人力资源员工自助服务系统建设和应用研究

摘 要：数字化时代对人力资源管理的要求非常高，进而使信息管理在社会经济发展中成为必要条件。信息管理是指利用现代信息技术，有效地开发和管理信息，信息管理包括信息的收集、信息的传输、加工信息以及储存信息。然而建设一体化信息系统是人力资源和社会保障信息管理的需要也是总目标，信息管理不仅能够提升人力资源和社会保障一体化建设的效率，还可以为我国社会经济的发展提供非常有利的条件和基础。

关键词：信息化;企业人力资源;管理模式

0引言

随着经济的快速发展，各个领域的市场竞争加剧，很有必要引入管理创新来保持企业的竞争力，由于人力资源管理是企业重要的战略合作伙伴，所以改革主要就落实在系统地改变现有的人事管理体系。在“互联网+”时代，新技术将使越来越多的信息技术应用于企业管理，使之成为现实，并同时为人员创新提供了新思路。

1基本概念

目前业内提到的人力资源概念，大多引用的是现代管理学之父彼得？德鲁克于1954年在《管理实践》中提出并加以明确界定的，彼得？德鲁克认为“人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，它是一种特殊的资源，可以给企业带来可见的经济价值”。人力资源管理不只是企业内部的一种辅助管理行为，而是企业生存和发展的关键行为。信息化是人力资源管理中最高效、最快捷的管理工具，是围绕企业的人、财、物等资源进行的优化管理。通常理解，人力资源信息化是指以电子信息技术为手段，软件系统为平台，从数据信息化、流程信息化、管理信息化入手，运用信息管理模型，对人力资源管理工作进行全过程管控和数据分析预判的管理模式。

2人力资源信息化建设的重要性

（1）有利于整合管理资源。人力资源部门的工作是非常重要的，其最重要的工作内容就是对于资源的相应整合，可以大大缩减相应的工作时间，让信息交流变得更加快速，而人力资源部门上下级之间的关系可以進行越级交流，对于员工的反馈也可以及时收到，这样更加有利于组织管理，为民众提供更多个性化服务，比如针对人力资源成本。（2）有利于提高管理效率。传统的人力资源管理工作则需要人工进行查找资料、数据收集、数据处理等各项工作，然而信息技术则可以全面的代替这些工作，大大的节省了人力，而信息技术所突出的视频系统，大数据库以及电子邮件等各项功能也可以使原本的工作效率得到提升，使人力资源管理部门的信息交流以及基础设施都能够得到全面提升，以此这样的管理效率会更高。

3人力资源管理中存在的问题

3.1人力资源管理体系不够完善

人力资源管理在企业发展中的重要性是不言而喻的，必须建立可靠的管理系统以在企业发展中发挥重要作用。近年来，从人力资源管理的角度出发，如何进行科学管理已成为人们关注的焦点，也是现代经济发展的必然趋势。尽管人力资源管理的概念和理论在我国很早引入，并在企业管理中得到了积极的应用，但由于实践经验不足，科学管理体系尚未建立和完善，仍处于初级阶段。从实施的角度来看，劳动力实际上更为保守，实际上管理人员一直按照传统的管理方法，并未进行总结反思或者改革创新。管理人员继续使用默认的出勤模式并发出一些通知，而真实情况是，没有真正落实对公司员工的管理培训，相应的系统也没有发挥出作用，当然人才也没有充分发挥其潜力。

3.2基础建设有待完善

在企业人力资源管理信息化建设中基础性建设十分重要，但通过分析后发现，我国当下很多企业在信息化基础建设方面亟需完善。首先，信息化设备及设施配置不足，信息化建设需要从硬件系统完善入手。而企业人力资源管理的信息化建设保障也正是其一。例如网络系统与布局配置不足、服务器及电子设备缺乏。这些都极大制约了信息化建设进程及效率提升。另外，由于企业人力资源管理的特殊性，很多企业将建设资金进行违规调动，造成人力资源管理信息化建设资金不足。同时，在软件建设方面也存在诸多问题。例如云技术、大数据技术及相关管理软件缺乏，无法完成人力资源管理全面信息化落实。

4人力资源信息化平台建设的途径

4.1技术架构

员工自助服务系统基于移动互联网技术进行构建，企业员工用手机通过互联网接入，管理者以PC端通过综合网接入，移动设备支持Android、IOS手机和平板设备。在系统架构方面，员工自助服务系统采用面向服务的SOA架构，构建典型的松耦合的信息平台，极大地保证了系统的扩展性与灵活性。在部署策略方面，人力资源核心业务和WEB应用服务做到了逻辑上分开，物理上分离，将WEB应用服务部署在DMZ区中，移动接入服务器负责接入互联网用户，满足多用户访问、应用请求控制和客户端匹配，人力资源核心业务服务器发布WebService，部署在综合网中，负责与人力资源管理系统进行数据交互，有效保证了系统的安全性。

4.2注重技术路线

人力资源与社会保障部门的信息化平台建设要格外的注重技术，因为技术是支撑整个平台基本运行的必需品，然而现今的互联网技术发展如此快速，因此有定期的对技术进行更新，不断调整信息化平台的各种功能。首先要求通过新技术来使平台的互操作性更强，不断通过信息化平台来改善服务流程，使业务流程变得更加敏捷，对于平台的日常维护要求成本逐渐降低，才能使整个的平台建设趋于科学化，随着现今物联网技术的普及，可以针对发达城市的人力资源和社会保障部门的信息化平台建设使用物联网技术。数据中心也应是需要注重的方面，数据中心应该实现快速的信息交换，对于数据转换、系统性的异构接口、共享数据库等方面都要定期的更新技术，实现多样子平台。数据中心信息集成与交换子平台，建立基于元数据的数据统一集成应用模式，提供一套可配置的集成工具集，实现社保业务信息和空间信息的统一集成。

5企业人力资源管理信息化建设主要创新途径

5.1加大资金的投入，引入专业人才

人力资源能够促进我国社会经济的发展，社会保障可以保障人们最基本的生活，可以说人力资源和社会保障影响着我国国民经济的发展并且与人们的日常生活息息相关。人力资源和社会保障一体化信息系统主要通过统一的数据中心，在各部门、各领域之间建立共享平台并且交换数据。因此，无论是事业单位还是企业必须要重视人力资源和社会保障信息管理工作，为了使信息管理规范化及服务严谨，在建设人力资源和社会保障一体化信息系统时必须要加大资金的投入，引入一批掌握现代信息管理技术并且拥有丰富专业知识的人才，使用先进的科学技术管理巨大的一体化信息系统，掌握最基本的一体化信息系统的操作方法，从而促进我国社会经济的发展。

5.2加强基础建设及设施投入

在企业人力资源管理全面信息化建设中应从基础设施入手，由浅入深、循序渐进进行信息化建设与工作开展，具体如下：第一，应该对硬件设施及网络体系进行打造。在该过程中需要从企业人力资源网络结构布局入手。通过实际调查及现场分析，配置网络服务器、网络电缆、计算机及相关辅助设备。第二，对软件系统及应用平台进行打造，根据该企业人力资源管理实际情况，对相关应用软件及信息平台进行构建，如人力资源信息共享平台、员工信息数据分析系统、员工考核及评估系统、电子档案管理系统等。这些都可以成为推动信息化建设的基础力量。第三，将技术及应用进行全面升级，强化其功能化与实用性，如云技术、APP技术、大数据技术等应用，将传统的静态管理模式转变为动态管理模式，全面提升企业人力资源管理效率及质量。

5.3加快人力资源的信息化建设

随着信息社会的发展，政府机构的人力资源管理也应不断提高信息化水平，与此同时，创新型人才管理应为信息化创造做出贡献。通过构建人力资源信息化，就可以立即关注处于特定位置的特定员工，并实现科学人才的流动。要想实现人力资源的信息化建设，最重要的是消息管理系統的采用。该系统允许人事经理使用信息、分析信息，以便正确处理它们之间的关系并实现巧妙地融合。这将帮助员工提高工作水平和技能。大大提高了工作的效率，并更好地开展工作。

5.4促进了人力资源管理模式的创新变革

员工自助服务系统让员工能够简便快捷、随时随地查询个人有关信息和薪酬发放明细数据，了解企业有关政策，办理人力资源相关业务，对员工关心的事务向管理部门发起咨询，向业务部门和员工个人提供更加精准化、个性化服务，打破了人力资源的职能壁垒，拓宽了人力资源管理的广度和深度，促进了人力资源管理向互联网化、扁平化方向发展，实现了企业与员工的良性互动，推动了人力资源管理更加透明和开放，有效提升了企业人力资源精细化管理水平。

5.5加强企业自身对人才的培养与招聘

在大数据时代，企业需要时时关注互联网上的人才选拔模型，以不断增加影响力并以最快的速度引进人才。在大数据时代，企业需要集中精力管理人才信息，使用网站等适当方法扩大自身的宣传，使得人才管理得到显著的改善。

6结束语

在当前的经济环境下，引入创新的人员管理系统以满足市场竞争的要求变得尤为重要。企业早已不是与人力资源管理一次性改进与创新，不是创新的终结，而是创新的开始。在实际工作中，及时发现问题，并且必须针对不同问题确定可能的解决方案和措施，按照以人为本的理念，就可以自然而然地实施优秀人才的吸引。注重人才发展，增加员工团结，为企业提供更好的服务。同时，公司必须在改进制度、激励机制、管理目标等方面继续进行创新，以便可以从许多方面提高热情，发挥潜力并实现企业的战略目标。

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作者简介：

彭胜男，女，汉族，就读于东南大学经济管理学院，研究方向：经济管理。

（东南大学经济管理学院  210096）