分，因此对医疗服务需求质量标准也相应提升。导诊护理人员在日常工作中不可避免的会遇到就诊患者的负面情绪，尤其是在患者进入医院候诊过程中，极易受到护理人员工作态度以及疾病特征的影响，这就需要导诊护理人员给予患者应用的关怀与尊重，采取人性化的沟通护理手段，缓解患者不良的情绪，减少护患纠纷事件发生，保证医院医护工作的有序进行。同时门诊医护人员在提供导诊服务时，需要以亲和的方式与患者进行沟通，了解患者的病情症状，维持好候诊秩序，提升医院的医疗服务质量。

本文数据结果表明，沟通组患者的导诊护理满意度（97.56%）要高于常规组患者的导诊护理满意度（82.93%），组间比较存在差异统计学意义，（P<0.05）。

综上所述，在导诊护理工作开展过程中采取有效的沟通手段，可提升医疗服务质量，提升患者对于导诊护理工作的满意程度，与患者构建良好的护患关系，以便于后续诊疗工作的开展，对于患者健康以及医疗服务水平的提升都有着极为重要的作用。