战“役”中的泰隆人

2020-03-14泰隆银行宁波分行

宁波经济(财经视点) 2020年3期

■泰隆银行宁波分行

千万物资抵灾区真情点滴有温度

疫情爆发以来，牵动着泰隆员工的心。2月4日，浙江“防疫战”打响不久，泰隆银行便先后与浙江大学医学院附属邵逸夫医院、浙江大学医学院附属第二医院签订捐赠协议，分别向两家医院捐赠418万元善款。合计836万元捐款主要用于采购医用防护服、N95 口罩、医用手套等抗疫紧缺物资及慰问奋战在抗疫一线的医务人员。此后，泰隆银行又采购了数批消毒片、消毒液等紧缺防疫物资，捐赠给台州多家定点医院。截至2月14日，泰隆银行为抗击新冠肺炎疫情捐赠的款物折合人民币已超1035万元。

除通过泰隆慈善基金会定向捐赠外，泰隆银行向全行员工发起倡议书，呼吁全行员工积极响应各级党委政府、监管部门及银行业协会的号召，通过各种渠道献爱心。截至目前，全行员工累计为抗击新冠疫情捐赠善款130余万元，相关资金已全部用于抗疫一线。

救灾资金开通道业务支持有速度

1月28日正月初四，泰隆银行鄞州支行接到了来自宁波某外贸企业的一通电话，询问能否受理一笔境外款项支付业务，用以购买防疫用的口罩和防护服寄送至全国各地。事关抗疫，鄞州支行全速启动，上报分行、总行，连夜开辟绿色通道，召回休假中的员工，特事特办完成客户需求。

其实，此“疫”之前，泰隆银行早已开辟小微客群疫情期间融资难、业务难的“绿色通道”，线上服务二维码，移动金融服务站、甚至日常联络的微信群都能成为特殊时期维系小微存亡继绝的资金生命线。泰隆银行变更客户经理作业流程，简化作业环节，为小微企业减压减负，一手“延期”——无法正常还款全部延展，一手“降利”——困难企业特殊利率支持以渡过难关；一线人员全部线上集结、电话“走访”，所有业务工单当天处理；新增专项低息“支小贷”全部投放疫情受困企业，人群的隔离，不能阻断业普惠的温情。

线上业务不间断空中金融有角度

为保证客户业务正常进行，泰隆银行依托科技力量发挥积极作用，“空中柜台”逐步转变客户的使用习惯。在泰隆银行宁波分行各大服务网点，随处可见二维码推送的信息，客户可以通过扫一扫完成微信端、手机银行APP 的安装。通过手机银行“空中柜台”，客户无需奔波银行，在家即可轻松办理开卡、激活、挂失等业务，可通过“一站式转账”、“一键式审批”等功能远程办理相关业务。

企业客户可通过手机银行APP 完成业务查询、转账汇款、投资理财、贷款申请等业务，个人客户可办理缴费充值、转账汇款、投资理财、线上融资等业务。与此同时，泰隆银行客服热线95347 加大了投入量，保证服务7*24小时不离线，实时接待客户咨询，为客户分忧解扰，配合全行业务开展运行，缓和小微客户的疫情导致的不安情绪。

紧张团结不慌乱远程服务有力度

隔山隔水不隔爱，复工对企业意味着生机，对金融机构更意味着责任。

1月31日，泰隆银行出台非现场办公期间业务推动工作指导，2月3日前全体员工移动办公口令开通100%，线上办公成为新的“朝五晚九”。分行全体贷款户电话拜访覆盖率100%，对客慰问力度更胜以往；一周之后再出具体细化方案，业务数据一日一统计，数据监测实时在线跟踪评估，续贷客户、增贷客户、新增贷款要求全部做到距离放款只差“最后一步”，只要客户能够来网点面签，银行随时准备放款到账。

身在家心系行。腾讯办公、QQ 远程，远程视频会议火热开启；微信群、QQ群，滴滴答答不间断响起。员工们在家办公顾不上娃、忘了饭点，只为保证业务正常运行。尤其是受疫情影响情况及后续资金困难是银行关心的重点，对重点行业和关键行业的调研与支持已稳步进行。