浅析新冠疫情影响下康乐行业的挑战与对策

钟玲

摘 要：随着2020年年初突然爆发的一场新冠肺炎疫情，餐饮业、康乐服务业等第三产业的发展遇到了新危机，在“疫情就是命令，防控就是责任”的号令之下旅行团禁令，各康乐企业关闭，各省市地区实行街道村落全部封闭管理，整个国家仿佛忽然之间陷入了停滞状态。康乐服务行业也厄运难逃，造成了巨大的经济损失。如今，新冠疫情的爆发已过了大半年时间，疫情在中国也得到了高效的可控可防的控制局面，社会各行各业逐渐复工复产，但对于康乐服务业来说，依然存在一些后遗的影响和挑战。

关键词：疫情;挑战;策略

一、新冠疫情后康乐行业所面临的挑战

（一）康乐企业资金链条断裂的风险

自新冠疫情爆發以后，人员密集场所的活动都大幅度减少，甚至关停。特别是在疫情的高发区域，人们首要的目标都是尽量不被感染。所以，即使有些康乐企业不闭店，会员外出进行康乐服务消费的意愿和频次也将大幅度减少。导致的结果是，众多康乐服务行业的业务量极速下滑，甚至归零。然而，在康乐服务行业的营业收下降显著时，却依然存在许多庞大的固定支出：如康乐器材的定期修复保养费用，人工费用支出、水电维护支出、及康乐企业各类税费等大额支出。这些支出项目均难以延期支付，所有的康乐服务行业都遭遇了严重的收支失衡。而对那些大型康乐连锁品牌来说，即便现在减租政策纷纷发布了，数百家连锁门店的开支对现金流也是一个很大的考验。

（二）康乐企业客户粘性变弱，专业人才流失问题严重

对于客户而言，康乐企业门店的长时间关停会降低老会员的活跃度和黏性，不利于会员后续续费，将进一步加深门店的经营压力。对于康乐服务业的人才而言，康乐企业的专业教练和销售的收入大幅减少，人员去留是康乐企业面临的首要难题，没有熟悉的专业陪练人员，客户的满意度降低可能带来恶性循环。

（三）康乐企业管理模式滞后和营销受阻

疫情对我国产业组织方式以及产业结构都带来了较大的影响。疫情结束后，康乐行业的发展会迎来较大的改变。但康乐行业的实际管理模式很难在短时间内完成改变，所以疫情结束后的一段时期内，康企业的发展会陷入管理模式滞后的困境。在滞后的康乐企业管理模式的影响下造成的服务水平降低、缺乏服务观念、卫生工作执行较差等问题都会成为制约康乐企业发展的“瓶颈”。

人们对疫情的恐惧会造成消费者降低对康乐企业的信任感，因而疫情后，康乐行业发展面临的另一大难题是康乐营销。康乐营销受多种因素的影响，尤其是外部经济环境的影响。受疫情影响，消费者的安全意识随之提高。再加上康乐传统的营销方式缺乏针对性，在经营过程中无法获取消费者需求的有效信息，对客户的分析缺乏针对性，更无法形成可实施的营销决策，最终无法满足客户的实际需求。因此康乐企业的营销方式必须寻求新突破。

二、康乐企业对抗疫情的对策

（一）制定严格的服务流程和科学的防疫措施，确保宾客和员工安全

1.严格要按照疾病防治中心的指导，结合自身康乐企业的实际情况，制定并实施防疫防护制度与措施，公布，传达到每个部门和员工，以及每一位客人。防控和排查要完全按照政府要求执行，测体温，消毒，通风，洗手，发现问题及时上报，并及时按照要求进行处理。

2.做好康乐企业公共卫生，增加健康服务。给客人营造一个安心的放松的环境是第一要务，康乐企业可以针对客人人群，从健康促进的一个侧面开展健康管理服务，在一定程度上帮助会员解决健康中存在问题，补充健康服务产业的不足。同时也可以为康乐企业的发展带来新机遇，提升康乐企业的特色发展，形成品牌效应。

（二）充分利用外部的有效资源，优化资本成本，提高综合运营效率。

1.充分利用外部的有效资源。为尽快恢复经济，我们国家和地方政府在疫情爆发以后，纷纷出台了大批企业扶持政策。对信贷、税收、保 险、租金、就业等诸多领域提出了减免、优惠、推迟交纳和补贴政策，康乐行业应当认真了解、咨询、研究，详细参照，保留好原始材料，积极争取最大的帮扶。对于委托管理的康乐企业，还应当寻求管理公司和业主公司的支持与理解，在项目经营目标、资金转移支付、暂缓或减少经费交纳、下拨避险信贷资金方面获得帮助，缓解运营和资金方面的压力。

2.优化成本资本，提高综合运营效率。疫情过后，由于房屋租赁价格的持续上涨，以及竞争加剧导致的场馆内有效会员数持续减低，必将引发康乐企业的内部改革。康乐企业应该从降低运营成本，加大健身专业化服务，尽最大可能为消费者提供更好的服务为原则，利用新技术、新模式进行相应创新和改进。

（三）提升康乐业的服务质量，增强品牌与用户黏性

1.巩固老客户，是增强品牌与用户黏性的关键纽带。互联网的宣传是一个很好的传播手段，可以通过免费线上课程、朋友圈健身养生接力来增加教练和会员的互动，鼓励会员保持康乐健身养生的习惯，有利于提升用户粘性。同时，免费线上课程这种公益的活动也能帮助康乐企业收获良好的口碑，树立有温度的品牌形象，这也是长期经营下去的立身之本。

2.充分利用人工智能。随着科技的发展，能为康乐企业加分赋能的必不可少的一道环节是充分利用人工智能。特别是在精简人员的基础上，很多康乐的服务功能可以交由智能设备来完成。例如将VR、AR、3D等技术结合起来，给予顾客新奇的体验感，最大限度的发挥智能科技的优势，真正的实现降本增效。

3.开发特色服务，加大对康乐企业的宣传力度。物联网技术在疫情中发挥着重要作用，对顾客的消费选择有着深刻的影响。可以通过及时在官网与微信公众号等网络平台上，更新康乐企业的信息，完善各种线上操作系统，让顾客通过网络平台能更好的了解到康乐企业的环境、卫生与特色服务等相关信息，体验更为全面、快捷、方便的服务。目前直播市场的繁荣催生了“康乐+直播”的营销和观看模式，通过“网红”网络直播，满足大量的康乐体验需求。通过这些既可以面对挑战又可以办出企业的特色。

（四）打造康乐企业的品牌竞争力。

1.品牌竞争力是企业在市场竞争中保持生命力的重要支撑，是企业实力的表现，它对企业的发展有着重要的价值和意义。当前，由于疫情影响，康乐行业将重新迎来一个洗牌期，品牌竞争力将是未来康乐企业竞争的核心。康乐企业可以通过丰富康乐课程的内容、提高服务的质量，打造康乐企业的特色文化，形成自身康乐企业的品牌竞争力。

2.借此次疫情停业期间，顺应消费者的服务理念，建立一个系统的康乐服务流程、技术服务标准、服务质量标准以及服务管理标准，形成完整的服务体系。服务内容主要包括服务环境、服务项目、服务设备、服务人员素养、时间保障、安全保障、服务补救等。开创与宣传新的主题与活动，我们要利用康乐会员热的情并没有因为疫情而磨灭，甚至迫不及待地等着康乐企业开门。康乐企业可以趁着这股东风，进行更大范围的宣传，倡导全民健身，传递正能量，为疫情结束后的康乐事业造势。同时要注意善于利用主题活动调动客人的参与，同时做到被动参与和主动参与的有机结合，使客人在消费体验中有张有弛，相得益彰。

三、总结

2020年，对于很多行业企业是一次洗牌的机会，疫情的到来，加速了康乐行业的洗牌进程，但未来迎来的就是康乐行业发展的另一个新高潮。随着人们生活水平的提高，人们对新开设的康乐企业，将会有更多、更高的消费需求。未来的康乐企业在管理、运营、理念等各方面都会不同于从前传统的模式。展望未来，将会迎来更加健康的康乐行业，康乐行业的规模会越做越大，康乐行业的服务会越做越好。

（广东南方职业学院）