论我国社会公共关系在企业中的发展现状

(鞍山广播电视大学 辽宁 鞍山 114051)

随着我国改革开放的进程，我国的公共关系经历了从无到有的过程，它已经被广泛地运用于社会的各个方面。在这种背景下，给予公共关系理论足够的重视力度，充分发挥公共关系的调和作用是社会发展中的必然。我国市场经济市场已经开始逐渐深化，企业间的竞争不断加剧，企业公共关系在企业经营管理中作用也就被突显越来越重要，主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。

一、社会公共关系理论

公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系[3]。

社会公共关系是指以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。所谓社会公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段(人际、实物、印刷、大众传播)。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益[4]。

二、社会公共关系在企业中的发展现状

在当今市场经济中，公共关系作为企业经营管理的基本要素之一，其根本目标是通过树立与提升企业的形象，来达到提高企业知名度，促进企业快速稳定发展的目的[1]。企业的形象是企业无形资产的关键组成部分，对企业的运行有着至关重要的影响，想要建立良好的企业形象，做好公共关系是不可或缺的环节。目前，我国企业对公共关系的了解并不充分，企业里能够了解公共关系的工作人员并不多，企业内部的公关意识相对薄弱，致使部分企业缺乏对公共关系全面系统的认识，限制了公共关系理论在企业管理中发挥的作用。当前，个别企业在实际管理的过程中，存在有公关的活动过于片面的问题，往往将常见的接待工作视为普通的工作内容，而忽视了社会公共关系对企业形象塑造的影响，给企业形象的塑造带来了一定的阻碍。此外，公关活动过于务虚，而缺乏务实精神，只重外部环境不重内部环境，也是现金企业进行公关活动时疆场产生的问题。这些现象的出现，表明我国的公关活动还没有得到普及，我国需要在这种现状下，大力发展经济， 在企业内部和外部采取积极主动的公关活动，开展公共关系的活动，努力创造和维护企业的形象，为企业的经营与发展创造更加优异的环境，进而从多个角度实现企业的经济效益和社会效益的最大化。

随着市场经济的不断发展，社会公共关系的应用领域也有了进一步的扩大，当前社会公共关系在我国企业管理中的应用方向，主要涵盖了市场营销中的策略组合，以及企业形象塑造等领域。在社会中，研究公共关系理论，对于一个企业是很重要的。公共关系纳入了很多的信息，包括心理学、传播学、社会学、政治学、管理学和统计学等相关学科的信息，从而解决实际问题，也就是说，公共关系注重对信息的搜集、传播和反馈，这些信息用于沟通和协调。公共关系理论在企业管理工作中的运用，使企业管理工作在进行的过程中，利用公共关系与服务对象进行信息的交流和互动，以此增进对服务对象的理解和信任。很多的学者在公共关系的问题上都有过探讨，因此，我们也知道了公共关系的具体概念，即公共关系是一个社会组织在运行中、为了加深自身与公众之间了解与合作的程度而进行的一种传播活动和相关的行为规范。也就是说企业为了改善与公众的关系，让公众对企业有所的认识，就要通过公共关系树立企业的良好形象。任何一个企业都处于某种公共关系状态之中。公共关系活动，就是当一个企业自主的采取措施去改善自己的公共关系状态。可以看出，社会公共关系是企业在现代商品经济的条件下产生的，在大众传播事业的基础上，它是重要的经营管理手段。社会公共关系的对象有很多，包括消费者、新闻媒体、政府等，公共关系被用来促进产品、人员、地点、活动、各种组织机构甚至国家关系。社会公共关系的职能有信息收集，也就是说公共关系要收集产品形象信息与企业形象信息。咨询建议也是其中一个职能，主要内容涉及了本企业知名度和可信度的评估和咨询，以及对于公众心理的分析预测和咨询，本企业的方针、政策的制定和实施。信息沟通是其另一职能，信息沟通就是建立公众对于本企业的良好印象，争取投资来源，建立自己的品牌[2]。

随着中国改革的深入，因此，公共关系在中国的发展比较晚。近年来，公共关系在重大国家事件中起到了积极的推动作用。作为重要的传播沟通的工具，公共关系正逐渐被中国企业的管理阶层所接受，它提升了企业的竞争力，促进了经济、社会得协调发展。