“云上教学管理”的创新与实践 ——以湖南一师为例

荆龙姣

（湖南第一师范学院商学院，湖南 长沙）

一 引言

教育部等部门印发的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》指出，在线教育是运用互联网、人工智能等现代信息技术进行教与学互动的新型教育方式，是教育服务的重要组成部分。教育部在意见中指出，到2022年，现代信息技术与教育实现深度融合，在线教育质量不断提升，网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系初步构建，学习型社会建设取得重要进展。高等教育在这一过程中担负重任，互联网和信息技术的应用使得传统因素对大学教学的限制被逐渐突破，学校不仅要改革在线教育模式，更要围绕在线教学特点变革教育管理供给方式，调配和协调优质资源，创新教学评价标准和质量监控，构建扶持体系，形成多元教学服务管理方式，解决教育传统管理方式在面对在线教学的难点、堵点问题，发挥教师积极性，鼓励教师加快科技与教育深度融合，推动线上教育与线下教育良性互动。

与近十年关注在线学习的教师课堂设计变革[1]、师生互动路径[2]、教学效果和影响因素[3]等研究焦点不同，本文结合湖南一师在线教学管理实践主要探索高校自上而下推动在线教育的制度和管理创新，解决支持保障、平台建设、师生信息沟通、教学评价等方面的不协同、不匹配问题，改善在线教学依靠教师主体自下而上的推动的困境。湖南一师于2020年春季学期全面推广在线教学，在推广过程中把握课程、教师、学生和质量四个关键，通过“多方参与、全员联动”构建在线教学开展新模式，通过搭建“四维网格”打出教学质量监控云上组合拳，加强统筹，优化安排，扎实做好组织和服务工作，为线上课程质量有保障打下坚实基础，是在线教学推广机制和管理制度创新的有效尝试。

二 构建 “多方联动、全员参与”的在线教学开展新模式

（一） 学校统筹规划，多方联动建立在线教学制度

学校首先成立学校在线教学工作领导小组教学工作组，由校长担任总负责人，教务处、学生工作处、教学评估与教师教学发展中心、现代教育技术与网络中心、图书馆负责人任成员，坚持统一领导、统一指挥、统一行动。同时，组建教学任务统筹、网络平台保障、教学技术保障、教学质量监控、在线教学资源等五个专项工作组，强化教学工作组织管理。同时制定相关制度，确立新型在线教学实施模式的制度依据。该制度对在线教学的时间和形式做全面部署，明确不同类别课程开出意见，为线上施教做出部署安排。

（二） 院部领导冲锋在前，做好教师思想政治工作

在学校集中统筹下，各院部成立以党总支书记、院长为组长，分管教学工作的副院长、分管学生工作的党总支副书记为副组长，教科办主任、学工办主任、教研室主任、专业负责人、院部教学督导为成员的在线教学工作实施小组；结合专业实际和学生特点，制定本单位在线教学组织实施方案，落实教学安排，全面做好实施工作[4]。

高校教师在教学技术、教学资源、授课模式、课堂角色等面临诸多挑战，需要教师迅速调整和转变，有一些教师因需在短时间内完成由物理空间授课转向网络空间在线授课而出现畏难情绪和心理焦虑。因此在布置工作的同时，学院还不忘加强教师的思想政治工作，开展党建活动，引导广大教师坚守为党育人为国育才的初心使命，把在线教学的探索与长期的教育教学改革有机结合起来，进一步转变教学理念和教学方式，推进信息技术与教育教学深度融合背景下的教与学改革创新，鼓励教师解放思想、大胆探索，科学安排教学与生活，不断完善在线教学技巧，提升自身的教学能力与在线课堂质量水平。

（三） 技术队伍平台支撑，多方位服务在线教学

为全面应对在线教学环境新变化，学校建立校（教务处、现代教育技术中心）、院（教学部）两级教务工作协同联动机制，同时加强与相关网络教学平台的沟通协调，确保网络教学资源最大限度满足在线教学需求。

现代教育技术中心超前谋划，借助外力，发挥网络专业人员的技术指导作用，为在线教学的开展提供硬件支撑和技术保障。平台技术服务组联系中国大学MOOC、智慧树等网络平台的有关专业人员，建立多个技术指导群，通过微信公众号、QQ群、公益讲座等多种方式，就师生在线教学中可能遇到的问题进行技术咨询、服务与指导。教务处编制《在线教学使用指南》对师生开展平台使用培训，同时实施信息化教学能力提升培训计划，组织教师参加在线专家传授网络教学攻略，帮助教师提升在线教学技能，引导教师积极投身教学改革创新实践。

各院部事前对教师在线教学的条件和技术掌握情况进行摸底，有针对性地分类指导教师选择在线教学资源和教学平台，有平台资源的优先选用平台课程资源，无资源的课程由教师录制教学资源或者在线讲授。同时各院部积极组织教师参加在线教学技术和在线教学能力培训，合理设计授课、答疑、辅导、作业布置与批改、测试等，帮助教师熟练运用相关平台和互动工具，使在线教学实施有抓手。

（四） 发挥骨干教师引领作用，集体智慧凝聚高效课堂

在线教学对传统的以教师、课堂、教材为中心的传统教学设计提出颠覆性的挑战[5]。各学院均存在教师年龄、在线教学水平参差不齐的情况，有些教师难以迅速接受教学技术和模式的转变。针对这种困难，学院充分发挥青年骨干教师和在线课程建设团队的引领辐射作用。以青年骨干教师和校级在线课程建设团队成员为核心，建立多个在线教学技术云上学习小组，通过腾讯会议和微信群讨论等多种形式分享常用直播软件和使用方法、录屏软件和应用技术、作业收发和批改APP等在线教学技术，以及在线课程理念构建教学设计和教学活动组织等在线教学实践，迅速提高全体教师的在线教学水平。通过集思广益和集体教学研讨，教学团队共同设计适合与学生线上互动的教学活动，丰富了在线教学活动的形式，提高了学生线上学习的参与度，以最短的时间、最快的速度适应新的教学方式和新的教学环境。

（五） 教师翻转课堂，创新在线教学模式

各学院教师响应号召依据网络沟通特点重构网络课堂。任课教师制定详细的在线课程教学计划，准备丰富的在线课程资源，明确在线教学课堂学习过程管理的规章和纪律，发布在线课堂多元考核评价指标体系，为在线教学做好充沛的准备。教师通过不断摸索和研讨设计出以学生为中心的三阶段五步骤的教学模式，在理论教学中采用“课前MOOC或者异步SPOC资源导学+课中腾讯课堂师生研学+课后测试深度练学”相结合的教学模式，在实践教学中探索“课前教师视频演示+课中理论讲述和步骤分解+课后学生实践视频上传”的教学模式，并辅以在线答疑、问题总结和反思等，对学生进行多元的、立体的在线指导，为学生居家学习和远程提供丰富的教学资源，力求在线教学与线下教学质量实质等效。

在线教学经过一段时间的运行，湖南一师调研了线上教学的服务保障，教师从学校政策、培训支持、平台支持、资源支持等方面给予了客观评价，84.61%的教师对“学校政策对线上教学的支持”服务表示满意，83.24%的教师对“学校对教师线上教学的培训支持”服务表示满意，83.44%的教师对“学校技术团队对线上教学的支持”服务表示满意，84.66%的教师对“各类教学平台对线上教学的支持”服务表示满意，86.74%的教师对“二级学院领导对线上教学的支持”服务表示满意，教师全员参与翻转课堂，“多方联动、全员参与”的推广模式保证了在线教学按时正常开展。

三 构建 “四维网格”，打好在线教学质量监控“组合拳”

（一） 教师自我评估和监控，每周复盘总结

教师对每周在线教学课堂设计和教学活动开展进行复盘和反思，内容包括本周在线教学基本运行情况、在线教学成功活动或者案例、课堂思政开展情况和效果、课堂存在的问题和不足、教学反思、课堂督导建议等，并形成文字版的教学总结。以文字形式对一周在线教学设计和学生的反馈进行评价，每周复盘微循环，边学边悟，教师在线授课和教学活动设计日益完善。

（二） 教研室发挥基础性作用，分享经典案例

为教师进一步总结在线教学经验，相互取长补短，各教研室每周开展云上教学研讨会议。在会议中，以教学问题为导向，以经典案例分享为载体，各位老师分享自己在线授课的教学探索和实践，针对如何加强师生互动、调动学生积极性、确保学生上课质量、作业反馈等问题，教师们献言献策，提出有成效的解决方案。教研组成员全体参与，互动交流，取长补短，反思跟进，同时评选出本专业的典型案例推送到学院分享自己的优秀经验。为提升任课教师在线教学的质量和效果，学校教务处积极鼓励教师挖掘在线教学中涌现的教学典型案例，并启动了“优秀在线教学案例评选”活动，进一步激励了教师潜心教学、探索信息化技术与教育教学的深度融合。

（三） 辅教信息共享，助力师生教学共振

学院对学生在线学习硬件设备和软件掌握情况进行摸底，对不具备在线学习条件的学生，给予学生网络流量补助。学工办还向学生推荐系列图书，广泛开展读书活动，引导学生边读边修边研。

辅导员和班主任推行班级学习委员和联络员负责制，通过云班会等多种形式，将任课教师处的学生学习信息反馈给学生，做好学生学习动员、学业指导和专业规划，帮助学生更好地适应远程教学模式。同时辅导员还定期召开线上家长会，反馈整体在线教学情况，宣传家庭教育相关知识，宣传在线学习标兵，树立家庭教育的模范，帮助和引导家长树立现代家庭教育新观念，承担“学业监督、成长陪伴、精神引领”新角色。

（四） 质管队伍督查评估，保证教学反馈闭环运行

在线教学期间，学院还积极发挥学院教学督导队伍的作用，保障教学组织有秩序，教学环节不缺失，质量要求不降低。由校、院部领导、教学督导、辅导员等组成的督导组负责在线教学质量监控，全面深入线上课堂查看（听）授课情况，与师生互动交流，做到通过“实时监控、每日反馈、动态改进”，确保了线上教学高质量落实落细在线教学各环节要求和质量标准。

坚持问题导向，发放“在线教学情况调查问卷”，通过问卷数据分析，及时掌握在线教学运行情况，密切关注学生的学习体验和学习效果。教务处做好师生需求信息通知、意见收集等，倾听师生心声。调查显示86.58%的教师获得过学生的直接反馈，二级学院的督导听课、评课覆盖了60.7%的线上教师，学校督导听课、评课覆盖了50.97%的线上教师。同时二级学院教学督导组定期召开“云上教学诊断会议”，把脉学生痛点，将发现的问题和意见建议原汁原味地反馈给教研室和一线教师，与教研室和课程组联合制定针对性解决方案，并跟进实施效果，推动持续改进，形成闭环管理，保障师生之间能够衔接上对接好，用心用情助力线上课堂。

四 在线教学质量和效果

为进一步了解师生在线教学的真实体会，促进教师通过周期性线上课程质量自评来改进线上教学效果，提升在线教学质量，评估中心组织各院部发放《教师在线教学调查问卷》和《学生在线学习调查问卷》。调查问卷覆盖了全校12个院部所有开展了线上教学和学习的师生，共回收学生问卷15544份，教师问卷610份，通过综合对比教师、学生及督导反馈信息，在线教学质量表现在以下几个方面。

（一） 在线课程全覆盖，教师老中青齐上阵，学生参与在线学习的积极性普遍较高

在认真落实工作部署、精心组织安排下，全校775位教师共开设911门课程，服务在线学习的学生共计209226人次，开设公共课、专业课、辅修课共3158门次，在线课程按课表平稳有序进行。从教师的职称和年龄层次上看，全校各类职称、各年龄阶段的教师都能积极开展线上教学。从教师反馈看，大部分教师认为积极开展线上教学有助于强化 “以学生为中心”的意识，并帮助他们更好地应对新时代信息技术对教育提出的挑战。

图1 在线教学教师年龄分布

同时，线上教学的学生参与度较高，全校各年级的学生都参与了线上学习。绝大部分学生对于在线学习具有较高的积极性。调查显示，94.54%的学生能够按时参加线上学习，到课率一直保持较高水平。有88.87%的学生平均每日线上学习的投入时间（包括预习、听课、完成作业）在6-8小时之间。95.18%的学生认为教师布置的作业难度适中或者有点难度，但能较好地完成学习任务。

（二） 在线授课直播为主，教师投入大，教学资源和活动丰富

在线教学期间，教师根据课程特点、学生对平台熟悉程度以及网络平台流畅度选择了多种不同的教学平台进行线上教学，44.5%的教师使用了超星在线课程平台、32.18%的教师使用了中国大学MOOC平台、32.84%的教师使用了QQ直播、28.57%的教师使用了腾讯会议，还有38.92%的教师使用了如钉钉直播、微助教、腾讯极速课堂直播平台。教师通过平台结合已有资源、自建资源、录制短视频、推荐网络资源等形式为学生提供丰富的教学资源。同时采用平台或者软件在线资料推送、布置任务、课堂讲解、案例讨论、在线实验展示、作业布置和检查反馈、在线小测、学习行为分析、在线答疑等灵活多样的教学活动开展线上教学。教师持续或者间断直播方式覆盖了全校74.8%的线上学习的学生，教师开展在线教学的课程，大都采用了直播的方式。同时，教师在时间、精力、情感上的投入得到大多数学生的高度认可，学生对线上学习需求满足度的评价满分5分，均分为4.08分，79.22%的学生表示线上课程能够满足学习的需要，83.81%的学生认为教师线上课程所采用的技术有助于学生积极参与、主动学习。

（三） 教师在线教学技能和水平不断提升，线上教学优势凸显

调查显示经过两个多月的在线教学，教师设计适应线上教学的教学方案，根据线上教学特点备课，有效组织线上教学，积极提供PPT、电子教材，推送各类电子教辅资源，与学生线上互动、适当调整教学方式提高学生注意力，使用各种工具进行线上课程测评，开展课程思政等多项在线教学活动，教师应用在线教学的技术日益得心应手，教师在线教学理念日益更新。

随着在线学习的深入，教师对线上教学与线下教学效果的对比，有了更深刻的体会。18.87%的教师认为线上教学的效果比线下教学效果好，理由是教师可以通过课前的充分准备使得线上课堂内容较线下更丰富、教学形式更灵活、教学考评更直观便捷多元，能够激发学生的学习兴趣，促进学生自主学习习惯的养成，适应了“互联网+教育”时代的教育变革。40.47% 的教师认为线上教学比线下教学的效果略差。只有8.56%的教师线上教学比线下教学效果差很多，原因主要集中在平台拥挤和卡顿，师生互动延迟、实验和动作的示范演示效果差、学生学习情况监控及时性弱、隔空调动学生积极性困难等。虽然存在诸多困难，但有90.46%的教师表示，恢复线下教学后，仍愿意继续开展在线教学或混合式教学。

（四） 学生对教师课程的质量评价高，对线上课程效果整体满意

调查问卷中从课程介绍、学习目标设置、学业考评、课程资源使用、课程活动和学生互动、学习支持、课程制作、课程思政等八个方面，设置了29个问题项，分别赋值5、4、3、2、1分，对教师线上课堂教学过程质量进行了调查。调查显示，学生对教学课程的质量评价较高，评价的均值为4分。

图3 教师在线教学效果自评

本次调查还对学生在线课程教学满意度选项共设置7个问题，分别赋值5、4、3、2、1分，分数越高，满意度越高。调查显示，7个问题的得分介于3.72至4之间。68.96%的学生对线上课程总体开展情况表示满意。

图4 学生在线教学效果满意度

五 结论和建议

随着高校信息化硬件环境建设从“数字化校园”到“智慧校园”转型，在线教学全面推广和常态化成为未来前景，高校在线教学的制度和管理作为软件也需紧跟时代，这是在线学习、混合教学模式的潜能不断被开发，作为高校持续战略并保持其持续吸引力的关键之一。然而，高校的在线学习模式创新推广是一个长期的系统工程，需要做好目标定位、整体规划、逐级推进和分步实施；它不仅需要教师热情饱满、专业精湛、技能娴熟，更需要机构层面的接受与制度创新[6]。

基于此，高等学校要加强信息化教学的组织领导，积极探索智慧教学应用的管理和机制创新。学校领导则应着眼未来，进行战略化的制度和管理建设，通过健全的体制，通过全方位的技术支撑和制度保障引导教师将信息技术全面的、深度融合进入高等教育的教学全过程。要根据信息技术的步伐、外在环境和战略目标的转变进行制度创新，全面为教师在线教学提供支持，如教师在线教学和考试培训、在线教学质量评估、在线教学奖励办法、在线教学工作量评测等在线教学管理制度等。只有自下而上的兴趣推动与自上而下的制度引领相协调，才能促进信息技术与教育教学的创新融合，才能真正落实高等教育领域的“教育革命”，催生高等教育“质量革命”。