中泰海淘代购模式初探——以玉林师范学院为例

(玉林师范学院 广西 玉林 537000)

海淘，简而言之，就是指通过互联网对国外商品进行搜索、选择、购买、从国外邮寄回国的过程。随着经济的发展、科技的进步以及人们消费观念的改变，越来越多的年轻人钟情于代购、海淘等消费方式。中泰两国是友好近邻，两国关系保持健康稳定发展，从而中泰两国“海淘”市场就随之迅速发展起来。“泰美丽”海淘小铺在探索过程中，发现了“海淘”的发展优势，但在实践过程中也存在着问题。“泰美丽”海淘小铺将针对这些问题，根据当前市场形式，并以玉林师范学院学子的海淘过程为例，总结勾勒出中泰海淘的发展前景。

一、“泰美丽”海淘小铺的优势和存在的问题

(一)优势

海淘，简单来说是借助互联网平台来购买除本国产品外的海外商品，这已成为最受广大学子欢迎的一种购物方式。就广大玉师学子而言，许多学子没有出国的机会，若想要体验海外的产品，海淘则为他们提供了更为宽广优越的一个购物平台。

1、 价格优势

调查显示，玉师学子每个月的生活费有1000-2000元不等，扣除日常饮食等支出之后，所剩无几。广大玉师学子愿意海淘的原因之一是其价格优势。许多相同的产品，海淘的价格相对国内柜台或国内电商平台的价格而言比较便宜，这对于的大学生而言，十分吸引人，海淘则能满足广大学子的消费需求。

2、时尚的消费观念

随着影视文化的发展，有不少“追剧族”深陷演员所扮演的角色，并开始“粉”自己的偶像。随着“粉”的程度越深，广大学子会去购买偶像所代言的产品，追求时尚和潮流。如今正处于经济全球化时代，商品国际化已经是普遍现象，追求国外的产品体验不同的感觉，不同产品之间进行性价比亦属实正常，泰国的化妆品防水性强，泰国居家常用药品等都是国际盛名的。

3、海淘程序不断简化

随着我国电子商务行业的发展，消费者可以通过互联网检索自己所要购买的海外产品，然后发起购物请求，填好个人信息和支付信息即可。玉师学子可根据在泰留学成员的实地考察后发出的图文信息直接向团队下单，非常便捷。

(二)存在的问题

1、产品质量问题

许多商家为追求利益，生产许多质量不达标的产品。“泰美丽”海淘小铺正处于探索阶段，有些产品质量问题难以保证，特别是零食和化妆品的质量问题。“泰美丽”海淘小铺成员在采购海外产品时，需不断核查商品信息，避免购入来源不明，信息不全的仿冒产品。

2、 语言障碍问题

“泰美丽”海淘小铺成员中有两人在泰国学习，同时也负责采购工作。对于这两位成员而言，仅学过两年的泰语，虽然日常交流没有问题，但在泰国挑选商品时与商家之间的交流会涉及一些商品的专业名词，无法流利地沟通而导致选择物品困难。商品的使用说明书是泰文，大部分消费者看不懂，无法了解产品的功效。就这点而言，小铺可帮忙将产品说明翻译成中文。

3、物流和售后服务问题

海淘货物的运输方式是国际运输，转运环节较多，周期长。经调查，68.09%的消费者比较能接受的商品物流时间为3-4天，而海淘商品物流时间部分消费者难以接受。团队成员都是在校大学生，学业紧张，有时不能及时处理由于快递运输过程导致商品破碎或消费者对商品不满意而退货等售后问题，影响团队的评价。

二、泰美丽“海淘”小铺总结的经验

(一)货比三家，诚信经营

“泰美丽”海淘小铺的宗旨是为消费者挑选物美价廉的商品，带给消费者更安心便捷的购物享受。首先，团队进行市场调研，做到货比三家，把市场对比结果放在网站上供消费者们参考。其次，团队利用直播带货的方式，把商品的全方位介绍展示给消费者，实现透明化消费，打消防范顾虑。最后，团队提升自己在广大学子中的信誉度，打消学子对于存在假冒伪劣产品问题的顾虑，实现放心消费。

(二)寻找优等供应商，保证高质量产品

为避免商品质量问题，团队认真选择供应商，建立信用评价系统机制。在所出售的商品网络购物平台页面设立评价系统，对于那些信用分值低的产品所对应的供应商，团队及时找出问题，解决问题，甚至更换新的供应商。保证消费者所购买到的产品是零缺陷产品，质量是有保证的。

(三)树立中间枢纽形象，确保零沟通障碍

海淘对于大多数外语沟通薄弱的消费者来说是一件非常困难的事情，而“泰美丽”海淘小铺作为一个中间枢纽的力量，负责与供应商沟通，消费者直接向小铺网站反馈，实现零语言障碍，让消费者更加便捷舒适地进行海外购物。

(四)宣传安全防范意识，提高服务质量

“泰美丽”海淘小铺在“海淘”运营过程中，除了提高防范外，也为消费者宣传安全防范意识，引导消费者谨慎付款，合理消费。对于消费者咨询的问题，“泰美丽”海淘小铺耐心解答，满足消费者对于产品质量问题而产生的退换货要求。通过及时分批发货，公开物流信息，降低物流成本等方式解决物流问题，降低消费者的投诉率。

三、“泰美丽”海淘小铺的发展前景

(一)迎合消费者的消费模式

在互联网的时代里，消费者的价值观在转变，对商品质量的要求不断提高，要求物美价廉。消费者的购物方式也在悄然转变，海淘成为一种快捷的购物方式。据调查，86.17%的消费者在购买海淘商品时最注重商品品质。因此，在泰留学的成员能提供完善的商品评测和选品服务，结合有质量保证的商品供应商，能够满足消费者对“国际化，多元化，个性化”商品的需求。

(二)服务不断完善

随着海淘迅猛的发展，消费者也越来越重视服务质量。“泰美丽”海淘小铺目前提供的代购商品主要有化妆品、食品、装饰品等，服务品种不多，但仍明确自身定位，加强海淘运转体系，提高服务质量，为消费者解决商品的售前、售后问题，改善购物体验。

(三)“一带一路”的发展，为海淘市场提供了保障

“一带一路”倡议的重点之一就是贸易畅通。“一带一路”提出降低非关税壁垒，共同提高技术性贸易措施透明度，这意味着消费者购买的海外商品不仅价格更便宜，质量更有保证，到货速度也会更快。电商产业的迅速崛起，给海淘市场提供了一个便利的平台。跨境电子商务以其小额交易、低成本、低风险、敏捷灵活的特点迎合了消费者的需求。

四、结语

“一带一路”的发展以及泰国代购为国际品牌渗透中国市场提供了绝佳的条件与机会。“泰美丽”海淘小铺借助线上线下相结合模式，发挥团队成员在泰国留学的优势，让海淘更加快捷和便利，但其在运营过程中也存在着有明显的局限性，如产品真伪、质量高低、物流和售后服务等让消费者顾虑的问题。如何消除顾客的担忧，加强代购团队的信誉度，是当今代购团队都亟待解决的问题。 文中针对代购过程中存在的问题提出一系列的措施，不断提高消费者的安全防范意识，提高服务质量，正确引领消费者安全合理地购买海外商品。面对广阔的发展前景，“泰美丽”海淘小铺会不断了解市场动态，总结和分析中泰代购的发展情况，为“泰美丽”海淘小铺的进一步发展进行充分的准备。