争创优质 奋勇争先

苏希玲

争创优质，践行高质量发展使命

作为国内知名会展企业，厦门会展集团在2019年12月获得福建省政府质量奖提名奖。谈到厦门会展集团争创福建省政府质量奖（简称“创奖”）的初衷和创奖过程，厦门会展集团总工室副总工程师陈飞表示，公司“创奖”首先是出于践行高质量发展使命的需求。2001年，为了更好地管理厦门国际会展中心，厦门会展集团应运而生。厦门国际会展中心从建设期起就多次得到习近平同志的关心。1999年8月，习近平同志时任福建省代省长，他在视察会展中心时指示说：“厦门作为改革开放的窗口，要注重质量，把会展中心建成与国际接轨、国内先进、有厦门地方特色的展览中心。”习近平同志的指示赋予了厦门会展集团创建一流企业、实现高质量发展的使命。2018年，（第六届）福建省政府质量奖首次开放服务业企业参评，为了进一步规范经营管理，提高发展质量，公司导入卓越绩效管理模式，并申评省政府质量奖，经过严格、公开、公正的评审后，厦门会展集团获得福建省质量奖提名奖。而目前，国内获得各级政府质量奖的会展企业还在少数。

陈飞介绍道，“创奖”工作从2018年4月开始，前后历时一年多。他特别指出，整个过程领导带领、全员参与，公司领导充当核心和先锋力量，专门成立了董事长挂帅的领导小组和工作小组，营造全员参与、积极向上的氛围，并系统梳理、提炼了公司原有业务服务体系；在金砖会晤、数字中国峰会等重大展会的保障经验上，修订了200多个服务标准化方案；全公司上下齐动员，学习先进理念，对照国际标杆企业先进经验，重新思考和改进经营实践，进一步深化了对高质量发展内涵的理解，公司发展理念更加清晰，经营机制更完善，过程管控更精准，经营业绩稳健增长，达到了预期效果。

深耕行业近二十载，对标“品牌化、市场化、专业化”三大标杆

陈飞进一步透露，“创奖”也是响应会展业发展的客观需求。经过多年高速发展，国内会展业已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，厦门会展集团也正处于全面提升发展阶段，福建省政府质量奖标准所体现的卓越绩效管理模式，与厦门会展集团自身推行高质量发展的主要做法不谋而合。

这些年来，公司根据高质量发展使命要求，确立“国内国外布局，全产业链运营”的发展战略，立足市场，以客为先，一路摸着石头过河，探索属于自己的质效发展之路，和中国会展业一起成长。目前，集团已经形成场馆运营、展会活动举办、展会配套服务三大核心业务，成为福建省会展业龙头企业，在国内会展企业综合排名前列，公司业务在“品牌化、市场化、专业化”三方面取得丰硕成果。

品牌化建设，打造优秀会展品牌。作为现代服务业企业，厦门会展集团视服务质量为公司生存之本和品牌建设核心。集团在业界首创展厅厅长负责制和会议经理负责制，推行“三级质检”“模块化管理”闭环管理”等行之有效的管理方法，通过创高服务品质，赢得良好市场口碑。公司至今已服务5000多场次展会活动，接待国内外宾客上千万人次。服务2017金砖厦门会晤后，公司的会展服务品牌形象得到极大的彰显和升华。与此同时，集团结合当地产业优势，积极开发培育了十多个品牌展会。其中，厦门石材展、佛事用品展、茶博会等自办展，搭建行业发展交流及贸易平台、激发整体经济活力，目前已发展成为国际知名的品牌展会，成为公司的闪亮品牌，也为中国会展业增光添彩。

市场化运营，提升公司核心竞争力。陈飞告诉记者，厦门会展集团是全国最早一批引入市场化机制的会展企业，建立起一套与市场接轨的业务发展模式，一方面大力延揽外地展会前来举办，一方面积极开发培育自办展会项目。近年来，公司每年延揽外来展会项目近200个，占场馆举办展会数量40%以上，成为公司场馆租赁业务重要来源；几个大型自办展每年展客商超过50万人次，其中包括数万名境外客商。

专业化坚守，完善全产业链服务。公司是国际展览业协会（UFI）在中国最早的会员之一，也是国内较早通过ISO9001和OHSAS18001认证的会展企业，在场馆服务、展会服务及相关配套服务上按照国际规范与标准建立完善的标准化服务体系，场馆服务质量保持在国内场馆前列。目前公司经营管理着4个大中型场馆及一个高档音乐厅、一座大剧院，总建筑面积100万平方米。此外，公司还立足场馆运营，建立综合展会服务保障体系，整体提升了场馆安全运行与综合服务质量，也有助于绿色会展理念的落地执行。

追求卓越，完善全产业链发展模式

展望会展业发展趋势，立足于已经取得的成绩，陈飞向记者透露了厦门会展集团的未来业务发展规划。陈飞认为，总体而言，中国会展业的行业资源整合进一步加快。在展览内容上，不断向绿色环保、智能制造等新领域延伸；在场馆建设上，智慧场馆建设、展览业与多元产业融合加快；在展会服务上，从单一业务模式向综合展会服务转型。大数据、智能化运营等技术将成為展览业创新升级的强大动能，推动业态模式转变和管理服务创新。未来，厦门会展集团将继续顺应会展业发展趋势，立足市场需求，对标卓越绩效管理九大理念，持续提升管理水平，继续实施国内外布局，全产业链运营的发展战略，继续做大做强三大核心业务，完善上下游自我配套、全产业链发展的经营模式。

在场馆运营方面，运用自主开发的“e会展平台”等互联网技术为展馆服务赋能，为展客商提供高效、便捷的展会服务，吸引更多展会前来举办，持续提升场馆利用率，也积极争取新场馆运营业务。同时，积极开拓展厅新用途，特别是立足金鸡百花电影节举办场地——海峡大剧院进行演艺新业态拓展，扩展大型演艺活动的保障能力。在展会活动举办方面，除巩固扩大原有展会的规模外，公司还积极开发培育人工智能、生态环保类等新题材展会，积极拓展出国出境展项目，寻求在异地开拓新自办展机会。在展会服务方面，公司将提升服务“专业化、标准化、规范化”水平，继续发挥金砖服务保障精神。在展会配套服务方面，继续做大广告搭建、展会策划、活动接待、工程保障、安保保洁等各会展产业链节点业务，完善配套服务体系，打造更为优质高效的配套服务。