民营企业塑造企业文化面临的问题及对策——以河南省W制药公司为例

夏书苑

(兰州大学 管理学院,甘肃 兰州 730000)

优秀的企业文化是企业精神风貌的充分体现，是企业发展的精神动力，对企业持续、稳定、健康发展起着重要的推进作用。河南省W制药公司从最初靠35万元资产、67名员工起家，到现在成为拥有员工近2万人、年产值近百亿元、缴税近5亿元的明星企业；同时还荣获“全国五一劳动奖状”，以及“河南省工业百强企业”“河南民营企业社会责任100强”等称号。该公司的快速发展离不开其对我国传统中医文化的继承和发扬，以及对企业价值理念的坚守。但随着企业的快速发展和市场竞争的加剧，其企业文化的缺陷也暴露出来，文化重塑就显得尤为迫切。

一、企业文化的内涵及其对核心竞争力的影响

民营企业文化，是民营企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则，及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。企业文化是一种微观文化现象，在社会政治、经济和文化的相互作用下产生。积极的企业文化使企业朝着团结、创新、高效的方向发展，强化企业核心竞争力，对企业的生产经营活动有着巨大的推动作用。企业文化具有不可替代、不易模仿性，其核心竞争力根植于企业文化，企业可以通过深入研究企业文化的层次结构和内在逻辑，结合企业自身的特点和实际情况破旧立新，塑造独树一帜的企业文化，从而增强企业的核心竞争力。企业文化对企业核心竞争力的影响表现在以下方面：

1.影响人力资源和企业创新能力

人力资源和企业创新能力是核心竞争力的构成要素，企业可以通过整合企业文化来组织控制全体成员，因为企业文化可以体现出强烈的群体认知，核心价值体系一经确立，便会迅速将企业从一盘散沙状态扭转为紧紧黏结在一起的集体，如同磁石般将分散的个体聚合成团体的力量。企业文化在经营管理活动中发挥着“方向盘”“离合器”“发动机”的作用，引导企业行为方式，制约消极怠工现象，鼓励员工集思广益，创新发展。良好的文化氛围有助于思维的发散，有益于新观念的迸发，促进思想转变为实践，增强企业创新能力。

2.影响企业产品质量的把控

产品的质量构成企业核心竞争力的要素，企业的研发生产制造能力同企业科技文化的发展程度有密切的联系，优质的企业文化往往对企业产品质量的把控提出高标准、严要求，追求通过过硬的产品质量培育企业核心竞争力。卓越的企业文化能够吸引更多有识之士前来入驻，为企业核心竞争力的培育储备源源不断的智慧锦囊。

3.影响企业产品市场的开拓

市场既是企业品牌走出去的通道，又是企业文化走向社会大众的平台。企业品牌是培育核心竞争力的重要支撑，提升品牌的影响力离不开优质企业文化的助推。良好的企业品牌形象需要高质量的产品作为坚实的后盾，高质量产品的把控需要企业文化发挥其约束作用，将良好的行为方式和高度社会责任感无形地注入企业的血液中，从而提升品牌影响力，塑造企业形象，增强消费者对企业品牌的认同感。

企业核心竞争力处于企业核心地位，可使企业在市场中获取独特优势，是使竞争对手在一个较长的周期内都难以超越的竞争力。企业核心竞争力基于特定的条件和文化背景之下，将知识和经验整合，结合企业物质基础和技术能力逐步培育出富有特色、难以超越、难以模仿的核心竞争力，从而为企业长期稳固发展蓄积力量。

二、河南省W制药公司企业文化现状

民营企业要谋求长远发展、获得可持续发展能力，必须将企业文化作为企业发展战略的重要组成部分。河南省W制药公司为了摆脱家族管理、任人唯亲的民企痼疾，建立科学管理、民主决策的现代企业制度，根据自身发展阶段、发展目标、经营策略，从企业文化精神层面、制度层面、行为层面三个维度入手塑造企业文化。

(一)企业文化精神层

河南省W制药公司始终奉行“药材好，药才好”的理念，遵守企业对社会的承诺，始终坚持以人为本，诚信经营，制造让百姓放心的良药。其核心价值观被称为“三三理念”：文化理念(三个创造)：为人类创造健康，为员工创造机遇，为社会创造财富。经营理念(三个突出)：突出中医药文化，突出药材资源优势，突出中药现代化。社会承诺(三个放心)：让老百姓放心，让老中医放心，让老祖宗放心。

(二)企业文化制度层

1.领导体制

河南省W制药公司总部设有管理委员会，负责召集股东会议，并向股东报告工作，董事会可以制定公司章程，规划企业经营投资方案，是公司的核心决策系统。公司战略委员会负责研究公司发展中遇到的重大问题，分析成因并提出相关建议；同时，研究国家的宏观经济政策，追踪国内外竞争对手的发展动态，结合本公司需要做好汇报工作，为董事会决策活动提供科学意见，是公司的核心参谋系统。

2.组织结构

河南省W制药公司组织结构涵盖工业、农业、商业、养生、医疗、旅游、食品等部门，总部领导各个事业部的发展方向，各事业部在各自的领域内可以开展独立经营、独立核算，既是总部的核心支柱，又承担着经营管理和利润生产的职能。各个事业部拥有独立的市场和独立的产品单位，承担着产品的包装设计、生产制造及市场开拓等活动的领导职能。

3.管理制度

经过不断摸索与实践，河南省W制药公司已基本形成了较为完善的企业内部管理制度，主要涵盖了人事管理、行政管理、安全管理、后勤管理、门店服务等各个层面。例如，在行政管理上，公司在员工管理制度、宿舍管理制度、安保管理、卫生管理、安全生产管理、办公用品管理、档案管理、安全消防管理、奖罚管理、会议管理、各部门规章制度、工艺与操作流程管理都有具体的明文规定。

(三)企业文化行为层

整合医圣文化，以医圣为依托，举办医圣文化节，建设工业旅游基地，隆重举行己亥年纪念医圣诞辰祭拜大典等各种文化交流活动，增强社会公众与企业的互动。通过印发广告册，在各大主流电视台和报刊媒体等平台推广企业文化。

三、河南省W制药公司在塑造企业文化中存在的问题

W制药公司在发展壮大后，面临着激烈的市场竞争，其主要通过价格战、增值服务以及礼品优惠等原始手段来挤占市场。但是即使同等药材的价格比竞争对手平均低3至5元，W公司依然在主流品牌的竞争中节节败退。为此，W制药公司加强多元化发展，从中药制药领域跨向汽车配件、药品包装、妇女卫生用品、药品零售、房地产开发、旅游业、健康食品等领域，但在国内外市场中的影响力依然不够。其在经营活动中存在盲目、随波逐流的发展态势，这些短期行为在一定的经营周期内可以取得巨额利润，但是长远来看却得不偿失。这些经营行为除了暴露出企业经营者急功近利、缺乏战略规划的问题，也反映出其企业文化的不足。

(一)企业文化精神层

河南省W制药公司的高层管理管理者对外大力宣传企业的核心价值观，为企业树立良好的社会形象，但是基层员工对公司的经营理念、企业愿景和发展理念却缺乏清晰透彻的了解，其企业文化并未渗透到企业经营管理的日常活动中去，无法使企业员工对企业目标、价值观念产生认同感。

由于在实际工作中缺乏实际激励企业员工创新发展的措施，因此，内部创新氛围不浓厚，各个部门人员缺乏创新的动力，反映出W制药公司在企业文化实践过程中理论和实际的割裂。

(二)企业文化制度层

企业文化制度层建设的重要性仅次于精神文化建设，河南省W制药公司在制度层面存在以下问题：

1.公司制度有待严格执行

公司制度是企业及其构成机构的行为准则，具有规范企业行为以及企业内部各个组织机构活动的作用，是企业赖以存在的体制基础。尽管河南省W制药公司在发展过程中逐步确立了相对完善的公司制度，但是在具体执行中还存在一些漏洞。

2.公司领导体制有待改进

董事会负责企业的总体生产经营规划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，各个区域的事业部拥有各自独立的产品和市场，拥有相对独立的自主经营管理权。企业高层领导者掌握重大战略决策调整与规划，在高层领导者决策的过程中很少调研企业基层员工的实际情况。员工表示，公司内部一些小事通常需要层层汇报，程序十分烦琐，管理者没有做到适度放权、合理授权，基层员工将客户的意见反馈给管理者后常常得不到回馈，久而久之，企业员工就失去了参与公司事务的积极性。

3.公司晋升机制有待完善

河南省W制药公司晋升机制表现出十分典型的家族文化特色，董事长除了掌握大健康领域的制药外，还在零部件行业、房地产行业、商业、健康食品、医药及养生等多领域布局发展。企业的核心管理权绝不允许“外人”插手。公司内部未建立公平合理的晋升机制，在选人用人标准上往往倾向于“自己人”。

(三)企业文化行为层

企业文化体系中，行为文化是员工在生产经营、学习生活中产生的活动文化，河南省W制药公司文化行为层面存在以下问题：

1.基层员工学习培训需要加强

现代企业的竞争在于人才的竞争，这就要求企业加强基层员工技能培训，不仅有利于开发企业职工的智慧潜能，也有利于企业留住人才。河南省W制药公司注重定期组织员工进行职业技能培训，每年都会举办管理讲座，邀请经验丰富的管理者以及业绩优秀的工作人员分享工作心得，但是这些讲座和技能培训的参与者通常面向总部以及各个事业部的管理人员，企业基层员工无法接触系统的职业技能培训。

2.部门间沟通交流有待深入

河南省W制药公司在国内各个区域基本都有分部，企业员工多来自五湖四海，其文化背景、行为方式、语言沟通有一定的差异性。企业内部大部分员工通常都可以做到互相尊重，彼此信任，但是由于文化差异的存在，仍有一部分人表示企业部门之间沟通不畅，存在互相推卸责任的现象，企业内部人际关系不融洽，部门之间本位思想严重。

(四)企业文化物质层

企业文化体系中，物质文化处于最表层，是由产品和各种物质设施构成的器物文化，是企业文化的输出载体，企业文化物质层面存在以下问题：

1.企业形象建设有待提升

河南省W制药公司整合医圣文化，将医圣文化打造为企业独特的形象标识。这枚企业标识承载着企业的核心理念和对社会的承诺，在企业形象传递过程中，属于应用最频繁、最为关键的要素。经过市场调研，发现其标识也存在一些问题：一是企业部分员工对文化标识的深刻意义不熟悉；二是文化标识在公司内部的工作服装、办公用品和办公场所等物质载体中的应用较少。如果企业忽视企业标识的作用，不注重在企业内部应用标识，会导致员工对公司缺乏归属感和自豪感，不利于品牌推广及形象宣传。

2.公司产品服务有待改进

随着社会经济的繁荣发展，人们对企业的服务质量提出了越来越高的要求，与其说消费者在购买商品，不如说消费者在享受服务，优质的产品服务逐渐成为企业文化形象的重要组成部分。与同行业竞争对手相比，W企业门店陈列缺乏规划、商品过于繁杂，分类不清晰。

四、河南省W制药公司企业文化的塑造路径

(一)企业文化精神层面

当前世界经济竞争的核心是文化之间的竞争，反观美国漫威影业的企业文化，以超级英雄为主线，对别国进行文化输出，在我国一些经济发达的城市甚至出现一票难求的经济现象，折射出漫威影业企业文化不可抵挡的魅力。漫威影业在赚取超额利润的同时，还无形地将美国文化推向世界。河南省W制药公司也应当立足中华民族传统文化，从我国优秀文化中汲取营养，把中医药文化发扬光大，树立企业文化自信，将企业文化推出国门走向世界。中医药文化作为中华民族传统文化的重要组成部分，既要从精神层面去解决对中医药文化的认识问题，树立文化自信，又要从制度层面去解决中医药文化传承发展中存在的问题，用文化经典构建人类命运共同体。

(二)企业文化制度层面

1.转换领导风格

企业领导风格是企业制度文化的重要组成部分，对企业文化的核心价值观和企业文化的塑造有深刻的影响。然而，由于河南省W制药公司属于民营企业，而且属于家族企业的典型代表，企业领导者在经营管理中存在一定程度的专权现象，对公司的大小事务都亲力亲为，严格把关，缺乏整体观、全局观，没有长远眼光和战略思想。所以，应该转变领导风格，适度放权，领导者应该将目光放在企业发展战略和经营方针等公司重大决策管理活动中，并将企业员工的考核、任免、奖罚和监督等权力赋予各专业职能部门，设立健全的权、责、利相互配合牵制的制度体系。

2.优化组织结构

组织机构的设置应当满足市场竞争的需要，符合经营管理活动的实际需求。只有组织机构设置合理，才能帮助实现经营目标。河南省W制药公司各个分部实施独立核算，这样就会存在分部为了各自私利，争夺资源，从而引发分部之间的协作冲突，不利于企业建立团结协作的企业精神。所以应该优化组织机构设置，整合总公司与分部之间重复设置的管理人员。同时，各分部和各个职能部门应当明确各自的权力和职责，合力协助企业向前发展。

3.完善企业管理机制

企业管理机制以企业实际经营管理活动为载体，制定了企业各项事务的运行规则，既能约束企业中不良行为的发生，又能保护全体员工的正当权益。尽管河南省W制药公司已经制定了相对完善的管理制度，但是部分管理规定过于烦琐晦涩。需要重新梳理企业管理机制，增加与企业基层人员的交流，多采纳员工的意见，删繁就简。同时，应该严格执行企业的规章制度，杜绝企业中“管下不管上”的陋象。在企业的人才选任管理活动中，应当坚持公平竞争、任人唯贤、唯才是举的原则，用人以公，方得贤才，只有建立起合理公正的人才选任机制，并且严格执行，企业的发展才能长盛不衰。

(三)企业文化行为层面

企业文化建设水平与领导者的素养和重视程度有关，通过评选典范人物、优化企业内部组织结构可以增强企业影响力。

1.提升领导者个人综合素养

领导者的价值观念引导企业文化的塑造方向，领导者管理风格和综合素养影响着企业文化的具体内涵，企业文化的实践工作离不开领导者积极倡导，率先垂范，所以从某种意义而言，企业文化代表领导者文化。河南省W制药公司领导者注重提高个人综合素质，以身作则遵循企业规章制度，与企业员工一同打造企业愿景、增强企业凝聚力的做法正印证了兵法所说的“道”之意，上下合力，患难与共。高素质的领导者不仅须有深谋远虑、未雨绸缪的才干，当外部环境发生变化时，还需要具备能够乘风破浪、化解危机的能力，制定企业未来的产品结构和市场拓展计划，为企业的下一步发展制定战略。要达成这样的目标，领导者必须具备敏锐的洞察力和善于学习新事物的能力，以此应对风云莫测的外部环境。

2.树立典范人物

典范人物是企业文化核心价值观念最具说服力的践行者，他们的言行举止、行为作风对公司企业文化的宣传、企业全体人员的影响力不容小觑。因此，在行为文化建设上，可以发挥榜样的力量。来自基层的典范人物尤其能发挥传递企业核心价值观的作用，因为企业的基层典范离企业员工距离最近，感情最深，接触最多，容易引起基层员工的共鸣。因此，河南省W制药公司在企业文化塑造过程中，需要认真考察企业员工的工作情况，定期开展模范人物评选活动，撰写英雄人物故事。通过公司企业网站，各大电视台媒体和报刊等平台对企业英雄人物的事迹进行宣传，扩大企业文化影响力，激励企业上下同心协力，为完成企业的发展目标不懈奋斗。

3.建设学习型组织

建立学习型组织有利于企业整体学习能力的提升，是企业昌盛发展的不竭动力。河南省W制药公司首先需要营造出浓厚的学习氛围，通过颁发荣誉、物质嘉奖等激励手段鼓励员工在工作之余加强学习。同时，应该为企业员工积极学习强化自身能力提供便利条件。例如，建设条件完备的公司图书馆，为员工学习提供良好的物质条件。可以根据各个部门不同岗位的工作性质开设能够符合员工需求的培训课程，建设系统的、有针对性的职工培训体系，允许员工带薪学习提升企业员工的综合能力，从而为企业的创新发展储备强大的人才库。

(四)企业文化物质层面

企业向社会输出优质的产品和服务，是企业文化外延的重要过程，企业需要重视环境建设和物质载体在塑造企业文化中的作用。

1.营造舒适的公司环境

轻松舒适的公司环境不仅有利于提升企业员工的自豪感和归属感，而且具有调节企业员工心情的作用，对工作效率的提升有很大的帮助。公司环境的设置也是企业文化传播的重要途径，良好的公司环境可以向社会展示其良好的企业形象和职工综合素质，也是企业现代化经营管理水平的映射。所以，在环境布局环节需要进一步做出努力，结合员工和客户的意见，带给顾客最舒适的购物体验，为企业形象建设增光添彩。

2.重视企业形象建设

企业标识代表着企业的形象，企业可以通过标识向社会传达公司的经营发展理念及企业的核心价值理念。河南省W制药公司拥有统一的企业标识，构建了一定的企业文化，但是企业标识背后蕴藏的深层含义并不为企业员工所熟识，那么社会公众对企业标识的了解程度可想而知。可以通过制作企业文化礼品，定制特色购物包装袋，制造企业文化挂历、画册等方式宣传企业标识内涵，扩大企业文化社会影响力。同时，企业可以在员工的工作服、企业门店形象、产品包装设计以及办公用品的设计中加入企业标识元素，从而达到传递企业理念、企业文化、企业品牌形象的目的。

现代企业间的竞争已逐步体现为企业间文化“软实力”的竞争，在全球经济一体化的社会背景下，民营企业面临着十分严峻的挑战，企业文化建设成为其经营发展的当务之急。尽管民营企业在塑造企业文化的过程中已经做出了许多努力，但从实际情况来看，仍然存在许多不足之处。民营企业文化建设需要从精神层面、制度层面、行为层面以及物质层面四个方面入手，精神层面需要从传统文化中汲取营养，重视企业文化建设；制度层面需要转换领导风格，优化组织机构设置，完善企业的管理机制；行为层面需要企业领导者提升个人综合素质，树立典范人物，建设学习型组织强化企业竞争力；物质层面需要营造舒适的企业环境，重视企业形象建设。