17年前马云是怎么熬过“非典”的

何加盐

17年前“非典”时期，阿里巴巴员工全部被隔离，马云当初是怎么熬过疫情的？希望他的做法对大家应对新冠肺炎疫情，有一些启发。

同事染上“非典”

2003年5月，马云被关在家里，门口挂着大锁，由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守，防止他逃出家门。

这不是因为马云犯了什么事，而是因为阿里巴巴的一名员工感染“非典”，导致全公司五百多人被在家隔离。

那年，虽然广州已经被定为疫区，但是广交会还是照常举行，阿里巴巴亦派员参加。

5月5日，一位几天前参加了广交会的姓宋的女同事因高烧送医，并于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市那年4个中招的“非典”病人之一。

由于该同事从广州回来后，正常回公司上了几天班，按照规定，阿里巴巴全公司都需要被隔离。

5月6日上午，马云得到同事确诊的消息，如同晴天霹雳。那时正是阿里巴巴高速发展时期，员工们每天在公司加班加点，都忙不过来，如果要全员隔离，对公司是巨大的灾难。

但是灾情之下，阿里巴巴没有第二种选择，一切只能以防疫为重。好在，杭州市政府和宣传部门，在公布消息时，没有透露阿里巴巴的信息。各大媒体的报道，也只是说杭州某网络公司。

但當时所采取的措施非常严格。阿里的五百多人，以及宋女士看病医院的医务人员近百名，全部隔离，为他们的隔离而服务的人员，多达几千人。

马云和所有员工一样，被关在各自家里，12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来，每天两次由穿着“太空服”的防疫人员，到家里喷药消毒。在这种情况下，人的心理压力可想而知。

全员在家办公

在隔离之前，阿里做了一系列准备。

5月6日下午4点半，马云公布了隔离和在家办公的消息，员工们没有惊慌，而是开始有条不紊地收拾东西；阿里又联系杭州市电信部门，并派出公司的技术保障人员，确保每位同事家里都能联网，并接入公司系统；同时，更改业务工作和汇报流程。

阿里展现了惊人的组织能力和动员能力，仅仅两个多小时，一切准备工作就已经做好，阿里开始了全员在家办公。

那段时间，阿里的员工把公司业务电话都转接到家里，然后告诉家里人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。所以，那段时间，阿里的客户打电话过来，有时是一个苍老的声音在说“你好，阿里巴巴”，或者会听到婴儿的哭声。

员工们自觉地每天8点多开始工作，中午吃点饭，1点多又坐到电脑旁，晚上8、9点，大家在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

马云和COO（首席运营官）关明生，每天都拿着通讯录，一个一个地给员工们打电话，了解情况，安慰人心。阿里巴巴的女员工很多，所以他们一接通电话，就听到对面柔美的女声说：“你好，阿里巴巴”。关明生把这称为“天使的声音。”

最终，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。

“非典”时期推出淘宝

在另一方面，“非典”也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。

由于“非典”影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果，阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。

与此同时，阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前，阿里的人去推销业务，要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从“非典”以后，只要说一声阿里巴巴，客户马上就明白他们是干什么的，前期沟通成本大大减少，成交率大幅提升。

不过，“非典”时期阿里巴巴的最大动作，是推出了淘宝。

此前，阿里巴巴的业务没有面向个人的零售。“非典”发生后，马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。

但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们觉得阿里竞争不过当时的电商巨头，来自美国的eBay。

但是马云坚持不为所动。4月份，他秘密组建了团队，安排在阿里创业圣地：湖畔花园。

所以，“非典”时期，除了被隔离的人员以外，还有一个6人的秘密研发小组，在湖畔花园紧锣密鼓地工作。

5月10日，淘宝上线了。打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典时期辛勤工作的人们。”

由于被隔离，马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中，举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风。”

此后，淘宝的发展，果然一路顺风，很快就打败了eBay，成为国内第一，并发展为今天无比巨大的淘宝帝国，几乎成了中国零售电商的代名词。

“非典”给阿里巴巴作了最大的推广

阿里巴巴的前C E O卫哲曾经评论：没有遇到“非典”，可能阿里巴巴就没了，“非典”给阿里巴巴作了最大的推广，当时是每个人被迫都必须要用互联网的。

而《沸腾十五年》的作者林军则认为，2003年“非典”，最受益的公司是阿里巴巴，其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进，更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一，阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。

“非典”过去两年后，马云把5月10日定为“阿里日”。这一天，阿里人的家属可以去公司参观，游玩，公司也会举行各种庆典，和一年一度的集体婚礼。

马云在设立阿里日的公开信中表示，这个日子是为了纪念“非典”时期公司的不屈奋斗而设立。他如此写道：

但凡一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。

当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候，阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新，不管是否亲身经历过那段危急时刻，都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……

与很多人说“非典既是挑战又是机遇”不同，马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说：

“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”

摘编自“创事记”微信公号2020年1月31日