吹响战“疫”号角 彰显国企担当——记宁波兴光燃气集团有限公司奋战在“疫”线

保供抢修突击队

抢修

话务员正在接听热线

送气工正准备出发

志愿者在测量体温

志愿者在搭帐篷

非常时期，非常之举，成立保供抢修突击队

在这场没有硝烟的战争中，医院就是我们抗击疫情的主阵地，医疗用品生产单位就是“粮草”保障。“战士们”日夜坚守，冲锋陷阵，作为民生保障力量，兴光燃气公司在保障日常抢修任务的基础上，打破常规，紧急召集公司高级工程师、高级技术人员和技术骨干党员，专门成立保供抢修突击队，不分白昼，对供气范围内的医疗单位进行燃气设施设备专项巡检排查，出警抢修60 余次。其中在发现第一医院的燃气燃气调压器法兰面腐蚀严重时，兴光燃气公司特事特办，紧急调配了所有库存设备资源，仅用了10 分钟完成抢修；发现第九医院的锅炉调压撬一路调压器被切断未正常工作，抢修人员当机立断，火线修复，未造成医院断供现象，为社会构建起忠诚、可靠的燃气后勤保障。

当机立断，提速增效，兴光速度助力疫情防控

1月26日（大年初二）上午，兴光燃气公司接到相关部门紧急通知，必须完成宁波市某医院燃气管道改造项目，保障燃气供应。兴光燃气公司接到任务后，立刻召开紧急会议，制定出严密的工作方案。会后召集春节所有留守宁波的施工人员2小时之内赶到现场，开挖施工，做好碰接施工前的准备工作；同步通知燃气设备制造商，请求对方指派技术人员调试设备。1月27日兴光燃气公司相关部门会同宁波市特检院等单位对该项目进行了压力试验和竣工验收。1月28日下午经过两个多小时的奋战，顺利为该医院改造项目通上了燃气。平时，这样的项目从施工改造到验收通气最快也要5天，而这一次兴光燃气公司把所有的力量都调配到一起，能并联的工作同步做，能提前的流程提早走，2天完成项目施工通气，这就是兴光的速度。

热线聆听，在线受理，燃气“小百科”践行优质服务

兴光燃气公司呼叫中心是宁波市五一巾帼标兵岗，共有22 名工作人员。她们在疫情防控期间，坚守岗位，时刻待命，为全市127万用户排忧解难。1月24日到2月13日，接听来电5200多个，接听率达到95.57%。因防控需要，避免人与人接触，线下业务线上办成了业务受理主通道，在线受理用户业务申请和咨询，让呼叫中心微客服人员忙得不亦乐乎。兴光燃气公司的微信公众号上的掌上营业厅和官网上的网上营业厅在2019年就已实现线下业务线上全覆盖，用户可以足不出户轻松办理业务。20天时间，受理线上业务申请共计168 件，接受公众号实时互动咨询52 人次。接听、解答、指导、受理、派单、汇总、分析……她们是燃气服务“小百科”，也是优质服务的践行者。

坚守岗位，逆向前行，送气上门服务不“打烊”

疫情防控期间，很多上门服务都被迫停止，用户又出不了小区，为解除用户的后顾之忧，兴光燃气公司送气上门服务没有“打烊”。今年本来很多送气工想回家过年，后来听说有疫情，他们就放弃了回家的念想，专心坚守岗位。每天上午8时到晚上5 点，送气工们一次次接过派送单，戴好口罩和手套，给出库钢瓶消毒，骑上电瓶车，逆向前行。“早点把液化气送到用户家，让用户吃上热乎的饭”，是他们最朴实的想法。据统计1月24日到2月13日共送气近1700 瓶，送气数量大大超于往年春节。

共克时坚，志愿同行，兴光“燃梦”志愿者在行动

把初心写在行动上，把使命落在奉献上，打赢疫情防控阻击战就是党员时时刻刻“守初心、担使命”真枪实弹的检验！兴光燃气公司由领导班子带头组成218 名“燃梦”志愿者服务队伍赶赴海曙文昌社区、鄞州明东社区、镇海胜利路社区等12个社区协助疫情防控工作。测量体温、搭建帐篷、张贴宣传单、发放出入登记卡、入户排查......看似简单的工作却挑战重重，志愿者们全力以赴，奋战防控“疫”线，助力打赢阻击战。

兴光燃气公司奋战在“疫”线的员工还有很多很多，城市燃气管网安全巡检的巡线员、24小时监测燃气数据的调度员、每天迎来送往的汽车加气工、甘于寂寞的场站运行员、确保疫情防控的后勤保障人员……虽然他们默默坚守的都是平凡的岗位，但他们有着不平凡的使命——抗击疫情，安全保供，为宁波的平安、祥和贡献出自己的一份力量。

呼叫中心话务员坚守岗位

志愿者在入户调查