探究企业离退休人员服务管理中存在的问题和改进对策

摘要：对于离退休人员的服务管理工作，其具有明显的两大特点：一是比较繁琐复杂，二是有很强的政策性。同时，该项工作对于企业的发展和社会的稳定这两个方面而言是息息相关的，故而对其予以重视就有很大的必要性。然而，现阶段在进行离退休人员服务管理工作的过程中，各种问题却层出不穷，因此本文则通过简要阐述这些问题的基础上，然后对相关的改进建议进行了深入的探究。

关键词：离退休人员   服务管理   问题   改进建议

企业在发展的过程中，离退休人员立下的汗马功劳是不可否认的，因此当离退休人员离开自身的岗位后，企业应该做好相应的服务管理工作。另一方面，基于建立和逐渐完善社会主义市场经济以及国家不断进行改革的多重背景下，企业在对离退休人员的服务管理工作进行开展的过程中，也会面临新的挑战。在这样的情况下，如果企业不能做好该项工作，那么企业的管理质量和效益也会随之大打折扣，因此对该项工作投入更多的精力是存在一定的意义的。

一、离退休人员服务管理的现存问题

（一）服务管理意识不高

对于离退休人员的服务管理这一项工作，当前大多数企业在意识上是相对淡薄的，并且在落实很多方面工作的过程中，实质性往往得不到很好的保障，比如组织领导方面的工作等。同时，该项工作在开展的过程中还有明显的两个不足之处：一是表面化严重，二是主动性不强，因此在服务效果上很难能够令人满意。另外，离退休人员一般都是年迈的老者，故而在身体健康方面就会时常出现各种各样的问题，然而当前离退休人员的医疗保障依旧存在很多不足，比如在就医时资源匮乏、条件差等，所以很难能够满足他们的医疗服务需求，基于此服务管理的质量也会下降[1]。

（二）服务管理方法陈旧

对于离退休人员这一种群体，在社会上他们具有一定的特殊性，同时他们需要的不仅是物质上的满足，在精神方面也要予以重视。然而当前在企业中，企业的领导人员越来越年轻化，所以和离退休人员之间就会存在代沟。加上离退休人员已经离开了企业，并且在过去现任的企业领导人也没有和离退休人员有过多的接触，因此双方并不会存在很深厚的感情。在这样的情况下，所以很多企业的领导人员对于离退休人员的服务管理工作，就不会予以高度重视，而且为了减少麻烦，有些领导人会一昧选择沿用过去的服务管理方法。但是时代是不断的进步的，所以在新形势下用传统落后的方法和政策进行离退休人员的服务管理工作就无法适应时代的潮流，进而在真正开展工作的过程中效率和质量就会不尽人意。另一方面，对于精神上的追求离退休人员的要求也越来越高，因此为了能够切实做好对他们的服务管理工作并做到与时俱进，改进服务管理方法就有很大的必要性。

（三）设备设施缺失

人口老龄化问题在社会上已经成为一个重点需要解决的问题，而企业人口老龄化的问题也越来越凸显，基于此离退休人员就会日渐增多。但是在现阶段当中，很多企业的相关服务硬件设施却供不应求。同时，在很多企业中，对于专门向离退休人员提供服务的活动场所和设备设施也尚未建立和完善，即使曾经有建立过，但是在日常当中因为没有重视相关的维护工作，因此很多离退休人员的活动器材都受到了严重的损坏，导致很多都无法正常使用。在这样的情况下，对于离退休人员的一些需求，若想能够予以满足就会存在一定的难度[2]。另一方面，因为离退休人员的服务管理工作没有引起企业的重视，因此企业也不会投入过多的资金和精力去完善相关的设备设施，所以设备设施缺失的问题一直以来都没有能够得到有效的解决。

（四）难以集中离退休人员

在对离退休人员进行服务管理工作的过程中，因为他们会居住在各地，所以人员分散的问题一直无法得到有效的解决。如此一来，在进行服务管理时，就很难能够考虑周全，并且有一些服务保障很多离退休人员也很难能够享受得到。另外，在服务管理环境上，因为向离退休人员提供的服务资源是有限的，因此在具体提供服务的过程中，倘若离退休人员过于分散，那么也会很难配置服务资源，加上服务人员为数不多，所以他们的服务保障情况是十分堪忧的。同时，当前“空巢老人”的现象越来越多，并且因为离退休人员年纪较大，所以在行动的过程中就会有很多不便之处。如此一来，离退休人员就很难能够集中起来一起提供服务资源，而分散提供服务资源不仅效率较差，而且也会耗费大量的人力物力。

二、改进离退休人员服务管理的建议

（一）转变思想观念，对相应的服务管理机构进行构建

为了保证离退休人员服务管理工作的质量，对以往传统的思想观念进行转变是尤为重要的，同时在此过程中还要对组织领导工作进行强化，并且要对相应的服务管理机构进行构建，这样服务管理水平才能上升到一个新的层次。另外，企业在进行服务管理的过程中，还要对实际需求予以充分的考虑，并且对于服务管理的资源，要适当的增加并進行科学合理的配置，这样才能提供一定的物质保障。而在服务管理理念方面，也要重视对其的转变工作，并且要做到始终坚持以人为本，即在对优质、精细化的服务管理工作进行开展时，要在精神上给予离退休人员更多的关怀，以此让他们能够健康快乐的度过晚年。最后，对于服务管理工作，这不是一项短期的工作，因此为了能够顺利、规范、高效的对其进行开展，对于相关的工作制度也要进一步去完善[3]。

（二）创新服务管理的方式

为了能够对服务方式进行创新以此提高服务管理的质量，对于如下方面则要予以重视：第一，创新方法和思维。针对不同类型的离退休人员，要开展不同的服务管理工作。比如对于视力和记忆力退化的离退休人员，在向他们宣讲新形势下企业的文化时，要量少，次数多，这样他们才能很好的进行理解和记忆。第二，创新沟通方式。即不能仅是在节假日时才去探望离退休老人，在日常生活当中也要经常去对他们进行慰问。同时对于企业现阶段的发展情况和遇到的问题，也应该让离退休老人有个清楚的了解，并且当他们提出相关的见解和建议时，要积极采纳。另外，如果离退休人员的生活已经无法自理，并且身边也没有家人陪伴，那么不仅要保证其的物质需求，而且在精神需求上也要尽可能的予以满足。

（三）对服务设施予以完善

在服务和管理离退休人员时，在基础服务设施方面，要重视相关的建设工作和完善工作。首先，对于就医条件方面要尽可能的进行优化。因为他们年迈而且行动不便，因此要为他们提供相关的医疗保障和高质量的医疗服务，必要时还应该要对他们的生活起居予以更多的关怀和关注。其次，在开展服务管理工作时，为了能够更有序和高效，企业在资金方面要予以充分的保障。最后，对于离退休人员的各种需求，要最大限度的予以满足，并且在对服务进行提供时，要积极主动。除此之外，为了让服务管理工作得以更好的开展，在服务环境的创设方面也不容忽视[4]。

（四）积极开展关爱活动和业余活动

当前很多离退休人员离开工作岗位后，他们的生活是相当乏味且单一的，而这对于他们的身心健康而言，会容易带来消极的影响。因此，在进行服务管理工作时，要积极开展关爱活动和业余活动。这样他们的生活变得丰富后，他们的精神需求也会得到充分的满足。比如，针对热爱书法和绘画的离退休人员，可以为他们开设相关的兴趣班和文化活动比赛，这样他们的爱好特长就能得到有效的发挥。或者在节假日时，送上企业的慰问礼物和问候。另外，当企业开展各种庆祝活动和晚会时，也应该积极邀请离退休人员来参加，这样他们的生活不仅更精彩和更有趣味，而且生活环境也会得到改善。

三、结语

综上所述，离退休人员对于企业而言，其的重要性是不可忽视的，因此企业在开展相关的服务管理工作时，要予以高度的重视，并且上文提到的四个方面要保证能够落实。即一是要转变思想观念，并对相应的服务管理机构进行构建;二是要创新服务管理的方式;三是要对服务设施予以完善;四是要积极开展关爱活动和业余活动。另一方面，重视对离退休人员的服务管理工作除了能够给企业的发展带来一定的好处以外，这也会利于国家惠民工作的开展。从某种程度而言，这对于社会的和谐和稳定也是可以起到一定的促进作用的。因此，对于离退休人员的服务管理这一项工作，除了企业需要付出一定的精力外，社会各界也要对此予以重视。

参考文献：

[1]刘春锦.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].现代国企研究，2017，（20）.

[2]施学红.关于离退休職工管理中存在的问题和对策[J].现代企业文化，2017，（24）：198-198.

[3]刘云鹏，马东琳，卢一潇，等.电力企业离退休人员管理工作中的问题及对策分析[J].丝路视野，2017，（33）：113-113.

[4]曲帅.提升企业离退休人员服务管理水平探究[J].经贸实践，2018，（13）：269-269.

（作者简介：阮蕾，职务/职称：政工师，学历：大学本科，单位：江苏核电有限公司，研究方向：企业社会责任公益支持，离退休管理。）