浅谈电量电费核算管理创新与实践①

鞠艳艳

摘 要：电费抄核征收工作是电力系统管理中的一项重要工作，它决定着电费抄核征收内容能否为人们所接受，其工作质量如何，直接影响到电力系统的经济效益。目前电网建设中，由于用电量的增长和供电网络覆盖范围的扩大，传统的人工电量电费核算工作的效率已不能满足当前的管理需要，需要借助现代技术来创新核算管理工作。

关键词：电量电费;核算管理;创新与实践

前言

电费抄核收工作是电力系统管理中的一项重要工作，它决定着电力系统的销售内容能否为人们所接受，其工作质量如何，直接影响到电力系统的经济效益。目前电网建设中，由于用电量的增长和供电网络覆盖范围的扩大，传统的人工电量电费核算工作的效率已不能滿足当前的管理需要，需要借助现代技术来创新核算管理工作。

1电量电费核算管理工作中的创新

（1）根据用电过程选择特征要素，在电力客户的用电过程中，主要的特征要素包括用户的属性、用电行为以及客户的群体，用户属性主要包括用户行业以及信用等级等内容。用电行为指用电中的用电量以及费用缴纳情况。客户群体是指根据用户的行为和用电需求将用户群体进行分类，设计中考虑较多的几类用户主要是高危用户以及敏感用户。在用户特征的确定过程中，准确的特征选择直接影响客户的用电管理，因此，特征的选择和确定应当在了解用户的所有业务信息的基础之上进行。

（2）客户的细分，在对用电客户的特征进行选择之后，供电公司需要对特征因素进行分析，进而对不同群体的用电客户进行分类。对客户的不同类别进行细分之后，在用电管理的过程中可以将业务资源进行有效的分配，进而提升用户的用电满意度。

2优化电量测算系统

设计人员在设计创新时，应根据当地客户的细分结果来设计测量策略，在测量过程中需设计的项目包括算法的类型、用电测量频率、测量时间范围和测量转换算法等几个方面。针对不同用电习惯的用户在用电时间上存在较大差异，在计量时应根据不同用电类型的用户的实际情况对计量时间和计量频率进行优化设计，以保证计量的有效性和准确性。对居民用电，一般在计量中将计量频率定为一天一次，计量时间一般根据居民的生活习惯确定，一般定在06：00-8：00，在计量方式的选择上，一般是按城市销售电价计量。对于生产型企业，由于其生产时间是固定的，一般计量时间在生产期间，为避免意外情况的发生也会将计量频率提高，其计量方式与一般居民用电的计量方式也有一定的差别。依据实际使用过程优化计量技术，是提高电能消耗费用计量管理工作质量的有效手段。

3电费收集策略的制定

在传统的电力费用收缴工作之中常会出现部分用电客户拖延电费的缴纳甚至拒绝缴纳的情况，这一现象的出现不仅会影响电力公司的经营，也降低了电力费用收缴工作的进行效率。因此，在现代的智能交费系统设计过程中，技术人员应当借助当前的电话、短信等多种手段对客户的电费缴纳过程进行控制和预警。当前的智能交费系统中常用的控制策略包括预警、暂时性停电控制等手段。在智能交费系统的管理过程中的预警策略一般是在用户未能及时缴纳费用时出现，主要的目的是督促用户通过网络渠道等进行及时的费用缴纳，常用的几种催缴方式包括服务电话催缴、短信催缴等几类，并根据用户延迟缴纳费用的记录对用户的信用等级进行调整。在催缴预警未果，用户未能及时缴纳费用的情况之下，管理人员会采用停电策略来督促用户的费用缴纳。停电警示的几种方式包括审批停电、执行停电以及不停电，为了防治停电影响用户的正常使用，在直接停电之前一般会通过短信或是邮件等通知用户。

4电费提醒策略的设计

针对电力费用未能及时缴纳的用户，智能交费系统会采取合适的用户提醒策略，以便于催促其进行费用缴纳。当前在交费系统设计中常见的几种提醒策略包括代扣提醒、催缴通知以及停电提醒等几种。部分用户在电力使用中通过将银行账户和电力账户相关联，通过银行代扣行为来进行电力费用的缴纳。智能交费系统会针对客户金额剩余量以及电力使用情况计算是否需要用户进行电费缴纳，以便在费用缴纳时通过短信等方式通知用户。针对银行余额不足以完成电力费用缴纳的用户，智能交费系统会自动进行短信或是电话的通知，保证交费的即时性。费用未能及时缴纳时一般会采取停电提醒，提醒方式可以在电力签约时进行确定，常用的通知方式包括短信、电话以及人工通知等几种形式。

5创新供电企业的管理

（1）优化抄核收员工的工作素质，在实际的电费抄核收工作之中，收费人员的自身素质对于工作的质量有着很大的影响，其对于抄收的严格遵守和操作对于工作的正常进行有很大的影响。应利用奖惩制度对人员操作行为予以约束，打造一支专业技术过硬、文化知识基础扎实、综合素质较高的施收费团队，确保各环节的规范性与标准型，从细节入手，保障收费工作的进行质量。

（2）加强收费工作之中的管理。除了对于收费人员的教育之外，要想提高管理人员对收费过程的监理作用，就要提高监理人员对于整个流程的了解，并且要提高监理人员对于项目实施方面的专业知识。

（3）动态跟踪防风险，指的是在供电的过程中，要实时保持高度的安全意识，做好相关的风险防范措施，对客户实行跟踪回访，并根据客户的使用情况和信誉度，制定和调整电费回收措施，以维护自己的正当经济利益。

结语

供电企业的经营与管理中，电量电费的核算与管理直接关系到供电企业的经营收益，因此，在今后的发展中，电力系统员工应结合当前的信息技术，优化核算与管理工作，创新管理方法，以实现企业的现代化建设发展。

参考文献：

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[2]刘剑锋，田伟，王东梅，刘剑飞，刘鲁嘉.谈电量电费核算管理创新与实践[J].黑龙江科技信息，2016，23：55.

[3]邹奕，曾婷.电力营销中电费账务集中核算的有效思路探析[J].通讯世界，2017（23）：171-172.

[4]梁晓丹.供电企业电量电费核算管理创新与实践探究[J].科技创新与应用，2016，29：201.

（国网江苏省电力公司南京供电分公司）