面向区域科技创新需求的竞争情报服务模式构建浅析

余建兵，刘竹叶，陈长在

（陕西铁路工程职业技术学院，陕西渭南 714000）

1 研究背景

伴随着区域科技创新活动日益活跃，竞争情报服务的重要性日益凸显，对于区域科技创新和竞争情报服务的研究有较多的学者关注。创新活动存在着不可预测性和风险性，高质量、高效率的竞争情报服务能有效防止低水平重复研究，促进创新主体间的知识流动，降低创新风险，提高创新绩效。在区域科技创新中，竞争情报服务必须与时俱进，深入了解区域科技创新的发展，准确把握创新主体的竞争情报服务需求，为创新主体提供高效、高质的个性化竞争情报服务。如何大力发挥竞争情报在科技创新中的作用，促进区域科技和经济的发展，是竞争情报服务面临的一个现实问题。因此，本文以区域科技创新主体的竞争情报需求与区域竞争情报供给不对等问题为研究的切入点，以区域科技创新主体和竞争情报服务为研究对象，在明确区域科技创新主体的需求与竞争情报服务现状的基础之上，试图构建基于区域科技创新的竞争情报联动供给服务模式，为加速推进区域科技创新、实现区域发展目标做出贡献。

2 文献综述

国际上对竞争情报服务科技创新的各个层面开展了深入研究。学者Cooke P N[1]等学者在研究中首先提出“区域创新体系”含义，认为区域创新体系是在一定区域地理范围之内的企业、科研机构和大学等构成的区域创新组织体系。学者Norling P M等[2]将情报分析方法应用到企业市场竞争和战略管理的技术竞争分析中。学者Lipovetsky S等[3]在研究中将科技创新划分为五个阶段，分别是：提出问题、确定目标、收集信息、分析和剖析信息、提出假设、确定方法，其中信息收集是基础，是开展区域科技创新的支撑。学者J.E.Prescott[4]指出竞争情报服务就是通过关注行业和竞争对手的发展，且参与到企业的决策和战略研究之中，最后为决策和战略的制定提供依据的过程。近年来，学者Bao等[5]研究科技创新驱动背景下的竞争情报服务如何开展，从主客体出发构建运行机制。学者Köseoglu等[6]将组织内所有的CI工作整合在一起，包括战略、战术和操作层面构建一个全方位的竞争情报(CI)模型。从国外研究文献来看，虽然没有直接关于竞争情报服务区域科技创新的研究，但是研究竞争情报服务的较多。

我国竞争情报领航人学者包昌火等[7]提出了竞争情报系统是以人为主导，利用现代信息技术提高企业竞争力的目标的战略决策支持系统。随后，学者谢新洲等[8-10]从整体结构、功能、主要模式等方面对竞争情报系统进行了研究。学者盖红波[11]首先根据国家科技创新中竞争情报的需求进行分析；其次，对科技竞争情报在国家创新体系中的作用进行研究；最后，提出了科技竞争情报改进的具体服务模式。学者张灿影等[12]研究的是在企业实施开放式创新模式之后对竞争情报需求进行分析，在开放式创新环境下构建竞争情报服务模式。学者龚花萍等[13]提出了竞争情报过程通过提升创新软环境主体的技术创新能力从而提升创新软环境水平；竞争情报活动通过提升创新软环境的环境构成要素从而实现提升创新软环境的两种作用。目前研究更多偏向于企业竞争情报、技术竞争情报、产业竞争情报等，而区域竞争情报服务研究远远不足。代表性研究是学者陈杰凤等[14]提出在区域内开放创新合作环境和云服务架构下建设互动平台，该平台是开展面向区域产业集群的产业竞争情报服务保障。

从现有的研究可看出，中外学者都在努力探讨竞争情报服务区域科技创新的模式，但是面向区域创新主体的竞争情报服务研究较少。而本文从区域科技创新主体需求出发，构建面向区域科技创新的竞争情报服务体系，研究区域竞争情报线下数据融合、线上协同服务的联动供给服务模式，促使区域创新型企业与区域政府、以及区域科研机构（大学）等创新主体在科技创新活动中实现科技创新资源整合与共享，为区域科技创新提供情报信息服务，促使区域科技创新发展。

3 区域科技创新主体的竞争情报需求分析

所谓科技创新是指原创性科学研究和技术创新的总和。科技创新是由原创性科学研究和技术创新构成的，是利用新知识、新技术和新工艺等提高产品质量和新服务的过程[15]。区域科技创新是科技创新的向下延伸，是区域内各种科技要素相互作用产生的结果，是区域创新结构与功能发挥的反应，也是衡量区域创新的指标[16]。

区域科技创新主体是指在区域进行科技创新活动时，人为组成的群体。该群体有明确的创新目标、充分的创新条件、自主创新意识和良好的创新能力；区域科技创新主体主要包括在科技创新活动中起重要作用的区域科研机构（大学）、区域创新型企业与区域政府，三大主体之间的主要任务与职能都不相同，但在科技创新活动中都处于核心地位[17]。区域创新型企业在竞争情报服务对象中属于传统的服务对象，区域政府和区域科研机构（大学）是竞争情报服务对象的新范畴。区域政府决策，需要竞争情报作为依据，来提高决策的科学性。区域科研机构（大学）在开展科学技术研究时，需要以科技创新需求为导向，以竞争情报为手段。此外，这3个对象都属于科技创新的主体，利用竞争情报，可以促进其相互之间协调创新，提高区域科技创新效率。

竞争情报是对竞争环境、竞争对手、竞争策略的情报信息研究[18]。竞争情报服务是专业的决策咨询服务，在科技创新时代背景之下，要积极主动的以创新需求为导向，构建、整合竞争情报服务内容，发挥竞争情报机构的优势，为提高区域科技创新能力提供高质、高效的竞争情报服务。分析区域科技创新主体的需求，能够为区域科技创新提供精准的竞争情报服务，促进区域发展。区域科技创新主体的主要需求如图1所示：

图1 区域科技创新主体需求

3.1 区域政府的竞争情报需求分析

区域政府对科技政策、重大科技事件等宏观信息具有很大的需求。政府是在中央领导下存在较多利益的共同体，有着合作与独立的特性。区域政府需要围绕当地的经济发展、科技创新、社会进步、环境保护等情况，决策部门就需要及时洞察社会、经济、政治等宏观变化，竞争对手的一些变化，来提高应因环境变化而带来影响的应急能力，为组织提供预警信息，应对危机及时采取措施。区域发展中的战略、目标、规划、策略的制定都需要依据和论证。为提高区域政府决策的科学性和准确性，而产生相应的竞争情报需求，即战略规划需求、政策制定需求、战略决策需求等。

3.2 区域创新型企业的竞争情报需求分析

通常情况下，区域创新型企业是区域科技创新体系的核心，是创新活动的主体。区域创新型企业肩负着将创新成果直接转化成生产力的重任。从目前的发展状况来看，各省创新型企业“缺芯少核”已成为常态，迫切需要先进科技进行武装[19-20]。在技术研发时如何做到对未来市场需求和发展趋势进行预测，以及可行性的全面掌控。在产品研发时如何选取产品研发方向，如何使新产品成为创新型企业新的经济增长点。在兼并和收购其他企业时，如何做到“小投入大收益”，来提高企业的竞争力。所有这些决策都需要有相应的竞争情报支持。因此，区域创新型企业的竞争情报需求有产品策略需求、市场开拓策略需求、企业收购策略需求、技术研发策略需求、合作策略需求等。

3.3 区域科研机构（大学）的竞争情报需求分析

各省省属科研机构和大学都是区域科技创新体系的重要组成部分，区域科研机构（大学）肩负着技术创造、知识创新、人才培养的重任。其信息需求具有范围广、内容深等特点。对于管理者而言，主要关注科技政策、法规和科技管理经验等；对于科研人员而言，主要关注科研项目的最新进展，以及项目最新的一些政策动态等。科研项目是分阶段实施的，在不同的阶段有着不同的关注点。在预研阶段主要关注科研项目的可行性和创新性。在研究中期，主要关注项目的进展是否顺利等信息。在鉴定阶段，主要关注创新成果的转化以及产生的效益等[21]。区域科研机构（大学）在科技创新过程中介入的位置通常在最前端科技创新选择处，至少要经历选择、研究和成果这三个过程，在合作参与模式与衍生模式中，区域科研机构（大学）在科技创新过程中比较缺乏技术采用和信息反馈。因此，对于区域科研机构（大学）来说，如何选择适当的研究课题，研究何种成果都需竞争情报作为支撑。所以，区域科研机构（大学）的竞争情报服务需求主要是战略规划、科研管理、项目管理、机构管理等。

4 面向区域科技创新的竞争情报服务体系构建

4.1 构建思路

根据创新驱动发展背景下科技创新的竞争情报需求，本文将构建区域竞争情报协同供给体系。在体系构建过程中，对需求方和供给方应承担的职责与角色进行了明确的划分。在“需求驱动供给，供给服务需求”理念指导之下，将建立的服务模式为“需求+数据+供给”的三层服务模式。利用大数据、互联网+等技术为服务手段，融合区域内外的政府、企业、科研机构（大学）、咨询机构、资本市场、行业协会等多方资源，利用数据中心实现信息到情报的转化，为满足区域竞争情报主体的需求提供个性化定制服务，助力区域科技创新，推动区域发展。构建思路如图2所示。

图2 区域竞争情报联动供给服务模式构建思路

区域竞争情报需求主体包括区域政府、区域创新型企业和区域科研机构（大学）。通过对创新主体需求分析，对创新主体进行用户与需求定义，数据中心确定创新主体的需求。从供给方获取竞争情报。竞争情报供给方不仅仅指区域内的创新主体，还包含区域外的创新主体和其他的一些机构等，如：咨询机构、资本市场、数据库、行业协会、互联网。供给方提供竞争情报，对情报进行角色和内容定义，数据中心将情报信息反馈给需求主体，实现“需求+数据+供给”的服务。

4.2 面向区域科技创新需求的竞争情报联动供给机制

在分析区域竞争情报联动供给服务体系的基础上，充分利用区域政府、区域科研机构（大学）、区域创新型企业等竞争情报服务的一系列优势，构建以需求主体为驱动和服务的主体，结合区域内外的政府决策层、区域内外的科研机构（大学）、科技咨询中介等多方机构，利用互联网等一些技术，构建区域竞争情报联动供给服务平台。在线下进行数据融合，线上进行协同供给，为区域科技创新的活动提供竞争情报服务。在区域竞争情报协同供给机制的设计中，本文设计的服务模式为“需求+数据+供给”的三层服务模式，具体如图3所示。

图3 面向区域科技创新的竞争情报联动供给机制

（1）需求层：依据区域科技创新主体的需求特征，为创新主体的政策需求、技术需求、决策需求、产品需求等定制竞争情报，对需求数据进行用户及需求定义，为供给层的角色分配及内容分配提供原始数据。

（2）数据层：数据层是构建区域竞争情报服务体系的关键，不仅要承担需求层和供给层提供的数据进行分析，还要对其数据进行修正，进行整合等一系列的工作，更要承担竞争情报需求主体定制数据的挖掘，数据分析和数据重构等工作，面向需求层的需求进行需求定制，面向供给层进行角色管理及内容管理的数据输入。

（3）供给层：根据科技创新主体的需求，对各大主体的需求进行角色和内容的定义，然后再根据内容分配给相关的支撑机构。相关的支撑机构依据需求为其提供个性化的竞争情报服务。

5 区域科技创新需求驱动下竞争情报联动供给服务模式

在科技创新需求驱动背景之下，区域竞争情报的服务内容主要有：资源采集与整理、需求任务的制定与实施、协同联动体系的构建、系统参数的设置、数据信息的挖掘、竞争情报的应用、信息修正与反哺等一系列过程。为了突出竞争情报在区域科技创新中的重要作用，本文对竞争情报联动供给体系的服务过程进行了优化，将服务模式主要划分成三个阶段，分别是元数据准备、竞争情报供给、竞争情报应用，具体如图4所示。

图4 面向区域科技创新的竞争情报联动供给服务模式

5.1 元数据准备阶段

元数据准备阶段就是竞争情报资源的采集阶段，该阶段主要有两个部分实现：（1）区域创新型企业、区域政府、区域科研机构（大学）等参与建设单位的数据收集和整理。（2）利用数据采集工具对公共的信息资源进行数据采集、分析、分类和清洗等结构化处理，汇集到情报供给联动系统，为竞争情报的生产与区域科技创新活动提供有价值的信息源泉。

5.2 竞争情报供给阶段

在供给阶段主要是为区域科技创新提供竞争情报的挖掘与服务。分为两个部分实现：（1）以区域科技创新需求为主导，区域竞争情报大数据处理中心为联动服务中枢，区域内外的政府、企业、科研机构（大学）等多个机构和渠道的区域竞争情报联动运行模式的形成和有效运行。（2）竞争情报供给全部来自于溢出网络的形成。利用数据关联处理、过滤参数获取、人工数据干预等技术挖掘的数据，在区域竞争情报联动中枢实现数据到情报的转换，从而为需求主体提供竞争情报服务。该部分的实现，是基于区域竞争情报联动中枢，以区域创新需求主体为主导，多个机构一起参与的联动供给体系构建。只有联动中枢驱动竞争情报、技术等网络形成的基础之上，才能为区域科技创新活动提供更加准确、客观的竞争情报服务。

5.3 竞争情报应用阶段

在竞争情报应用阶段主要是为区域科技创新活动开展情况的可视化。该阶段主要分为两个部分实现：（1）可视化展示。为具体的每个区域科技创新活动提供数据的统计与对比、进行标准化处理后实现的可视化展示，该部分是由客户端利用特定嵌入算法来实现。（2）竞争情报数据修正。在源数据准备阶段所得到的数据进行检查，且进行相关数据的修正和完善，再次根据具体的区域科技创新活动，对其进行数据的添加和反哺。该环节是通过统计与对比模型实现的。竞争情报是否能够为区域科技创新提供有效的服务，取决于该阶段能否实现。

6 总结

区域政府、区域创新型企业、以及区域科研机构（大学）既是区域竞争情报的供给者，也是服务的受用者，因此区域内科技创新氛围是促成情报互动流转的前提。本文基于区域科技创新主体需求，构建区域竞争情报联动供给服务体系，而且对其供给机制及服务模式进行了初步的研究。目前，我国面向区域科技创新的竞争情报服务体系研究刚刚开始，还处于探索的阶段，如何提高竞争情报供给主体的积极性，如何对联动供给机制进行考评等问题，在未来的研究中还需重点关注。