智能化时代高职跨境电商英语人才培养探究

2020-03-22

福建质量管理 2020年9期

(广东职业技术学院应用外语系广东佛山 528041)

一、智能化时代的跨境电商

2013 年，德国联邦教研部与联邦经济技术部在汉诺威工业博览会上提出了“ 工业4.0”概念。2015 年，国务院印发《中国制造2025》，“智能化”成了最热的词汇之一。智能化时代对技术技能人才工作模式有五个根本性影响，即工作过程去分工化、人才结构去分层化、技能操作高端化、工作方式研究化及服务与生产一体化(徐国庆，2016)。这也就意味着未来的能动性岗位会变多，更加注重技术专业性，熟练工种减少。

跨境电子商务是我国传统外贸企业开拓国际市场的重要方式，实现我国外贸转型升级的重要途径。在国内电商市场日渐饱和的背景下，跨境出口电商尤其是面向新兴市场的出口被电商行业寄予了更多增长期望，成为平台和商家的共同选择。同时，着眼于效率的提升，大数据、人工智能等技术开始在零售行业开启广泛应用，成为电商行业革新的新动能。人工智能技术在电子商务行业的大量涌入正在以许多方式彻底改变传统的购物方式，机器学习，自然语言处理和其他AI工具使企业能够吸引和维护新客户。“智能代工”现象随之出现。

二、智能化时代对跨境电商英语人才的需求和人才培养的主要问题

(一)人才需求。近年来，伴随着全球范围内跨境电子商务的飞速发展，跨境电子商务人才需求旺盛。各类院校现有的国际贸易、电子商务以及商务英语等专业培养的人才并不能满足跨境电子商务行业对人才数量和能力素质的需求，跨境电子商务专业建设的滞后也导致了跨境电子商务产业人才的相对匮乏。根据2018年中国电子商务报告统计显示，中国跨境电商人才缺口已接近450万，并以每年30%的增速扩大。跨境电子商务作为独立专业在中高职院校招生后将很大程度上解决跨境电子商务发展的人才短板，促进行业发展。

(二)主要问题。在智能时代，人才相互融合，使人才结构呈现扁平化趋势。因而，商务英语人才不是以往“英语语言+外贸知识”的简单相加就可以达到跨境电商行业的要求，适合跨境电商企业的商务英语人才要了解网络营销基础知识，明白国际物流的基本流程，懂得跨境支付以及跨国管理方法，具有超强的外语交流能力。商务英语教学中，一方面教师关注更多的是学生的语言基础和外贸知识，忽视了学生创新能力和开放性、包容性思维的培养。尤其是在课程设置和教学模式方面没有根据行业特点以及职业岗位能力要求，对课程进行科学有效的整合(于淼，2019)。另一方面，跨境电商商务英语人才需要具备英语语言应用能力、国际贸易应用能力和网络营销能力等。跨境电商商务英语人才具有专业覆盖面广、专业交叉程度高等特点。而现有的商务英语毕业生难以满足(时小力,2018)。与此同时，跨境电商要求学生能够熟练运营电子商务平台，而高职商务英语教学中涉及跨境电商实训内容较少，训练时间不够，无法让学生进行系统深入的了解，从而培养出来的学生多数只知道理论和部分实操，达不到企业用人需求。再者，高质量的精准的师资条件是教学实施的基石，各大高职院校电子商务英语的任课教师一般毕业于英语相关类专业，该类型教师缺乏相关专业的从业经验和跨学科知识，难以满足跨境电商理论特别是实际操作的教学。(焦韵嘉，龚芳，2018)

三、智能化时代跨境电商英语人才培养

(一)专业及课程设置。一方面，有条件的学校可以开设跨境电商专业。

根据《普通高等学校高等职业教育(专科)专业设置管理办法》，在相关学校和行业提交增补专业建议的基础上，教育部组织研究确定了2019年度增补专业共9个，其中包含“跨境电子商务”专业，专业代码630805，2020年起执行。自此，“跨境电子商务”将被正式纳入高等职业学校专业体系。设置相应的专业可以让课程设置更精细化，而不只是传统的“英语+外贸”知识学习。

另一方面，课程设置应该紧跟市场需求。从教学模式、课程体系、实践实习、评价机制等方面探索跨境电商方向高职商务英语人才培养模式和方案。在未来有可能出现“智能代工”局面下，高职商务英语专业跨境电商方向应扎实培养“英语+外贸+电商”三位一体的“知识+技能”型专业人才；重点打造自主学习能力、团队协作能力、思辨能力、跨文化能力、抗压能力、创新思维、包容性思维的“能力+思维”型高阶人才；大力开发具有国际视野，能够熟练运用外语、通晓国际规则，精通国际谈判的国际人才。

智能化时代认知智能技术的发展，未来的智能技术将有人脑一样的思考和理解能力。这会使现行的跨境电商运营驱于简单化，对“运营技术”要求的门槛也在不断下降，意味着“人”的角色将在跨境电商行业中逐渐淡化，“智能代工”的现象将会越来越普遍。这也意味着高职商务英语专业需要培养更加高具复合型和能动型的人才。

(二)师资队伍建设。高校可通过教师下企业锻炼的方式，拓展英语专业教师的专业面和跨学科知识，打造一支“双师”素质型教师。“双师型”教师的培养关键是教师在提高理论教学能力的同时，能有合适的企业给老师们提供工作、实践的机会，使他们有机会不断提升实践技能。另外，鼓励老师自主创业，电子商务创业是在网上进行的，相比实体店铺成本低，办公地点和时间都相对灵活。这样有既助于实践教学，又能帮助老师积累社会经验。

(三)校企共建共育。由于英语专业的教师实战经验较缺乏，要想达到相对理想的人才培养效果，进行校企合作是很好的培养路径选择。进行校企合作可以从几个方面着手：一是建设校内实训基地，引入一些虚拟实训平台和企业真实项目，增强学生的动手能力和创新创业能力；二是建立校外实训基地，学生可以通过课内实训和顶岗实习等方式感受真实工作环境，通过真实的工作环境感受智能化时代的新要求，实现人机协同，提高工作效率，带来更多的效益；三是通过校企深度合作共育建设教师培养培训基地，“双师型”教师队伍建设的关键是“校企共建”，对建设一支政治素质好、业务水平高、实践能力强的“双师型”教师队伍来说就尤为重要。