旅游软件的创新对用户体验的分析报告

王慧雅 敬雯淇 张华一 刘畅

摘 要：随着社会科技的不断发展，不断的忙绿使人们在追求物质享受的同时，也在极力满足精神方面的空虚。旅游是一个众人都可以参与到的事情，人们可以通过旅游来放松身心，旅游软件在旅游当中起到了非常重要的作用，它提供了更加便利的选择与服务，为了更好的满足用户的需求，旅游软件也在不断的创新。

关键词：科技发展;旅游;旅游软件;创新

当代生活水平的提高，使得人们在满足物质需求的基础上，更加注重精神需求，旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要，通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。90年代以来是世界旅游业蓬勃发展的黄金时期。据早前的旅游行业调查报告统计：年全球国际旅游总人数达592亿人次，旅游业总产出达36万亿美元，占世界GDP的10.7%，已超过了石油、汽车、化工等行，成为世界第一大产业。

随着传统旅游产业与移动互联网融合程度的加深，在线旅游已经成为旅游的大势所趋。据统计，截止到2019年12月份，苹果的Apps Store上游旅游相关移动应用数量已经达到23320款。在移动互联网的影响之下，传统旅游行业各个细分领域的应用模式和技术应用也在不断推陈出新，传统旅游行业格局正在发生着深刻的裂变。为旅游行业的大势所趋。在线旅游发展如火如荼，几乎成为整个旅游行业的“时尚”标志。

目前，国内的在线旅游网站主要有携程网、去哪儿网、同程网、艺龙旅行网，中国旅游咨询网等众多在线旅游网站。总体来说在线旅游网站市场非常广阔但竞争压力也非常大。本文将主要分析两款热门的旅游软件，分别是携程旅行网和去哪儿旅行。通过分析，进而得到旅游APP对于大众旅游体验的一个效果的结论。

一、SWOT分析

1、携程网的SWOT分析

优势（Strength） ：首创水泥+鼠标业务模式，先入为主的优势，携程网会员基础扎实、忠诚度高;技术优势;规模优势;先进的管理理念。

劣势（Weakness） ：在机场派发携程会员卡和会员手册，对于携程的品牌形象起着破坏的作用;酒店、机票产品的同质化;携程营销模式对目标新客户已形成不了注意力，不及时调整，最终在一群积极的跟进者身后没落。

机会（Opportunity） ：随着国民人均收入的增长，恩格尔系数降低未来5-10年将会迎来旅游和商务的高峰;互联网使用人数上升，网上定单比例将增加，成本将进一步降低;信用卡的普及，为预定带来了极大的方便。

威胁（Threat） ：市场同类竞争企业增多。

2.去哪儿网的SWOT分析

优势（Strength）去哪儿网是全国有影响力的旅游搜索引擎去牌;较强的旅游媒体优势，对于旅游供应商有明显的广告效应;技术优势，优化用户体验- --专注于为用户提供信息搜索的深度服务。

劣势（Weakness）访问次数统计中排名第一，很大程度上依赖白素搜索引擎这个最大的流量源：去哪儿网网络营销匮乏：没有 像携程-样得庞大客户群和被广泛认可的服务能力。

机遇（Opportunity）去哪L网站属于比价搜索网站的类别，其他用户大都对价格比较敏感的，很容易转化成去哪儿的团购用户。

挑战（Threat）去哪）L网需要寻求战略合作者，弥补其会员基数过少的不足;去哪儿網应该强化其旅游媒体特性，加强在用户点评系统中的投入。

二、营销模式对比

1.产品策略对比分析

携程网主要是经营酒店、旅游、机票、火车、门票、团购、商旅等，去哪儿网主要是机票、酒店、火车票、门票、团购、度假、公寓、当地人等。两个旅游网站有相同的地方，但也有不同之处。携程网的特色是“商旅”和“特惠商户”，它的酒店比较有优势，而去哪） L网站则是机票比较有优势，它也推出“公寓”和“当地人”两个功能。

2.促销策略对比分析

携程网和去哪儿网在促销方面除了不定期的折扣外，还有团购这一功能。除此之外携程还有“携程宝”和“程涨宝”等优惠方式。“携程宝是携程独家推出的礼品卡优惠套餐产品，同时携程网在交易会促销。去哪儿网是在每个时期都会有相对应的折扣以便吸引消费者，还定期有一些优惠券，去哪儿网同时还推出一些旅游优惠路线，猜价格赢红包、微信集赞等促销策略。

3.渠道对比分析

携程网营销中一个最重要的渠道就是会员网络，其次还有与旅游节目合作;采用电子邮件的营销方式。就去哪儿网而言有以下几个渠道策略：博客营销;网站推广营;网络植入;微信营销。

4.价格策略

携程对基本价格的确定以成本导向定价为主，也利用市场导向的方法制定高于市场竞争对手的价格显示产品服务高质量的市场定位，同时结合差别定价对个性化的旅游服务、不同的产品服务、不同的预定时间提供不同的价格。广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模式。第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费（CPC）。第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费（ CPM ）通过展示广告收取一定费用。另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式——酒店预订电话费。

三、对市场上旅游软件的建议

1、具有针对性和独特性

现在市面上的旅游软件种类众多，对于此类竞争，旅游APP需要做出自己的特色才能紧跟时代的步伐，适应人们的需求。对于不同人群筛选出其最合适的出游景点，站在客户的角度看问题，为他们带来便捷与方便。

2、宣传有新意且范围广泛

APP客户端要紧跟旅游风向，不断跟新最新的旅游资讯。在微博，微信小程序等年轻人和老年人可以经常看到的地方做好宣传攻略，广告内容要有创意性，使客户对其抱有好奇性而不是产生反感。

3、界面设计要简单且信息透明

旅客在游玩过程中会去了解旅行当中的细节，这时候他们需要快速准确的找到他们想要的东西，因此应用程序的界面应该非常简约，信息按照逻辑顺序组织起来。避免不必要的细节混乱，分散用户的注意力。并且信息要透明，如果用户在被引导后发现需要额外的费用，那结果是非常令人失望的。

总而言之，通过发展旅游项目，加大旅游经济发展力度，可以有效满足人们的观光、探险、娱乐以及疗养和休闲等需求。旅游给人们带来了快乐，这是发自内心的满足感。旅游经济的发展，不仅仅只是让旅游者通过参加活动享受着吃喝玩乐，也满足了很大的精神需求。而旅游软件APP操作简单，内容覆盖全面，信息量大，用户不用在为去哪儿而发愁，不用整理大量的旅游信息，方便快捷为游客们提供服务;有最具特色的旅游方式，方式多元化;最有人性化的一面是游客们可以通过交流中心互相交流，有了实际人物作为平台，信息的真实可靠性为用户带来了相当完美的体验。

参考文献：

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（大连东软信息学院  辽宁  大连  116023）