内藤昌继 富士施乐的“改变法则”

齐鹏

在母公司富士胶片近30年的历练，让内藤昌继对新环境、新技术以及未来发展有着敏锐的洞察力和作为领袖应有的决断力。从胶片到数码相机、到护肤品，不仅让富士胶片经历了一次次如“凤凰涅槃”的蜕变，成为日本企业转型的典范，也让内藤昌继把创新求变视同使命。如今，他作为富士施乐（中国）掌门人，正带领这家公司书写“改变法则”。

“加入富士施乐是我的幸运。”内藤昌继认为，比起面向最终消费端的企业，市场的变化不会让to B的企业很快面对生死存亡，但是，在数字化转型的时代，to B的企业只有主动改变，并且做好积极的准备，才有机会成功。

内藤昌继喜欢《孙子兵法》。“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”这是内藤昌继最欣赏的一句，他也用这个法则制定企业战略并鞭策整个团队，“企业经营与行军用兵一样，可以没有一定的模式和章法，但是一定要会根据外界的变化进行改变。”

内藤认为，企业要具备“改变”的能力和实力，而这种“改变”的实力是决定企业发展层次的重要因素。对于企业的“变”，他有着自己的独到见解。

面对市场变化 以变应变

市场变化莫测，只有适者才能生存。面对独特的中国市场，富士施乐（中国）多年前推出了专为中国中小企业量身定制的“中国定制”产品系列。高性价比、可不断升级的“中国定制”产品很快获得了市场的肯定，成为最受用户欢迎的产品，刷新了同级别产品的历史销量记录。这也让富士施乐（中国）连续多年保持A3数码多功能机整体、黑白和彩色市场份额第一。

然而，在产品销量持续增长、市场份额长期第一的情况下，富士施乐（中国）又开始向提供解决方案与服务转型，并提出要“为客户创造更多价值”。不难看出，富士施乐（中国）不仅要满足中国中小企业的独特需求，更要满足大中型企业和政府机构的多样化需求。

在德国、迪拜、印尼、新加坡工作过十多年的内藤初来中国便很快就感受到了这个国家的独特性。这里手机支付、社交媒体、移动应用和电商平台都非常发达，甚至超过了欧美发达国家，新的技术正在让人们的生活方式发生变化。在他看来，这正是中国市场的独特魅力，更蕴藏着巨大的机会。

赴任后短短几个月，内藤向媒体表示“中国市场依然是富士施乐集团未来发展的最重要市场，是富士施乐的增长引擎”。很快，富士施乐（中国）推出专为政府机构和大中型企业的系列彩色数码多功能机，新品独具专业级别彩色输出品质、360度信息安全防护、支持手机操控和微信接入等特点。

这一切，让我们看到了内藤是一个不惧变化和挑战，深谙“以变应变”之道的领导者。

在谈到“以变应变”时，内藤昌继表示，“像微信在内的各种社交媒体在中国如雨后春笋般的涌现，成为富士施乐（中国）面对的新课题。富士施乐设备支持微信应用，用户就可以用手机微信进行数码多功能机的认证、登陆、使用和付费，便捷的复印和打印文件。”

预判市场变化 以变防变

“如今在ICT（信息通信技术）和IOT（物联网）逐渐普及的时代，我们正面对一场IT的技术革命和商业模式的变革。” 内藤如是说。

从专门成立解决方案业务部，到与知名的ICT企业合作，无不体现出富士施乐（中国）“改变”的决心。“如果我们的产品和服务不能在这些公司的APP上应用的话，就等于丢掉了一个巨大的市场。”内藤昌继正试图让富士施乐的产品和服务能和各大ICT巨头的APP兼容，从单兵作战转为协同创新。

和ICT巨头的协作让富士施乐（中国）再次迈出超前的一步，也让数码复合机变得更加好玩。例如：富士施乐“畅印”云打印解决方案可以直接接入企业微信，实现无服务器打印管理，还可实现微信云打印等无网关服务器的自助文印。

“富士施乐的解决方案与服务已经渗透到很多产业，而且深受各行业客户的欢迎。”内藤介绍到，“以教育机构为例，过去老师和学生需要用各自的数码多功能机打印和复印文件，如今，富士施乐（中国）的解决方案业务让师生们在同一台数码多功能机就能通过微信登陆的方式，可以各取所需并实现自动分账。”

从以硬件销售为主向提供解决方案和服务转型，使得公司的利润明显提升：过去五年，富士施乐解决方案的销售额已经增长了3倍。

“我们必须要时刻审视自己的核心竞争实力，并且把这些竞争实力很好的运用在变化之中，扩大与中国社会、企业以及消费者之间的朋友圈，让自己成为中国和客户所需要的财富般的存在，以此来拥抱改变并不断挑战。”内藤昌继表示。

内藤要求每一位员工都要积极“改变”，为企业和客户创造更多价值。富士施乐（中国）负责企业解决方案业务的销售和工程师全员参加了美国计算机协会CompTIA的ICT技能培训，公司也成为行业首家荣获“CompTIA认证团队奖”、认证人数最多且100%通过认证的企业。“我们必须做到言行一致，让我们的团队成为客户信赖的ICT技术专家。”内藤昌继如是说。

改变市场格局 以变促变

企业发展的最高层次，莫过于能够以划时代的技术和产品改变市场格局，引领市场和行业的发展。最早推出复印机和打印机的富士施乐曾带来了一次又一次的技术革命：文件管理、彩色办公、智能办公…… 这也让富士施乐成为文件管理领域难以超越的被模仿者。

技术的飞速发展让不少曾经的IT巨头遭遇了发展瓶颈甚至消失。亲历过胶卷危机的内藤昌继更懂得只有颠覆传统，居安思变，才有可能涅槃重生。今天，数字化浪潮正席卷中国的各个行业。在内藤昌继看来，这是富士施乐（中国）的新机会，需要主动思考这究竟可以带来怎樣的变革。

“改变”似乎已经成为内藤多年来的生存法则。内藤来中国不到一年再次站在媒体面前，隆重宣布全新的品牌口号“乐在智变”，同时提出了“智能工作创新战略”。内藤昌继强调：“未来，富士施乐将通过智能工作创新，进一步改变，进而成为市场格局的改变者。”

这一次，内藤亮出了要“改变市场格局”的魄力。然而，要想改变市场格局又谈何容易。“物联网、大数据、云技术的出现将会让工作和生活更有趣。随着RPA和人工智能的普及，很多简单的重复性工作都会被机器人取代，这就是数字化革命带来的变化之一。”内藤昌继认为，“RPA、 AI的发展正在给世界带来一次巨变，就像当年爱迪生发明了電灯一样，是一次划时代的改变。而富士施乐在经历过多次的变革后，已经具备了这种引领变化的条件。”

正如内藤所说，如今的富士施乐（中国）已经具备了引领行业变化、改变市场格局的条件和能力。不久前，富士施乐（中国）公布了包括数字化工作空间、数字化生产力、数字化业务流程的全行业数字化转型方案与服务框架。

内藤昌继介绍到：“富士施乐数字化工作空间是包括智能办公在内的各种能够高效利用办公空间的解决方案。这种变化通过预知能够给我们带来更大的商业机会，也可以帮助客户提升效率，为企业创造更多的附加价值。”内藤提到的智能办公解决方案是以用户为核心，涵盖办公平台、会议管理、访客需求和工位管理。如具有按需联动、高效管控和智能随心的智能工位管理解决方案。

通过提供数字化解决方案与服务，富士施乐也找到了更多新的合作机会。“这种做法的成功意味着客户会在此基础上和我们有进一步的合作机会。”内藤昌继举例，“企业的销售人员通常都有固定工位，但是能让每个人随时随地工作的智能办公解决方案让他们意识到自由工位的重要性和便捷性，而这就是富士施乐的机会。”

“和数字化转型相关的技术，比如人工智能（AI）和机器人程序自动化（RPA），都是富士施乐过去几年研发和创新的技术方向，现在看来，它的应用已经开始主导整个数字化办公的趋势。”内藤昌继表示。不仅如此，用户反馈RPA技术也能为管理层解决多项日常运营难题，帮助企业作出策略调整，推动人才发展等。

“如果不去拥抱变化，就无法创新，更不会创造新价值。”纵然市场变幻莫测，但我们有理由相信：富士施乐（中国）正从独霸市场的打印复印等传统办公行业的领导者，走向企业数字化转型的助推者，富士施乐（中国）也将继续谱写如同富士胶片成功转型的商业神话！

【记者手记】从领导责任到社会责任

转型通常都会给员工带来些许的“阵痛”，但是为了让富士施乐（中国）看的更远、走的更远，内藤昌继这个领导者的角色尤其重要，“我会经常和管理层开会，和他们交流意见，我希望收获的是他们转变的思维和认真思考转变的思路。”内藤表示。内藤每年会到各分公司和基层的员工交流，时刻让他们保持对创新的“新鲜感”和对改变的热情。对内藤昌继来说，这是他作为领导的责任。

被内藤昌继视为企业立足之本的是社会责任，“富士施乐的社会责任理念就是‘CSR即是经营管理”这是我们一直坚持的。”内藤昌继表示，“富士施乐整个经营的价值链，包括采购、生产、销售、产品使用后的再利用和再生利用，只有做到贯穿整个价值链的可持续发展，企业才能够基业长青。”

从内藤昌继的一番话中，我们发现其实一直无法被超越的还有富士施乐的企业社会责任，无论富士施乐如何“改变”，恒久未变的是社会责任——“CSR即是经营管理”。