河北省高校图书馆微信服务现状调查研究

秦海涛　朱玉兰

摘要：通过网络调研法获取河北省高校图书馆微信服务号相关数据，采用内容分析法梳理本省高校图书馆微信服务的开展现状和功能模块设置，参照清博大数据统计的2018年微信消息发布的各项统计数据，特别是微信传播指数WCI，重点分析河北省各高校图书馆微信服务的效果与影响因素，并针对研究中发现的问题提出相关建议。

Abstract： This article obtains the relevant data of Hebei University Library WeChat Official Account through the network survey method. It uses the content analysis method to sort out the current development status and function module settings of WeChat services in college libraries in the province， refers to the statistical data of 2018 wechat information released by Qingbo big data， especially the WeChat Communication Index WCI， focuses on the analysis of the effects and influencing factors of WeChat services， then puts forward relevant suggestions for the problems found in the study.

关键词：微信传播指数;图书馆;公共号

Key words： Wechat communication index;library;public account

中图分类号：G258.6;G252                            文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）05-0005-03

1  概述

1.1 微信公共号简介

微信（Wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一個免费的应用程序，可以为智能终端，主要是智能手机，提供即时通讯。微信因为可以快速发送免费的语音、视频及文字信息等，一发布立即受到年轻人的追捧。2012年8月23日微信公众平台正式上线，简称公众号。主要面向名人、政府、媒体、企业等机构，主要功能是进行品牌推广和业务合作。2013年8月微信升级，同时微信公众平台大幅调整，分为订阅号和服务号两种。2019年初微信年度大数据公布，微信的月活动用户数为10.8亿，每天有450亿次信息发送出去，有4.1亿次音视频呼叫成功。面对如此庞大的用户群，微信公众号也得到爆炸式的增长。

1.2 调查对象及相关说明

河北省教育厅官网公布省教育厅直属高校共50所，其中厅属公办32所，厅属民办18所。厅属公办高校图书馆代表着河北省高校的中坚力量，因此本文对这32所公办高校图书馆微信公众平台情况进行调查，主要方式为：①在各高校图书馆公网上搜集该校关于微信公共号的相关信息;②利用手机微信的搜索功能，用关键词搜索到该校图书馆微信公共号后，进行关注，进一步详细了解其详细信息，包括：公众号名称、微信号、公众号类型、功能设置、历史消息等;③使用清博大数据，了解各个高校图书馆公共号在2018年度的各项数据，特别是微信传播指数WCI（WeChat Communication Index）。WCI从“整体传播力”，“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度进行评价，评价较为全面。

2  河北省高校图书馆微信服务基本情况

我们对河北省高校图书馆微信公共号进行调查，调查结果显示，河北省高校图书馆开通微信公共号的数量为24所，所占比例为75%，有8所高校图书馆笔者没有搜查到微信公共号，如：河北地质大学图书馆、北华航天工业学院图书馆等。在开通微信公共号的高校图书馆中，有6所开通的是服务号，所占比例为25%，开通订阅号的为18所，所占比例为75%。比较而言，两种公众号各有利弊。服务号提供的接口多，可以与各高校图书馆的应用系统或数据库连接起来，进行二次开发，实现更多功能。但需要购买相应公司的微信程序或该馆具有相当的技术力量利用应用系统及服务号提供的接口进行二次开发。但服务号能够群发消息的次数比订阅号少很多。订阅号每天可以群发1次消息，一次最多8条消息，而服务号只能每月群发4次消息，一次也是最多8条消息。对于作为高校的信息和资源中心的图书馆来说，服务号群发消息数额有些偏低，因此大部分的高校图书馆使用订阅号。微信公共号发布消息的历史记录基本能够反映出公告号认证成功后最早发布消息的时间，认证之前群发的消息历史记录则不能体现。根据历史记录，大概推断出最早发布消息的高校图书馆是河北医科大学图书馆，其公共号历史消息显示最早日期为2014年9月1日，同年群发消息的高校图书馆还有河北师范大学图书馆、河北经贸大学图书馆、河北金融学院图书馆。这大概也能推断出，河北高校图书馆微信公共号认证成功时间最早为2014年9月。目前，大部分河北高校图书馆微信公共号都通过年审，进行了官方认证。认证后的微信公共号会在账号主体前显示一个■标志。认证后的微信公共号在保障公共号信息真实性和安全性的同时能够获取更丰富的高级接口以及更有价值的个性化服务。

2.1 命名及推广方式

调查显示，各高校图书馆微信公共号的名称要求为汉字，绝大部分都非常规范，均是“高校名称+图书馆”组成。公共号的微信号要求必须是英文字母或符号，命名规则各不相同。有的高校图书馆用本校校名的汉语拼音首字母+“lib”或“tsg”构成，例如“hbsfdxlib”、“hbjmdxtsg”;有的则用本校英文名称缩写+“lib”或“library”组成，例如“Hbulibrary”，其中“Hbu”是“Hebei university”的简写;有的两部分直接用连接符“-”或“_”。大部分都能根据微信号推测出公共号名称，但也有个别图书馆微信公共号只是随机字母，毫无规则。

微信公共号推广方式主要有以下几种方式：①在高校图书馆官方网站首页上公布其公共号二维码图片;②以首推消息的方式进行推广;③通过举办各种活动或在微信上开展新的应用，读者如果参与活动或使用该应用，就需要关注微信公共号。首推消息的方式其实效果并不好，因为没有关注该公共号的读者是看不到群发消息的。相比较而言，第一种和第三种方式更为合理有效。调查显示，有些高校图书馆微信公共号的基本信息填写也并不全面，有的甚至只有必填的名称和微信号，而相关的介绍、客服电话均没有体现。这说明微信公共号推广需要从细节方面进一步加强，需要增加各高校的品牌推广意识。

2.2 消息推送情况分析

消息推送情况，直接反馈微信公众号的活跃程度。根据清博大数据，本文对河北高校图书馆微信公共号的消息推送情况进行了统计，具体情况如表1所示。

2.2.1 消息群发频率及更新频率

微信公共号的消息群发频率和微信公共号的类型有很大关系。订阅号每天只能群发一次消息，而服务号每月只能群发4次消息。每次群发可以发布多条消息，但不能超过8条，这些消息在历史消息记录里显示为同一天的多条记录。根据清博大数据统计，如图1所示，2018年河北经贸大学发布消息篇数最多，达到819篇;其次为河北师范大学305篇;超过100篇的高校图书馆还有河北农业大学172篇、河北医科大学158篇、燕山大学147篇、华北理工大学115篇等，共计11所高校图书馆微信公共号在2018年群发消息总数超过100篇。

如图2所示，2018年阅读量最多为河北经贸大学图书馆微信公共号，达到了20万以上;河北师范大学图书馆阅读量为13万多，位居第二;燕山大学图书馆阅读量9万多，位居第三。结合图1、图2可知，高发文量也获得高阅读量，比如河北经贸大学、河北师范大学等;在图1中，河北师范大学发布次数及天数都高于河北经贸大学，但是由于河北经贸大学多次采用一次发布一系列多个消息的方式，获取了大量的读者阅读量。

2.2.2 消息内容分析

本文还依据清博大数据，对河北各高校图书馆群发的消息关键词进行了统计。有20所高校图书馆在官方公众号上的2018年度热门词汇为图书，9所高校图书馆2018年度热门词汇为图书馆，8所高校图书馆微信公众号2018年度热门词汇为读者，充分体现了高校图书馆的工作内容及性质。另外8所高校图书馆微信公众号2018年度热门词汇为时间，也表现出，各高校图书馆消息多为各开放时间、服务时间、试用时间等通知类消息。

2.3 微信公共号功能栏目设置

河北各高校图书馆微信公共号的功能栏目主要体现在菜单上面。微信公共号最多可设置3个一级菜单，15个二级菜单。统计结果显示，23所高校图书馆中，有20所设置3个一级菜单，有3所设置2个一级菜单。大部分功能体现在二级菜单上，可以分为以下几种：

信息公告类：主要是各种开放通知、資源试用通知、讲座与培训通知、阅读与推广等各种活动的历史消息链接。

服务介绍类：主要体现在对该馆的总体介绍、借阅规则说明、新生入馆教育、信息素质服务、联系我们，使用说明等等。

资源推荐类：该馆所收集或购买的各种可以使用的资源数据库，主要是各种电子图书数据库、电子期刊数据库、视频资源数据库、考试库等等，有的高校图书馆使用移动图书馆，将各类资源（馆藏及电子资源）整合在一起，统一进行检索。

应用服务类：座位管理（包括微信座位预约、查询、取消等相关服务）、流通管理（包括馆藏书目查询、图书续借和转借、个人借还图书查询、图书荐购等）等。

3  存在的问题

3.1 推广意识不够

微信公众号的推广，主要体现在微信号、官网推广、微信功能介绍三个方面。由表1可以看出，河北各个高校图书馆的微信公众号命名方式多样化，有的学校非常不规范，不方便读者记忆，容易造成混淆和迷惑。规范的微信号，能够减少读者的搜索负担，提高读者用户体验，便于推广和使用。各高校图书馆官网对官方微信的推广也不尽相同，有3所高校官网未体现，有10所高校未直观体现微信公众号。由此可见，河北很多高校对微信公众号的推广意识不够。更多的高校图书馆缺少微信公众号功能方面的介绍，缺乏实质性的内容，推广范围有限。

3.2 可持续性不高

有的高校图书馆，开通微信公众号后，缺乏行之有效的规划和管理，导致微信公众号处于半休眠甚至休眠状态。

3.3 服务内容不高

从河北各高校微信公众号提供的服务来看，大部分服务都是传统的图书馆基本服务，只不过由网页页面转换为微信页面。发挥微信公众号的便利性、交互性和即时性方面的服务内容不够。

4  对策建议

4.1 注重微信公众号的宣传与推广，提高用户的关注度

一是在账号名称上，应采用简洁、规范的，又便于读者理解和记忆的名称。二是做好日常宣传工作，在图书馆网站、图书馆公共区域醒目位置、借还书台等醒目位置提供微信的二维码和使用功能介绍，吸引用户注意。三是利用图书馆“读者服务宣传周”、专题讲座、新生入馆教育等活动推广图书馆微信公众号，提高微信品牌的知名度。

4.2 培养运营人员，使微信公众号“活”起来

个别图书馆微信公众号开通后仅推送少数消息后再无更新，变成了“僵尸”账号。主要原因：一是对微信公众号的作用重视程度不够，二是微信公众号运营者人数和能力的不足。图书馆必须适应信息时代要求，重视微信公众号这种种新型服务模式，加大培养微信公众号运营人员，切实将微信公众号“活”起来，真正发挥微信公众号的作用。

4.3 打造优质内容，创新服务形式

优质的、有阅读价值的微信内容和读者喜闻乐见的推送形式将会获得长期、稳定的受众。有了丰富的服务内容，高价值的、时效强的参考信息，通过公众号推送到读者面前，才能对读者产生吸引力，并获得好感和信赖感，从而使读者愿意保留和关注微信公众号。同时，信息交互是微信公众号的主要功能之一，而咨询服务是图书馆读者服务的重要组成部分，所以建立交互性的咨询服务可以使微信公众号真正地“动”起来。

5  结束语

在综合调查与科学分析河北省高校图书馆微信公众平台相关数据的基础上，分析了河北省各高校图书馆微信公众平台的发展现状，发现了一些不足。高校图书馆应重视存在的问题并积极探索微信公众平台更深层次的新功能和新服务，以提升读者以提升读者的服务体验感与需求满足感。

参考文献：

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