以标准化建设为抓手推进会展领域实践应用

李婧

关于旅游标准化示范单位

旅游标准化是旅游产业质量提升的基础工程。“海口市旅游标准化示范单位”的评定和表彰，是海口市为树立旅游标准化示范城市的品牌形象，巩固提升旅游标准化工作成果的举措之一，通过旅游标准化创建工作来规范海口涉旅企业的管理水平，切实提升海口旅游的服务品质与吸引力。近日，智海王潮成功通过海口市旅游标准化建设委员会的严格复核，连膺“海口市旅游标准化示范单位”称号。

标准化工作建设 为提升服务质量提供保障

旅游产业与会展关联紧密，一直以来都是智海王潮构建大会展产业生态圈的重要业务领域之一。从2013年起，智海王潮就已着手推进标准化建设工作，并注重标准化在大会展各业务领域中的实践和应用，形成了服务质量、安全管理的保障体系，并梳理《岗位工作职责手册》，不断优化操作、服务流程。在2016年由谌立雄总裁牵头成立了“标准化工作推进委员会”，以历年承接的最高规格项目为准绳总结经验，建立起包括项目三会（三点三分析法）、安全生产员、项目执行指南、员工执行手册等标准化规范与流程。

智海王潮在“基础服务标准化、基础人才社会化”的指导下，一直注重培养员工的标准化服务意识，发布岗位工种标准化说明书。岗位工种标准化说明书是智海王潮培养会展人才的基础教材，从会展行业中最基础的接机、举牌到整个活动的总执行、总策划，都能在书中找到岗位说明，即使是新入行的会展小白，也能按照书中的指引，清晰执行要点，快速上手。 并通过将教材与公司全员大练兵结合，推动员工在相应级别里的“短板”岗位历练，不断实现成长。

2018年9月18日，智海王潮通过ISO质量、环境、职业健康安全三大管理体系认证，成为海南首家通过三大管理体系认证的会展公司。智海王潮通过ISO三大管理体系认证，是其在标准化建设上取得的又一里程碑式成果，一方面有利于以其为对标，对内不断梳理企业管理与质量控制流程，基于企业治理的标准化实现快速发展；另一方面，智海王潮以标准促专业，对于行业服务品质的提升和进步也起到了良好的示范带头作用。随着智海王潮在全国各地布局的展开，标准化体系也成为集团完善全国服务支撑网络，对内提高工作效率，对外提升服务质量和客户满意度的重要抓手。

标准化 规范化 促进高质量发展

旅游与会展同属于现代服务业的重要分支，企业深知“标准化”只是成为优质服务型企业的敲门砖，“成就所需，超越所想”才是不断精益求精的極致追求。在中国开放服务贸易、积极推动服务业接轨国际市场的今天，各国政府、国际行业组织、企业将目光投向中国，ISO管理体系和标准化服务体系将更好地帮助智海王潮加强与国际组织、企业的交流与合作，为积极推动承接国际大型项目活动提供稳固基础。

从客户角度而言，随着智海王潮日趋集团化、全国化发展，标准化管理体系能有效统一智海王潮全国不同区域公司间的服务质量与服务流程，确保国内外任何地区的客户都能享受到原汁原味的“智海王潮”式高品质服务。